發(fā)揮社會(huì)工作優(yōu)勢(shì) 助力基層工會(huì)服務(wù)職工

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□中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院院長(zhǎng)、教授 張默

導(dǎo)語(yǔ)：要在職工心理疏導(dǎo)、增強(qiáng)職工社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、服務(wù)特殊職工群體等方面下功夫，發(fā)揮社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，使其服務(wù)職工工作更加精準(zhǔn)、精細(xì)和專(zhuān)業(yè)，滿(mǎn)足基層職工的多元化、個(gè)性化需求，更好地助力基層工會(huì)服務(wù)職工。

在疫情防控的第一線和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的最前沿，基層工會(huì)發(fā)揮了重要作用。如何發(fā)揮社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，使其服務(wù)職工工作更加精準(zhǔn)、精細(xì)和專(zhuān)業(yè)，滿(mǎn)足基層職工的多元化、個(gè)性化需求，更好地助力基層工會(huì)服務(wù)職工，是一個(gè)需要進(jìn)一步探索的問(wèn)題。

社會(huì)工作服務(wù)職工有其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。一方面，社會(huì)工作的發(fā)展為服務(wù)職工提供了社會(huì)環(huán)境支持。社會(huì)工作秉持利他主義的價(jià)值觀，通過(guò)社會(huì)工作的介入達(dá)到人與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的效果。對(duì)職工有影響的環(huán)境包括家庭環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、組織環(huán)境、制度環(huán)境等，社會(huì)工作通過(guò)直接介入和間接介入的方式，資源整合，為服務(wù)職工提供智力支持、人力支持、組織保證等。另一方面，社會(huì)工作為服務(wù)職工提供了契合的專(zhuān)業(yè)支撐。社會(huì)工作看到職工在生理、心理、社會(huì)三個(gè)維度上的狀況，采用個(gè)別化服務(wù)方式，提供精準(zhǔn)、精細(xì)的專(zhuān)業(yè)支持。目前，社會(huì)工作已經(jīng)形成了一套特定的工作流程，包括接案階段、預(yù)估階段、計(jì)劃及合約階段、介入階段、結(jié)案與評(píng)估階段，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮?，達(dá)到科學(xué)助人的效果。社會(huì)工作具有來(lái)自于社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、公共管理學(xué)、政治學(xué)的理論知識(shí)，助人手法多元。

引入專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作，能夠提升服務(wù)職工質(zhì)量。筆者認(rèn)為，社會(huì)工作可以在以下5個(gè)方面助力基層工會(huì)服務(wù)職工。

職工心理疏導(dǎo)。疫情是突發(fā)的重大公共衛(wèi)生事件，沖擊著職工的心理健康。職工受疫情影響的程度不同，調(diào)節(jié)心理的能力有差異，所以要關(guān)注職工心理狀況，社會(huì)工作者就要進(jìn)行排查、甄別、提供直接的咨詢(xún)、哀傷輔導(dǎo)或聯(lián)合其他專(zhuān)業(yè)資源做到及時(shí)轉(zhuǎn)介。對(duì)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中，職工可能產(chǎn)生的緊張、焦慮等心理狀況，社會(huì)工作者可以通過(guò)熱線、面對(duì)面咨詢(xún)等形式，協(xié)助復(fù)工企業(yè)做好職工心理疏導(dǎo)，提供心理支援服務(wù)，及時(shí)緩解職工的心理壓力。

