淺談管理文秘課程教學(xué)設(shè)計(jì)與學(xué)生評(píng)價(jià)

張瑩 阮藝宏 趙金鳳

摘 要：管理文秘課程是公共事業(yè)管理專業(yè)的一門應(yīng)用性強(qiáng)的專業(yè)課程。在教學(xué)過(guò)程中，由于課程實(shí)踐性較強(qiáng)，而教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)又相對(duì)缺乏，決定了課程在教學(xué)設(shè)計(jì)上有較高要求?；诖?，依照教學(xué)大綱對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容、形式、考核等進(jìn)行再設(shè)計(jì)，并進(jìn)行有益嘗試，通過(guò)實(shí)施后學(xué)生評(píng)價(jià)，對(duì)此次教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行探討與反思，旨在完善課程教學(xué)體系的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，為管理文秘課程教學(xué)提供具有參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：管理文秘;教學(xué)設(shè)計(jì);學(xué)生評(píng)價(jià);改進(jìn)

中圖分類號(hào)：G64? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-9132（2020）06-0011-03

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2020.06.007

管理文秘課程人才培養(yǎng)目標(biāo)與公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的能力要求有較高的契合度，要求學(xué)生具有獨(dú)立思考、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，適應(yīng)辦公自動(dòng)化，掌握較強(qiáng)的社會(huì)調(diào)查和公文寫作能力以及文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具備基礎(chǔ)的實(shí)際工作和調(diào)研能力等。然而，管理文秘課程的教學(xué)由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響，仍以填鴨式教學(xué)模式為主，缺乏師生互動(dòng)，教學(xué)效果差，學(xué)生的實(shí)際操作能力較弱，遠(yuǎn)達(dá)不到本課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)的能力要求。為提高實(shí)際教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)該課程的開課目標(biāo)，本次課程教學(xué)設(shè)計(jì)凝結(jié)教師大量工作和努力對(duì)教學(xué)內(nèi)容與方式進(jìn)行了新的嘗試，以“激勵(lì)學(xué)生積極參與，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)”為目標(biāo)，將當(dāng)前“素質(zhì)教育”背景下提倡的參與式教學(xué)模式和多種互動(dòng)教學(xué)方法滲透進(jìn)教學(xué)過(guò)程中，并在課程結(jié)束之后，通過(guò)問(wèn)卷形式對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)與分析，以完善本次教學(xué)設(shè)計(jì)，為管理文秘課程教學(xué)提供具有參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

一、課程教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）教學(xué)框架的構(gòu)建

教師通過(guò)總結(jié)以往教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合管理文秘課程應(yīng)用性高、操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，分析和學(xué)習(xí)各類優(yōu)秀教學(xué)案例和教學(xué)方法，構(gòu)建出該課程的教學(xué)框架。該課程總學(xué)時(shí)為36學(xué)時(shí)，其學(xué)時(shí)分布情況如表1（見附表）所示。課程框架以教學(xué)大綱為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要授課內(nèi)容為概論、辦公禮儀、辦公事務(wù)管理以及會(huì)議管理四大基礎(chǔ)內(nèi)容。作為管理文秘課程另一重要內(nèi)容的公文寫作由于受課時(shí)數(shù)的限制，將其內(nèi)容分解到每一堂理論課與實(shí)踐課中，并結(jié)合相關(guān)理論內(nèi)容，安排實(shí)踐活動(dòng)，打破傳統(tǒng)的“重理論，輕實(shí)踐”的教學(xué)模式，實(shí)踐課堂課時(shí)數(shù)占總課時(shí)數(shù)的比重接近45%。

