我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)問(wèn)題研究

摘要：我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)是民主社會(huì)、民主精神的具象化體現(xiàn)，面向不同年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化背景、社會(huì)地位的讀者進(jìn)行服務(wù)。針對(duì)目前存在的管理人員缺乏服務(wù)意識(shí)與信息素養(yǎng)的問(wèn)題，相關(guān)人員應(yīng)構(gòu)建多樣化的培訓(xùn)模式，并積極優(yōu)化實(shí)踐工作環(huán)境。通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，引導(dǎo)圖書(shū)館管理人員以新的工作姿態(tài)與模式提供閱讀服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者服務(wù)；問(wèn)題

引言：

閱讀是人類(lèi)個(gè)體滿足自身精神需求的重要方式之一，通過(guò)在不同的媒介上獲得目標(biāo)信息源，令自身的精神世界不斷被豐富。而基于人們的迫切需求，我國(guó)圖書(shū)館應(yīng)從中獲取新的發(fā)展思路與理念。即對(duì)讀者服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行全面的分析，明確圖書(shū)館管理存在的癥結(jié)。我國(guó)圖書(shū)館應(yīng)以高效服務(wù)于讀者的閱讀需求為契機(jī)，對(duì)管理模式、管理內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新與完善。從而，為我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展與變革提供明確的方向。

一、我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)的主要問(wèn)題

（一）明顯缺乏服務(wù)意識(shí)

現(xiàn)階段，我國(guó)大部分圖書(shū)館都出現(xiàn)忽視圖書(shū)館資源最大化利用的問(wèn)題，過(guò)于注重在館藏資料的存儲(chǔ)與歸置，而未從讀者的角度出發(fā)，主動(dòng)的為他們提供豐富化的閱讀服務(wù)。圖書(shū)館管理人員缺乏服務(wù)意識(shí)，不懂得與客戶(hù)進(jìn)行交流與溝通，導(dǎo)致管理工作存在一定的滯后性。即圖書(shū)館管理人員只有讀者明確提出問(wèn)題或需求時(shí)，他們才會(huì)被動(dòng)地進(jìn)行服務(wù)，而不會(huì)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提前獲得讀者的個(gè)性化需求。這樣，既不利于我國(guó)圖書(shū)館的創(chuàng)新性發(fā)展，也不能最大程地發(fā)揮圖書(shū)館資源的利用價(jià)值。尤其，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)資源產(chǎn)生依賴(lài)性的當(dāng)下，我國(guó)圖書(shū)館若不能提高讀者服務(wù)質(zhì)量，將會(huì)被新型的網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)平臺(tái)所取代。

（二）不具備良好的信息素養(yǎng)

符合時(shí)代特色與行業(yè)發(fā)展要求的圖書(shū)館讀者服務(wù)，需確保管理人員具備信息高度集成、采集、分析與處理的能力。從海量的信息資源中提取最有價(jià)值的內(nèi)容提供的讀者，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的閱讀反饋，對(duì)接下來(lái)的工作模式與工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整。但目前，我國(guó)部分圖書(shū)館管理人員因缺乏信息化工作場(chǎng)景，導(dǎo)致他們?nèi)狈α己玫男畔⑺仞B(yǎng)。既不懂得將讀者服務(wù)與現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行融合，也不善于利用大數(shù)據(jù)探索新的讀者服務(wù)商機(jī)。

二、 我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）構(gòu)建多樣化的培訓(xùn)模式

我國(guó)圖書(shū)館肩負(fù)一定的知識(shí)與文化傳播的職責(zé)，需利用各種渠道與方法提高受眾的閱讀能力，并幫助其建立終身閱讀的意識(shí)。因此，必須從傳統(tǒng)既定的思維定式中跳脫出來(lái)，即從對(duì)物的管理上逐漸過(guò)渡到人的服務(wù)層面上。圖書(shū)館管理人員需通過(guò)構(gòu)建多樣化的培訓(xùn)模式，對(duì)職工的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行科學(xué)的培養(yǎng)。例如，采取線上與線下相結(jié)合的模式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，令他們對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館的讀者服務(wù)建立正確的認(rèn)識(shí)?；诰€上平臺(tái)，可將最先進(jìn)的服務(wù)理念與經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化傳授給職工，及時(shí)轉(zhuǎn)變其工作理念。而在線下開(kāi)展培訓(xùn)工作過(guò)程中，更多的是在實(shí)踐工作中強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任行為，引導(dǎo)圖書(shū)館管理人員以讀者的個(gè)性化需求為導(dǎo)向，制定相匹配的服務(wù)項(xiàng)目，并提供符合需求的圖書(shū)資源。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)

我國(guó)圖書(shū)館若想進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息集成服務(wù)，需利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為讀者提供高質(zhì)量、多樣化的服務(wù)，管理人員需根據(jù)圖書(shū)館讀者服務(wù)的具體問(wèn)題，有目標(biāo)性、計(jì)劃性地進(jìn)行信息化建設(shè)。即搭建一個(gè)現(xiàn)代化、智慧化的讀者服務(wù)平臺(tái)，基于大數(shù)據(jù)分析對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像?；谧x者的具體需求，不斷豐富與拓展服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)領(lǐng)域。我國(guó)圖書(shū)館需對(duì)知識(shí)、服務(wù)、系統(tǒng)等方面進(jìn)行高度集成，全面提高讀者服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。圖書(shū)館管理人員需對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合與重組，并利用信息化服務(wù)手段，最大程度的滿足讀者的需求，并積極服務(wù)于其各種要求。同時(shí)，我國(guó)圖書(shū)館需利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的快速檢索，基于人性化的學(xué)科導(dǎo)航、電子化編目等，為讀者快速提供所需要的信息服務(wù)內(nèi)容。這樣，基于信息化管理環(huán)境，不僅可全面提高服務(wù)質(zhì)量，還可有效培養(yǎng)管理人員的信息素養(yǎng)。

結(jié)語(yǔ)：

總之，我國(guó)圖書(shū)館管理人員需對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用建立新的認(rèn)識(shí)。在對(duì)館藏資料進(jìn)行有效的保存與管理的同時(shí)，應(yīng)對(duì)讀者服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行深度的思考。通過(guò)有效培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，令圖書(shū)館與讀者之間建立更加密切的關(guān)系?；诟哔|(zhì)量的閱讀服務(wù)，全面提高我國(guó)圖書(shū)管理的綜合管理水平與服務(wù)效能。

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作者簡(jiǎn)介：

陳旭，女，漢族，1979-08，貴州人，貴州醫(yī)科大學(xué)，中級(jí)職稱(chēng)，本科學(xué)歷，館員，學(xué)士學(xué)位