“5G+融媒體”驅(qū)動下高校圖書館真人閱讀服務(wù)研究

陳春燕

【摘要】真人閱讀服務(wù)具有閱讀資源鮮活化、閱讀環(huán)境定制化與閱讀方式雙向化等特征，并正在成為圖書館所廣為推崇的服務(wù)模式?！?G+融媒體”技術(shù)賦予了高校圖書館真人閱讀服務(wù)全新的形式與特征，創(chuàng)建旨在延展交流時空、豐富交流感知通道的真人閱讀服務(wù)場景，實現(xiàn)閱讀信息的雙向流動。

【關(guān)鍵詞】真人閱讀;服務(wù)創(chuàng)新;5G;融媒體

【中圖分類號】G252? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A? 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.02.015

真人閱讀服務(wù)是以圖書館員及館外兼職工作人員為主體，以讀者與真人同時在場互動、直接交流溝通為核心手段的用戶閱讀服務(wù)創(chuàng)新活動，表現(xiàn)了交流互動性、資源鮮活性與閱讀臨場性等功能特征[1]。近年來，真人閱讀服務(wù)風(fēng)靡我國高校圖書館，并逐漸成為提高用戶閱讀服務(wù)實效性與滿意度的利器。上海交通大學(xué)圖書館通過舉辦“鮮悅真人閱讀”活動，將校內(nèi)學(xué)科帶頭人與頂尖科研人員納入到真人閱讀服務(wù)主體范圍中，實現(xiàn)閱讀服務(wù)與學(xué)科服務(wù)深度融合[2]。南京大學(xué)圖書館拓展真人閱讀服務(wù)的功能邊界，為到館讀者提供基于真人閱讀的參考咨詢、虛擬社區(qū)、隱性知識與閱讀治療等高質(zhì)量的閱讀服務(wù)產(chǎn)品。在肯定高校圖書館真人閱讀服務(wù)所取得的成績之余，我們也應(yīng)看到，當(dāng)前真人閱讀服務(wù)存在與已有服務(wù)重合度高、不具備隱性知識的轉(zhuǎn)移記錄、資源推薦與信息傳遞滯后等問題，尚未實現(xiàn)服務(wù)成本與服務(wù)效率的有機(jī)平衡。而基于“5G+融媒體”技術(shù)的真人閱讀服務(wù)，不僅可實現(xiàn)真人閱讀服務(wù)的富媒體化，還有助于實現(xiàn)讀者與真人閱讀服務(wù)主體之間的跨時空聚合交流，為讀者帶來場景化、浸入式的真人閱讀服務(wù)體驗。鑒于此，本文提出旨在促進(jìn)泛在交互、削減服務(wù)成本、豐富服務(wù)功能的高校圖書館真人閱讀服務(wù)新思路，在“5G+融媒體”技術(shù)驅(qū)動下對真人閱讀服務(wù)進(jìn)行流程再造與功能升級，以期為高校圖書館科學(xué)把握真人閱讀服務(wù)新環(huán)境，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供變革思路與創(chuàng)新方向。

一、“5G+融媒體”技術(shù)發(fā)展對高校圖書館真人閱讀服務(wù)的影響

5G與融媒體技術(shù)是以計算與通信深度融合平臺為支撐，以超高速率、超低延時、超強(qiáng)連接的網(wǎng)絡(luò)帶寬為載體，以促進(jìn)信息生產(chǎn)、傳播與消費(fèi)等環(huán)節(jié)中知識無邊界流動與泛在共享為目的的一類智能信息技術(shù)。由于5G具備超高速率、超低延時、節(jié)省能源等特點，“5G+融媒體”不僅使信息傳播更為精準(zhǔn)、透明、個性，而且增強(qiáng)了信息內(nèi)容的聚合效力與擴(kuò)散范圍，并成為各類社會經(jīng)濟(jì)主體獲取高質(zhì)量信息的關(guān)鍵載體。依托“5G+融媒體”技術(shù)開發(fā)的智慧化閱讀、場景化閱讀與生態(tài)化閱讀服務(wù)介質(zhì)，為高校圖書館真人閱讀服務(wù)的二次生長和繁榮提供戰(zhàn)略契機(jī)。一方面，依托增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、場景智能適配等“5G+融媒體”內(nèi)核技術(shù)，可構(gòu)建泛在交互的資源共享平臺，為真人閱讀服務(wù)的空間再造、信息呈現(xiàn)與知識升級提供技術(shù)創(chuàng)新支持，確保用戶獲得兼具場景感知與情緒感知的跨空間體驗。另一方面，發(fā)揮5G高速數(shù)據(jù)傳輸、融媒體嵌入等技術(shù)優(yōu)勢，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、信息處理與資源流轉(zhuǎn)的低延時處理，形成以數(shù)據(jù)價值鏈為主導(dǎo)的數(shù)據(jù)服務(wù)場域。“5G+融媒體”技術(shù)的發(fā)展對高校圖書館真人閱讀服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在如下三個方面。

