眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的建構(gòu)策略研究

安景文　孟建鋒

【關(guān)鍵詞】眾包? 創(chuàng)新群落? 創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng) 【中圖分類號(hào)】C939? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

眾包作為一種公開面向全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的分布式問題解決模式，使企業(yè)獲取創(chuàng)新的途徑擴(kuò)展到外部大眾，促進(jìn)了企業(yè)開放式創(chuàng)新。因此，寶潔公司、亞馬遜公司、IBM、海爾、小米、戴爾等一些國內(nèi)外知名企業(yè)紛紛建立了眾包社區(qū)，鼓勵(lì)員工和大眾共同分享知識(shí)，為企業(yè)提供創(chuàng)新和創(chuàng)意。實(shí)質(zhì)上，眾包社區(qū)持續(xù)繁榮和發(fā)展的關(guān)鍵在于構(gòu)建良好的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是由發(fā)包方、接包方、眾包平臺(tái)、利益相關(guān)者和環(huán)境等因素相互作用形成的協(xié)同創(chuàng)新體系，它基于政策法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化等宏觀環(huán)境的動(dòng)態(tài)發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)和大眾社交媒體技術(shù)，借助第三方平臺(tái)或企業(yè)自建平臺(tái)，打破傳統(tǒng)創(chuàng)新的邊界，促進(jìn)發(fā)包方與接包方之間開展跨越空間、跨行業(yè)的創(chuàng)新協(xié)同，從而提升企業(yè)創(chuàng)新水平，降低企業(yè)創(chuàng)新成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭能力，最大限度地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部科研力量和外部閑置智力資源的協(xié)同效應(yīng)、集聚效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。因此，培育高效的眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，是促進(jìn)企業(yè)開放式創(chuàng)新、提升企業(yè)競(jìng)爭能力的重要途徑。

眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素

眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)包括創(chuàng)新開發(fā)群落、創(chuàng)新應(yīng)用群落、創(chuàng)新媒介群落、創(chuàng)新合作群落以及眾包環(huán)境（如圖1所示）。創(chuàng)新開發(fā)群落主要由互聯(lián)網(wǎng)大眾構(gòu)成，即接包方;創(chuàng)新應(yīng)用群落主要指發(fā)包方，即通過眾包模式獲取創(chuàng)新創(chuàng)意的企業(yè)或個(gè)人，是眾包成果的使用者和受益者;創(chuàng)新媒介群落，主要是指眾包平臺(tái)，其為創(chuàng)新開發(fā)群落和創(chuàng)新應(yīng)用群落搭建平臺(tái)，營造良好的社區(qū)氛圍，并承擔(dān)知識(shí)共享和知識(shí)傳遞的媒介;創(chuàng)新合作群落，主要是指利益相關(guān)者，如供應(yīng)商、競(jìng)爭對(duì)手、寬帶服務(wù)商、銀行、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等;眾包環(huán)境指眾包過程中涉及的政策法律、技術(shù)、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)等因素，四個(gè)構(gòu)成群落所對(duì)應(yīng)的主體具有多重屬性。

圖1 眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型

眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)各個(gè)群落之間具有廣泛而復(fù)雜的關(guān)系。眾包活動(dòng)要受到眾包環(huán)境的影響和制約，創(chuàng)新開發(fā)群落、創(chuàng)新應(yīng)用群落、創(chuàng)新媒介群落和創(chuàng)新合作群落之間存在著廣泛的物質(zhì)、情感、信息、知識(shí)等交換。創(chuàng)新開發(fā)群落會(huì)受到政府政策、創(chuàng)新媒介群落的創(chuàng)新氛圍、創(chuàng)新應(yīng)用群落的創(chuàng)新激勵(lì)以及創(chuàng)新合作群落的良好服務(wù)的影響。四個(gè)群落在不斷的交流溝通和協(xié)作過程中，依托特定的眾包環(huán)境，以發(fā)包方、眾包平臺(tái)、接包方之間的實(shí)物價(jià)值鏈和利益相關(guān)者的合作形成交互的創(chuàng)新生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。更進(jìn)一步在互聯(lián)網(wǎng)大眾的推動(dòng)下，以創(chuàng)新開發(fā)群落的網(wǎng)絡(luò)大眾為“導(dǎo)火索”，不斷促進(jìn)眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的完善和發(fā)展。

構(gòu)建眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的策略

根據(jù)眾包平臺(tái)的發(fā)展階段，采取適宜的激勵(lì)形式，保障眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)各創(chuàng)新群落的規(guī)模和異質(zhì)性。眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)作為協(xié)作交互系統(tǒng)，它的持續(xù)發(fā)展在某種程度上取決于各創(chuàng)新群落的規(guī)模和異質(zhì)性，即規(guī)模達(dá)到一定程度的同時(shí)擁有大量專業(yè)背景、興趣、專長不同的參與主體，這樣既避免了同質(zhì)化競(jìng)爭，又能呈現(xiàn)出一定的規(guī)模效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)。在眾包平臺(tái)初創(chuàng)迅速發(fā)展期間，應(yīng)該加大實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)實(shí)物價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)的形式應(yīng)該豐富化，除了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，還可以通過社區(qū)紅包、社區(qū)虛擬論壇幣、積分、等級(jí)、推薦用戶加入給予特定獎(jiǎng)勵(lì)等形式鼓勵(lì)盡可能多的用戶參與，而在眾包平臺(tái)成熟期，實(shí)物價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該適當(dāng)降低，平臺(tái)管理者應(yīng)該采取多種方式提升用戶的情感體驗(yàn)。比如小米公司通過MIUI論壇與用戶互動(dòng)，建立信任的同時(shí)收集意見和建議，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn);在開發(fā)手機(jī)新功能之前向社區(qū)用戶透露大致的創(chuàng)意或者在正式版本發(fā)布前讓社區(qū)用戶投票選擇產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)眾包社區(qū)知識(shí)貢獻(xiàn)較大的用戶給予較高的聲譽(yù)和等級(jí)機(jī)制，并優(yōu)先獲得新產(chǎn)品體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。這一系列的做法能夠增加社區(qū)用戶的愉悅感、樂趣、聲譽(yù)和滿足感等，有利于吸引新用戶和鼓勵(lì)老用戶更多地參與眾包?？傊?，當(dāng)眾包平臺(tái)用戶規(guī)模較大并保持一定的異質(zhì)性時(shí)，發(fā)包方和接包方都擁有充分的選擇權(quán)，眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)才能均衡發(fā)展。

