疫情之下如何避免引發(fā)信息焦慮

任冠青

隨著疫情的不斷發(fā)展，社會(huì)上產(chǎn)生了一些“怪現(xiàn)狀”：一些人看似宅在家里、微信步數(shù)不足三位數(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上“搶”口罩卻很活躍;“中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的報(bào)道一刊發(fā)，連雙黃蓮蓉月餅都賣脫銷……對(duì)于這些“怪現(xiàn)狀”，人們可以一笑了之。但是，若細(xì)究下去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們反映出不容忽視的信息焦慮。

正如不少人所說(shuō)的，若是對(duì)疫情報(bào)道不足，公眾自然會(huì)感到不安;可是，若信息過(guò)載，人們同樣會(huì)產(chǎn)生一種信息焦慮。因此，如何通過(guò)專業(yè)的媒體操作，既滿足公眾的信息需求，為保護(hù)公共安全添磚加瓦，又避免反應(yīng)過(guò)度，造成社會(huì)不安和恐慌，是一個(gè)重要的議題。

在某種程度上，媒體為了傳播效果，通常都希望獲得一種“確定性”，比如，確定某種藥物有效、確定“拐點(diǎn)”何時(shí)到來(lái)等，這樣的“重磅”報(bào)道自然也會(huì)迎來(lái)更多點(diǎn)擊率。但是，一些報(bào)道引發(fā)的連鎖反應(yīng)，也讓我們看到：不加辨別地去追求“確定性”，并不是撫平受眾焦慮的辦法，反而會(huì)進(jìn)一步讓人們產(chǎn)生不安，并影響媒體的公信力。

其實(shí)，如何做好突發(fā)衛(wèi)生事件的專業(yè)報(bào)道，歷史上已經(jīng)有過(guò)不少經(jīng)驗(yàn)。比如，關(guān)于病毒的命名，在給埃博拉病毒命名時(shí)，就考慮到了防止污名化的問(wèn)題，因此并未涉及村莊名稱，而是以當(dāng)?shù)匾粭l河流的名字命名的。在此次疫情報(bào)道中，媒體也應(yīng)當(dāng)關(guān)注這些大眾未必注意而十分重要的議題，避免因?yàn)槭韬龆鴰?lái)誤導(dǎo)。

此次疫情不僅是一場(chǎng)關(guān)于公共健康的危機(jī)，也是關(guān)于信息安全感的考驗(yàn)。誠(chéng)然，在引發(fā)公眾關(guān)注與避免信息焦慮之間，媒體并不能簡(jiǎn)單用AI一鍵設(shè)定。只有通過(guò)專業(yè)的操作、對(duì)規(guī)范的把握和對(duì)不同社會(huì)群體的關(guān)照，才能從各個(gè)層面真正緩解人們的信息焦慮。