供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新思考

詹俊偉

摘 要：伴隨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的快速提升，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活方式也出現(xiàn)了較大改變，生活質(zhì)量顯著提高，越來越多的電器設(shè)備被應(yīng)用到生活之中。隨之而來的便是電能需求的增加，供電企業(yè)期望可持續(xù)發(fā)展，便要將更多的注意力集中到電費(fèi)核收環(huán)節(jié)，這也是確保供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益不受損失的核心所在，也給供電企業(yè)的穩(wěn)定前行打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。原有的電費(fèi)征收管理體系中含有抄表、結(jié)算等環(huán)節(jié)，但這已經(jīng)無法適應(yīng)目前社會(huì)需求。由此來說，供電企業(yè)配套的管理架構(gòu)以及技能水平如果未能達(dá)到社會(huì)發(fā)展需要，就會(huì)嚴(yán)重阻礙供電企業(yè)的進(jìn)一步成長(zhǎng)。本文針對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)管理體系進(jìn)行深入剖析，提出有效的解決方案，為企業(yè)未來發(fā)展給予指導(dǎo)幫助。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;管理創(chuàng)新;創(chuàng)新措施

1引言

縱觀近年來的發(fā)展，國(guó)內(nèi)社會(huì)的能源依賴程度不斷攀升，這也側(cè)面反應(yīng)出我國(guó)生產(chǎn)水平有了顯著提升。隨著電力能源依賴度的進(jìn)一步升高，供電企業(yè)中傳統(tǒng)的電費(fèi)征收體系暴露出更多問題，無法有效達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。此外，因?yàn)樵械碾娏芾眢w系需要技術(shù)人員具備良好的技能素養(yǎng)并投入較多的精力。所以會(huì)導(dǎo)致技術(shù)人員的工作負(fù)擔(dān)升高，不利于供電企業(yè)的向前邁進(jìn)。整體來說。企業(yè)需要在傳統(tǒng)的電力管理體系中進(jìn)一步創(chuàng)新，針對(duì)存在的不足和問題進(jìn)行優(yōu)化，確保供電企業(yè)可以持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

2電力企業(yè)抄核收工作的流程

通常來說，電費(fèi)核收過程包括有抄表、核查、收費(fèi)三個(gè)部分。當(dāng)前電力企業(yè)開展電費(fèi)核查的過程中首先進(jìn)行抄表工作，其次要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，最后完成電費(fèi)征收。其中抄表環(huán)節(jié)是電費(fèi)核收管理體系中最基礎(chǔ)部分，該環(huán)節(jié)能否順利完成直接決定著后續(xù)環(huán)節(jié)的完成度。由此來說，抄表階段需要操作人員在指定時(shí)間段內(nèi)完成用戶側(cè)的電量抄錄，防止因?yàn)閿?shù)據(jù)偏差導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。工作人員需要對(duì)抄錄的數(shù)據(jù)做好核查工作，確保數(shù)據(jù)資料的真實(shí)可靠，由此準(zhǔn)確征收用戶電費(fèi)。電費(fèi)征收是保證電力公司經(jīng)濟(jì)收益的核心所在，各個(gè)階段都要按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。雖然工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，但可以有效保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受到損失。

3供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新的意義

電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益主要來自于各種用戶的電力消費(fèi)，電力企業(yè)依靠這種收益實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。在電力消費(fèi)中，電費(fèi)是反映電力企業(yè)實(shí)際工作成效的關(guān)鍵。順利實(shí)現(xiàn)滿額回收電費(fèi)的目標(biāo)，從而保證自身的運(yùn)行效益是電力企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵，也是保障企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的核心。伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的加快，我國(guó)各企業(yè)普遍提升了自身的誠(chéng)信意識(shí)。然而，電費(fèi)回收領(lǐng)域的整體信用狀態(tài)仍然較差。在繳納回收供電企業(yè)電費(fèi)時(shí)，拖欠賬款等不守信用的問題存在較為普遍，很多企業(yè)甚至把電費(fèi)的拖欠當(dāng)做一種持續(xù)性的經(jīng)營(yíng)策略。可以說在經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展過程中，供電企業(yè)繳納回收電費(fèi)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)反而是逐步加劇的。除此之外，受到金融危機(jī)以及宏觀調(diào)控的影響，特別是制訂節(jié)能減排政策后，很多大量用電企業(yè)以及耗能較高企業(yè)的虧損逐步累積，導(dǎo)致其存在周轉(zhuǎn)資金較為困難的問題，加大了造紙、煤炭、水泥等能耗較高企業(yè)的催繳電費(fèi)難度，并使?jié)撛谇焚M(fèi)與累計(jì)欠費(fèi)的企業(yè)用戶越來越多。這些企業(yè)一旦無法順利解決內(nèi)部問題與外部問題而出現(xiàn)資金問題，可能會(huì)造成巨大的回收電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。在我國(guó)當(dāng)前的發(fā)展階段中，這一問題的存在十分普遍，帶給供電企業(yè)巨大壓力。

