新形勢(shì)下電網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)途徑探討

●陸冬琦

黨的十八大以來(lái),習(xí)近平總書(shū)記高度重視中國(guó)企業(yè)的自主創(chuàng)新和自主品牌建設(shè)，作出“三個(gè)轉(zhuǎn)變”重要指示，為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、打造中國(guó)品牌指明了方向、目標(biāo)、任務(wù)和路徑。在品牌日漸成為企業(yè)不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天,品牌不僅是企業(yè)的標(biāo)志、企業(yè)核心的資產(chǎn),還是企業(yè)重要的管控和發(fā)展的手段。電網(wǎng)企業(yè)作為國(guó)家不可或缺的能源供應(yīng)重點(diǎn)企業(yè)之一,對(duì)國(guó)家能源發(fā)展戰(zhàn)略措施,社會(huì)經(jīng)濟(jì)和國(guó)民發(fā)展都起著不可替代的作用。

一、電網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)的必要性

一直以來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視品牌建設(shè)工作，出臺(tái)了一系列的重要政策，包括國(guó)務(wù)院批復(fù)自2017年起將每年的5月10日設(shè)立為“中國(guó)品牌日”等，標(biāo)志著品牌建設(shè)已正式上升為新時(shí)期重要的國(guó)家戰(zhàn)略，成為深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和增加有效供給的重要戰(zhàn)略手段?？梢哉f(shuō)，品牌這一古老的概念，在中國(guó)首次成為真正意義上的時(shí)代熱詞。

品牌競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)能夠持續(xù)贏利的能力，是開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)并獲取更大市場(chǎng)份額的能力，是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)。在我國(guó)，電網(wǎng)企業(yè)是關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，也是與民生息息相關(guān)的服務(wù)型企業(yè)。電網(wǎng)企業(yè)必須加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)，才能從根本上推動(dòng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的不斷提升,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中始終占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。如何突出電網(wǎng)企業(yè)特色,加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，塑造企業(yè)形象、提高企業(yè)美譽(yù)度，進(jìn)一步為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、電網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）隨著電力體制改革縱深推進(jìn)，售電市場(chǎng)和用戶購(gòu)電選擇權(quán)進(jìn)一步開(kāi)放，電力市場(chǎng)多元主體競(jìng)爭(zhēng)加劇，電網(wǎng)企業(yè)在配售電市場(chǎng)上的行業(yè)主導(dǎo)地位面臨挑戰(zhàn)。

（二）新時(shí)代催生新使命，新矛盾提出新要求。十九大以來(lái)，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。電力發(fā)展的主要矛盾已由滿足基本供應(yīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活對(duì)電力的需求和電力不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。與此同時(shí)，用電客戶也對(duì)電能質(zhì)量和供電服務(wù)品質(zhì)提出了更高更新的要求。

（三）目前電網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)中存在著品牌意識(shí)模糊、傳播方式單一等問(wèn)題，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，形成“人人皆媒、萬(wàn)物皆媒、全民發(fā)聲、全民圍觀”，運(yùn)用多種媒介和終端，以文字、圖片、聲音、影像等元素，全天候、全方位、立體化地展示傳播內(nèi)容的全媒體化，品牌傳播面臨著更具互動(dòng)性、人性化的傳播環(huán)境，品牌與用戶的關(guān)系日趨平等，公眾對(duì)企業(yè)的道德期望和責(zé)任要求日益提高。

（四）長(zhǎng)期以來(lái)，有部分媒體和公眾對(duì)電力企業(yè)存在“壟斷”“高薪”等刻板認(rèn)識(shí)，尤其是一旦發(fā)生事關(guān)民生的突發(fā)事件或者負(fù)面輿情，公眾關(guān)注度高，不利于電網(wǎng)企業(yè)的健康發(fā)展，公眾對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的負(fù)面認(rèn)識(shí)尚需引導(dǎo)扭轉(zhuǎn)。

三、加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)的方法和途徑

（一）開(kāi)展品牌實(shí)踐活動(dòng)，彰顯電網(wǎng)企業(yè)品牌形象。電力營(yíng)銷是電網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展,決定著電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。作為電力營(yíng)銷中的關(guān)鍵內(nèi)容,優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶資源。在服務(wù)過(guò)程中，要堅(jiān)持以客戶及用戶為導(dǎo)向，提升自身核心業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)工作相融合，在工作中堅(jiān)持品牌導(dǎo)向，并將其融入到工作理念和方法中去。例如，廣西電網(wǎng)公司堅(jiān)持每年向社會(huì)發(fā)布年度社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告，并開(kāi)展社會(huì)責(zé)任日活動(dòng)。報(bào)告從電力供應(yīng)、綠色環(huán)保、經(jīng)營(yíng)效益、社會(huì)和諧等方面，充分展示了過(guò)去一年，廣西電網(wǎng)公司全面堅(jiān)持責(zé)任與發(fā)展同步，充分發(fā)揮中央企業(yè)在穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、謀發(fā)展、惠民生中的表率和主力軍作用，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐和成果；國(guó)家電網(wǎng)江蘇電力圍繞國(guó)家電網(wǎng)“你用電、我用心”品牌形象，立足于江蘇地區(qū)用戶需求，主打“創(chuàng)新+服務(wù)”，推出“創(chuàng)新點(diǎn)亮品質(zhì)生活”品牌主題。

