科技助養(yǎng)老 服務(wù)更精準(zhǔn)

韓鑫

在北京順義石園北區(qū)的養(yǎng)老驛站，老人們只需把雙手搭在一個圓形機(jī)器上，人體系統(tǒng)多項(xiàng)健康指標(biāo)便可一覽無余；在西安蓮湖區(qū)，一座建在云上的“虛擬養(yǎng)老院”已然落成，老人們在線上平臺注冊，就能隨時享受呼叫救助、服務(wù)調(diào)度、居家照料等一鍵式服務(wù)。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)健康養(yǎng)老不斷融合，尤其是2017年，工信部、民政部等三部委聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計(jì)劃（2017—2020年）》，傳統(tǒng)養(yǎng)老逐漸注入信息技術(shù)，養(yǎng)老市場新產(chǎn)品新服務(wù)不斷涌現(xiàn)，我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)，取得顯著發(fā)展成效。

步入2020年，我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r如何？進(jìn)一步拓展智慧養(yǎng)老市場還面臨哪些問題，應(yīng)如何破解？

優(yōu)勢產(chǎn)品日趨豐富？服務(wù)不斷創(chuàng)新

“小度小度，打開床邊燈帶?！痹捯魟偮?，暗影里便現(xiàn)出光亮。

去年，家住北京西城區(qū)大柵欄街道的房阿姨對居所進(jìn)行了智能化改造?！霸瓉?，起夜前老要在黑暗中摸手機(jī)，打開屏幕光再找開關(guān)開燈，年紀(jì)大了難免磕磕碰碰?，F(xiàn)在只要動動嘴就能點(diǎn)亮床沿?zé)簦貏e方便?！?/p>

不只是可用語音控制的智能燈帶，在大柵欄街道，很多老年人正在通過智能音響預(yù)約營養(yǎng)餐食、享受養(yǎng)生資訊?！耙劳小《仍诩业热斯ぶ悄墚a(chǎn)品，社區(qū)養(yǎng)老需求與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)得以連接，老年群體能夠享受到適老化智能生活帶來的便捷與樂趣?！卑俣然饡崩硎麻L周達(dá)說。

這是我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、加速落地的縮影。自2015年7月，國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》提出“智慧健康養(yǎng)老”概念以來，我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)測算，2019年我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模近3.2萬億元，近3年復(fù)合增長率超過18%，預(yù)計(jì)到2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破4萬億元。

當(dāng)前，新一代信息技術(shù)取得突破性進(jìn)展，技術(shù)產(chǎn)品逐漸成熟，在養(yǎng)老領(lǐng)域的融合應(yīng)用不斷加快。工信部電子信息司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一方面產(chǎn)品種類日趨豐富，涌現(xiàn)了諸如健康檢測監(jiān)測產(chǎn)品、養(yǎng)老監(jiān)護(hù)產(chǎn)品、康復(fù)輔助產(chǎn)品等智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品；另一方面，服務(wù)模式也在不斷創(chuàng)新，出現(xiàn)了慢性病智能綜合管理服務(wù)、遠(yuǎn)程智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)、虛擬養(yǎng)老院服務(wù)等智慧健康養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)能力和水平不斷提升。

事實(shí)上，新技術(shù)的引入正在從供需兩個方面深刻改變傳統(tǒng)養(yǎng)老市場。“從供給側(cè)來看，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，提高養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)性和適用性，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)供給的優(yōu)化和提升?！敝袊暧^經(jīng)濟(jì)研究院社會發(fā)展研究所副主任邢偉說。

以互聯(lián)網(wǎng)慢性病管理為例，通過在醫(yī)生與老年人之間建立廣泛連接，一方面拓展了醫(yī)生的服務(wù)能力，緩解醫(yī)療資源不足的問題；另一方面通過實(shí)時的信息交流，幫助醫(yī)生根據(jù)老年人實(shí)際情況調(diào)整疾病治療方案，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

從需求角度看，“新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，有助于老年人生活數(shù)據(jù)的采集、分析及處理，深層次挖掘老年人養(yǎng)老需求，促進(jìn)老年消費(fèi)增長。”工信部電子信息司有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

短板體系尚未建立？行業(yè)仍待規(guī)范

近年來，我國智慧養(yǎng)老市場得以不斷培育壯大，背后是老年消費(fèi)者的使用認(rèn)可。

工信部有關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示，總體來看老年人對于現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的反饋較好。尤其是跌倒探測、急救拉繩、生命體征監(jiān)護(hù)等智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備和健康管理類可穿戴設(shè)備，切實(shí)保障了老年人的生命安全和健康生活，受到老年消費(fèi)人群的普遍歡迎。