因此，為了保證供電企業(yè)的發(fā)展，必須更加精確的進(jìn)行電費(fèi)回收、核算與抄表工作，獲取更加精準(zhǔn)的數(shù)字化抄核收信息，使供電企業(yè)順利開展其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。只有獲取最為精準(zhǔn)的數(shù)字化抄核收信息，并對(duì)其進(jìn)行信息中的缺陷檢測(cè)，才能對(duì)電費(fèi)成本進(jìn)行精確核算。基于此，應(yīng)設(shè)計(jì)一種數(shù)字化抄核收信息缺陷自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)。數(shù)字化抄核收信息缺陷自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)的軟件構(gòu)成包括缺陷檢測(cè)模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)模塊、程序調(diào)用接口模塊。其中，缺陷檢測(cè)模塊主要由數(shù)字化抄核收信息字符缺陷檢測(cè)單元、數(shù)字化抄核收信息跳閘燈檢測(cè)單元以及OCR識(shí)別單元構(gòu)成。主要通過OCR識(shí)別、跳閘燈檢測(cè)以及字符缺陷檢測(cè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化抄核收信息的缺陷檢測(cè)。其中，數(shù)字化抄核收信息字符缺陷檢測(cè)單元，主要通過卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)字化抄核收信息的字符顯示及其正常與否進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)數(shù)字化抄核收信息實(shí)施字符分割，利用卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)分割后的字符進(jìn)行識(shí)別，以識(shí)別結(jié)果為依據(jù)對(duì)數(shù)字化抄核收信息字符的具體顯示狀態(tài)進(jìn)行判斷，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化抄核收信息字符的缺陷檢測(cè)，利用腳本采集程序?qū)?shù)字化抄核收信息字符進(jìn)行收集。

4供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新措施

4.1提升員工服務(wù)質(zhì)量

從供電企業(yè)的角度來看，各項(xiàng)抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實(shí)有效，同時(shí)還需要符合時(shí)代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度，切實(shí)提高工作能力和服務(wù)水準(zhǔn)。基于此，日常開展電費(fèi)核收管理時(shí)，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費(fèi)規(guī)定中的管理細(xì)則。不僅如此，公司還需要針對(duì)違反規(guī)定的用戶給予相應(yīng)的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費(fèi)義務(wù)，保證電力公司的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到預(yù)期要求。但從實(shí)際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長(zhǎng)繳納時(shí)間，確保電費(fèi)管理體系的完善，帶動(dòng)公司更快更好的前行。目前供電企業(yè)通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，公司還需要構(gòu)建各項(xiàng)管理細(xì)則和獎(jiǎng)懲方案，確保員工能夠明確自身責(zé)任。公司應(yīng)當(dāng)對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。當(dāng)和用戶進(jìn)行交互時(shí)，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證電費(fèi)征收質(zhì)量，達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)。

4.2分區(qū)域進(jìn)行管理

期望為用戶提供更好的服務(wù)，基層電力管理工作應(yīng)當(dāng)有效劃分片區(qū)，保證管理工作達(dá)到預(yù)期要求。將管理范圍分成不同的片區(qū)，并配備專業(yè)的管理抄錄團(tuán)隊(duì)，有關(guān)技術(shù)人員要在本區(qū)域中收集服務(wù)意見，把控用戶對(duì)抄表、電費(fèi)、核查以及服務(wù)工作的反饋情況，搭建起更好的管理環(huán)境，同時(shí)讓各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，帶動(dòng)工作人員為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.3做好機(jī)構(gòu)調(diào)整，明確分工

電費(fèi)管理工作需要將抄表、核查、征收三個(gè)環(huán)節(jié)有效融合起來，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)分析團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電企業(yè)要搭建出完善的組織機(jī)制，提供穩(wěn)定的電費(fèi)管理系統(tǒng)，逐步優(yōu)化工作質(zhì)量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費(fèi)核查、資金匯總、抄表核收等環(huán)節(jié)落在實(shí)處，做好和財(cái)務(wù)部門的交互。因?yàn)檫h(yuǎn)程抄表體系存在大量問題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費(fèi)管理工作。電費(fèi)統(tǒng)計(jì)需要交由專業(yè)的技術(shù)人員完成，同時(shí)配套檢測(cè)、核查等內(nèi)容?？梢晕秀y行等機(jī)構(gòu)有效征收電費(fèi)，防止在費(fèi)用核收過程中出現(xiàn)徇私舞弊等問題，確保企業(yè)不受到經(jīng)濟(jì)損失。

4.4加強(qiáng)計(jì)量管理，明確重點(diǎn)

對(duì)于公司的發(fā)展來說，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計(jì)量服務(wù)部門，落實(shí)好用電審查工作，設(shè)計(jì)計(jì)量系統(tǒng)，結(jié)合國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來裝設(shè)電表，根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進(jìn)行確認(rèn)。為了便于技術(shù)人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術(shù)人員完成好抄表工作。同時(shí)操作人員要采用一致化的抄表設(shè)備，確保電量統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)核查的有效性。電費(fèi)清單需要由專人印發(fā)，發(fā)票也要經(jīng)由會(huì)計(jì)確認(rèn)后才可生效。

