電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策研究

陳秋樺

摘要：現(xiàn)如今，電力企業(yè)對我國發(fā)展的推動作用是有目共睹的，電力企業(yè)的發(fā)展程度從很大程度上能夠反映一個國家的實力，但是電力企業(yè)的發(fā)展情況堅守傳統(tǒng)的工作方式，對當代精細化物資管理的重視度嚴重不足。因此，如何優(yōu)化并提高工作效率是需要相關企業(yè)引起重視的，通過有效解決客戶的需求，并制定成熟的業(yè)擴報裝流程和方案，使業(yè)擴報裝工作發(fā)揮著越來越重要的作用。

關鍵詞：電力業(yè);業(yè)擴報裝;問題;對策

引言

業(yè)擴報裝在用戶與供電企業(yè)的交流中發(fā)揮著十分重要的作用，同時業(yè)擴報裝管理工作的效率也是用戶評價電力企業(yè)服務質(zhì)量的重要參考依據(jù)。我國電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作獲得了不小的進展，甚至達到了一個全新的高度，但在實際工作中仍然存在需要完善的地方，為使其管理工作效率得到提升，應針對性地采取相應的策略。

1電力企業(yè)做好電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務的重要性

社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們用電需求量及對其要求也越來越高，電力行業(yè)的市場改革，尤其是供求關系的變化加快了改革速度。電力企業(yè)為獲得市場發(fā)展空間，就供電需求間矛盾進行定位與認識，通過制度優(yōu)勢、模式創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務等途徑推進改革進程，滿足廣大用戶的生產(chǎn)生活用電需求，為人們提供更加經(jīng)濟、安全的用電環(huán)境，進而在同性質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，得到較高滿意度。對此，電氣企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務是獲得市場地位的關鍵因素，也予以格外重視。首先，行業(yè)外部環(huán)境形勢的嚴峻性。電力企業(yè)自身內(nèi)部存在諸多矛盾之外，社會輿論等方面對企業(yè)的發(fā)展同樣也產(chǎn)生了巨大影響。社會進步發(fā)展，很多新興能源被開發(fā)使用，傳統(tǒng)供電模式與服務方式受到時代考驗，人們更加傾向于選擇經(jīng)濟型、服務型供電企業(yè)，綜合選擇綠色能源無污染形式，對傳統(tǒng)電力企業(yè)產(chǎn)生極大影響。對此，重視電力營銷模式與優(yōu)質(zhì)服務，通過為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，以此獲得更多客戶資源，是電力企業(yè)改革重點關注的問題。其次，企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀的緊迫性。早期電力行業(yè)是壟斷性質(zhì)，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地認識內(nèi)部管理矛盾，工作人員也缺乏積極性，進而導致服務缺乏創(chuàng)新性，致使矛盾升級，影響了電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。而電力營銷模式作為電力企業(yè)的必要運作方式，電力服務與產(chǎn)品之間的聯(lián)系不可忽略。對此，電力企業(yè)常常把優(yōu)質(zhì)服務作為促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵影響因素之一。最后，人們生活水平的提升，電力用戶更加關注非物質(zhì)形態(tài)需求，如電力服務與產(chǎn)品多元化等，以滿足人們的需求，這對電力服務提出了新的挑戰(zhàn)，客戶滿意度成為電力行業(yè)重點關注的內(nèi)容?！耙钥蛻魹橹行摹钡臓I銷與服務理念，成為樹立企業(yè)形象的評價指標之一，同時也是增強電力企業(yè)核心競爭力的基石。

2電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策研究

2.1供電方案設計

供電方案設計與審核在業(yè)擴報裝工作中有著非常重要的作用，影響這一工作環(huán)節(jié)的主要因素有以下2個方面：一是設計人員能力不足，或?qū)τ脩舻膶嶋H需求了解不準確，導致設計出的供電方案在合理性及穩(wěn)定性或其他層面有所欠缺，無法滿足用戶的用電需求;二是在確定供電方案的關鍵階段，用戶出于控制成本或臨時變動意向的原因，私自對供電方案進行改動及簡化，致使供電企業(yè)的經(jīng)濟效益受到嚴重影響。后者主要是因為用戶的改動使得方案中原應用到的材料或設備在數(shù)量、質(zhì)量及品級上產(chǎn)生變化，而這些材料、設備作為構成供電工程的主要資源，在很大程度上左右了工程的造價。

