新華書店企業(yè)文化建設(shè)研究

陸藝晶

摘 要：本文根據(jù)企業(yè)文化理論，針對時代變遷下新華書店所面臨的大環(huán)境，提出要建立適應(yīng)新時代的企業(yè)文化，繼承優(yōu)良的傳統(tǒng)，融入當下的新思潮、新觀點，去粗取精，去偽存真，重新定位新華書店的價值觀、企業(yè)愿景與目標，并探索采取怎樣的措施呵護企業(yè)文化穩(wěn)妥落地。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;組織文化;新華書店;協(xié)同共享;組織承諾

新華書店的文化自信，不僅因為身處歷史悠久、傳統(tǒng)文化底蘊深厚的中國，更因為從誕生之初，就不斷浸潤在革命文化和社會主義先進文化中逐漸成長?！皬囊欢ㄒ饬x上說，誰占據(jù)了文化發(fā)展的至高點，誰擁有了強大的文化軟實力，誰就能在激烈的國際競爭中贏得主動?！鼻坝须娚毯碗娮訒臎_擊，后遭民營實體書店攔截，年初又冒出新冠疫情，新華書店靠著“金字招牌”，依舊堅挺著，為廣大人民群眾輸送優(yōu)質(zhì)文化資源，傳播中國新時代社會主義思想和正能量。我們要始終保持危機感，搶占文化至高點，從而增強企業(yè)文化自信，在競爭日趨復雜與激烈的環(huán)境中如魚得水，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。[1]筆者就職于廣西新華書店集團股份有限公司，參與過內(nèi)部行政工作和一線市場服務(wù)工作，以下以廣西新華書店為切入點，深入研究在新時代語境下，企業(yè)文化在新華書店的繼承和發(fā)展。

一、企業(yè)文化分析

（一）企業(yè)文化的有關(guān)定義和發(fā)展脈絡(luò)。

企業(yè)文化，又稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經(jīng)營活動中所秉持的價值觀念。

新中國成立70周年來中國企業(yè)文化的歷史與現(xiàn)狀，將改革開放前的企業(yè)文化探索階段劃分為學習蘇聯(lián)、自我探索、破壞和停滯三個時期，其主要特點是：從單純學習蘇聯(lián)到自我探索創(chuàng)新，聚焦企業(yè)內(nèi)部且關(guān)注執(zhí)行型文化，重視基層勞模的示范作用，企業(yè)文化與思想政治工作結(jié)合緊密;將改革開放后的企業(yè)文化建設(shè)階段劃分為全面引進與系統(tǒng)建立、大規(guī)模推廣、蓬勃發(fā)展三個時期，其主要特點是：企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位不斷上升，日益成為一項系統(tǒng)工程，既強調(diào)經(jīng)營型文化，又關(guān)注執(zhí)行型文化，企業(yè)家與企業(yè)家精神逐漸成為關(guān)注的焦點，企業(yè)大學成為傳播企業(yè)文化的重要陣地，教學和研究蓬勃發(fā)展。[2]現(xiàn)在都強調(diào)文化軟實力，以陳春花為代表的優(yōu)秀學者不斷為企業(yè)文化的學術(shù)研究添磚加瓦。陳春花表示，未來無邊界的組織的核心凝聚力來源于組織文化，企業(yè)要有競爭力、安全度、創(chuàng)造需求的能力以及引領(lǐng)號召力，將優(yōu)秀的人集合起來，文化自信才能立起來。

組織承諾對離職率和缺勤率具有較好的預測能力。在我國，員工會把自己與企業(yè)的關(guān)系看作一種公平的交換關(guān)系。因為他們把企業(yè)看作是一個具有人性的仁慈或惡意的實體， 員工會把代理人的許多行為看作是企業(yè)本身的行為。員工只有感到企業(yè)真正關(guān)心自己， 才會對企業(yè)形成高承諾。[3]

（二）新華書店企業(yè)文化的傳承。

新華書店歷經(jīng)八十年的風風雨雨，延續(xù)至今，積累了很多獨有的文化痕跡，繼往開來，值得將其整理和歸納。

1. 從始至終帶著紅色基因，致力于傳播先進思想和先進文化。1937年4月24日，伴隨著戰(zhàn)火硝煙，中國共產(chǎn)黨在革命圣地延安清涼山創(chuàng)建了新華書店，為熱血奮戰(zhàn)中的戰(zhàn)士們，送去知識的甘霖。隨后，全國哪里解放，新華書店就在哪里生根、發(fā)芽，遍地生花。為了新中國，新華書店和新華人擔負著文化傳承的使命和公共文化服務(wù)的責任，始終不忘自己的民族本色和革命本色。

