淺談職業(yè)教育學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)策略

李德均

摘 要：我國(guó)校企合作是20世紀(jì)初期從企業(yè)辦職業(yè)教育萌芽開(kāi)始的，通過(guò)發(fā)展期、緊密期到現(xiàn)在的校企一體化期，才真正開(kāi)始由市場(chǎng)拉動(dòng)校企合作。校企合作是一種雙贏的模式，將學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，充分達(dá)到信息與資源的共享。校企合作是職業(yè)教育發(fā)展的重要途徑，企業(yè)也需要有人力、有研究，學(xué)生在校企合作中真正掌握職業(yè)技能、歷練職業(yè)精神。本文通過(guò)分析校企合作在泛美集團(tuán)的發(fā)展，研究職業(yè)學(xué)校學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的重要性與策略，以期做好校企合作“人”的保障。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育 校企合作 服務(wù)意識(shí)

校企合作就是學(xué)校與企業(yè)的一種合作，在合作的過(guò)程中采取雙方形成共識(shí)的模式，如工學(xué)交替、學(xué)校引進(jìn)企業(yè)、訂單式、校企互動(dòng)等模式。通過(guò)校企合作，雙方達(dá)到“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、互惠互利、共同發(fā)展”的雙贏目標(biāo)。

一、認(rèn)識(shí)校企合作，理清發(fā)展思路

1.我國(guó)校企合作發(fā)展的幾個(gè)階段

職業(yè)教育與企業(yè)的發(fā)展淵源深厚，歷經(jīng)企業(yè)辦職業(yè)教育—由企校分離到引企入?！鲗?dǎo)型校企合作—校企一體化發(fā)展等階段。這幾個(gè)階段是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展過(guò)程中形成的，無(wú)論是以企為主，還是以校為主、以政府導(dǎo)向?yàn)橹鳎夹枰?jīng)濟(jì)利益平衡、研究與發(fā)展平衡，否則必將走進(jìn)死胡同。

2.我國(guó)校企合作的政策導(dǎo)向

我國(guó)自20世紀(jì)以來(lái)，陸續(xù)發(fā)布《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)技術(shù)教育的決定》《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》《關(guān)于深化產(chǎn)教融合的若干意見(jiàn)》《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》等文件，明確職業(yè)教育培養(yǎng)的人才要面向產(chǎn)業(yè)、面向市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)教融合”的意義與做法，形成學(xué)校與企業(yè)一體的辦學(xué)模式。

3.四川泛美教育集團(tuán)的校企合作模式

四川泛美教育集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱泛美）是一家以民航教育為主營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化集團(tuán)公司，依托民航產(chǎn)業(yè)構(gòu)建涵蓋民航服務(wù)、民航培訓(xùn)、教育科技、航空旅游、通航產(chǎn)業(yè)、特色地產(chǎn)、文化傳媒等多個(gè)領(lǐng)域的全方位立體多元集團(tuán)，以其“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略建立起獨(dú)具特色與優(yōu)勢(shì)的“校中有企、企中有校、教產(chǎn)融合、校企同質(zhì)”的校企合作模式。集團(tuán)是企業(yè)與院校的頂端，給校企融合發(fā)展提供平臺(tái)，形成健康的發(fā)展道路，解決校企合作兩張皮、不溫不火的校企發(fā)展關(guān)系，形成利益共同體。

二、以泛美為例分析當(dāng)前開(kāi)展校企合作學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)問(wèn)題

泛美在校企合作中做了大量的研究與投入，如采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式打造雙師型教師隊(duì)伍，創(chuàng)辦以教育為核心、輻射產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多元企業(yè)，形成以教促產(chǎn)，以產(chǎn)強(qiáng)教，產(chǎn)教并舉，多元共贏的模式。