（二）聚焦用戶痛點(diǎn)，提升企業(yè)品牌形象。隨著社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大用電客戶對(duì)電能質(zhì)量和用電服務(wù)品質(zhì)要求越來(lái)越高，電網(wǎng)企業(yè)及時(shí)有效回應(yīng)社會(huì)及用戶關(guān)切，在增強(qiáng)城鄉(xiāng)配電網(wǎng)供電能力、提高供電安全可靠性等的同時(shí)，以提高社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)品牌的情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同為目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃推進(jìn)品牌建設(shè)工作。例如，南方電網(wǎng)堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，著力于重視塑造和傳播“責(zé)任央企”品牌形象，立足于南網(wǎng)五省電力需求，從宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展和微觀生活服務(wù)兩方面找準(zhǔn)“優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)”的價(jià)值點(diǎn)，讓“萬(wàn)家燈火 南網(wǎng)情深”的品牌形象逐漸深入人心；南方電網(wǎng)廣州供電局品牌口號(hào)為“讓您滿意每一度”，立足于用戶對(duì)電力的需求，站在用戶角度以竭誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度，拉近與用戶的距離，不斷增強(qiáng)客戶獲得感、幸福感和安全感，找準(zhǔn)利益相關(guān)方關(guān)注點(diǎn)的最大公約數(shù)，提升品牌傳播影響力。

（三）打造品牌人性化魅力，突出品牌視覺(jué)形象。品牌視覺(jué)形象是如今“讀圖時(shí)代”人們對(duì)于品牌認(rèn)知的一大入口，人們的認(rèn)知在追求視覺(jué)快感的時(shí)代逐漸由理性向感性轉(zhuǎn)變。品牌視覺(jué)形象是美化品牌，美化生活環(huán)境，美化社會(huì)的一門藝術(shù)?？ㄍ▌t是突出品牌視覺(jué)形象，打造品牌人性化魅力的最佳選擇之一。優(yōu)秀的卡通形象，會(huì)對(duì)用戶有著極大的吸引力和自身巨大的應(yīng)用價(jià)值；而由于卡通形象又擁有著一定的藝術(shù)性和溫潤(rùn)性，能更有利于將其本身的藝術(shù)和文化價(jià)值融入品牌，并同時(shí)擴(kuò)大品牌的影響力和親和力?？ㄍㄐ蜗笞鳛槠髽I(yè)品牌形象時(shí)通常會(huì)擔(dān)任企業(yè)標(biāo)識(shí)、品牌吉祥物、品牌廣告代言等角色，其帶來(lái)的親和力和趣味性，是一般的圖形標(biāo)識(shí)所無(wú)法具備的?？ㄍㄐ蜗蠛推放迫裟芮〉胶锰幍慕Y(jié)合，其所帶來(lái)的優(yōu)異性自然是不言而喻。例如，南方電網(wǎng)公司“小赫茲”卡通形象，自2015年誕生以來(lái)，已獲得“央企卡通形象公益獎(jiǎng)”并入駐北京歡樂(lè)谷的央企卡通部落，成為該公司企業(yè)形象新載體，以“萌力量”拉近距離，贏得民心。

（四）把握輿論導(dǎo)向，擴(kuò)展品牌傳播廣度和深度。充分運(yùn)用立體式、多途徑的品牌傳播渠道，進(jìn)行多角度、全方位的宣傳，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的公信力以及在新聞報(bào)道中的深度、廣度、高度優(yōu)勢(shì)，提高品牌傳播質(zhì)量。同時(shí)，隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)媒體與新媒體的優(yōu)勢(shì)得到充分整合運(yùn)用，品牌傳播的創(chuàng)意表現(xiàn)形式趨于靈活豐富。企業(yè)可以借鑒融合思維，整合傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)和新媒體及時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，積極采用微信、微博、手機(jī)客戶端等新媒體、移動(dòng)渠道，緊抓熱點(diǎn)快速反應(yīng)，向利益相關(guān)方輸送品牌價(jià)值，擴(kuò)大傳播范圍，實(shí)現(xiàn)品牌傳播內(nèi)容可讀化和權(quán)威化，塑造公司積極正面的品牌形象，提升品牌知名度、認(rèn)同度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。例如，抗疫期間，廣西電網(wǎng)公司新聞宣傳人員深入企業(yè)、醫(yī)院、鄉(xiāng)村等抗“疫”保電一線，用筆頭和鏡頭對(duì)準(zhǔn)一線員工。特別是結(jié)合保障疫情防控重要場(chǎng)所供電、服務(wù)醫(yī)療物資企業(yè)生產(chǎn)、各級(jí)定點(diǎn)救治醫(yī)院電力設(shè)施建設(shè)、扶貧干部駐守、服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、落實(shí)降電價(jià)政策、基建工程開(kāi)復(fù)工等內(nèi)容，按照“一天一主題，一天一通稿”的節(jié)奏，累計(jì)向外部媒體發(fā)出52篇通稿，在新華社等中央及自治區(qū)主流媒體、新媒體刊播抗疫報(bào)道2000多篇次。

綜上，品牌作為企業(yè)綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，成為寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)贏得市場(chǎng)、創(chuàng)造價(jià)值的重要保障。電網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)工作是一項(xiàng)持續(xù)投入、長(zhǎng)期收效的工作，需要深刻認(rèn)識(shí)電網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)的必要性，根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)，制定品牌建設(shè)的實(shí)施方向和路徑，有計(jì)劃、有步驟、分階段地推進(jìn)品牌建設(shè)工作，樹(shù)立良好的品牌形象，提升電網(wǎng)企業(yè)的影響力和美譽(yù)度，從而贏得社會(huì)各界企業(yè)品牌的認(rèn)可和信賴。