第一，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容聚合?！?G+融媒體”技術(shù)的核心是高速數(shù)據(jù)傳輸、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，通過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行整序識別、過濾篩選與最優(yōu)適配，確保在低成本高效率獲得目標(biāo)數(shù)據(jù)的同時，使其能夠符合用戶的需求預(yù)期。在其影響下，真人閱讀服務(wù)的細(xì)粒度與人性化水平將實現(xiàn)質(zhì)的飛躍——憑借低延時高速傳輸技術(shù)，用戶可真正實現(xiàn)即搜即得。依托大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，讀者能夠?qū)Ａ糠?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效率聚類分析與內(nèi)核提取——既減少真人閱讀服務(wù)主體的重復(fù)工作，又加速推進(jìn)碎片化閱讀信息的歸類整合。

第二，營造擬人服務(wù)場景?！?G+融媒體”技術(shù)高度重視創(chuàng)建“實體+虛擬”的閱讀服務(wù)場景，利用增強(qiáng)現(xiàn)實與虛擬現(xiàn)實技術(shù)的沉浸性、交互性等功能優(yōu)勢，將數(shù)字化信息嵌入現(xiàn)實空間內(nèi)，使用戶可與物理實體或數(shù)字對象進(jìn)行實時交互。單純的線下真人閱讀服務(wù)顯然難以全面提升用戶體驗感知水平。一方面，真人閱讀服務(wù)主體囿于思維與知識的短板，往往僅能圍繞某一專題為讀者答疑解惑，且對活動舉辦場地、事先資料準(zhǔn)備、受眾對象人群均有較高的要求。另一方面，實體環(huán)境中的真人閱讀服務(wù)無法允許讀者反復(fù)進(jìn)入體驗，而依托“5G+融媒體”技術(shù)可實現(xiàn)虛擬閱讀環(huán)境與真實生活場景的深度融合——讀者在直播式、擬人化、沉浸化的場景中閱讀，既可獲得不受時空局限的高頻次體驗，又可與主體進(jìn)行常態(tài)化交互。

第三，智能信息推送服務(wù)。提供個性化、定制化的智能信息推送服務(wù)是“5G+融媒體”技術(shù)的突出優(yōu)勢。依托場景智能適配技術(shù)可實現(xiàn)雙向信息流通，此時受眾不僅可方便地與信息推送方直接對話，還能夠獲得即時交互、資源鮮活、場景真實的信息服務(wù)體驗。鑒于當(dāng)前高校圖書館真人閱讀服務(wù)模式的柔性化、智能化水平較低，且難以實現(xiàn)內(nèi)容品質(zhì)化與平臺一體化的創(chuàng)新性發(fā)展，因此，信息推送方應(yīng)利用場景智能適配技術(shù)為用戶提供與其所處場景相契合的閱讀服務(wù)，實現(xiàn)閱讀資源的精準(zhǔn)定向投放，系統(tǒng)提升用戶體驗感知水平。

