供應(yīng)鏈云服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值
——訪上海科箭軟件科技有限公司創(chuàng)始人&總經(jīng)理劉斌

文/本刊記者 任芳

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與客戶需求的快速變化，供應(yīng)鏈上云成為大勢(shì)所趨?？萍ㄟ^將供應(yīng)鏈軟件部署在云端，幫助企業(yè)連接更多的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同及端到端可視化，最終提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，降低成本，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

供應(yīng)鏈軟件未來將朝著智能化、生態(tài)化方向發(fā)展。只有依靠多種技術(shù)的綜合運(yùn)用，并通過云平臺(tái)建立廣泛的連接，才能夠真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

上海科箭軟件科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“科箭”）自2003年成立以來，便積極在供應(yīng)鏈信息化領(lǐng)域探索實(shí)踐，并通過運(yùn)輸管理TMS云、倉(cāng)儲(chǔ)管理WMS云、訂單管理OMS云的相繼推出，成功轉(zhuǎn)型云端，構(gòu)建起供應(yīng)鏈一體化云平臺(tái)Power SCM Cloud，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物流供應(yīng)鏈解決方案及云服務(wù)提供商，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程可視化，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

本專題中，上?？萍浖萍加邢薰緞?chuàng)始人&總經(jīng)理劉斌以軟件專業(yè)的出身和十多年豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，圍繞供應(yīng)鏈軟件的發(fā)展、市場(chǎng)需求變化、端到端供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈云服務(wù)與軟件服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別以及未來發(fā)展趨勢(shì)等話題進(jìn)行了詳細(xì)分析，并通過科箭的具體案例分享了供應(yīng)鏈云服務(wù)如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

記者：首先請(qǐng)您談一談我國(guó)供應(yīng)鏈信息化的發(fā)展現(xiàn)狀？客戶通常需要通過供應(yīng)鏈信息化解決哪些痛點(diǎn)？

劉斌：供應(yīng)鏈信息化是企業(yè)信息化發(fā)展的新階段。在信息化發(fā)展之初，企業(yè)多以內(nèi)部ERP系統(tǒng)建設(shè)為主，以此提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率。之后，企業(yè)開始關(guān)注其供應(yīng)鏈上下游的效率提升，探索如何通過技術(shù)手段，使上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商，中間銜接的物流商等整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同高效地作業(yè)，同時(shí)降低成本?；诓粩嘣黾拥男枨螅麄€(gè)供應(yīng)鏈的信息化開始受到重視，并在供應(yīng)鏈軟件的升級(jí)下得到蓬勃發(fā)展。如今，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，我認(rèn)為整個(gè)供應(yīng)鏈正處于從信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中。不同于原來的信息化，如今的數(shù)字化更強(qiáng)調(diào)基于強(qiáng)大的技術(shù)手段幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓整個(gè)流程更加自動(dòng)化。

通常來說，企業(yè)通過供應(yīng)鏈軟件首先解決的痛點(diǎn)便是供應(yīng)鏈全程的可視化，如實(shí)時(shí)掌握訂單貨物的履行過程，通過預(yù)警及時(shí)解決問題，以及通過新的技術(shù)讓更多的環(huán)節(jié)和設(shè)備連入網(wǎng)絡(luò)，使整個(gè)過程更加透明可視等。其次，企業(yè)始終關(guān)注如何更加高效率、低成本地履行訂單。特別是電商、新零售的快速發(fā)展帶來的線上線下全渠道訂單履行，使得企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)更多、更復(fù)雜，客戶對(duì)縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期等的期望值不斷增加，而市場(chǎng)波動(dòng)更快，包括跨界而來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越多。為了滿足需求、解決痛點(diǎn)，供應(yīng)鏈上云成為大勢(shì)所趨。通過將供應(yīng)鏈軟件部署在云端，從而幫助企業(yè)連接更多的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同及端到端可視化，最終提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，降低成本。

記者：科箭已從一家物流軟件公司成功轉(zhuǎn)型為供應(yīng)鏈云服務(wù)公司，在您看來，供應(yīng)鏈云服務(wù)與傳統(tǒng)軟件本質(zhì)上有哪些區(qū)別？

劉斌：正是因?yàn)榭吹搅恕肮?yīng)鏈上云”這一趨勢(shì)，科箭早早地便開始布局向云端轉(zhuǎn)型，從2013年開始把軟件重新通過SaaS的架構(gòu)往云端發(fā)展，過去幾年，我們基于供應(yīng)鏈的執(zhí)行推出了運(yùn)輸管理云、倉(cāng)儲(chǔ)管理云、訂單管理云等云服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建起一體化Power SCM Cloud供應(yīng)鏈云平臺(tái)，以適應(yīng)客戶需求的變化發(fā)展。

對(duì)比云服務(wù)與軟件產(chǎn)品，我認(rèn)為兩者主要有三大區(qū)別。

第一，在更新周期上，云產(chǎn)品相對(duì)于傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品，其更新速度更快，這就意味著能夠更加快速地滿足客戶不斷變化的需求，這是一個(gè)明顯的進(jìn)步。