與此同時，作為新興產(chǎn)業(yè)，智慧養(yǎng)老的有效供給能力還有待補(bǔ)強(qiáng)。

一方面，產(chǎn)品缺乏細(xì)分，適老化需求難以得到滿足。

工信部電子信息司有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，目前我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品本身的適老化、人性化設(shè)計(jì)較為欠缺，高質(zhì)量、智慧化的為老服務(wù)和產(chǎn)品供給體系尚未建立。

“比如，一些可穿戴設(shè)備的體驗(yàn)還不夠優(yōu)化，同時對老年人群體的情感交流功能考量不足?！鄙罡悄苷Z音養(yǎng)老服務(wù)多年，訊飛智元信息科技有限公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)總監(jiān)高明介紹，目前市面上的人工智能養(yǎng)老產(chǎn)品多偏重于基礎(chǔ)功能，基于老年群體個性化需求的產(chǎn)品不夠。

“適老”不僅要求產(chǎn)品更貼合需求，價格也要親民?！袄夏晔袌雠c其他消費(fèi)市場具有明顯的差異?！惫ば挪侩娮有畔⑺居嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說，在消費(fèi)能力方面，多數(shù)老年人收入來源有限且單一，消費(fèi)需求相對保守。在生理及心理方面，老年人相較于年輕人對新興技術(shù)產(chǎn)品接受度較低。

另一方面，行業(yè)規(guī)范較為模糊，產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系尚未建立。

“我國智慧養(yǎng)老尚處于發(fā)展階段，沒有明確統(tǒng)一的概念定義，行業(yè)規(guī)范比較模糊，行業(yè)主體魚龍混雜?！痹谥苓_(dá)看來，這在一定程度上造成一些地方管理部門和相應(yīng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對于智慧養(yǎng)老還保持一種觀望姿態(tài)。

高明指出，目前各類智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和系統(tǒng)采用的接口標(biāo)準(zhǔn)各不相同，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，數(shù)據(jù)處理和共享利用困難，不同的產(chǎn)品與系統(tǒng)之間難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通?！爸腔劢】叼B(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化缺失，對傳統(tǒng)健康養(yǎng)老模式的信息化和基于新一代信息技術(shù)的智慧健康養(yǎng)老創(chuàng)新模式仍在探索之中?！?h3>前景提升精度溫度？加快標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

通過連續(xù)搜集分析老年人慢性病信息，提升養(yǎng)老服務(wù)的“精度”；借由仿真系統(tǒng)讓老年人感受更加貼心的服務(wù)，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的“溫度”；以智能操作取代簡單重復(fù)勞動，緩解養(yǎng)老照護(hù)人員招不來留不住的難題……智慧健康養(yǎng)老，正助力破解傳統(tǒng)養(yǎng)老“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”。

“在技術(shù)不斷進(jìn)步和人口老齡化不斷發(fā)展的大背景下，智慧健康養(yǎng)老順應(yīng)時代需求，符合行業(yè)發(fā)展趨勢，必將成為未來解決養(yǎng)老問題和開拓養(yǎng)老市場的重點(diǎn)方向?！毙蟼ブ赋觯鳛樾屡d業(yè)態(tài)，智慧健康養(yǎng)老目前仍處于起步階段，穩(wěn)定可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展模式仍需不斷探索和創(chuàng)新。

如何讓“智慧”與“養(yǎng)老”深度融合，釋放產(chǎn)業(yè)發(fā)展的乘數(shù)效應(yīng)？

首先要加大技術(shù)研發(fā)，完善市場供給，開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)適老產(chǎn)品?！巴苿又腔劢】叼B(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)、升級和應(yīng)用推廣，需要加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)深度，尤其是開發(fā)適合老年人需求特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)?！毙蟼ヌ岢觯梢酝ㄟ^建設(shè)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)公共平臺，提升產(chǎn)品和服務(wù)支撐保障能力。

自《行動計(jì)劃》發(fā)布以來，近3年間，工信部等3部委先后組織了3批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范評選工作，共評選出示范企業(yè)117家、示范街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）225個、示范基地52個，形成了良好的示范帶動作用?！跋乱徊剑瑢⒄峡珙I(lǐng)域創(chuàng)新資源，開展智慧健康養(yǎng)老關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)和適老化研究，提升協(xié)同創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)化能力。”工信部電子信息司有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

同時，還需加快標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，優(yōu)化市場環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。近年來，工信部等3部門先后制定了健康管理腕式可穿戴設(shè)備、老人手環(huán)、健康養(yǎng)老服務(wù)平臺等一批行業(yè)關(guān)鍵急需標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上規(guī)范了智慧養(yǎng)老這一新興產(chǎn)業(yè)。

高明建議，下一步應(yīng)繼續(xù)鼓勵各類主體參與制定本領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，推動制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化推動智慧健康養(yǎng)老的便捷化和均等化。

（本組文章綜合2月5、11、12、21日《人民日報》）