蘇寧：即時(shí)配送與零售業(yè)的融合發(fā)展
——訪蘇寧物流快遞事業(yè)部陸君峰

作為零售物流巨頭，蘇寧物流以“蘇寧秒達(dá)”入局即時(shí)配送，憑借自營線上線下一體化零售體系，自營為主、眾包為輔的柔性運(yùn)力組織形式，以及雄厚的技術(shù)積累迅速構(gòu)建起核心優(yōu)勢，為進(jìn)一步打造綜合社區(qū)服務(wù)生態(tài)打下了重要基礎(chǔ)。

陸君峰

伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，“懶人經(jīng)濟(jì)”的興起以及“快節(jié)奏”成為年輕人生活常態(tài)，即時(shí)配送需求日益成為了社會(huì)生活的剛需，與此同時(shí)，即時(shí)配送的快速發(fā)展也在對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生影響，尤其是對(duì)零售業(yè)的影響更為直接和顯著，甚至可以說是新零售持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。

作為我國零售物流企業(yè)代表，蘇寧物流于2018年推出“蘇寧秒達(dá)”即時(shí)配送解決方案強(qiáng)勢入局即時(shí)配送領(lǐng)域，并采取開放戰(zhàn)略，致力于幫助商流提升經(jīng)營效率，推動(dòng)行業(yè)降本增效。在今年新冠肺炎疫情期間，蘇寧物流協(xié)同家樂福推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。即時(shí)配送與零售行業(yè)的融合發(fā)展十分值得探究，對(duì)此，我們采訪了蘇寧物流快遞事業(yè)部的陸君峰，請(qǐng)他分享了蘇寧物流在即時(shí)配送領(lǐng)域的探索與發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

記者：在您看來，我國即時(shí)配送行業(yè)發(fā)展面臨哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

陸君峰：今年新冠肺炎疫情的發(fā)生進(jìn)一步激發(fā)了到家業(yè)務(wù)的火爆發(fā)展，即時(shí)配送作為到家業(yè)務(wù)的重要支撐，正在升級(jí)加速發(fā)展，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是即時(shí)配送市場需求高速增長，市場規(guī)模的迅速擴(kuò)大。另一面即時(shí)配送服務(wù)領(lǐng)域的加速延伸，如，服務(wù)領(lǐng)域的深入延伸，以前以服務(wù)餐飲外賣為主，如今生鮮到家、社區(qū)拼團(tuán)等業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛；與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)即時(shí)配送服務(wù)品質(zhì)要求也在提升，除了時(shí)效性、準(zhǔn)確性要求以外，消費(fèi)體驗(yàn)的要求也在增長。

記者：當(dāng)前階段，即時(shí)配送發(fā)展還需要解決哪些方面的問題？

陸君峰：縱觀整個(gè)即時(shí)配送行業(yè)發(fā)展生態(tài)，當(dāng)下還面臨一些問題亟待解決：

隨著市場發(fā)展即時(shí)配送體系正在不斷下沉到社區(qū)以及三四線市場，即時(shí)配送服務(wù)企業(yè)需要通過更加精細(xì)、智能和高效的運(yùn)作方法輸出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨著即時(shí)配送市場規(guī)模的不斷增大，行業(yè)綠色化發(fā)展也迫在眉睫，如，騎手的新能源電動(dòng)車、綠色環(huán)保包裝方面也需要相關(guān)企業(yè)擴(kuò)大投入，當(dāng)然也需要政府、協(xié)會(huì)等各方資源給予相關(guān)支持。

相關(guān)的行業(yè)監(jiān)管機(jī)制需要進(jìn)一步完善，如交通安全、商品安全、社區(qū)管理、糾紛處理等方面都需要進(jìn)一步完善法律法規(guī)。

從行業(yè)屬性來說，即時(shí)配送服務(wù)領(lǐng)域，尤其是外賣領(lǐng)域，集中性下單現(xiàn)象嚴(yán)重，帶來一定的社會(huì)秩序問題，也需要相關(guān)政府部門高度重視。

圖1 蘇寧秒達(dá)生態(tài)圈

蘇寧物流協(xié)同家樂福推出到家服務(wù)