二、“5G+融媒體”驅(qū)動下高校圖書館真人閱讀服務(wù)的邏輯思路

“5G+融媒體”驅(qū)動下高校圖書館真人閱讀服務(wù)的實踐方向是在最大限度聚合閱讀優(yōu)質(zhì)資源基礎(chǔ)上，營造線上線下一體化的閱讀服務(wù)場景，確保用戶獲得與所處場景相契合的閱讀服務(wù)體驗。依托增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、場景智能適配技術(shù)，我們可構(gòu)建高校圖書館真人閱讀服務(wù)新思路。

基于增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實技術(shù)的真人閱讀場景營造的實踐方向在于創(chuàng)建有助于促進(jìn)閱讀服務(wù)主體與讀者深度互動的空間。其主要包括兩類組成單元：拓展功能邊界、構(gòu)建交流平臺。即應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實技術(shù)優(yōu)化閱讀服務(wù)行為模式，為讀者帶來沉浸式、立體化、全時性的閱讀服務(wù)，構(gòu)建可深度傳遞隱性知識的“虛擬+現(xiàn)實”交流平臺，為提高閱讀服務(wù)效能提供條件支撐。

基于場景智能適配技術(shù)的保姆式真人閱讀的本質(zhì)是以場景智能適配技術(shù)為媒介，提供符合用戶需求畫像與所處場景特征的柔性化閱讀服務(wù)。該模塊包括三類組成單元：學(xué)科應(yīng)用場景下的閱讀服務(wù)、參考咨詢場景下的閱讀服務(wù)、信息素養(yǎng)場景下的閱讀服務(wù)?；趫鼍爸悄苓m配技術(shù)的閱讀服務(wù)不僅可強(qiáng)化現(xiàn)有資源的學(xué)科化組織、呈現(xiàn)與檢索，還能夠一站式智能化解決用戶的咨詢問題，提供跨學(xué)科、多層次、立體化的科研素養(yǎng)服務(wù)。

三、“5G+融媒體”驅(qū)動下高校圖書館真人閱讀服務(wù)的實踐路徑

1.基于增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實的真人閱讀場景營造實踐路徑

高校圖書館應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實技術(shù)豐富真人閱讀服務(wù)功能。由于讀者往往對與自己形象相近、行為相仿的真人閱讀服務(wù)主體表現(xiàn)強(qiáng)烈的心理與認(rèn)知偏好，高校圖書館需要在充分挖掘真人閱讀服務(wù)主體存量知識的基礎(chǔ)上，以讀者接受程度為標(biāo)準(zhǔn)豐富閱讀服務(wù)主體的增量知識。應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實技術(shù)豐富真人閱讀服務(wù)功能需遵循技術(shù)與內(nèi)容相統(tǒng)一原則，即利用增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實技術(shù)激活讀者聽覺、視覺、觸覺、嗅覺等立體化感知，為讀者帶來源于現(xiàn)實但超越現(xiàn)實的“類真實”感受。清華大學(xué)圖書館不僅利用頭戴式、手持式以及空間展示式增強(qiáng)設(shè)備來豐富完善閱讀服務(wù)介質(zhì)，而且建立了真人閱讀服務(wù)虛擬模型。一方面，自讀者進(jìn)入事先營造好的虛擬環(huán)境伊始，其便能獲得融合音頻、視頻與圖像等多維感知的沉浸式體驗。另一方面，其建構(gòu)的虛擬化場景允許讀者反復(fù)體驗，減少真人閱讀服務(wù)主體的重復(fù)工作[3]。為促進(jìn)虛擬閱讀環(huán)境與真實生活場景相融合，該館還構(gòu)建了一個Virtual Living Library（VLL）社區(qū)，用戶既可在自己熟悉的場景中進(jìn)行資源收集與咨詢，還可通過社交媒體及時分享有關(guān)改進(jìn)閱讀服務(wù)的意見建議。

