電子商務(wù)中的消費者知情權(quán)保護(hù)研究

加玉玉

摘 要：我國法律清楚規(guī)定消費者享有消費者知情權(quán)，但隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，迅速成長的電子商務(wù)行業(yè)里卻屢屢出現(xiàn)消費者知情權(quán)被侵犯的案例，其中主要原因在于現(xiàn)有消費者知情權(quán)保護(hù)條例還是不能完全適應(yīng)于電子商務(wù)行業(yè)。電子商務(wù)消費在日常生活中占比越來越大，所以國家應(yīng)就電子商務(wù)制定更符合其特性的保護(hù)消費者知情權(quán)條例。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費者知情權(quán);消費;法律

1、相關(guān)概念的定義

1.1什么是電子商務(wù)

IBM公司是最早提出“電子商務(wù)”這個概念的組織，之后不同的研究機構(gòu)和組織就“電子商務(wù)”這個概念做出了不同的解釋和定義，但是就已有的定義可以分為兩類：狹義與廣義。

把傳統(tǒng)線下銷售改為運用互聯(lián)網(wǎng)的線上銷售，能使商品跨區(qū)域運輸，商品除實物外也可以是虛擬產(chǎn)品，此類被稱為狹義的電子商務(wù)（如京東，淘寶，拼多多）。

廣義的電子商務(wù)是除了狹義電子商務(wù)包含的內(nèi)容外，還包括其他通過電子手段完成的商業(yè)活動和各組織之間存在交易的活動。

1.2消費者知情權(quán)由來

“獲得商品正確資料的權(quán)利”是由美國總統(tǒng)肯尼迪在《消費者權(quán)利咨文》中提到的四條關(guān)于消費者權(quán)利的規(guī)定里的第二條，提出時間為1962年，是已知最早出現(xiàn)消費者知情權(quán)概念的文獻(xiàn)。國際消費者聯(lián)盟還把該文里涉及的四條權(quán)利設(shè)定為最基本工作規(guī)定，具有非同凡響的意義。后來各國也根據(jù)實際情況陸續(xù)出臺了更為實用的權(quán)利規(guī)定。

1985年“是消費者獲得足夠的資訊，依其希望及需要選擇”權(quán)利在《聯(lián)合國消費者保護(hù)指南》得到肯定，我國出臺的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條也對消費者知情權(quán)保護(hù)做出了明確規(guī)定。

1.3現(xiàn)代電子商務(wù)消費者知情權(quán)

和傳統(tǒng)銷售交易方式能夠?qū)嶋H觸摸了解產(chǎn)品不同，電子商務(wù)是通過視頻、圖片、文字等方式了解產(chǎn)品進(jìn)行交易活動。這樣的商品了解方式就存在商家為提高商品價格和銷售量對商品進(jìn)行不符合實際的敘述，誤導(dǎo)或引誘消費者進(jìn)行消費，使消費者權(quán)利受到損害，但是由于相關(guān)法律規(guī)定保護(hù)的不足，現(xiàn)代電子商務(wù)消費者知情權(quán)的利益維護(hù)還是比較困難。

2、消費者知情權(quán)在電子商務(wù)里被侵害的原因

2.1賣家信息不夠完善

傳統(tǒng)銷售商家有完整的注冊流程、嚴(yán)格的審核要求和實體店，在消費者利益受損時有明確的責(zé)任人，電子商務(wù)就是截然不同的情況：第一，各平臺商家注冊審核不嚴(yán)格，需要的資料也不夠全面;第二，賣家信息相關(guān)數(shù)據(jù)（好評，積分）可以使用人為手段進(jìn)行偽造;第三，賣家無實名、簡單實名和亂使用資料注冊，出現(xiàn)消費糾紛后追責(zé)困難。

2.2 無法分辨商品消息

上述商家注冊信息不完整難追責(zé)的問題一般還會伴隨著商家發(fā)布商品的虛假信息。買賣雙方商品信息不對等，商家發(fā)布的商品詳情與實物不符合，在與消費者溝通時往往會用詞含糊，其中包括但不限以下這些問題：過度美化商品圖，型號碼數(shù)不符合，抬高原價再進(jìn)行無意義的折扣活動等。這些都是嚴(yán)重侵犯消費者知情權(quán)的行為，但是電子商務(wù)的特殊性讓消費者對這些虛假信息難以進(jìn)行分辨。

2.3 消費者對知情權(quán)權(quán)利不了解

大部分消費者對自己已有的權(quán)利不了解，商家在售賣時也有意減弱關(guān)于消費者退貨退款等維護(hù)自己權(quán)益途徑的存在感。我國現(xiàn)在對消費者知情權(quán)保護(hù)的法律主要是來自《消費者權(quán)益保護(hù)法》，但是其中的法律條例分類還比較模糊、不夠詳細(xì)，而且其中的條例針對責(zé)任體只是經(jīng)營者?！毒W(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》在2010年出臺后解決了一部分上述問題，但是推廣執(zhí)行效果不夠。總體來說我國電子商務(wù)知情權(quán)規(guī)定法律對消費者保護(hù)還是不夠，消費者自身也需要加強對自己權(quán)利的了解學(xué)習(xí)。

