新時(shí)期圖書館流通管理服務(wù)工作的思考

張群策 武濤 馬進(jìn)

摘 要：圖書館作為書籍文獻(xiàn)典藏流通的地方，其對人們獲取知識及學(xué)術(shù)研究能夠產(chǎn)生關(guān)鍵作用。因其具備教育及科研的雙重作用，其已然占據(jù)了新時(shí)期人才培養(yǎng)的主要戰(zhàn)略地位，而流通管理工作作為圖書館運(yùn)行的重要構(gòu)成，其在一定程度上決定了圖書館作用的發(fā)揮，然而當(dāng)前圖書館流通管理服務(wù)工作中仍存在諸多問題不足?；诖耍疚膶⒑喴治鰣D書館流通管理工作現(xiàn)狀中存在的不足，并系統(tǒng)闡述在新時(shí)期優(yōu)化此項(xiàng)工作的方向及相應(yīng)的具體措施，以期為切實(shí)發(fā)揮圖書館作用提供一定的方法論示范。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;圖書館;流通服務(wù)管理;現(xiàn)狀不足;改進(jìn)方向措施

圖書館管理工作內(nèi)容十分豐富繁雜，而流通管理服務(wù)則是影響圖書館正常運(yùn)行的主要構(gòu)成，所謂流通管理，具體是指對圖書的管理、收藏、借閱、歸還等諸多過程，因其與讀者的讀書節(jié)約密切相關(guān)，進(jìn)而則直接影響了讀者對圖書館服務(wù)的切身感受，因此流通管理也一直是圖書館管理工作探究中的重要課題。圖書館流通管理服務(wù)工作需要基于讀者的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)而解決當(dāng)前存在的諸多問題，并不斷探究與優(yōu)化流通管理工作的有效方式，以切實(shí)發(fā)揮圖書館在新時(shí)期的教育及科研等關(guān)鍵影響。

一、圖書館流通管理服務(wù)工作現(xiàn)狀中存在的不足分析

（一）工作效率有待提升

就當(dāng)前圖書館流通管理服務(wù)工作的狀況而言，對此項(xiàng)工作的重視程度較低、工作效率低下等問題是普遍存在的不足，這些問題在一定程度上阻礙了圖書館的日常運(yùn)行及損害了其形象，并難以使讀者在圖書借閱過程中獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，這一現(xiàn)象的原因大致可以歸結(jié)為三個方面：首先，流通工作流程固定，工作人員很容易在這樣重復(fù)且相對機(jī)械工作中失去工作熱情;其次，工作人員的專業(yè)技能及素養(yǎng)有待提升，其尚未認(rèn)識到此項(xiàng)工作的重要意義;最后，圖書館日常管理工作有待整改，且并未建立完善的管理制度及服務(wù)體系，使得流通管理往往流于形式而失去價(jià)值。

（二）圖書館可用資源利用率過低

除工作人員容易失去工作熱情外，圖書館可用資源利用率低下也是導(dǎo)致流通服務(wù)質(zhì)量下降的重要原因，具體而言，則可以從圖書館現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施、信息技術(shù)及管理系統(tǒng)等軟件設(shè)施兩個層面分析，主要表現(xiàn)在流通服務(wù)工作所需的計(jì)算機(jī)設(shè)施不足以支撐開展高質(zhì)量的工作，用于流通管理的信息系統(tǒng)安全系數(shù)有待提升且存在諸多漏洞，即使得整個工作受到安全威脅，最終影響了圖書館整體運(yùn)行。

（三）尚未建立完善相關(guān)的管理制度

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)前時(shí)代背景下，圖書館本應(yīng)能夠?yàn)樽x者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的節(jié)約環(huán)境且使其感受優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)，但往往因圖書館開放管理使得讀者大量增加，加之圖書館普遍尚未建立完善相關(guān)的流通管理機(jī)制與政策，而使得圖書館難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，且服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升，最終致使讀者失去走進(jìn)圖書館閱讀的積極性。

二、在新時(shí)期改進(jìn)圖書館流通管理工作的方向分析

（一）以讀者為本位，樹立全新的流通服務(wù)理念

在包括流通服務(wù)在內(nèi)的圖書館管理工作中，讀者一直是圖書館服務(wù)的面向核心，因此讀者的借閱等體驗(yàn)應(yīng)成為流通管理服務(wù)工作改進(jìn)的首要方向，即圖書館應(yīng)樹立以讀者為本位的服務(wù)理念而改進(jìn)流通服務(wù)工作。具體實(shí)踐而言，圖書館需要從管理方式及運(yùn)行手段等多方面優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，通過改善圖書館內(nèi)部環(huán)境、規(guī)范工作人員及完善管理規(guī)范等措施提升工作質(zhì)量。而在新的歷史時(shí)期下，流通管理相關(guān)部分及人員需要定期學(xué)習(xí)教育部門對圖書管理工作提出的標(biāo)準(zhǔn)，以不斷更新工作人員的服務(wù)理念，并為其日常工作注入無限活力，進(jìn)而使其強(qiáng)化自身的工作責(zé)任意識，將讀者的借閱體驗(yàn)作為工作的追求目標(biāo)，且定期廣泛征集讀者對流通服務(wù)工作的建議與意見，工作人員在結(jié)合實(shí)際情況及流通服務(wù)工作內(nèi)容等因素后不斷改進(jìn)工作方式，最終提升流通管理服務(wù)工作質(zhì)量。

