供電所基礎(chǔ)管理型管控模式的應(yīng)用

唐兵

摘 要：隨著供電所落實(shí)基礎(chǔ)管理型管控模式后，通過閉環(huán)落實(shí)解決各類運(yùn)維和服務(wù)任務(wù)。在日常工作中，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次工作可解決多類問題，既提高了工作質(zhì)量，又降低了客戶經(jīng)理的工作量。在基層供電所推進(jìn)基礎(chǔ)管理型模式已有近10年時(shí)間，該模式使得所在的供電所多年來在地市供電所評(píng)比中名列前茅，并且所內(nèi)各年齡層員工間工作氛圍和諧，各項(xiàng)工作落實(shí)到位，取得了很好的管控效果。

關(guān)鍵詞：供電所;基礎(chǔ)管理;管控模式;應(yīng)用

1建立基礎(chǔ)管理型供電所

供電所管控可分為安全管控、運(yùn)維管控、營(yíng)銷管控、綜合管控4大方面，其中安全、運(yùn)維、營(yíng)銷是供電所的核心工作，綜合管控則貫穿其中。供電所管控有兩種形式：?jiǎn)栴}解決型和基礎(chǔ)管理型。問題解決型是在問題已經(jīng)發(fā)生后的處理措施，針對(duì)已發(fā)生的問題去尋求解決之法，屬于事后補(bǔ)救?；A(chǔ)管理型也叫流程控制型，是供電所科學(xué)管控的主要方式，它側(cè)重于基礎(chǔ)工作的積累，通過務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)工作建立起成熟、完善的管控流程，從而避免問題的出現(xiàn)，屬于事前控制。下面以運(yùn)維臺(tái)賬為例，分析供電所基礎(chǔ)管理型管控的具體特點(diǎn)。

目前，國(guó)網(wǎng)繁昌縣供電公司運(yùn)檢部要求各供電所對(duì)轄區(qū)內(nèi)電力線路、臺(tái)區(qū)、設(shè)備進(jìn)行定期巡視。各供電所需要在年底前對(duì)轄區(qū)內(nèi)用電設(shè)施進(jìn)行全面排查，必須達(dá)到3個(gè)目標(biāo)：一是對(duì)轄區(qū)用電狀態(tài)有全面的了解，生成運(yùn)維基本臺(tái)賬;二是通過基本臺(tái)賬，快速、優(yōu)質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，解決日常問題;三是通過年終巡視，總結(jié)上年度工作成效，并在此基礎(chǔ)上安排來年工作。問題解決型的管控特點(diǎn)是只能被動(dòng)接受任務(wù)，通過一次集中巡視生成運(yùn)維基本臺(tái)賬。這次集中巡視將占用大量的年底工作時(shí)間，對(duì)年底指標(biāo)完成產(chǎn)生較大阻礙，同時(shí)由于越近年關(guān)，停電機(jī)會(huì)越來越少，即便生成運(yùn)維基本臺(tái)賬，也幾乎不可能達(dá)到100%處理，必須等待新年結(jié)束后再安排處理，這就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)2個(gè)問題：一是現(xiàn)場(chǎng)固有的隱患將拖延至少3個(gè)月時(shí)間，造成較大的觸電風(fēng)險(xiǎn)，危害客戶生命財(cái)產(chǎn)安全;二是新年后緊跟著春檢工作，更沒有時(shí)間和精力回頭處理前一年的隱患，隱患又重復(fù)疊加，造成顧此失彼。而基礎(chǔ)管理型的管控特點(diǎn)是將工作做在平時(shí)，提高日常工作質(zhì)量，盡量避免問題的出現(xiàn)，即使出現(xiàn)問題也能通過扎實(shí)的管控基礎(chǔ)迅速發(fā)現(xiàn)、解決問題。例如在供電所運(yùn)維管控上，要求做到減少停電次數(shù)、降低搶修時(shí)間。供電所可以對(duì)運(yùn)維基礎(chǔ)臺(tái)賬進(jìn)行分析，找出能同時(shí)解決的問題，通過一次停電解決多個(gè)問題，減少停電次數(shù);也可以在搶修前通過分析運(yùn)維基礎(chǔ)臺(tái)賬快速發(fā)現(xiàn)可能的問題點(diǎn)，降低搶修時(shí)間。通過對(duì)運(yùn)維基礎(chǔ)臺(tái)賬的不斷更新完善，供電所對(duì)轄區(qū)電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行情況便會(huì)形成一個(gè)完整、細(xì)致的掌握，從而更好地為客戶提供電力服務(wù)。隨時(shí)電力服務(wù)的加深，上級(jí)部門經(jīng)常會(huì)要求供電所提供一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)報(bào)表，而這些數(shù)據(jù)可以隨時(shí)從基礎(chǔ)臺(tái)賬中調(diào)取，這大大提高了供電所的辦事效率。

