高校圖書館座位管理系統(tǒng)預約服務管理探析

杜少華

高校圖書館因其資源豐富、環(huán)境優(yōu)雅成了大學生尤其是考研學生學習的熱門選擇地，是“兵家必爭之地”，似乎得圖書館者即得天下，尤其是自習室座位。在如今各高校的占座現(xiàn)象靡然成風，五花八門的占座招式，書本、水杯、隨身物品等早已隨處可見。還有一個人替整個宿舍占座，更有人將圖書館座位作為私人物品公開拍賣并為此產生矛盾甚至大打出手?？梢?，圖書館自習室占座問題若不能有效解決，那圖書館將不再是學生學習的無聲戰(zhàn)場，而是硝煙彌漫，真槍實戰(zhàn)的戰(zhàn)場。如何解決圖書館自習室位置供不應求的問題、實現(xiàn)靈活管理呢？想要解決這個問題，無非兩個方面。一是增加圖書館自習室座位數(shù)量，二是合理利用現(xiàn)有資源，使圖書館自習室座位充分發(fā)揮作用，滿足學生的使用要求。因資源有限，各大高校先后使用了座位管理系統(tǒng)，如安徽師范大學、華中科技大學、山東師范大學、山東大學等。座位管理系統(tǒng)基本緩解圖書館占座問題，從實地和遠程兩個方面提出不同的方案，實現(xiàn)“自助式服務”的理念。

一、實地操作，機器預約

各高校都相應的座位管理系統(tǒng)，讀者在圖書館內就可以實現(xiàn)預約座位操作。但是如何才能實現(xiàn)資源更好地利用呢？就必須有一套相對靈活的操作。

一人一卡對于預約座位來說是必要的，讀者產生矛盾的很大一個原因就是替別人占座。因為一個人花一份時間做了好幾份工作，而另一個人花同樣甚至更多的時間只做了同樣一份工作，想必對于每個人來說，都會產生不愉悅。實現(xiàn)一人一卡，可以在機器上安裝面部識別，識別機器識別到的圖像和校園卡上的頭像進行比對，匹配成功才允許進行座位挑選。

預約系統(tǒng)的靈敏和準確同樣是解決問題的一個關鍵，預約的機器只有保證準確傳達信息，讀者不產生錯亂，井然有序，才能利于資源整合與利用。現(xiàn)在很多高校的預約機器只能提供座位是否被預約的信息，但是有的預約了但中途離開的座位信息機器上并沒有信息提示，這就導致很多空座位得不到使用，造成資源浪費。機器要做到及時將空座位的信息傳到機器上，便于讀者挑選座位。這對圖書館系統(tǒng)的智能性有極大的要求。解決方案是圖書館任何一個地方必須做到刷卡進，刷卡出。做到嚴格執(zhí)行此項規(guī)定。刷卡離開自習室或者借閱室在規(guī)定時間內沒有再次刷卡進入的，視為自動離開。在機器上顯示該座位信息為空。其他人可以進行預約。想要按規(guī)定離開，只需在預約機上進行退訂操作即可。其余操作視為自動離開。自動離開次數(shù)在規(guī)定次數(shù)之外的，將進行違規(guī)處理。另外每個人每天可預約的時間是有限期的，預約的時間段結束了以后，需要進行續(xù)訂。不進行續(xù)訂而又繼續(xù)使用的，同樣視為自動離開。

機器預約規(guī)定時間為8:00-16:35.支持快速預約和保留座位，選擇保留座位，為其保留30分鐘，30分鐘以后未刷卡簽到或者未取消預訂，記違約一次。刷卡出館未在機器上取消座位，視為暫離。30分鐘過后未刷卡進館或未取消座位使用，自動釋放座位，記違約一次。用餐時間為11:15-12:30和16:35-18:00,用餐期間暫離時間為60分鐘。

線下操作流程圖(1)

二、遠程操作，線上預約

高校學生人數(shù)成千上萬，這么多的人若是全部在圖書館機器上實現(xiàn)座位預約，顯然是不現(xiàn)實的。也可以采用手機APP、微信公眾號、網頁等便捷操作方式在任何地方進行操作。