（二）教學(xué)過(guò)程的實(shí)施

在第一堂課上，教師將教學(xué)要求與進(jìn)度展示給學(xué)生，使學(xué)生了解本課程教學(xué)計(jì)劃與方式，以增強(qiáng)師生間互動(dòng)的有效性，提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。教師實(shí)施過(guò)程采用“講練結(jié)合”的講課模式，將實(shí)踐活動(dòng)穿插進(jìn)理論教學(xué)中，具體情況詳見圖1（見附圖）。因?yàn)檎n時(shí)數(shù)的限制，教師在教學(xué)中側(cè)重于介紹課程的核心與精華部分，以教材為基礎(chǔ)，適當(dāng)引入相關(guān)熱點(diǎn)話題以及案例與學(xué)生進(jìn)行探討，在增強(qiáng)課堂的吸引力的同時(shí)，拓寬學(xué)生的思維，有效地避免傳統(tǒng)課堂上長(zhǎng)期抽象灌輸理論知識(shí)，學(xué)生學(xué)習(xí)效率低下的現(xiàn)象。在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)踐課程進(jìn)一步加深理解，教師也通過(guò)實(shí)踐課程（角色扮演、情景模擬、PBL教學(xué)、辯論寫作溝通等）具體實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查漏補(bǔ)缺，適時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容幫助學(xué)生更好地理解和掌握理論知識(shí)，提高學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力。對(duì)于在課程中未能提及的知識(shí)，則更多通過(guò)現(xiàn)代新媒體技術(shù)，比如學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、微信公眾號(hào)平臺(tái)推送等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多樣化展示，讓學(xué)生在課下也可以更多了解與學(xué)習(xí)課程的相關(guān)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（三）考核方式

成績(jī)考核方式也是本次教學(xué)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，最終成績(jī)由平時(shí)成績(jī)與期末成績(jī)兩部分組成，分別占比50%，平時(shí)成績(jī)即為課堂實(shí)踐成績(jī)，期末成績(jī)即為考試成績(jī)。實(shí)踐課堂分?jǐn)?shù)比重的增加，在一定程度上能夠引起學(xué)生對(duì)實(shí)踐課堂的重視，激發(fā)學(xué)生課堂參與地積極性，從而達(dá)到教學(xué)設(shè)計(jì)改革的目的。其考核方式是一次實(shí)踐任務(wù)為一次考核，如圖1（見附圖）所示，本次課程一共有4次實(shí)踐任務(wù)，不同實(shí)踐任務(wù)按照完成難度不同、權(quán)重不同，所有實(shí)踐任務(wù)的考核構(gòu)成課程最終實(shí)踐成績(jī)。而期末考試成績(jī)采取閉卷筆試考核課程知識(shí)點(diǎn)形成卷面成績(jī)。

二、課程學(xué)生評(píng)價(jià)

本次教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施對(duì)象是我校2014級(jí)、2015級(jí)公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生，由于教學(xué)計(jì)劃的調(diào)整，在2017學(xué)年上半學(xué)期進(jìn)行合班教學(xué)。為了全方位把握課程教學(xué)情況，在課程結(jié)束后，借用我校教務(wù)處發(fā)放的《大學(xué)生課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估問(wèn)卷》對(duì)學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)問(wèn)卷并回收。應(yīng)發(fā)57份問(wèn)卷，回收57份問(wèn)卷，回收率100%。其中有效問(wèn)卷54份，問(wèn)卷有效率94.7%。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此次課程實(shí)施獲得了較多正向評(píng)價(jià)。有83.3%學(xué)生認(rèn)為“這門課程的學(xué)習(xí)極富啟迪意義，并且很滿意這門課程的質(zhì)量”。此次教學(xué)設(shè)計(jì)在師生互動(dòng)上獲得了學(xué)生的認(rèn)可，90.7%學(xué)生認(rèn)為“老師通常會(huì)在學(xué)習(xí)過(guò)程中給予有幫助的反饋”;在教學(xué)方式上獲得了學(xué)生的理解，98.2%的學(xué)生認(rèn)為“老師努力地使課程變得有趣”;在學(xué)生收獲上受到了學(xué)生歡迎，92.6%學(xué)生認(rèn)為“學(xué)到的知識(shí)對(duì)未來(lái)很有價(jià)值”。但是值得注意的是，有37.1%學(xué)生認(rèn)為“這門課程造成學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過(guò)重”，有38.9%學(xué)生認(rèn)為“這門課壓力很大”，表明教學(xué)設(shè)計(jì)受到大多數(shù)學(xué)生歡迎的同時(shí)，也給學(xué)生帶來(lái)了一定的負(fù)擔(dān)和壓力，從課程實(shí)施上看這些負(fù)擔(dān)和壓力主要來(lái)自實(shí)踐課程準(zhǔn)備與實(shí)施。