增強(qiáng)職工的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。疫情還沒(méi)有完全解除，社交距離依然存在。物理空間上的距離很容易導(dǎo)致心理上的疏離，減少人們的人際互動(dòng)。個(gè)體所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，越能應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)與困難。社會(huì)工作者可以為職工家庭提供咨詢(xún)，調(diào)解家庭矛盾，理順家庭動(dòng)力，增強(qiáng)家庭內(nèi)部的支持網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，面對(duì)職工外部交往減少的現(xiàn)象，社會(huì)工作者可以針對(duì)不同職工群體的特點(diǎn)，組織線上活動(dòng)，不因居家辦公或需要保持社交距離而中斷人際間交流。隨著生活逐步正?；?，社會(huì)工作者可以組織適當(dāng)?shù)木€下活動(dòng)，促進(jìn)職工之間的交往，從而提高勞動(dòng)效率、增強(qiáng)企業(yè)活力、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系。疫情期間，許多企業(yè)改變了既有工作方式和勞動(dòng)用工形式，給勞動(dòng)關(guān)系帶來(lái)許多新情況、新問(wèn)題。社會(huì)工作者要立足實(shí)際，展開(kāi)調(diào)研，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系雙方，協(xié)助基層工會(huì)組織開(kāi)展集體協(xié)商，努力實(shí)現(xiàn)穩(wěn)企穩(wěn)崗。社會(huì)工作者能夠深入基層，建立與職工的聯(lián)系，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，當(dāng)勞動(dòng)關(guān)系中出現(xiàn)矛盾隱患時(shí)，能夠迅速回應(yīng)，作出判斷，幫助溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

鏈接資源，服務(wù)特殊職工群體。社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)之一在于廣泛鏈接資源，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧鏈接人力資源、物質(zhì)資源、組織資源、制度資源、文化資源；鏈接正式資源和非正式資源。復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，特殊職工群體需要特別的關(guān)注。社會(huì)工作者要根據(jù)職工的不同需要，提供就業(yè)信息、培訓(xùn)服務(wù)，發(fā)掘職工優(yōu)勢(shì)，推薦工作機(jī)會(huì)。對(duì)于返城工作的農(nóng)民工，社會(huì)工作者可以協(xié)助基層工會(huì)組織，加強(qiáng)復(fù)工防疫和安全宣傳，做好心理疏導(dǎo)，同時(shí)確保農(nóng)民工能享受城市公共衛(wèi)生服務(wù)。對(duì)于企業(yè)中處于“四期”的特殊女職工，幫助她們做好防護(hù)，鏈接醫(yī)生等專(zhuān)業(yè)資源。對(duì)于面臨不同困境，比如經(jīng)濟(jì)困難、缺乏工作機(jī)會(huì)、勞動(dòng)技能低下的職工，社會(huì)工作者可以運(yùn)用個(gè)案管理方式，鏈接整合資源，對(duì)職工進(jìn)行有效幫助。

參與多方合作，形成工作合力。按照黨委組織牽頭抓總、工會(huì)組織統(tǒng)籌實(shí)施、社會(huì)力量廣泛參與的原則，社會(huì)工作者要主動(dòng)參與多方聯(lián)席工作機(jī)制，借助更多力量做好防疫工作的同時(shí)，可以作為“連接器”，把多方的力量整合運(yùn)用在職工服務(wù)上。疫情防控常態(tài)化時(shí)期，多方合力共同解決社會(huì)問(wèn)題、突發(fā)事件、重大事件已是共識(shí)，社會(huì)工作者要在合力中發(fā)揮潤(rùn)滑劑的作用，協(xié)助政府部門(mén)、工會(huì)組織完成常規(guī)事務(wù)的同時(shí)，把資源引至職工群體，讓職工體面勞動(dòng)、快樂(lè)生活。

綜上，社會(huì)工作可以通過(guò)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，助力基層工會(huì)服務(wù)職工。運(yùn)用從微觀到中觀、宏觀的工作手法，線上和線下服務(wù)相結(jié)合，用真誠(chéng)的服務(wù)溫暖職工，打通工會(huì)服務(wù)職工的“最后一公里”。各級(jí)工會(huì)組織可以通過(guò)聘用專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者或與專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)合作，把社會(huì)工作引入工會(huì)工作中，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)（園區(qū)）、樓宇中小企業(yè)為重點(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)職工工作，推進(jìn)工會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化，促進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化。