4.5加大制度建設(shè)力度

從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，需要著重把控抄表質(zhì)量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)。辦公部門需要將網(wǎng)站基本資料傳輸?shù)较到y(tǒng)之中，用戶服務(wù)部門結(jié)合具體的負(fù)荷管理、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息以及合同內(nèi)容完成電費(fèi)核收。利用好系統(tǒng)中的誤差管理以及電能波動(dòng)，可以有效監(jiān)管抄表環(huán)節(jié)的質(zhì)量;配套完善的退款和補(bǔ)償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數(shù)據(jù);同時(shí)實(shí)時(shí)傳輸電費(fèi)會(huì)計(jì)信息，保證電費(fèi)能夠按質(zhì)按量的征收。隨著業(yè)務(wù)體系的逐步完善，需要注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，搭建對(duì)應(yīng)的管理措施，確保用戶服務(wù)部門可以按照相關(guān)規(guī)定展開工作。此外，公司要將各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，推動(dòng)電費(fèi)征收管理的進(jìn)一步發(fā)展。

4.6完善電費(fèi)的回收方式

不斷完善電費(fèi)多元化回收方式。第一，在傳統(tǒng)的管理體系中增設(shè)網(wǎng)上付款、第三方支付以自助服務(wù)等支付模式，確保電費(fèi)征收不受時(shí)空制約。但在某些偏遠(yuǎn)山村，信息閉塞，以留守老人和兒童居多，缺乏網(wǎng)上繳費(fèi)的能力，針對(duì)這部分用戶推出如銀行等其他方式的繳費(fèi)渠道。部分優(yōu)質(zhì)客戶，可采取上門服務(wù)或者幫助其與銀行等機(jī)構(gòu)預(yù)約對(duì)接等服務(wù)，為其辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)提供便捷，以實(shí)現(xiàn)足額電費(fèi)回收，提供客戶滿意度的目的。第二，全面把控用戶數(shù)據(jù)資料，通過短信通知讓用戶明確電費(fèi)詳情，確保按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用。優(yōu)化電費(fèi)統(tǒng)計(jì)制度，保證公司電費(fèi)回收質(zhì)量可以滿足預(yù)期要求。第三，進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)有電費(fèi)核算制度，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備研發(fā)出更為有效的管理體系和電費(fèi)統(tǒng)計(jì)方案，把控成本核算流程，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。第四，公司還需要針對(duì)抄錄的電費(fèi)信息展開全面核查，找出存在的不足，通過行之有效的手段予以處理。

4.7更新電費(fèi)抄收的模式

從目前現(xiàn)行的電費(fèi)管理體系來說，在進(jìn)行電費(fèi)征收時(shí)，通常會(huì)借用營(yíng)銷管理系統(tǒng)完成相應(yīng)的賬務(wù)收集和審查管理。相對(duì)與原有的手工抄錄模式來看，能夠進(jìn)一步提升管理效率，優(yōu)化管理體系，保證數(shù)據(jù)真實(shí)有效。與此同時(shí)，還能夠精確的把控用戶實(shí)時(shí)電量指標(biāo)，對(duì)電量指標(biāo)出現(xiàn)較大波動(dòng)的用戶進(jìn)行針對(duì)化管理，達(dá)成預(yù)期管理目標(biāo)。電力采集系統(tǒng)的推廣能夠改善原有抄表模式的弊端，提升準(zhǔn)確性和真實(shí)性，同時(shí)也能夠在抄表過程中減輕技術(shù)人員的工作壓力，通過遠(yuǎn)程操作即可完成工作任務(wù)，無需挨家挨戶進(jìn)行抄錄，降低了風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。此外，還應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新電力管理系統(tǒng)的優(yōu)化對(duì)電力領(lǐng)域的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，中國(guó)逐步邁入到信息發(fā)展階段，如果不建立起完善的電力管理系統(tǒng)，勢(shì)必會(huì)阻礙國(guó)內(nèi)電力公司的發(fā)展，出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。由此來說，管理人員要進(jìn)一步探究系統(tǒng)如何創(chuàng)新，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展情況，加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，保證電力管理系統(tǒng)發(fā)揮出應(yīng)有作用，為用戶提供更為便捷的服務(wù)，提高電力公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

5結(jié)束語(yǔ)

目前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技持續(xù)發(fā)展，有關(guān)電力機(jī)制的改革和創(chuàng)新越來越優(yōu)化，供電企業(yè)如果相應(yīng)長(zhǎng)期發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，就應(yīng)該打破原有的電費(fèi)抄核收管理模式，根據(jù)原有的管理模式積極總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化管理模式改革的力度，有效的完成企業(yè)的監(jiān)管任務(wù)，落實(shí)科學(xué)、規(guī)范的管理模式，為用戶供應(yīng)最為優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，以此來強(qiáng)化企業(yè)的發(fā)展能力，為供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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（揭陽(yáng)供電局 ?522000）