三、討論與分析

（一）教學(xué)設(shè)計(jì)存在不足，有待完善

從調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)仍有小部分學(xué)生對(duì)課程存在不確定和負(fù)向反饋，也說(shuō)明課程教學(xué)設(shè)計(jì)存在不完善之處。無(wú)論從調(diào)查結(jié)果還是教學(xué)過(guò)程的學(xué)生表現(xiàn)來(lái)看，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)較強(qiáng)或?qū)π率挛镙^有興趣的學(xué)生更容易適應(yīng)這種翻轉(zhuǎn)式、互動(dòng)式的教學(xué)模式，而學(xué)習(xí)興趣缺乏或更傾向于傳統(tǒng)教學(xué)的學(xué)生適應(yīng)性慢、甚至是排斥這種重實(shí)踐教學(xué)模式，在參與性的教學(xué)活動(dòng)中不積極主動(dòng)，潦草應(yīng)付。要調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)習(xí)效率，確保教學(xué)質(zhì)量，必須從不同層面優(yōu)化課程內(nèi)容，優(yōu)化授課方式及訓(xùn)練方式，這也需要教師付出更多心血[1]。作為授課教師還應(yīng)以學(xué)生為本，從培養(yǎng)學(xué)生基本素質(zhì)著手，進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，使教學(xué)設(shè)計(jì)更合理、更精細(xì)。

（二）以實(shí)踐教學(xué)為主教學(xué)模式下，學(xué)生壓力較大

此次教學(xué)設(shè)計(jì)改革重點(diǎn)就是加大實(shí)踐教學(xué)比重，從調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)于本次教學(xué)的設(shè)計(jì)與實(shí)施滿意度還是很高的，展現(xiàn)了較高的興趣。在此次教學(xué)活動(dòng)中，給予學(xué)生在設(shè)計(jì)課堂活動(dòng)、參與課堂互動(dòng)以及動(dòng)手操作上一定的自主權(quán)利，鼓勵(lì)學(xué)生自己探索知識(shí)，提高了學(xué)生參與自主學(xué)習(xí)的熱情與興趣，同時(shí)，也為學(xué)生提供了展示自我的平臺(tái)，大部分學(xué)生很珍惜這種機(jī)會(huì)，積極融入實(shí)踐課堂，展示自我，提升了自己各方面能力。但是有61.1%學(xué)生認(rèn)為該課程學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過(guò)重或不確定，59.3%學(xué)生感覺課程壓力很大或不確定。由此可見，完成實(shí)踐課程，需要學(xué)生課下查閱、收集、學(xué)習(xí)大量課外資料，課中展示，課后復(fù)習(xí)等，無(wú)形中給學(xué)生增加不少課業(yè)負(fù)擔(dān)、時(shí)間壓力和精神壓力。

（三）重實(shí)踐考核評(píng)價(jià)的改變，考核結(jié)果公平性有待考究

管理文秘課程旨在考查學(xué)生的實(shí)際操作及動(dòng)手能力，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)及社會(huì)實(shí)踐能力，考核的形式可適當(dāng)將平常成績(jī)部分提高到40%甚至是50%，這樣能有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與各項(xiàng)課堂教學(xué)活動(dòng)的積極性[2]。此次教學(xué)設(shè)計(jì)考核形式是平時(shí)成績(jī)50%+期末考試成績(jī)50%，平時(shí)成績(jī)的測(cè)量即為課堂實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)完成情況。通過(guò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，此次調(diào)高平時(shí)成績(jī)占比，即使學(xué)生缺乏實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但在組織活動(dòng)中會(huì)盡量參與其中，將理論知識(shí)內(nèi)化并應(yīng)用到實(shí)踐中，學(xué)生收獲頗多。多數(shù)活動(dòng)以小組（3-4人）為基本單位進(jìn)行任務(wù)分配與評(píng)價(jià)，從人數(shù)控制上盡量減少相互推卸責(zé)任，保持評(píng)價(jià)結(jié)果相對(duì)公平，但是每個(gè)成員的參與過(guò)程難以監(jiān)督和管理，憑借刻板印象和任務(wù)結(jié)果表現(xiàn)，會(huì)出現(xiàn)評(píng)價(jià)信息的片面性使評(píng)價(jià)缺乏客觀依據(jù)，對(duì)任務(wù)貢獻(xiàn)程度評(píng)價(jià)缺乏客觀性，如何使學(xué)生實(shí)踐成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更加公平有待進(jìn)一步研究。

四、思考與改進(jìn)

