疫情謠言治理的高校思政工作對策

陳 艷

(溫州城市大學(xué)，浙江 溫州 325000)

2020年伊始，一場突如其來的新冠肺炎席卷全國。疫情牽動無數(shù)人的心，確診人數(shù)、病例的歷史活動痕跡、如何有效預(yù)防病毒等信息不時地出現(xiàn)在網(wǎng)站、朋友圈、微信群、微博等媒體，幾乎每個人都非常關(guān)心信息。在事態(tài)迅速變化、人們對信息極度渴求的情況下，極易造成信息不對稱。在互聯(lián)網(wǎng)的催化下，一些未經(jīng)證實(shí)、缺乏科學(xué)論證的消息在有意無意的傳播中變成了謠言。這個異常特殊的時期，如何幫助大學(xué)生增強(qiáng)辨別是非、抵御網(wǎng)絡(luò)謠言的能力，不造謠、不信謠、不傳謠，考驗(yàn)著高校的思政工作能力。

一、疫情謠言的定義與特點(diǎn)

疫情謠言是與新冠肺炎疫情相關(guān)的未經(jīng)證實(shí)、缺乏科學(xué)論證的信息。被稱為“謠言研究之父”的美國學(xué)者奧爾波特提出謠言傳播的兩個條件，即重要性與含糊性[1]。新冠肺炎作為重大公共衛(wèi)生事件，表現(xiàn)出的突發(fā)性、公共性、不確定性、危害性、復(fù)雜性，使其成為了滋生謠言的溫床。疫情謠言作為一種特殊謠言，具有以下特點(diǎn):

(一)具有更強(qiáng)的傳播性

謠言的發(fā)展傳播要經(jīng)歷三個階段：形成期、高潮期、衰退期[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)深度融入人們的日常生活，人們已經(jīng)習(xí)慣把網(wǎng)絡(luò)信息作為自身行為決策的重要依據(jù)和參考，而網(wǎng)絡(luò)謠言也伴隨著人的信息活動而不斷產(chǎn)生并發(fā)展[3]。因新冠肺炎疫情的防控需要，“宅”成為了一種常態(tài)，足不出戶的生活、學(xué)習(xí)、工作使得人們更加依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交互。而疫情謠言以網(wǎng)絡(luò)為媒體，大大縮短了從形成期到高潮期的過程，具有了更強(qiáng)的傳播性。

(二)具有更廣泛的受眾對象

相較其他謠言，疫情謠言具有更廣泛的受眾對象，原因有二：一是謠言往往依附社會熱點(diǎn)、社會問題，新冠肺炎疫情作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件，是舉國上下高度關(guān)注的特大事件，對疫情的高度關(guān)注也隨之傳導(dǎo)到了疫情謠言上；二是中國擁有全世界最多的網(wǎng)民，疫情謠言以網(wǎng)絡(luò)為主要傳播途徑，一旦產(chǎn)生就會席卷網(wǎng)絡(luò)，危害不可估量。

(三)具有更加多樣化的內(nèi)容

無論造謠者懷有怎樣的目的，謠言一旦在社會上擴(kuò)散和傳播，就會波及方方面面，造成社會秩序的失控[4]。疫情謠言以疫情信息為基本內(nèi)容，涵蓋了各式各樣的主題。從浙江媒體網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺公布的辟謠數(shù)據(jù)庫來看，2020年1月24月至3月5日該網(wǎng)站發(fā)布有關(guān)疫情的辟謠新聞總計1000余條，涉及政治謠言、恐怖謠言、犯罪謠言、食品藥品謠言等各個領(lǐng)域。疫情謠言的內(nèi)容涉及越廣，其參與性、攻擊力就越強(qiáng)，就更容易造成社會秩序的失控。

上述特點(diǎn)加速了疫情謠言的產(chǎn)生與裂變。如果任由其肆意傳播，不及時進(jìn)行預(yù)防、阻斷、解散，就會放任恐慌蔓延，加大人與人的隔膜，打擊戰(zhàn)“疫”的信心，增加疫情的防控難度。

二、疫情謠言治理中高校思政工作遭遇的困境

治疫必須治謠[5]。近年來，我國雖在謠言治理上取得了長足進(jìn)步，但是在遭遇新冠肺炎疫情時，高校治理疫情謠言的思政工作能力仍顯不足。

(一)高校對疫情謠言的應(yīng)對能力不足

思政工作是人類戰(zhàn)勝突發(fā)自然災(zāi)害的重要手段，但許多高校沒有充分認(rèn)識這一功能：許多高校的輿情應(yīng)急機(jī)制不完善，疫情的突發(fā)性又要求高校迅速作出反應(yīng)，導(dǎo)致謠言流行、輿論失控，直接影響思政工作的效果；在疫情防控中存在著 “重事后輕事前，重結(jié)果輕過程”的現(xiàn)象，把疫情防控工作僅僅作為上級布置的硬性任務(wù)，沒有在傳達(dá)上級精神、布置防控的過程中打消學(xué)生的恐懼和疑慮，真正為贏得戰(zhàn)“疫”提供正確的價值導(dǎo)向、凝聚積極的精神動力。