高校圖書館應(yīng)基于增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實技術(shù)創(chuàng)建真人閱讀服務(wù)交流平臺，實現(xiàn)隱性知識轉(zhuǎn)移與顯性化傳遞。真人閱讀服務(wù)的目的是通過讀者與真人閱讀服務(wù)主體間的泛在交互，最大限度地滿足讀者的多元化、個性化需求，真正提供身臨其境的閱讀服務(wù)。而利用增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實技術(shù)在真人閱讀服務(wù)主體、讀者與活動舉辦方三者間創(chuàng)建可實現(xiàn)泛在溝通的媒介，既可使用戶體驗到不在現(xiàn)場勝似現(xiàn)場的震撼，又可讓用戶系統(tǒng)捕捉真人閱讀服務(wù)主體的隱性知識。當(dāng)前，高校圖書館真人閱讀服務(wù)交流平臺主要包括R式平臺與L式平臺兩類[4]。R式平臺即應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實技術(shù)的真人閱讀服務(wù)交流平臺，其主要采用虛實結(jié)合、實時交互、三維配準(zhǔn)等技術(shù)創(chuàng)建個性化真人閱讀服務(wù)媒介，讀者可在不同的使用情境下與真人閱讀服務(wù)主體進(jìn)行一對一的交流溝通。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部的真人閱讀服務(wù)活動便基于計算機(jī)的顯示與交互、網(wǎng)絡(luò)的跟蹤與定位等技術(shù)對真人閱讀服務(wù)主體的形象與行為模式進(jìn)行數(shù)字化加工，并建立包含真人閱讀服務(wù)主體圖像與音視頻信息的數(shù)據(jù)庫，用戶可與真人閱讀服務(wù)主體進(jìn)行近距離溝通交流。L式平臺即網(wǎng)絡(luò)直播式真人閱讀服務(wù)交流平臺，其主要利用一站式音視頻網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)實現(xiàn)真人閱讀服務(wù)活動的現(xiàn)場直播，以滿足無法親臨活動現(xiàn)場的讀者需求。南開大學(xué)圖書館利用超星學(xué)習(xí)通、藍(lán)墨云班課、兔子課堂等知識同步傳播工具創(chuàng)建了“數(shù)字真人圖書館（Digital Human Library）”[5]，館方在網(wǎng)站列出若干位可供在線交流的真人閱讀服務(wù)人員，讀者可通過FAQ或電子郵件等方式與其交流，或利用視頻彈幕、短視頻、視頻會議等方式進(jìn)行實時溝通。

2.基于場景智能適配的保姆式真人閱讀實踐路徑

第一，學(xué)科應(yīng)用場景下的真人閱讀服務(wù)。提供與學(xué)科應(yīng)用場景相契合的真人閱讀服務(wù)關(guān)鍵是識別學(xué)科服務(wù)項目、學(xué)科服務(wù)流程情景要素，進(jìn)而實現(xiàn)學(xué)科知識的靶向推薦。（1）基于學(xué)科服務(wù)項目的真人閱讀服務(wù)，即遴選具有較高學(xué)科素養(yǎng)的閱讀服務(wù)人員，將學(xué)科素質(zhì)教育與高端情報決策支持等內(nèi)容納入閱讀服務(wù)內(nèi)容中。一方面，閱讀服務(wù)人員要對學(xué)科素質(zhì)教育內(nèi)容進(jìn)行理論化改造，以“實體課堂”與“慕課”相結(jié)合的方式將其提供給讀者。另一方面，閱讀服務(wù)人員可利用融媒體在線交互功能實時分析閱讀服務(wù)過程中的用戶反饋評價，以持續(xù)改進(jìn)學(xué)科化閱讀服務(wù)質(zhì)量。（2）基于學(xué)科服務(wù)流程的真人閱讀服務(wù)。其目的在于提供深度融入學(xué)科服務(wù)全周期的跟蹤式閱讀服務(wù)，促使真人閱讀服務(wù)實現(xiàn)人性化轉(zhuǎn)向。真人閱讀服務(wù)主體可利用“5G+大數(shù)據(jù)”“5G+AI”技術(shù)精準(zhǔn)辨別用戶學(xué)科資源需求的演變態(tài)勢，依托融媒體平臺形成涵蓋用戶學(xué)科服務(wù)需求深度與廣度的全流程網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，為讀者推送定制化學(xué)科服務(wù)資源。