2工作效率提高

基礎(chǔ)管理型供電所通過在基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上改善管控流程，使用QC工具系統(tǒng)性安排工作，從而提高工作效率。比如在常規(guī)班組長(zhǎng)管控制度的基礎(chǔ)上設(shè)置電力項(xiàng)目工作負(fù)責(zé)人制度——班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的派工，具體項(xiàng)目流程則由工作負(fù)責(zé)人把控。項(xiàng)目工作負(fù)責(zé)人制度就像高鐵，班組長(zhǎng)是車頭，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)方向和提供部分動(dòng)力，工作負(fù)責(zé)人則是每節(jié)車廂的動(dòng)力系統(tǒng)，也提供對(duì)應(yīng)部分的前進(jìn)動(dòng)力，這樣運(yùn)行速度便有了質(zhì)的提升。為了提高工作效率，就會(huì)要求客戶經(jīng)理對(duì)自己負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)用電狀況了如指掌，要能理解、執(zhí)行管控人員制定的任務(wù);供電所管控人員對(duì)全所的情況要有一定深度的了解，要能協(xié)助所長(zhǎng)制定供電所發(fā)展任務(wù);所長(zhǎng)對(duì)供電所重要情況要清楚，負(fù)責(zé)引領(lǐng)供電所管控的前進(jìn)方向，制定供電所發(fā)展。通過落實(shí)基礎(chǔ)管理型的管控模式，有效提高了供電所閉環(huán)流程效率，使得各環(huán)節(jié)員工清楚各自的工作任務(wù)和時(shí)限。同時(shí)各環(huán)節(jié)有主有備，一人因故無法工作時(shí)，立馬可以安排另一人頂上，確保了工作不受人員限制。

3落實(shí)安全管控

基礎(chǔ)管理型供電所強(qiáng)化對(duì)安全會(huì)議的重視程度，通過安全會(huì)議做到以下兩點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)新的安全要求、安全規(guī)程;二是通過會(huì)議的強(qiáng)調(diào)、重復(fù)，強(qiáng)化工作人員的安全意識(shí)。供電所安全員負(fù)責(zé)上報(bào)工作計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，安全資料的管控，全程參與電力施工全過程，從而更加有力地把控電力工程安全。

4加強(qiáng)營(yíng)銷指標(biāo)

供電所營(yíng)銷管控的核心工作有業(yè)擴(kuò)管控、電費(fèi)回收、線損管控、營(yíng)業(yè)大廳管控。建立基礎(chǔ)管理型供電所后，在業(yè)擴(kuò)管控上，客戶經(jīng)理接到客戶提交報(bào)告后由班組長(zhǎng)進(jìn)行派工，確定現(xiàn)場(chǎng)信息，填寫相關(guān)資料，業(yè)擴(kuò)時(shí)限由業(yè)擴(kuò)專責(zé)把控，對(duì)于業(yè)擴(kuò)專責(zé)要謹(jǐn)防廉政風(fēng)險(xiǎn);在電費(fèi)回收上，保證做到每月電費(fèi)按時(shí)、按量回收，通過督促供電所員工詳細(xì)了解相關(guān)客戶的經(jīng)營(yíng)情況、用電情況，甚至是客戶自身的個(gè)人性格，從而做到知己知彼，更好地完成電費(fèi)回收工作;在線損管控上，利用后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合基礎(chǔ)臺(tái)賬，迅速找到問題并及時(shí)通知客戶經(jīng)理解決，線損問題及時(shí)解決，決不拖沓。供電所的營(yíng)業(yè)大廳是供電公司的對(duì)外窗口，管控必須規(guī)范化?；A(chǔ)管理型供電所對(duì)于大廳的布置、接待用戶流程、服務(wù)態(tài)度等都是嚴(yán)格按照上級(jí)部門的標(biāo)準(zhǔn)展開，向社會(huì)展現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。

5結(jié)束語

供電所是供電企業(yè)的前沿“陣地”，直接面向廣大電力客戶，其提供的電力服務(wù)便利了基層電力客戶的日常生活。相較于我國(guó)之前的供電需求，當(dāng)今電力客戶的需求量更大，服務(wù)質(zhì)量要求更高，供電所的工作量也隨之大幅度提升。在這種情況下，傳統(tǒng)的供電所管控模式逐漸暴露出許多缺點(diǎn)和漏洞，已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要?；A(chǔ)管理型是供電所提升管控水平的一種有效模式，本文對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真研究。

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（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司蓬溪縣供電分公司 ? 629100）