第二，云產(chǎn)品敏捷性和可擴(kuò)展性更強(qiáng)。傳統(tǒng)軟件通常安裝在客戶那里，要根據(jù)客戶的需求定制化開發(fā)，不僅周期長(zhǎng)，整個(gè)軟件也會(huì)非常臃腫。而云產(chǎn)品上有很多功能和服務(wù)，客戶可以根據(jù)需要進(jìn)行連接即可使用信息系統(tǒng)。實(shí)際上，這也是能夠快速響應(yīng)客戶需求的表現(xiàn)。例如，當(dāng)某公有云客戶新增了新的供應(yīng)商、經(jīng)銷商或物流商時(shí)，系統(tǒng)只需要新開一個(gè)帳號(hào)供其連接即可，從而快速地滿足其新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。

第三，從費(fèi)用結(jié)算上來看，云產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)無疑更加明顯。如傳統(tǒng)軟件通常需要客戶整套購(gòu)買，還需要專人維護(hù)，云產(chǎn)品則可以實(shí)現(xiàn)按需付費(fèi)。

總之，云產(chǎn)品可以幫助客戶以更低的成本、更高的效率去應(yīng)對(duì)其自身業(yè)務(wù)的變化。正是因?yàn)樵飘a(chǎn)品的革命性變化，我們可以看到甲骨文、金蝶、用友等軟件行業(yè)頭部企業(yè)紛紛往云端發(fā)展，幫助客戶構(gòu)建更適合動(dòng)態(tài)變化環(huán)境下的靈活的端到端供應(yīng)鏈。

圖1 數(shù)字化供應(yīng)鏈帶來的變革

圖2 科箭供應(yīng)鏈一體化云平臺(tái)

記者：您是如何理解端到端供應(yīng)鏈的，滿足端到端供應(yīng)鏈的軟件產(chǎn)品需要具備哪些特征？

劉斌：我認(rèn)為可以從兩個(gè)層面認(rèn)識(shí)端到端供應(yīng)鏈。一方面，端到端指的是產(chǎn)品從生產(chǎn)端到最終消費(fèi)者手中的過程，涉及產(chǎn)品原材料的采購(gòu)、組織與供給、生產(chǎn)、銷售、交付等過程。這就需要一個(gè)供應(yīng)鏈平臺(tái)，讓上游的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠，下游的經(jīng)銷商、物流商等連接在一起，協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)端到端的供應(yīng)鏈可視化。另一方面則涉及訂單履行的可視化，實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)訂單，到企業(yè)的生產(chǎn)訂單，再到銷售訂單等整個(gè)訂單的全程可視。但是，由于上述業(yè)務(wù)分布在不同的系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)信息打通是非常困難的，只有當(dāng)共處一個(gè)供應(yīng)鏈平臺(tái)時(shí)，端到端的訂單履行才會(huì)變得更加容易。正因?yàn)榇耍?yīng)鏈上云才越來越受到重視。

能夠支持現(xiàn)代化端到端供應(yīng)鏈的軟件解決方案，通常具備以下幾方面特征。

一是敏捷性。前面已經(jīng)提到，只有這樣才能快速響應(yīng)客戶需求的變化。

二是易用性。云端的供應(yīng)鏈管理既加快了部署速度，又可以將系統(tǒng)管理、維護(hù)和升級(jí)外包。這意味著企業(yè)可以將更多的時(shí)間和精力放在核心能力的構(gòu)建上。

三是完整性和連接性。云端的供應(yīng)鏈管理需要與各種IT解決方案進(jìn)行開放、無縫的集成，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)協(xié)作和全面可視化。

四是成本和效率?；谠频墓?yīng)鏈管理解決方案采用訂閱式的定價(jià)模式，企業(yè)無需投入大量初始資本。同時(shí)，其敏捷性和功能快速更新可以幫助企業(yè)避免大規(guī)模IT改造投入從而節(jié)省成本，并高效應(yīng)對(duì)變化。

五是安全可靠。云解決方案必須具備安全能力，如企業(yè)在選擇云服務(wù)時(shí)可以認(rèn)準(zhǔn)“可信云”認(rèn)證，這是由數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟組織與中國(guó)信息通信研究院為規(guī)范企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)推出的認(rèn)證服務(wù)。

六是快速、靈活部署。通過提供靈活的轉(zhuǎn)云路徑，幫助企業(yè)按照公司發(fā)展節(jié)奏和業(yè)務(wù)需要來確定模塊遷移上云的優(yōu)先級(jí)，確保無縫、漸進(jìn)地過渡到更高效的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，幫助客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

記者：請(qǐng)您結(jié)合具體的案例談一談，科箭是如何為客戶提供適合的供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品及服務(wù)的？為客戶帶來了哪些價(jià)值？

劉斌：科箭供應(yīng)鏈管理云平臺(tái)-Power SCM Cloud自推出以來，已經(jīng)成功應(yīng)用在家樂福、麥德龍、哈藥集團(tuán)、伊利集團(tuán)、延鋒安道拓、富士施樂、中儲(chǔ)物流等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

