17年前馬云是怎么熬過“非典”的

何加鹽

17年前“非典”時期，阿里巴巴員工全部被隔離，馬云當(dāng)初是怎么熬過疫情的？希望他的做法對大家應(yīng)對新冠肺炎疫情，有一些啟發(fā)。

同事染上“非典”

2003年5月，馬云被關(guān)在家里，門口掛著大鎖，由社區(qū)、防疫站、公安的三位人員嚴密看守，防止他逃出家門。

這不是因為馬云犯了什么事，而是因為阿里巴巴的一名員工感染“非典”，導(dǎo)致全公司五百多人被在家隔離。

那年，雖然廣州已經(jīng)被定為疫區(qū)，但是廣交會還是照常舉行，阿里巴巴亦派員參加。

5月5日，一位幾天前參加了廣交會的姓宋的女同事因高燒送醫(yī)，并于5月7日正式公布為確診案例——她是杭州市那年4個中招的“非典”病人之一。

由于該同事從廣州回來后，正?；毓旧狭藥滋彀?，按照規(guī)定，阿里巴巴全公司都需要被隔離。

5月6日上午，馬云得到同事確診的消息，如同晴天霹靂。那時正是阿里巴巴高速發(fā)展時期，員工們每天在公司加班加點，都忙不過來，如果要全員隔離，對公司是巨大的災(zāi)難。

但是災(zāi)情之下，阿里巴巴沒有第二種選擇，一切只能以防疫為重。好在，杭州市政府和宣傳部門，在公布消息時，沒有透露阿里巴巴的信息。各大媒體的報道，也只是說杭州某網(wǎng)絡(luò)公司。

但當(dāng)時所采取的措施非常嚴格。阿里的五百多人，以及宋女士看病醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員近百名，全部隔離，為他們的隔離而服務(wù)的人員，多達幾千人。

馬云和所有員工一樣，被關(guān)在各自家里，12天不許出門。一日三餐由政府安排人送來，每天兩次由穿著“太空服”的防疫人員，到家里噴藥消毒。在這種情況下，人的心理壓力可想而知。

全員在家辦公

在隔離之前，阿里做了一系列準備。

5月6日下午4點半，馬云公布了隔離和在家辦公的消息，員工們沒有驚慌，而是開始有條不紊地收拾東西；阿里又聯(lián)系杭州市電信部門，并派出公司的技術(shù)保障人員，確保每位同事家里都能聯(lián)網(wǎng)，并接入公司系統(tǒng)；同時，更改業(yè)務(wù)工作和匯報流程。

阿里展現(xiàn)了驚人的組織能力和動員能力，僅僅兩個多小時，一切準備工作就已經(jīng)做好，阿里開始了全員在家辦公。

那段時間，阿里的員工把公司業(yè)務(wù)電話都轉(zhuǎn)接到家里，然后告訴家里人，如果接電話，一定要說“你好，阿里巴巴”。所以，那段時間，阿里的客戶打電話過來，有時是一個蒼老的聲音在說“你好，阿里巴巴”，或者會聽到嬰兒的哭聲。

員工們自覺地每天8點多開始工作，中午吃點飯，1點多又坐到電腦旁，晚上8、9點，大家在網(wǎng)上一起聊天、玩游戲，甚至還舉辦了幾次網(wǎng)絡(luò)卡拉OK大賽。

馬云和COO（首席運營官）關(guān)明生，每天都拿著通訊錄，一個一個地給員工們打電話，了解情況，安慰人心。阿里巴巴的女員工很多，所以他們一接通電話，就聽到對面柔美的女聲說：“你好，阿里巴巴”。關(guān)明生把這稱為“天使的聲音?！?/p>

最終，阿里巴巴的服務(wù)沒有一天中斷，很多客戶甚至都不知道阿里巴巴出現(xiàn)了疫情。

“非典”時期推出淘寶

在另一方面，“非典”也給阿里巴巴的業(yè)務(wù)帶來了巨額的增長。

由于“非典”影響，很多國家發(fā)布了對中國的旅行警報，來華做生意的商人急劇減少。很多外商由于無法來華，選擇了在網(wǎng)上交易。結(jié)果，阿里巴巴的業(yè)務(wù)以50%以上的速度增長。