（二）有意提升圖書流通管理工作的科學(xué)高效性

在新的歷史時(shí)期下改進(jìn)圖書流通管理工作，能夠積極利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化，進(jìn)而使得管理工作科學(xué)高效開展。針對流通服務(wù)實(shí)施現(xiàn)代化管理措施，可以從圖書管理及讀者服務(wù)等多方面入手，以實(shí)現(xiàn)管理工作質(zhì)量的整體提升。具體而言，圖書館可以積極創(chuàng)建流暢的圖書查詢信息系統(tǒng)以使讀者能夠便利地檢索圖書信息，除此之外，圖書館需要注重完善圖書目錄系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)書目信息的更新，當(dāng)前圖書館目錄系統(tǒng)相對老舊而難以將新書的信息囊括進(jìn)來，因此完善書目信息系統(tǒng)也成為流通服務(wù)工作改進(jìn)中的重要措施。最后，圖書館需要針對流通管理工作建立完善相關(guān)的管理制度，以使得工作內(nèi)容及工作人員的行為有所規(guī)范，最終實(shí)現(xiàn)流通管理工作的科學(xué)高效開展。

三、新時(shí)期圖書館流通管理服務(wù)工作開展的有效路徑探究

（一）科學(xué)合理地進(jìn)行圖書管理

首先，圖書館可以適當(dāng)開放館藏的書籍文獻(xiàn)資源，并有意提升館內(nèi)中外文獻(xiàn)的利用率。傳統(tǒng)的圖書館管理理念包含著重藏輕用的色彩，這樣的理念致使諸多對于當(dāng)?shù)刈x者教育及科研具有關(guān)鍵性影響的文獻(xiàn)難以發(fā)揮價(jià)值。因此在圖書管理中既需要保護(hù)重要文獻(xiàn)，又要充分發(fā)揮這些文獻(xiàn)的實(shí)踐價(jià)值，為此圖書館可以設(shè)立重要文獻(xiàn)專門的閱覽室，且設(shè)立相關(guān)的管理規(guī)范，如不能將文獻(xiàn)帶出閱覽室等，以此提升圖書館現(xiàn)有圖書資源的利用率;其次，圖書館可以規(guī)劃更加多元的圖書借閱方式的方案，如圖書館可以根據(jù)讀者的借閱記錄而為其推薦其可能感興趣的圖書，尤其是在新時(shí)期下圖書館設(shè)立自助借閱系統(tǒng)后，加之圖書館大都有了微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)預(yù)約及借閱平臺，這樣的推薦功能則更容易實(shí)現(xiàn)，通過此種方式不僅能夠促進(jìn)圖書的流動量而提升圖書資源利用效率，而且在使讀者感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)激發(fā)其走進(jìn)圖書館閱讀的積極性;最后，圖書館可以充分利用信息技術(shù)搭建自助借閱系統(tǒng)，以為讀者閱讀提供更加便利的服務(wù)，當(dāng)前包括高校的圖書館已經(jīng)有了此項(xiàng)功能，如利用學(xué)生證、圖書證等證件進(jìn)行借閱，但由于圖書館尚未完善書目信息，而可能會給讀者的借閱帶來一定困難，除此之外，有些借閱系統(tǒng)及設(shè)備操作方式并不便利與人性化，這便為讀者的借閱體驗(yàn)帶來一定負(fù)面影響，為此圖書館可以通過加大投資力度，且廣泛收集讀者對借閱系統(tǒng)的意見以及時(shí)改進(jìn)。

（二）致力于優(yōu)化讀者的借閱體驗(yàn)

首先，圖書館需要樹立全新的服務(wù)理念，以為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)。具體而言，圖書館需要規(guī)劃更具人性的借閱制度，合理規(guī)定圖書館開放及人工服務(wù)的時(shí)間，并完善館內(nèi)服務(wù)硬件設(shè)施與環(huán)境，以使讀者能夠享受舒適的閱讀服務(wù)，圖書館還應(yīng)通過在官方網(wǎng)站、宣傳欄等地告知讀者近期工作安排，如節(jié)假日開放時(shí)間與時(shí)長等，并及時(shí)向讀者宣傳館內(nèi)新書的具體信息，以滿足讀者的多種借閱需求。而圖書館還應(yīng)向讀者宣傳自助借閱系統(tǒng)及設(shè)備的操作方式，以實(shí)現(xiàn)讀者自助借閱圖書并減小流通管理工作人員的工作負(fù)擔(dān);其次，流通管理服務(wù)工作人員的專業(yè)素質(zhì)直接影響著讀者的借閱體驗(yàn)，因此為優(yōu)化流通服務(wù)工作，圖書館應(yīng)注重提升相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)與技能，通過定期對其開展專業(yè)培訓(xùn)等方式提升專業(yè)素養(yǎng)并強(qiáng)化其責(zé)任意識，而圖書館也應(yīng)實(shí)施人性化的人員管理策略，如定期開展團(tuán)建活動以消解工作人員長期重復(fù)工作的負(fù)面情緒，最終切實(shí)提升流通服務(wù)工作質(zhì)量。

四、結(jié)語

圖書流通管理服務(wù)工作作為圖書館日常管理的主要構(gòu)成，其直接影響著讀者的借閱體驗(yàn)，因此需要直面當(dāng)前存在的各項(xiàng)問題并利用新的歷史時(shí)期而逐漸改進(jìn)此項(xiàng)工作，以使讀者能夠在優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境中獲得自身想要的信息，最終實(shí)現(xiàn)圖書館的教育及科研等多項(xiàng)實(shí)踐價(jià)值。

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（重慶科技學(xué)院圖書館 重慶 401331）