2. 篳路藍縷的創(chuàng)業(yè)歷程，艱苦奮斗是新華人的底色。新中國成立前，新華人也是“戰(zhàn)士”，在戰(zhàn)火的轟鳴中，穿梭大江南北，鼓舞著彷徨流離的中華兒女。新中國成立后，設(shè)施條件簡陋，為了讓偏遠山區(qū)人民讀到好書，新華人用花簍背上五六十斤的圖書，翻山越嶺，用身體護住書本，搏擊激流?！氨澈t精神”“扁擔精神”“駱駝書店”是當時的“女排精神”。

3. 不變的激情和情懷是初心，革命精神激發(fā)創(chuàng)新。很多人腦海中有著新華書店古板陳舊的刻板印象，近年來隨著新華書店門店煥然一新有所改善。瀏覽新華書店的歷史，真相浮出水面，這個伴隨著國家成長，與一代代國民相守的“大家伙”，曾經(jīng)是最“時髦”的存在。戰(zhàn)亂中除了溫飽，還有對知識的辯論，還有邊彈唱邊演故事，內(nèi)容是鼓舞人民、痛斥敵人、歌頌戰(zhàn)士。新華書店是那時知識分子心中港灣，是心中凈土的化身。

4. 一心為民的服務(wù)精神和人本精神。全心全意為人民服務(wù)是新華人辦店的唯一宗旨。隨著新時代的到來，經(jīng)濟飛速發(fā)展，國民的生活越來越好了，物質(zhì)生活得到滿足的同時，開始追求更高層次的精神滿足，我國的主要矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在老一輩新華人心中，都不忘曾經(jīng)流行的口號，“為好書找讀者，為讀者找好書”。新華書店員工在這個口號的激勵下，急讀者之所需，千方百計為讀者找書送書的動人場景，時至今日，仍然感動著我們的心靈。新華書店貼心服務(wù)人民的宗旨恰好與今天現(xiàn)代企業(yè)的人本主義思想不謀而合。

二、新華書店在企業(yè)文化建設(shè)中遇到的問題

（一）對企業(yè)文化的重視度不夠。廣西新華書店對企業(yè)文化的重視度有待提高。物質(zhì)層面上，包括視覺識別文化系統(tǒng)和員工制服。門店改造升級工作正有條不紊進行中，但不可忽視其裝修的設(shè)計風格不統(tǒng)一，缺乏美感，容易造成審美疲勞，不適應(yīng)當下人民對美好的追求，一旦新鮮勁一過，或者民營書店迎風直上，改造升級難以達到預期效果，戰(zhàn)略制定更是舉棋難定。制度層缺失，大多公司幾乎沒有關(guān)于企業(yè)文化的制度（除少數(shù)子公司對員工制服有規(guī)定）。精神層面上，經(jīng)訪談，老員工對新華有很大的自豪感和忠誠度，但傾向于介紹之前的榮光和自我價值實現(xiàn)，近幾年有減弱的勢頭。新員工僅從新員工培訓中了解新華書店的歷史，部分初期對新華有一定向往和沖勁，隨著時間推移逐漸淡化，更多新員工不在乎公司的企業(yè)文化，隨波逐流。

（二）將企業(yè)文化和工會活動等同。廣西新華書店的企業(yè)文化即工會活動，包括排球比賽、探望老病員工、“百家宴、慶元宵”等活動，混淆了企業(yè)文化的含義。工會在公司發(fā)放福利，屬于保健因素，即有工會活動，員工會感到?jīng)]有不滿足，沒有工會活動，員工會感到不滿足，不能起到激勵作用。

三、新華書店企業(yè)文化的定位

細數(shù)新華書店發(fā)展的歷史脈絡(luò)，新華人的初心和使命清晰可見，為了中國的崛起，為了傳播先進的文化和思想一直未變。進入新時代，我們響應(yīng)習總書記的號召，與黨同心，堅定文化自信，篩選出了更多優(yōu)秀好書，為人民提供精神指引。

不同公司的企業(yè)文化有其特殊性，不可以直接生搬硬套。然而，公司也無法擺脫其社會性，其企業(yè)文化必然受到周圍環(huán)境和所處國家、社會的影響。了解國家的發(fā)展理念，跟隨政府的腳步，可以避免走不必要的彎路。新發(fā)展理念是創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享，可以以此為基準來制定企業(yè)文化的發(fā)展方向。

很多企業(yè)在制定其價值觀的時候，納入太多，員工反而不能抓住重點。針對這種情況，我們可以先制定核心價值觀，以此為樹干，再分出更詳細的分枝。因此，在繼承新華書店固有的企業(yè)文化的同時，用當下最新的語言來解讀，新華書店的核心價值觀可以定位為：信任、成長和協(xié)同共生。

信任，相信彼此，一起走花路;

成長，肩并肩，向陽生長;