與此同時，阿里巴巴的電子商務(wù)模式也迅速在中國和全球為人熟知。此前，阿里的人去推銷業(yè)務(wù)，要花費很大的功夫介紹公司和解釋什么是電子商務(wù)。自從“非典”以后，只要說一聲阿里巴巴，客戶馬上就明白他們是干什么的，前期溝通成本大大減少，成交率大幅提升。

不過，“非典”時期阿里巴巴的最大動作，是推出了淘寶。

此前，阿里巴巴的業(yè)務(wù)沒有面向個人的零售。“非典”發(fā)生后，馬云敏銳地覺察到，網(wǎng)絡(luò)零售將成為人們的剛需，阿里巴巴有必要推出零售業(yè)務(wù)。

但是他的想法被公司高管激烈反對。高管們覺得阿里競爭不過當(dāng)時的電商巨頭，來自美國的eBay。

但是馬云堅持不為所動。4月份，他秘密組建了團隊，安排在阿里創(chuàng)業(yè)圣地：湖畔花園。

所以，“非典”時期，除了被隔離的人員以外，還有一個6人的秘密研發(fā)小組，在湖畔花園緊鑼密鼓地工作。

5月10日，淘寶上線了。打開頁面醒目地寫著：“紀念在‘非典時期辛勤工作的人們?！?/p>

由于被隔離，馬云等都沒法到現(xiàn)場去主持上線儀式。他在自己家中，舉起酒杯遙遙祝福：“保佑淘寶一路順風(fēng)。”

此后，淘寶的發(fā)展，果然一路順風(fēng)，很快就打敗了eBay，成為國內(nèi)第一，并發(fā)展為今天無比巨大的淘寶帝國，幾乎成了中國零售電商的代名詞。

“非典”給阿里巴巴作了最大的推廣

阿里巴巴的前C E O衛(wèi)哲曾經(jīng)評論：沒有遇到“非典”，可能阿里巴巴就沒了，“非典”給阿里巴巴作了最大的推廣，當(dāng)時是每個人被迫都必須要用互聯(lián)網(wǎng)的。

而《沸騰十五年》的作者林軍則認為，2003年“非典”，最受益的公司是阿里巴巴，其對阿里巴巴的影響不僅在于讓電子商務(wù)加速推進，更在于讓阿里巴巴獲得內(nèi)部凝聚力的高度統(tǒng)一，阿里巴巴借此完成了自己從優(yōu)秀到卓越的內(nèi)部躍遷。

“非典”過去兩年后，馬云把5月10日定為“阿里日”。這一天，阿里人的家屬可以去公司參觀，游玩，公司也會舉行各種慶典，和一年一度的集體婚禮。

馬云在設(shè)立阿里日的公開信中表示，這個日子是為了紀念“非典”時期公司的不屈奮斗而設(shè)立。他如此寫道：

但凡一個個人乃至一個公司，要成就其非凡的偉大，必經(jīng)受并戰(zhàn)勝非常的困難和挑戰(zhàn)。

當(dāng)“非典”的記憶悄悄地在我們的腦海中褪去的時候，阿里人在抗擊“非典”過程中所體現(xiàn)出來的果斷、團結(jié)、敬業(yè)、互助互愛的阿里精神卻歷久彌新，不管是否親身經(jīng)歷過那段危急時刻，都深深為阿里人所創(chuàng)造的奇跡感動著、激勵著……

與很多人說“非典既是挑戰(zhàn)又是機遇”不同，馬云自己從來不這么說。他有更高明的闡述。他說：

“非典時期，誰都不應(yīng)該想到，這是一個機會，而應(yīng)該想到，大家碰到什么麻煩，我們能夠怎么幫助到大家?！?/p>

摘編自“創(chuàng)事記”微信公號2020年1月31日