蘇寧火箭哥正在為客戶送貨到家

記者：請(qǐng)您介紹蘇寧物流在即時(shí)配送領(lǐng)域的相關(guān)戰(zhàn)略布局及當(dāng)前的市場發(fā)展情況。

陸君峰：早在2018年，蘇寧物流就正式推出“蘇寧秒達(dá)”即時(shí)配送解決方案，并宣布入局即時(shí)配送領(lǐng)域。

“蘇寧秒達(dá)”主要為3公里社區(qū)生活提供30分鐘到達(dá)甚至更快的急速配送服務(wù)，以及預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)的定時(shí)達(dá)服務(wù)?！疤K寧秒達(dá)”重點(diǎn)打造3個(gè)不同維度的配送隊(duì)伍，包括自營為主的蘇寧物流專業(yè)化配送團(tuán)隊(duì)，眾包形式的社會(huì)化配送力量，以及以“臥龍一號(hào)”為代表的人機(jī)協(xié)同配送的解決方案。

“蘇寧秒達(dá)”除了為自身全國超過10000家智慧門店提供即時(shí)配送服務(wù)外，“蘇寧秒達(dá)”依托自身強(qiáng)大的流量優(yōu)勢以及高品質(zhì)的服務(wù)配送商品，涵蓋生鮮、糕點(diǎn)、鮮花、文件等眾多品類?！疤K寧秒達(dá)”還實(shí)施開放戰(zhàn)略，在技術(shù)平臺(tái)、運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游等方面向合作伙伴開放多項(xiàng)能力，幫助商流提升經(jīng)營效率，推動(dòng)行業(yè)降本增效。

截至目前，“蘇寧秒達(dá)”累計(jì)完成訂單量超過1億單，基于全國蘇寧門店，如家樂福、紅孩子、蘇寧小店等，99.26%訂單實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)完成，騎士隊(duì)伍總規(guī)模突破5萬人。更值一提的是，新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，以家樂福為代表的線下零售業(yè)態(tài)，為保障民生提供了巨大支持，蘇寧物流協(xié)同家樂福推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，通過3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多種服務(wù)時(shí)效，已為35萬個(gè)“福社區(qū)”提供了生鮮、進(jìn)口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)到家上門服務(wù)。

記者：請(qǐng)您分析，作為零售物流企業(yè)代表，蘇寧物流開展即時(shí)配送業(yè)務(wù)的核心競爭力具體包括哪些方面？

陸君峰：作為雄厚的零售物流企業(yè)，蘇寧物流在發(fā)展即時(shí)配送方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，迅速構(gòu)建了多重競爭優(yōu)勢，其中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢。即時(shí)配送服務(wù)最主要的基礎(chǔ)設(shè)施之一就是調(diào)度系統(tǒng)，蘇寧物流基于5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，自主研發(fā)的樂高、天眼、天機(jī)三大系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建起“智慧大腦”，構(gòu)建銷售大數(shù)據(jù)預(yù)測、智能攬投系統(tǒng)，能更快更準(zhǔn)的響應(yīng)商戶以及消費(fèi)者需求。

高品質(zhì)的運(yùn)力隊(duì)伍。以蘇寧自營配送隊(duì)伍為主，天天快遞以及眾包方式進(jìn)行柔性補(bǔ)充的運(yùn)力組織。根據(jù)國家郵政局發(fā)布的主要快遞企業(yè)滿意度調(diào)查，蘇寧的自營快遞服務(wù)常年位居榜首，蘇寧火箭哥以標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化末端服務(wù)深得用戶口碑，得益于這一支自營專業(yè)的配送隊(duì)伍，“蘇寧秒達(dá)”在品牌管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上與蘇寧快遞具有高度統(tǒng)一性。此外，天天快遞自被蘇寧收購以來，改變了過去粗放式的管理方式，和單純追求市場規(guī)模的競爭模式，注重精細(xì)化管理，旨在輸出高品質(zhì)的服務(wù)，主打差異化服務(wù)，這一部分配送隊(duì)伍也是“蘇寧秒達(dá)”可以迅速發(fā)展的壯大的核心力量。