發(fā)揮領(lǐng)先用戶的關(guān)鍵作用，通過各種途徑增強(qiáng)各參與主體的歸屬感和信任感，促進(jìn)眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)深度協(xié)同發(fā)展。首先，充分發(fā)揮社區(qū)中領(lǐng)先用戶的作用。領(lǐng)先用戶作為眾包社區(qū)中的活躍分子，往往掌握著先進(jìn)的知識(shí)和思想，發(fā)揮著“意見領(lǐng)袖”的作用，對(duì)發(fā)包方和接包方都大有裨益。因此，一方面通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、等級(jí)榮譽(yù)、社區(qū)特權(quán)等方式激勵(lì)領(lǐng)先用戶積極與其他參與主體協(xié)作;另一方面，發(fā)包方可以通過與領(lǐng)先用戶協(xié)作，實(shí)現(xiàn)眾包和眾創(chuàng)結(jié)合，這樣既解決了發(fā)包方的創(chuàng)新和技術(shù)難題，又為創(chuàng)業(yè)者提供了機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)眾包社區(qū)中領(lǐng)先用戶和發(fā)包方的共贏發(fā)展。其次，通過組織豐富多樣的線上和線下活動(dòng)，增強(qiáng)成員的歸屬感和協(xié)作意識(shí)。比如展開個(gè)人或團(tuán)體的創(chuàng)新知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、創(chuàng)新知識(shí)案例講座、創(chuàng)新知識(shí)專題研討、召開社區(qū)成員年會(huì)等，以此鼓勵(lì)社區(qū)成員積極參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)成員凝聚力，為用戶間的緊密交流和合作建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。最后，通過建立興趣子社區(qū)，構(gòu)建眾包社區(qū)用戶信任機(jī)制。具有相同興趣的社區(qū)用戶由于愛好相近，知識(shí)背景相似，因此彼此交流和互動(dòng)會(huì)愈加頻繁，這無疑會(huì)進(jìn)一步增加彼此之間的信任，相互信任的社區(qū)氛圍更容易形成知識(shí)的聚合效應(yīng)，各參與主體的協(xié)同合作將更加深入。

通過建立準(zhǔn)入制度、方案篩選、信用評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲制度等全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，保障眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定健康發(fā)展。眾包是一種外向式商業(yè)模式，其風(fēng)險(xiǎn)的存在不可避免，排在首位的是眾包參與主體的欺詐行為，例如發(fā)包方對(duì)接包方的技術(shù)方案進(jìn)行復(fù)制或適當(dāng)修改后據(jù)為己有，接包方提供基于捏造數(shù)據(jù)形成的方案來騙取項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)或平臺(tái)積分獎(jiǎng)勵(lì)等，因此必須建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，維護(hù)眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的健康有效運(yùn)轉(zhuǎn)。可以通過建立健全參與主體的準(zhǔn)入制度，對(duì)參與主體的參與資格進(jìn)行全面有效的審查;方案篩選采用階段機(jī)制，第一階段接包方提交方案摘要，第二階段采用自評(píng)和接包方集體評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法確定最優(yōu)方案，方案篩選過程眾包平臺(tái)要予以監(jiān)督;建立接包方、發(fā)包方和眾包社區(qū)三者互評(píng)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，各參與主體可以將評(píng)價(jià)結(jié)果作為選擇合作者的依據(jù);建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，比如對(duì)眾包社區(qū)優(yōu)秀的接包方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)發(fā)布任務(wù)較多的發(fā)包方給予置頂、減免傭金等獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在欺詐行為的參與主體進(jìn)行公示、罰款等。

以全球TRIPs知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度框架為指導(dǎo)，為眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)各群落實(shí)現(xiàn)共贏價(jià)值提供制度保障。眾包作為一種非契約關(guān)系的創(chuàng)新模式，知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的存在毋庸置疑。知識(shí)產(chǎn)權(quán)關(guān)乎各參與主體的切身利益，勢(shì)必影響眾包創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，因此必須嚴(yán)格遵守TRIPs知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度框架，通過眾包平臺(tái)流程的系統(tǒng)化保障眾包活動(dòng)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全轉(zhuǎn)移。

【注：本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“中國企業(yè)員工參與對(duì)適應(yīng)性績效的影響機(jī)制研究——基于JDR理論和自我一致性理論的解釋”（項(xiàng)目編號(hào)：19YJC630226）的研究成果】

【參考文獻(xiàn)】

①費(fèi)艷穎、凌莉：《構(gòu)建高效的國家創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)》，《人民論壇》，2019年第18期。

②崔杰、胡海青等：《創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)演進(jìn)范式與構(gòu)成運(yùn)作研究——以西安軟件園為例》，《科技管理研究》，2018年第24期。

③蘭艷、李朝明：《眾包的內(nèi)涵、產(chǎn)生機(jī)理及風(fēng)險(xiǎn)研究綜述》，《科技和產(chǎn)業(yè)》，2017年第7期。

責(zé)編/潘麗莉? ? 美編/陳媛媛