以家樂福為例，家樂福在中國(guó)擁有眾多物流服務(wù)商，在使用科箭WMS云產(chǎn)品之前，這些物流企業(yè)在其為家樂福運(yùn)營(yíng)的每個(gè)倉(cāng)庫(kù)均需要安裝一套物流系統(tǒng)，造成運(yùn)營(yíng)成本居高不下，運(yùn)營(yíng)資源嚴(yán)重浪費(fèi)。為解決這些痛點(diǎn)，科箭為家樂福建立了專屬云，家樂福的所有配送中心均使用科箭的WMS云系統(tǒng)，通過供應(yīng)鏈整合，其物流效率得到大幅提高，同時(shí)WMS系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施周期也非常短，其前兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)用時(shí)僅三個(gè)月，第三個(gè)倉(cāng)庫(kù)僅耗時(shí)兩周便全部部署完成。

再如哈藥集團(tuán)，擁有7家工廠，共需要14個(gè)人來完成運(yùn)輸調(diào)度工作，在使用科箭TMS云產(chǎn)品后，僅需要3個(gè)人便可以保證整個(gè)運(yùn)輸計(jì)劃管理和調(diào)度。除了節(jié)省大量人工成本，TMS云還幫助哈藥集團(tuán)完成了其所有下游承運(yùn)商的連接，并將原本需要3～6天的結(jié)算周期在線化、實(shí)時(shí)化。

總的來看，我認(rèn)為科箭的云產(chǎn)品和解決方案可以幫助客戶帶來多方面的價(jià)值提升。第一，隨時(shí)在線，我們連接了企業(yè)上下游的合作伙伴，他們可以隨時(shí)在線處理整個(gè)供應(yīng)鏈需求的變化和訂單的履行。第二，連接和協(xié)同，通過手機(jī)端等移動(dòng)App進(jìn)行連接，有了連接以后就可以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；第三，端到端可視化，除了連接供應(yīng)鏈上的各方，還連接了GPS、RFID等眾多設(shè)備，從而使每個(gè)物流環(huán)節(jié)可以做到實(shí)時(shí)跟蹤；第四，基于供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)，以及我們的經(jīng)驗(yàn)來做分析和預(yù)測(cè)，反過來給客戶更加優(yōu)化的方案，幫助客戶提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，降低成本。最后，通過大數(shù)據(jù)分析提供實(shí)時(shí)的KPI，還可以幫助客戶發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈的問題以便作出更好的決策。

科箭供應(yīng)鏈管理云平臺(tái)-Power SCM Cloud自推出以來，已經(jīng)成功應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)

記者：您認(rèn)為供應(yīng)鏈軟件上云目前還面臨哪些問題？

劉斌：毋庸置疑，供應(yīng)鏈的信息化、數(shù)字化正得到越來越多的重視，但是目前供應(yīng)鏈上云還存在一些障礙。一方面是觀念上有待改變。因?yàn)閭鹘y(tǒng)軟件企業(yè)更加偏向大項(xiàng)目，大項(xiàng)目意味著更多的人員投入，可以收取更高的服務(wù)費(fèi)用。但是我們應(yīng)該看到，當(dāng)軟件上云之后，通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們能夠服務(wù)更多的客戶，企業(yè)收入更有可持續(xù)性保證。

另一方面，供應(yīng)鏈上云對(duì)技術(shù)的要求非常高，傳統(tǒng)軟件大都會(huì)根據(jù)不同的客戶需求進(jìn)行功能的定制開發(fā)，這意味著客戶使用的是不同的產(chǎn)品和系統(tǒng)。當(dāng)供應(yīng)鏈軟件上云，就需要所有的客戶使用同一個(gè)版本，該過程對(duì)于軟件公司的技術(shù)投入和挑戰(zhàn)是不難想象的。因此，除了云計(jì)算之外，還需要結(jié)合移動(dòng)社交、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、AI算法等，這些技術(shù)的綜合運(yùn)用才能夠真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

記者：對(duì)于未來供應(yīng)鏈軟件的發(fā)展趨勢(shì)和方向，您是如何看待的？

劉斌：未來供應(yīng)鏈軟件的發(fā)展趨勢(shì)主要有兩點(diǎn)。一是供應(yīng)鏈智能化，不僅需要更多的AI算法來優(yōu)化計(jì)劃，同時(shí)，在整個(gè)供應(yīng)鏈上我們可以看到有越來越多的智能化設(shè)備投入使用，如智能化的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備等，因此智能化是供應(yīng)鏈軟件的必然發(fā)展趨勢(shì)。二是供應(yīng)鏈軟件的生態(tài)化，單個(gè)企業(yè)不可能自己開發(fā)所有的軟件，這就需要融入產(chǎn)業(yè)生態(tài)，建立廣泛的連接，包括連接上下游合作伙伴、供應(yīng)鏈金融平臺(tái)、第三方物流平臺(tái)，甚至未來的區(qū)塊鏈平臺(tái)等，只有這樣才能夠滿足客戶的多樣化需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

對(duì)于科箭而言，我們始終認(rèn)為僅僅滿足客戶需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是要更加聚焦于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，并領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。未來我們?nèi)詫⒁源藶槟繕?biāo)而不懈努力。