領(lǐng)先的線上線下一體化零售布局。蘇寧擁有非常豐富的線下零售生態(tài)，包含家樂福、蘇寧小店、蘇寧廣場和蘇寧易購廣場、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧影城、蘇寧極物、零售云等，通過全新的科技化、智能化的不同業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，打破了線上線下的界限，形成以用戶為中心的場景化布局。尤其是家樂福、蘇寧小店到家服務(wù)，極大地豐富了蘇寧易購整個(gè)零售版圖的毛細(xì)血管體系。圍繞線上線下一體化零售，“蘇寧秒達(dá)”完全孵化于蘇寧線下零售生態(tài)，從一開始就有核心的訴求和快速的引擎拉動(dòng)。

記者：蘇寧物流在即時(shí)配送服務(wù)方面做了哪些相關(guān)創(chuàng)新與嘗試？有哪些具體舉措？

陸君峰：蘇寧物流圍繞蘇寧智慧零售生態(tài)以及外部商戶，提供線上線下即時(shí)配送服務(wù)解決方案，圍繞服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)提升做了諸多創(chuàng)新,具體舉措如下：

圖2 福社圈計(jì)劃

疫情期間，蘇寧火箭哥用無人車送貨上門

服務(wù)菜單多樣化。蘇寧物流不僅有“蘇寧秒達(dá)”提供3公里范圍內(nèi)30分鐘、1小時(shí)精準(zhǔn)送達(dá)的即時(shí)服務(wù)，蘇寧物流還依托自建物流網(wǎng)絡(luò)，提供線下門店3C、生活快遞等品類的準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)，快遞到家服務(wù)（次日達(dá)），滿足不同類型客戶的多種物流需求。

開拓生鮮到家服務(wù)。依托蘇寧物流冷鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與蘇寧小店、家樂福線下門店網(wǎng)絡(luò)，提供生鮮1小時(shí)到家服務(wù)，同時(shí)依托蘇寧冷鏈倉、加工中心、前置倉形成的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供生鮮自提服務(wù)。

升級(jí)末端自提體驗(yàn)。在到家服務(wù)方面，蘇寧物流以蘇寧秒達(dá)、蘇寧快遞、蘇寧易站三大產(chǎn)品矩陣，涵蓋社區(qū)即時(shí)配、綜合快遞、社區(qū)驛站等多個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供多樣化的自提體驗(yàn)。

升級(jí)綠色配送服務(wù)，推廣使用循環(huán)保溫箱，以及標(biāo)準(zhǔn)化冷媒配比服務(wù)，實(shí)現(xiàn)包裝可循環(huán)利用，助力行業(yè)綠色發(fā)展。

記者：您如何看待我國即時(shí)配送發(fā)展趨勢？未來蘇寧物流還有哪些發(fā)展規(guī)劃？

陸君峰：隨著消費(fèi)需求越來越碎片化、個(gè)性化，即時(shí)配送還將持續(xù)保持快速發(fā)展，同時(shí)，未來零售一定是社區(qū)化的場景互聯(lián)。

基于此，蘇寧物流還將從以下幾方面重點(diǎn)發(fā)力即時(shí)配送：

一是，持續(xù)打造社區(qū)服務(wù)的立體網(wǎng)絡(luò)。與單純打造一支即時(shí)配送隊(duì)伍的目標(biāo)不同，蘇寧更希望以分鐘級(jí)配送為圓心，融合社區(qū)的衣食住行，打造一個(gè)綜合社區(qū)服務(wù)生態(tài)，隨處可見，隨時(shí)可享。

二是，加速快遞網(wǎng)絡(luò)與即時(shí)配網(wǎng)絡(luò)兩張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的加速深度融合，提升配送效率與服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也提升一線從業(yè)人員價(jià)值利用。

三是，進(jìn)一步加大技術(shù)投入，尤其在末端推動(dòng)無人配送的落地，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)。

四是，通過增加末端新能源電動(dòng)車的投放與綠色環(huán)保包裝的規(guī)?；瘧?yīng)用，推動(dòng)行業(yè)綠色化發(fā)展。

五是，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的賦能與關(guān)愛，通過上線“快遞學(xué)院”等線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提升從業(yè)人員技能與學(xué)歷，促進(jìn)就業(yè)與增收。