2.2管理系統(tǒng)存在安全風險

第一，技術安全保障性問題。電力營銷管理體系因存在缺陷，出現(xiàn)不穩(wěn)定因素或安全漏洞，這些都是不法分子有利可圖的機會，如黑客侵入電力內(nèi)部管理系統(tǒng)，盜取機密，或者利用這些不穩(wěn)定漏洞，輕者出現(xiàn)電費修改，重則專賣電力知識專利，其造成的損失是不可逆轉的。第二，人為誤差操作。人為因素導致的奉獻問題，歸根結底是人為操作誤差，如系統(tǒng)維護或記錄員將用電量或電價記錄錯誤等，造成數(shù)據(jù)異常等問題。第三，責任劃分不明確。電力營銷企業(yè)管理制度不完善問題，部門責任劃分不明確，導致分工出現(xiàn)交叉，具體工作不能落實到位，尤其是重大責任事故或者是突發(fā)事件，無法追蹤責任到個人，進而導致獎懲制度無法有效落實。

2.3設備采購

電力設備的類型及生產(chǎn)廠家數(shù)量龐大，會造成同一設備在型號、規(guī)格及性能上均有所區(qū)別，也就使得設備的質(zhì)量存在一定差異，相互之間的價格也存在一些差距。因此，在采購相關設備過程中，必須制定相應的采購管理制度，確保采購到的設備在性能及質(zhì)量均滿足要求的情況下，最大程度實現(xiàn)其經(jīng)濟性，杜絕濫竽充數(shù)、虛報價格的情況出現(xiàn)，使設備及供電工程的質(zhì)量得到可靠保障。

3對策

3.1優(yōu)化審計驗收

隨著人們對電力企業(yè)的關注越來越高，如何完善電力企業(yè)的業(yè)擴報裝流程對用戶的體驗感受有很大的關系，為了能夠更好地方便用戶使用，我們必須要優(yōu)化業(yè)擴報裝的流程，并通過改善業(yè)擴報裝的流程從而使電力行業(yè)可以實現(xiàn)更好的發(fā)展。因此，審計和驗收業(yè)擴報裝工作流程是非常重要的，一個良好的驗收工作需要從用戶申請開始，到最后的用戶反饋結束，通過對各個環(huán)節(jié)內(nèi)容進行驗收，從而發(fā)揮其本質(zhì)作用，也能夠有效推動電力企業(yè)的長久發(fā)展。另外，注重流程結束之后的驗收工作，是保證業(yè)擴報裝符合驗收標準的重要因素。因此，我們要認真做好驗收過程中每一部分內(nèi)容，要保證每一部分都沒有出現(xiàn)問題，從而做好收尾工作。精細化管理的直接影響就是關乎著整個業(yè)擴報裝流程情況，從不同程度上保障和推動了電力企業(yè)的內(nèi)部動力和發(fā)展方向。精細化管理與業(yè)擴報裝的驗收工作是相通的，也可以通過驗收來實現(xiàn)精細化管理的工作情況，可以為電力企業(yè)提供更加直接且明顯的工作方案。

3.2簡化業(yè)擴辦理的流程

首先，在低壓業(yè)擴方面，對業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)進行梳理，優(yōu)化業(yè)務流程，實施免審批低壓的供電方案，撤銷低壓供電方案與設計的審查及中間的檢查等。對于簡易工程的業(yè)擴報裝，進行現(xiàn)場勘查和驗收，簽訂供電合同與裝表接電工作四合一，供電所的工作人員和客戶在現(xiàn)場一次性完成業(yè)擴報裝至接火送電的各個階段。其次，在中壓業(yè)擴方面，對于業(yè)擴項目的節(jié)點較多這一情況，對業(yè)擴的流程加以優(yōu)化與完善，把編制中壓業(yè)擴的配套方案前置到現(xiàn)場勘查階段，同時進行業(yè)擴配套項目科研與施工圖的設計，對配套項目的建設周期加以縮減。

3.3強化電網(wǎng)建設

電力企業(yè)應當拓展電網(wǎng)建設的規(guī)模，使供電覆蓋范圍更廣，并進一步規(guī)劃電網(wǎng)建設的安全性、合理性及科學性，準確評估供電網(wǎng)的供電能力，大幅提升整體效率。除了擴建與優(yōu)化電網(wǎng)外，電力企業(yè)還可根據(jù)各地的實際用電情況及發(fā)展趨勢預測未來用電狀況，超前設計，使電網(wǎng)的布局安排更加科學合理。

4結語

在業(yè)擴報裝的工作中，需要優(yōu)化工作流程，并努力提高業(yè)擴報裝工作的效率，從而給客戶帶來最好的體驗。因此，企業(yè)必須要完善相關的內(nèi)容，并制定切實可行的方案，提高發(fā)展的效率，能夠提高企業(yè)的發(fā)展實力，能夠不斷地實現(xiàn)創(chuàng)新，完成自己的目標，充分利用物力和人力，努力解決遇到的問題，提高業(yè)擴報裝工作質(zhì)量，給用戶帶來更好的體驗。

參考文獻：

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