1.泛美集團(tuán)校企合作取得的共贏局面

解決學(xué)生能力培養(yǎng)與就業(yè)有四方面。一是泛美以教育為主體，學(xué)生專業(yè)技能與就業(yè)前景是體現(xiàn)泛美教育成為優(yōu)質(zhì)教育集團(tuán)的重要標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生專業(yè)技能素質(zhì)嚴(yán)格按照企業(yè)的需求來(lái)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)“上學(xué)如上班，上課如上崗”的無(wú)縫對(duì)接模式。二是學(xué)生根據(jù)專業(yè)到集團(tuán)旗下的企業(yè)中進(jìn)行認(rèn)知、跟崗、頂崗、工學(xué)交替等實(shí)踐，初步掌握崗位技能，接受生產(chǎn)與服務(wù)的一線訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生形成良好的紀(jì)律觀念、職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神等有極大的幫助。三是學(xué)生在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中還可獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，多位實(shí)現(xiàn)國(guó)家資助育人體系的目標(biāo)。四是學(xué)生在實(shí)踐實(shí)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)異，崗位技能強(qiáng)，則可與泛美集團(tuán)旗下的企業(yè)簽訂就業(yè)協(xié)議。

解決企業(yè)用工成本與發(fā)展支撐有以下三方面：一是泛美集團(tuán)的企業(yè)在為學(xué)校提供實(shí)踐條件的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)先挑選、錄用實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出色的學(xué)生，降低招工、用人方面的成本和風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)中選優(yōu)、人才源源不斷的用工狀態(tài);二是使企業(yè)感受到接受學(xué)生實(shí)習(xí)不僅不是負(fù)擔(dān)，而是有效降低勞動(dòng)成本的途徑;三是企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)、產(chǎn)品升級(jí)的過(guò)程中，學(xué)?？商峁I(yè)研究、開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，降低內(nèi)部職工、產(chǎn)品升級(jí)產(chǎn)生的費(fèi)用，將院校作為企業(yè)發(fā)展的支撐力量。

解決學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量提升與發(fā)展情況如下：學(xué)校在滿足企業(yè)人才需求的同時(shí)，實(shí)際上就是在無(wú)形中提高教學(xué)成果的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的雙向發(fā)展。企業(yè)為學(xué)校增強(qiáng)師資力量、提供教學(xué)實(shí)踐機(jī)會(huì)、加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的力量，解決人才輸送，檢驗(yàn)教學(xué)成果，為學(xué)校辦學(xué)帶來(lái)了發(fā)展的保障，為人才培養(yǎng)方案的制訂提供了最前沿、最科學(xué)的數(shù)據(jù)與資源。

2.校企合作過(guò)程中面臨的學(xué)生服務(wù)意識(shí)缺失問(wèn)題

服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心精神，職業(yè)院校學(xué)生首要就是解決職業(yè)精神中的服務(wù)意識(shí)。校企合作中“人”的影響不可忽視，學(xué)生是校企合作中最直接的承載者。導(dǎo)致學(xué)生缺失服務(wù)意識(shí)的原因很多，比如學(xué)生家庭教育只認(rèn)分?jǐn)?shù)、學(xué)生自理能力弱、學(xué)校職業(yè)道德培養(yǎng)少、社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的認(rèn)可度不高等。泛美集團(tuán)同樣面臨這些問(wèn)題，學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，家庭教育、學(xué)校教育參差不齊，在解決校企雙方的問(wèn)題中，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是目前急需加強(qiáng)的工作。

三、探索培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的路徑

服務(wù)意識(shí)的建構(gòu)對(duì)企業(yè)、教育、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是精神上的支撐和基礎(chǔ)保障。服務(wù)是大概念，人人是服務(wù)，事事是服務(wù)，沒(méi)有任何工作可以與服務(wù)脫離，服務(wù)是支撐社會(huì)有序、文明發(fā)展的基石。

1.認(rèn)識(shí)服務(wù)，接受服務(wù)