協(xié)同共生，競爭是潤滑劑，只為了同一個夢想。

四、呵護企業(yè)文化成長的有力舉措

（一）設(shè)置專門的企業(yè)文化部門，打造新華特色企業(yè)文化。

隨著企業(yè)文化頻繁被國內(nèi)知名學者提及，中國企業(yè)對企業(yè)文化的重視程度逐年增強，很多企業(yè)（尤其是大型國企）有自己的企業(yè)文化部門，選派專人用更專業(yè)的方法來管理企業(yè)文化。企業(yè)文化屬于人力資源學科，有些企業(yè)將其丟給人力資源部，然而人力資源范圍非常廣，企業(yè)文化不如其他板塊效益明顯，只顧眼前利益會造成這一塊棄之不理，嚴重影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。文化決定著戰(zhàn)略，是企業(yè)的生命線，很多企業(yè)已然捷足先登，在當下日趨激烈的市場環(huán)境競爭下，設(shè)置專門的企業(yè)文化部門刻不容緩。

（二）領(lǐng)導率先做典型，調(diào)動員工參與度。

在蘋果公司，員工們對于喬布斯有瘋狂的認同。有調(diào)查稱，蘋果公司對喬布斯的支持率為97%。這樣的支持率在世界公司史十分罕見。公司領(lǐng)導者的價值觀和行為方式對于企業(yè)文化有很深的影響。

1996年，蘋果公司首次在公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上運行福利登記系統(tǒng)，替代掉原來繁瑣的書面登記，讓員工參與其中，進行自我管理。此舉收效甚佳，調(diào)查顯示，蘋果公司員工滿意度大大提升。他們逐步養(yǎng)成習慣，了解到相關(guān)政策和知識，知悉公司福利，并能根據(jù)自己的實際情況進行選擇，完善了企業(yè)的人力資源管理。無獨有偶，海爾從一個瀕臨破產(chǎn)的小廠，到擴展延伸到海外，與張瑞敏強調(diào)企業(yè)文化的參與性不無相關(guān)。無論是海爾的“人單合一”績效模式，還是其干凈負責的企業(yè)氛圍，隨地亂扔甚至小便的員工走路都井然有序，自覺靠右邊排隊前行。責任分解到每一個人，沒有一個人事不關(guān)己，所有人參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，這樣的企業(yè)文化才有生機。由此可見自我管理對于企業(yè)文化建設(shè)的有效性。[4]

與自我管理相輔前行的是對這一行為的肯定，這可以通過一定的激勵達成。換句話說，要讓員工主動參與進行自我管理的同時，感到心情愉快。如果激勵滿足具有吸引力，能夠達到激勵標準以及達到標準后的可兌現(xiàn)這三點，我們就可以說這個激勵是有效的，可執(zhí)行的。

（三）將企業(yè)文化與組織承諾掛鉤，內(nèi)化于心、外化于行。

喬布斯說，文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。光說不做嘴把式，要想真正落地，要讓文化價值觀真正成為員工的思維模式，外化為具體的行為習慣。參考上文組織承諾的研究成果，可知中國員工更傾向于感性思維，績效獎金必然有很好的激勵作用，但是當失去了人性的關(guān)懷和溫暖，即使能夠留住員工，也很難調(diào)動其激情性，導致消極怠工成風，比離職率攀升更加危及企業(yè)的健康發(fā)展。須知規(guī)章制度只是前期保駕護航的工具，是規(guī)避不良風氣的最后防線，僅靠制度來限制和約束，只會造成心口不一的有害企業(yè)亞文化滋生。因此，新華書店要想塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)該堅持人本主義，站在員工的角度，提供更加開放輕松的文化氛圍，以情感人、潛移默化、寓教于樂。

（四）企業(yè)文化應(yīng)隨著時間和環(huán)境的變化更新，包容多元。

企業(yè)文化與很多理論一樣，短時間很難評判是好是壞，時間會檢驗一切。很多企業(yè)在制定企業(yè)文化后將之當作金科玉律，任何有違背的情況出現(xiàn)就殺雞儆猴，上綱上線進行嚴厲批評。長此以往，員工會畏首畏尾，不愿冒險和嘗試新事物。有容乃大，新華書店需秉持寬容接納的胸襟，把握最新的思想潮流，結(jié)合調(diào)研到的實際情況，不斷更新補充企業(yè)文化，鼓勵包容有利于企業(yè)發(fā)展的多元文化，形成良性循環(huán)的企業(yè)文化發(fā)展氛圍。

參考文獻：

[1]蒲毅. 國有企業(yè)“最受尊敬”企業(yè)文化建設(shè)的思考與實踐[N]. 中國報，2020-07-03（009）.

[2]劉剛，殷建瓴，劉靜.中國企業(yè)文化70年：實踐發(fā)展與理論構(gòu)建[J].經(jīng)濟管理，2019，41（10）：194-208.

[3]劉小平，王重鳴.中西方文化背景下的組織承諾及其形成[J].外國經(jīng)濟與管理，2002（01）：17-21.

[4]北大縱橫.蘋果如何做人力資源管理[J].中國連鎖，2014（11）：88-89.

（廣西大學）