(二)大學(xué)生對疫情謠言的辨識能力較弱

造成大學(xué)生對疫情謠言辨識能力較弱的原因有二個。大學(xué)生雖然具備了一定的思考能力，但三觀尚未完全成型，事實(shí)分辨能力不強(qiáng)，極其容易受外界影響。網(wǎng)絡(luò)輿論中, 各類信息良莠雜陳、泥沙俱下, 自控能力、辨別能力和選擇能力還不成熟的大學(xué)生容易受到不良信息的影響, 容易在思想上、價值取向上產(chǎn)生動搖[6]。另外，多數(shù)大學(xué)生沒有受過系統(tǒng)的災(zāi)害教育，面對新冠肺炎這樣的重大突發(fā)事件，既缺少防災(zāi)抗災(zāi)的基本知識，又缺乏危機(jī)意識和處置能力。辨識能力缺乏，就難以處理海量的疫情信息，識別其中的謠言，有些大學(xué)生不但成為謠言的傳播者、圍觀者，甚至成為了謠言的制造者。

(三)疫情期間學(xué)校和學(xué)生之間缺少有效的思政教育介體

思想政治教育介體是教育主體開展思想政治教育活動時所用的策略方式和手段的總稱，是連接主體和客體之間的橋梁和紐帶[7]。疫情期間學(xué)生不能返校，高校只能通過學(xué)校官網(wǎng)、公眾號、微博、各種社交軟件、直播軟件等媒體建立聯(lián)系。這不僅考驗(yàn)高校的網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)能力，也考驗(yàn)著高校的思政工作能力：線上的信息交互缺少面對面交流的親和力，無法保有思政工作應(yīng)有的溫度；學(xué)校官媒發(fā)布的疫情信息遲滯，回應(yīng)熱點(diǎn)問題不及時，難以獲得大學(xué)生的關(guān)注；以疫情防控為內(nèi)容的思政網(wǎng)課，脫離了生動事例，很難引起學(xué)生共鳴。

三、疫情謠言治理的高校思政工作對策

(一)去偽存真，牢守高校意識形態(tài)陣地

1.要加強(qiáng)大學(xué)生日常思政教育。教育是減輕災(zāi)害計劃的中心,知識是減輕災(zāi)害成敗的關(guān)鍵[8]?；谝咔橹{言問題開展高校思政工作，關(guān)鍵還在于要未雨綢繆地做好日常思政教育：一要抓大學(xué)生價值觀教育，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)法律道德規(guī)范，客觀認(rèn)識社會現(xiàn)象，幫助大學(xué)生建立對疫情謠言的“防火墻”。二要普及大學(xué)生災(zāi)害教育，提高大學(xué)生對突發(fā)災(zāi)害的認(rèn)知，全面系統(tǒng)地了解防災(zāi)減災(zāi)抗災(zāi)的基本知識，增強(qiáng)辨別、抵制災(zāi)害謠言的能力。

2.要加大疫情謠言的治理力度。一要明確治理責(zé)任。疫情期間學(xué)生雖然不在學(xué)校，但是學(xué)校不能簡單把責(zé)任推向家庭、社會，學(xué)校有責(zé)任引導(dǎo)學(xué)生遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范、確立文明上網(wǎng)意識。二要善用真相擊潰謊言。加大對中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺、浙江媒體網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺等官方辟謠平臺的宣傳，建立疫情謠言數(shù)據(jù)庫，鼓勵學(xué)生求真務(wù)實(shí)，尋找真相粉碎謠言。三要精準(zhǔn)打擊。要跟蹤熱點(diǎn)、精準(zhǔn)推送，及時公布權(quán)威信息，提高辟謠的效率，有意識地引導(dǎo)學(xué)生遠(yuǎn)離謠言，增強(qiáng)學(xué)生對謠言的免疫能力。

3.發(fā)揮思政課的主渠道作用。疫情期間，為了保證“停學(xué)不停課”，許多高校選擇了網(wǎng)絡(luò)授課方式開設(shè)思政課的“空中課堂”。3月9日，教育部社會科學(xué)司、人民網(wǎng)聯(lián)合舉辦“全國大學(xué)生同上一堂疫情防控思政大課”，為大學(xué)生講述中國抗疫中彰顯的制度優(yōu)勢、人本精神，收到了較好效果。不管是“全國大學(xué)生同上一堂思政課”、把疫情防控作為“開學(xué)第一課”，還是將疫情素材融入專業(yè)課、通識課以創(chuàng)新課程思政，總之，要把“上好思政課、講好疫情故事”作為疫情期間思政課堂的主旋律，堅(jiān)定大學(xué)生對戰(zhàn)勝疫情的決心，強(qiáng)化抗擊疫情謠言的“護(hù)盾”。