（一）增加師生互動(dòng)，重視學(xué)生反饋

無(wú)論在何種學(xué)科的學(xué)習(xí)中，師生互動(dòng)對(duì)教學(xué)的意義都十分重要。在教學(xué)過(guò)程中，作為教學(xué)的主體——學(xué)生，亦應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，以主動(dòng)參與代替被動(dòng)接受，充分認(rèn)識(shí)到作為公共衛(wèi)生事業(yè)管理人員及管理文秘人員的素質(zhì)要求，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，突破自我，克服新型教學(xué)模式中的不適與緊張，提高綜合素質(zhì)與能力，為將來(lái)步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。教師要把握好尺度，既要給學(xué)生參與課堂活動(dòng)的空間，也不能讓自主學(xué)習(xí)異化為放任自流，要與學(xué)生及時(shí)溝通，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的實(shí)訓(xùn)環(huán)境。師生互動(dòng)，教師必須先動(dòng)起來(lái)，只有為人師者先動(dòng)起來(lái)，才能以課堂為出發(fā)點(diǎn)，帶動(dòng)學(xué)生共同動(dòng)起來(lái)，使學(xué)生在活動(dòng)中充分意識(shí)到自己的主體地位，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

（二）教學(xué)設(shè)計(jì)循序漸進(jìn)，注意實(shí)施方式

對(duì)于習(xí)慣傳統(tǒng)教學(xué)模式，實(shí)踐能力較弱的學(xué)生，教師在課程的設(shè)計(jì)與策劃中應(yīng)充分考慮到學(xué)生之間的差異化，統(tǒng)籌兼顧。在教學(xué)過(guò)程中，根據(jù)學(xué)生的具體需求進(jìn)行內(nèi)容的選擇實(shí)踐，有助于學(xué)生目前的學(xué)習(xí)、生活、交友、工作等各方面要求，提高學(xué)生積極性和主動(dòng)性[3]。同時(shí)運(yùn)用多種方法改進(jìn)教學(xué)技巧，逐步引導(dǎo)學(xué)生接觸和了解“重能力，重實(shí)踐”的新型教學(xué)模式，幫助學(xué)生打破傳統(tǒng)教學(xué)模式的禁錮，降低學(xué)生對(duì)于新教學(xué)模式的恐懼感和抵觸感;并充分給予學(xué)生鼓勵(lì)，提高完成任務(wù)的動(dòng)力與自信，激發(fā)自身潛力，在提高學(xué)生興趣中緩解學(xué)生壓力，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)過(guò)程管理，建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在考查中將評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，將“態(tài)度能力”主觀性強(qiáng)的指標(biāo)量化為更科學(xué)具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要恰當(dāng)?shù)匕盐铡霸u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”和“人性化”之間的分寸，評(píng)價(jià)不能過(guò)于刻板。在提交任務(wù)成果時(shí)，要求學(xué)生對(duì)完成任務(wù)過(guò)程中的人員分工進(jìn)行說(shuō)明。成果匯報(bào)時(shí)，教師可按照學(xué)生的分工說(shuō)明進(jìn)行隨機(jī)詢問(wèn)檢查;評(píng)價(jià)打分時(shí)，在評(píng)分中加入自我評(píng)價(jià)與組內(nèi)評(píng)價(jià)，以對(duì)同組的學(xué)生進(jìn)行有差別的評(píng)價(jià)和考核，進(jìn)行標(biāo)的評(píng)價(jià)，即同一組的學(xué)生，成績(jī)可能不同?？己朔绞蕉嘣?，評(píng)價(jià)既要合理又合情，從而促進(jìn)考核的公平。

五、結(jié)語(yǔ)

新型教學(xué)設(shè)計(jì)下的管理文秘課程順應(yīng)素質(zhì)教育要求，對(duì)培養(yǎng)公共衛(wèi)生事業(yè)管理人才起到很好的幫助作用。但是，教學(xué)改革是一條漫長(zhǎng)之路，目前此種教學(xué)設(shè)計(jì)仍存在一些問(wèn)題，依舊需要不斷總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)，開拓新思路，在實(shí)踐中不斷發(fā)展與完善，提高學(xué)生實(shí)踐能力，增強(qiáng)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的自信。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯 張翼翔]

作者簡(jiǎn)介： 張瑩（1979— ），女，湖北人，講師，研究方向：公共事業(yè)管理。

阮藝宏（1997— ），女，山西人，公共事業(yè)管理專業(yè)本科生。

趙金鳳（1996— ），女，河北人，公共事業(yè)管理專業(yè)本科生。

基金項(xiàng)目： 天津市“十三五”綜投及“一流學(xué)科”建設(shè)天津醫(yī)科大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院資助項(xiàng)目《運(yùn)用線上線下融合課堂教學(xué)示范研究——以管理文秘課程為例》研究成果。