第二，參考咨詢場景下的真人閱讀服務(wù)。該項服務(wù)旨在豐富真人閱讀服務(wù)的咨詢答疑功能，提高服務(wù)的貼近性與知識性。（1）構(gòu)建涵蓋線下真人答疑與線上智能答疑的“答疑矩陣”。讀者不僅可在線下與學(xué)科專家、不同領(lǐng)域的科研人員、圖書館員進(jìn)行咨詢交流，還可利用5G與其進(jìn)行低延時對話。鑒于線下真人閱讀服務(wù)存在時間與空間的局限性，圖書館可充分發(fā)揮融媒體社交化功能，對讀者的咨詢需求進(jìn)行系統(tǒng)收集整理，以減輕真人閱讀服務(wù)主體的數(shù)據(jù)分析負(fù)擔(dān)。（2）應(yīng)用智能機(jī)器人問答技術(shù)、資源推薦服務(wù)交互技術(shù)、用戶使用場景識別技術(shù)強(qiáng)化真人閱讀服務(wù)的咨詢效率。中國國家圖書館與百度直達(dá)號合作開展智能化真人咨詢服務(wù)，讀者可利用百度直達(dá)號的自學(xué)習(xí)功能與衍生性問題解答功能高效率地獲取目標(biāo)答案，真人閱讀服務(wù)主體則可利用百度直達(dá)號的問題過濾功能與主題標(biāo)引功能對讀者問題進(jìn)行智能聚類及大數(shù)據(jù)分析，為圖書館創(chuàng)建答疑知識庫提供語料保障。

第三，信息素養(yǎng)場景下的真人閱讀服務(wù)。信息素養(yǎng)場景下的真人閱讀服務(wù)實踐方向是通過真人閱讀服務(wù)主體與讀者的互動反饋探究式學(xué)習(xí)，系統(tǒng)增強(qiáng)用戶的閱讀信息檢索技能及理論知識水平。高校圖書館應(yīng)采用多渠道立體化的全場景模式確保信息素養(yǎng)教育能夠與真人閱讀服務(wù)有機(jī)結(jié)合。一方面，完善信息素養(yǎng)場景下的真人閱讀服務(wù)載體，利用場景智能適配技術(shù)，有效釋放閱讀服務(wù)的點對點交流效能。真人閱讀服務(wù)主體可通過基于“5G+融媒體”技術(shù)的遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)與讀者圍繞特定主題進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，有效強(qiáng)化讀者對信息素養(yǎng)知識點的規(guī)律性認(rèn)知。另一方面，創(chuàng)建融入信息素養(yǎng)教育內(nèi)容的真人閱讀服務(wù)平臺。在網(wǎng)絡(luò)與實體交互環(huán)境工具的輔助下，促使真人閱讀服務(wù)主體從閱讀講解員到教學(xué)組織者轉(zhuǎn)向，有意識地引導(dǎo)培養(yǎng)用戶基于信息的解決問題能力。上海圖書館借助可汗學(xué)院APP開展面向信息素養(yǎng)教育的真人閱讀服務(wù)，相關(guān)人員在準(zhǔn)備真人閱讀服務(wù)素材之初便利用APP采集讀者信息素養(yǎng)知識需求，利用融媒體平臺為用戶針對性地推送學(xué)習(xí)資源。真人閱讀服務(wù)主體亦可利用碎片化時間跟蹤分析用戶在線評價，提高真人閱讀服務(wù)的靶向性。

結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、場景智能適配等“5G+融媒體”技術(shù)的價值屬性與工具屬性，更好地發(fā)揮真人在交流、資源與體驗等方面的服務(wù)效能，是重塑高校圖書館真人閱讀服務(wù)的競爭優(yōu)勢，也是促進(jìn)其實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。高校圖書館真人閱讀服務(wù)對服務(wù)主體、服務(wù)載體與服務(wù)內(nèi)容均提出更高的要求，不僅需要大幅度提高服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)，還需要關(guān)注用戶關(guān)系管理等問題。只有為用戶提供深入的多層次個性化服務(wù)，持續(xù)促進(jìn)組織、技術(shù)與管理三方面的協(xié)同創(chuàng)新，才能夠有效激發(fā)真人閱讀服務(wù)的系統(tǒng)性效能。

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