（一）手機APP

在APP上可進行座位查詢、座位預定、退訂等操作。首先下載APP安裝之后，必須按照校園卡的信息進行賬號綁定。上傳本人頭像等一系列可證明身份的信息。之后使用線上預定成功后刷卡進入圖書館時會自動進行頭像匹配，與校園卡信息不匹配，則不能進入，多次不匹配后進行相關違規(guī)處理。在APP上，先根據(jù)所需要占座的時間段查詢是否有空座，有空座，可以立即進行預約，若沒有，則可設置消息提醒，有空座位的時候會提醒預定。還可預定在其他日期使用。在預約之后，在圖書館的預約機器上顯示該座位已預訂。預訂者在預定時間段的起始時間后15分鐘以后沒有進行簽到，則視為自動退訂，該座位可被其他人繼續(xù)預定。規(guī)定自動退訂次數(shù)外，仍不在規(guī)定時間內簽到入館者，進行相應的違規(guī)處理。

（二）微信公眾號

圖書館需要有一個公眾號，用于推送實時座位使用情況、書籍信息、館內藏書情況等消息。關注“山東青年政治學院圖書館”微信公眾號。學生可在該公眾號內進行座位預約和館內任意信息查詢。第一次使用需要綁定本人賬號后才可進行預約。公眾號預約之后入館時同樣進行信息匹配。信息不匹配者仍受到相應違規(guī)處理。

（三）網頁版

登錄“山東青年政治學院圖書館”官網。在座位預約專區(qū)即可進行預約操作，首次使用需根據(jù)校園卡信息進行賬號綁定。

線上預約規(guī)定時間為8:00-00:00.支持快速預約和保留座位，選擇快速預約座位，為其保留座位30分鐘，30分鐘以后未刷卡簽到及未取消預訂，記違約一次。選擇保留座位，可以任意選擇時間，在選擇時間段內刷卡簽到使用座位。可保留30分鐘，即預約起始時間30分鐘后未簽到入館，記違約一次。刷卡出館未在機器上取消座位，視為暫離。30分鐘過后未刷卡進館或未取消，自動釋放座位，記違約一次。用餐時間為11:15-12:30和16:35-18:00,用餐期間暫離時間為60分鐘。

線上預約流程圖(1)

二、積分制

獎罰分明，能夠激發(fā)讀者遵守規(guī)則的動力，使一切變得井然有序，進而解決座位預約中的一系列問題和矛盾。想要做到獎罰分明，需引入積分制的管理模式。積分的多少將直接影響讀者使用線上預約的便利程度。

機器預約和線上預約都有相應的違規(guī)規(guī)定，當讀者初級到違規(guī)操作，系統(tǒng)會根據(jù)規(guī)定將積分減少相應的分數(shù)。

（一）違約及黑名單相關的規(guī)定：

1、一次違規(guī)操作減少15積分。

2、半個月內積分減少達45分，即違規(guī)操作3次及以上，將被拉入圖書館黑名單。

3、黑名單中的讀者在解除黑名單之前，在一個星期內，將不再被允許使用圖書館的一切設備。

4、解除黑名單的方式有兩種：一星期后自動解除或者使用360個積分解封一次。

如何獲得積分：

1、可在圖書館簽到學習獲得，一小時1積分，每日時長達12小時，獎勵3積分。

2、做圖書館監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)有人不遵守圖書館相關規(guī)定，如在館內吃東西、亂丟垃圾或者占到座位以后不用于學習等，為濫用資源?？蛇M行舉報，上傳相關證據(jù)證明，舉報成功后可獲得2積分。

積分的使用：

1、積分延時簽到。當讀者預約座位后臨時有事，但又不愿取消，可以使用積分進行相應時長的延時。每次延時需15積分。

2、秒選座。積分達到一定范圍，將擁有秒選座的特權，即擁有一個常用座位，當常用座位為空時，會有相應提醒。如果需要，可點擊常用座位實現(xiàn)秒選座。一次30積分。

3、換座。當讀者預約到座位后，發(fā)現(xiàn)該座位所在的位置不適合，會對學習造成一定影響，可花費25積分進行換座。每日僅可使用一次。（也可進行自行協(xié)商換座）

4、積分的其他使用：小紙條?？墒褂?積分向任何座位的讀者匿名發(fā)送消息求助解決問題等。

四、總結

高校圖書館座位管理系統(tǒng)的預約服務既能方便讀者，又提升座位的利用率，減少資源的浪費。通過獎罰獲得積分，激勵學生遵守規(guī)則，積分制正在初步嘗試，需要在實踐中不斷地改進。