2.4缺少政府干涉

《消費者權(quán)益保護(hù)法》里就國家保護(hù)消費者權(quán)益制定了六個法規(guī)，初看六個法規(guī)還是比較全面，但是就消費者知情權(quán)的保護(hù)未有明確的法律規(guī)定。在第四章34條對侵害消費者有一些懲罰規(guī)定，但是沒有標(biāo)明在受到懲罰后會對這些經(jīng)營商實行披露，政府沒有直接披露行為加大了其他消費者知情權(quán)再次被侵害的可能性。

3、他國是如何對電子商務(wù)消費者知情權(quán)進(jìn)行保護(hù)的

3.1美國

美國有一個專門收集電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)投訴的網(wǎng)站，此網(wǎng)站是由美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（下文簡稱為FTC）成立，網(wǎng)站里收集到的證據(jù)為后期的消費者維權(quán)起到積極作用，而FTC為消費者保護(hù)追究具有重要地位，因為FTC可以直接向聯(lián)邦地區(qū)法院提起法律訴訟，獲得一系列的維權(quán)保護(hù)。在美國，還是以行業(yè)自律為主來保護(hù)消費者知情權(quán)，政府監(jiān)管只是起到輔助作用。

3.2歐盟

歐盟的重點在于讓經(jīng)營商按已出臺的規(guī)定如實填寫自己相關(guān)的信息資料，以下舉例幾項：經(jīng)營商的真實身份信息、商品或服務(wù)的具體詳細(xì)特點、明確運費收費標(biāo)準(zhǔn)和對各步驟工作的時間安排與限制。除此之外，還給予了消費者撤銷權(quán)，消費者在交易產(chǎn)生的七天內(nèi)可以無理由行使此項權(quán)利，如果經(jīng)營商沒有按出臺規(guī)定里的要求提供資料，此項權(quán)利可以延長至30天，以上所說條例規(guī)定內(nèi)容都來自《遠(yuǎn)程銷售合同指令》里。

4、對完善我國電子商務(wù)里消費者維護(hù)自身知情權(quán)的思考

4.1經(jīng)營商的信息披露要規(guī)范和完整

4.1.1經(jīng)營商的信息披露規(guī)范

所有提供的關(guān)于自身的信息都是真實有效的，如有改變應(yīng)該要在一定期限內(nèi)更新，因為基數(shù)較大，相關(guān)監(jiān)管部門可以通過不定時隨機抽查來進(jìn)行監(jiān)督，所有資料信息應(yīng)該通俗易懂且容易獲取，不應(yīng)該通過其他手段達(dá)到信息隱藏的目的，為自己開脫找借口。

4.1.2經(jīng)營商的信息披露完整性

可以像實體店一樣實行三證通行，辦理具有法律效應(yīng)的商家證書，因為電子商務(wù)特殊性，可以辦為電子檔來方便出示;除了商品本身和經(jīng)營商本身信息外，還要標(biāo)明購買商品后相關(guān)服務(wù)的時間節(jié)點、費用清單和具體方式;不同領(lǐng)域的經(jīng)營商要辦理該領(lǐng)域的專業(yè)證書證明，還需標(biāo)明主要責(zé)任人和管理機關(guān)。

4.2維護(hù)消費者權(quán)利的法律推廣

提高電子商務(wù)保護(hù)的立法層次;多舉辦普法活動幫助消費者了解自己應(yīng)有的權(quán)利;強行要求把消費者相關(guān)權(quán)利明細(xì)添加進(jìn)各電子商務(wù)平臺;交易需要簽訂合同，在合同里應(yīng)該標(biāo)明消費者的權(quán)利。

4.3政府加強電子商務(wù)監(jiān)管

政府對經(jīng)營商信息的核查反饋和管理更加重要，因為政府具有公信力和強有力的懲罰能力，能夠更好地引導(dǎo)整個電子商務(wù)行業(yè)，而消費者的權(quán)利受到侵害時也有了最好的保障。比如現(xiàn)在的電子商務(wù)對商品的來源價格售后有了一定規(guī)范，但是還存在一些平臺信息不規(guī)范，這就需要政府的強行介入來實現(xiàn)。

5、結(jié)語

總而言之，近幾年就電子商務(wù)消費者知情權(quán)保護(hù)力度相比較之前幾年有了很大提升，一些國外實行的辦法國內(nèi)已有參考執(zhí)行，但是總體來說各方面還是具有一定的欠缺，所以我國還是需要在實踐中找到欠缺之處，通過從實際情況出發(fā)，多方面加強在電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管和對消費者知情權(quán)的保護(hù)。

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[3]史建穎.論電子商務(wù)中的消費者隱私權(quán)保護(hù)[J].信息安全，2014（8）：54-55.

（西北政法大學(xué)? 陜西? 西安 710122）