服務(wù)是為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)員工的一種服務(wù)欲望與意識(shí)，體現(xiàn)在與具有利益相關(guān)的人或企業(yè)交往的活動(dòng)中。服務(wù)意識(shí)是發(fā)自人內(nèi)心的思想與價(jià)值觀，具有利己利他的作用。學(xué)校教育本身就是一種服務(wù)，要認(rèn)識(shí)服務(wù)，接受服務(wù)。不僅是面向?qū)W生，更為重要的是培養(yǎng)實(shí)施教育活動(dòng)的教師。教師對(duì)服務(wù)的理解程度、執(zhí)行程度、表現(xiàn)程度，足以影響學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。泛美集團(tuán)在這點(diǎn)認(rèn)識(shí)上清晰深刻，提出“企業(yè)化辦學(xué)思想，打造極致服務(wù)理念”，這就給教師及學(xué)生明確了服務(wù)的重要性。泛美強(qiáng)調(diào)以企業(yè)服務(wù)精神辦學(xué)，以企業(yè)管理模式育人，以企業(yè)發(fā)展帶動(dòng)教育發(fā)展、學(xué)生發(fā)展，最終在相互服務(wù)中、相互支撐中獲得最大利益。

2.科學(xué)引導(dǎo)，專業(yè)服務(wù)

很多學(xué)生選擇職業(yè)教育的思想不是正能量的，學(xué)生應(yīng)對(duì)職業(yè)教育建立起極強(qiáng)的尊重與保障。學(xué)校應(yīng)從養(yǎng)成教育上下工夫，科學(xué)地將專業(yè)思想教育、先進(jìn)的服務(wù)理念、敬業(yè)愛(ài)崗教育、職業(yè)道德與精神教育等融合到日常教育教學(xué)活動(dòng)中，滲透“我為人人，人人為我”的服務(wù)意識(shí)，充分把課堂教學(xué)發(fā)揮到最佳效果。

3.優(yōu)化環(huán)境，創(chuàng)設(shè)服務(wù)

這里的環(huán)境是指育人環(huán)境，包括教學(xué)課堂、管理、校舍、活動(dòng)等環(huán)境，并開(kāi)展升級(jí)優(yōu)化，將校園的每一寸、教學(xué)管理的每一步都注入服務(wù)的影子，讓服務(wù)意識(shí)滲透無(wú)時(shí)空的限制。泛美集團(tuán)在企業(yè)精神上給了指向：傳承善與美德，傳遞愛(ài)與快樂(lè)，把教育作為一種靈魂的服務(wù)，從思想上給予學(xué)生服務(wù)的指引。泛美教育成功的重要內(nèi)容就是創(chuàng)設(shè)服務(wù)，即創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)服務(wù)，給客戶帶來(lái)滿足感、愉悅感。

4.建立標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)

什么服務(wù)才是最好的服務(wù)？貼心與創(chuàng)新服務(wù)的結(jié)合就是最好的服務(wù)。貼心服務(wù)，指滿足客戶需求;創(chuàng)新服務(wù)，指享受一種意外、一種超額的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)既要調(diào)研客戶的喜好，又要打出特色服務(wù)品牌，利用智能時(shí)代的大數(shù)據(jù)提供可選擇、可推薦、可體驗(yàn)、可更換的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。學(xué)校教育要根據(jù)企業(yè)、行業(yè)需求建構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成服務(wù)體系與規(guī)范。校企合作是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最佳平臺(tái)，將實(shí)踐與理論有機(jī)結(jié)合，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理、培養(yǎng)學(xué)生，縮短學(xué)生在崗位中的適應(yīng)期。

校企合作就是加強(qiáng)教育教學(xué)、生產(chǎn)銷售之間的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)互相支持、互相滲透、雙向介入、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源互用、利益共享，促進(jìn)教育與生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在校企合作都關(guān)注雙贏，實(shí)際上要做好雙贏必須要建立“三贏——學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生”的觀念與體制。學(xué)生是實(shí)現(xiàn)校企合作的媒介，利益共同體必須有學(xué)生的存在，否則體系終將瓦解。學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是做好構(gòu)建媒介的思想支撐，職業(yè)教育要將學(xué)生服務(wù)意識(shí)的建立科學(xué)納入人才培養(yǎng)方案中，全方位培養(yǎng)具有溫度的服務(wù)人才。

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（作者單位：四川西南航空職業(yè)學(xué)院）