(二)以人為本，提升大學(xué)生在思政工作中的主體能動性

1.堅(jiān)持人文關(guān)懷，“隔離不隔心”?！皞鹘y(tǒng)思想政治工作中往往存在只見‘事’，不見‘人’的弊端，思想政治教育功能的發(fā)揮，必須堅(jiān)持以人為本的價值導(dǎo)向，必須以關(guān)心和尊重人為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”[9]。新冠肺炎疫情發(fā)生后，感染者數(shù)以萬計，這些人可能是親人、身邊人，甚至就是大學(xué)生。思政工作做不好就有可能會影響相關(guān)者的心理和精神，造成嚴(yán)重后果。一方面高校要深入關(guān)心大學(xué)生，了解大學(xué)生的動態(tài)，平復(fù)負(fù)面情緒，妥善處理問題，體現(xiàn)人文關(guān)懷精神；另一方面要堅(jiān)持“隔離不隔心”，結(jié)合疫情中的國事、家事、身邊事，以事感人、以情化人、以理服人地開展愛國教育、生命教育、規(guī)則教育、責(zé)任感教育，發(fā)揮思政工作在抗擊疫情中的柔性作用。

2.樹立主人翁意識，傳遞正能量。高校不能簡單地把大學(xué)生當(dāng)作思政工作的客體，要激勵他們發(fā)揚(yáng)主人翁精神，幫助他們克服因疫情產(chǎn)生的負(fù)面情緒，倡導(dǎo)他們?nèi)ジ惺苣切┠嫘姓?、奉獻(xiàn)者傳遞的正能量，樹立戰(zhàn)勝疫情的信心，完成從抗擊疫情的旁觀者到參與者的轉(zhuǎn)變。在“停課不停學(xué)”、學(xué)校延遲開學(xué)的情況下，解除大學(xué)生因疫情期間的“非常態(tài)”產(chǎn)生的種種困惑，轉(zhuǎn)變個別學(xué)生“肥宅”“廢宅”的消怠狀態(tài)，投入積極向上的生活學(xué)習(xí)之中，用自己的實(shí)際行動承擔(dān)起社會責(zé)任。

(三)以戰(zhàn)“疫”為機(jī)，創(chuàng)新高校思政工作方式

1.豐富網(wǎng)絡(luò)思政工作手段。疫情謠言依附互聯(lián)網(wǎng)而生，亦需通過互聯(lián)網(wǎng)治理。學(xué)校官網(wǎng)、微博、公眾號、微信、qq等網(wǎng)絡(luò)媒體歷來是高校意識形態(tài)的主要陣地，在疫情中仍然發(fā)揮澄清謠言、輿論引導(dǎo)的作用。在“停課不停學(xué)”的要求下，網(wǎng)課成為高校的剛需，網(wǎng)絡(luò)直播平臺也理應(yīng)成為高校重要網(wǎng)絡(luò)思政工作手段。推進(jìn)思政課線上教學(xué)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)課程思政以及開展網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)，都可以作為疫情期間高校網(wǎng)絡(luò)思政工作的著力點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。

2.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人作為新聞發(fā)言人制度發(fā)展中的新亮點(diǎn), 在突發(fā)事件應(yīng)對方面優(yōu)勢凸顯, 是傳統(tǒng)新聞發(fā)言人制度在互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸, 他們基于微博、微信等新媒體平臺, 在傳達(dá)新聞事實(shí)的基礎(chǔ)上, 輔以數(shù)字化、圖表、音視頻等展現(xiàn)方式進(jìn)行發(fā)布活動[10]。高校創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度有著應(yīng)對輿情、校情公開、學(xué)校形象宣傳等積極作用，在遭遇疫情謠言問題時，亦可以作為識謠、辟謠的有效手段，為大學(xué)生快速做出正確的輿論引導(dǎo)。

3.建立線上心理咨詢疏導(dǎo)機(jī)制。從社會學(xué)的角度分析，對謠言的相信和傳播是一種社會心理的反映，是一種心理和輿論的“社會共鳴”[11]。心理咨詢疏導(dǎo)法是消解突發(fā)自然災(zāi)害帶來的消極心理，幫助災(zāi)區(qū)群眾回歸正常生活，從而實(shí)現(xiàn)社會穩(wěn)定的重要手段[12]，通過線上心理咨詢疏導(dǎo)開展心理互助、心理咨詢、心理干預(yù)，預(yù)防、阻斷大學(xué)生在疫情中可能產(chǎn)生的抑郁、恐懼、強(qiáng)迫等心理病癥。當(dāng)發(fā)現(xiàn)涉謠學(xué)生時，可以通過線上心理咨詢疏導(dǎo)傾聽他們的心聲，積極進(jìn)行心健支持，避免盲目批判說教，幫助他們盡早擺脫謠言。