大數(shù)據(jù)視域下高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)策略探究

鄒麗紅

（浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校圖書館，浙江寧波315000）

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)，同時(shí)也有了一些新的要求。對(duì)此，高校圖書館要正視工作中存在的不足，在找出問(wèn)題的同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的必要性，根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題尋求新形勢(shì)下推進(jìn)學(xué)科服務(wù)建設(shè)的有效途徑。

1 高校圖書館在推動(dòng)學(xué)科服務(wù)建設(shè)方面存在的問(wèn)題

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館的服務(wù)水平得到了全面的提升，在提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量上發(fā)揮了重要的作用，并取得了一定的成效，但仍然存在一些問(wèn)題。

1.1 圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)不夠到位

有些高校圖書館在實(shí)現(xiàn)資源共享方面還沒(méi)有做到位，學(xué)生不能從圖書館所提供的服務(wù)中享受到個(gè)性服務(wù)，服務(wù)的覆蓋面還不夠廣［1］。高校圖書館的資源服務(wù)與信息服務(wù)在配套上還不夠協(xié)調(diào)，高校師生運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)享受圖書館的服務(wù)時(shí)，往往需要運(yùn)用特定的局域網(wǎng)：有的高校圖書館由于沒(méi)有有效利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，局域網(wǎng)存在一定的限制，例如網(wǎng)絡(luò)端口等，使得高校師生能夠應(yīng)用的信息資源相對(duì)有限；有的高校圖書館雖然可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)給師生提供信息服務(wù)，但更多運(yùn)用的是比較簡(jiǎn)單的服務(wù)方式，在強(qiáng)化服務(wù)的質(zhì)量上亟待提升。

1.2 相關(guān)制度和機(jī)制不夠健全

大數(shù)據(jù)技術(shù)盡管在圖書館中的應(yīng)用不斷加深，但其在制度和機(jī)制建設(shè)上還不夠健全。一方面，有些高校圖書館在文獻(xiàn)資源上存在地域上的限制，各個(gè)學(xué)校的圖書館對(duì)文獻(xiàn)資源的信息化運(yùn)用方式也不盡相同，缺少協(xié)調(diào)和溝通，使得高校圖書館在對(duì)不同的學(xué)科提供服務(wù)上很難達(dá)到資源上的真正共享［2］。另一方面，高校圖書館在推動(dòng)學(xué)科服務(wù)方面缺少激勵(lì)制度和機(jī)制，目前很多圖書館在制度以及機(jī)制上更多著眼于自身的管理和服務(wù)建設(shè)，而對(duì)如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的制度性措施還比較少，以至于圖書館的工作人員對(duì)學(xué)科服務(wù)沒(méi)有投入更多的精力。在制度和機(jī)制缺乏的情況下，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)功能沒(méi)有得到充分的展示。

1.3 學(xué)科服務(wù)的形式不夠科學(xué)和創(chuàng)新

近年來(lái)，高校圖書館在開(kāi)展服務(wù)上已將學(xué)科服務(wù)作為一個(gè)重要的創(chuàng)新服務(wù)點(diǎn)，但是服務(wù)渠道和形式上還存在不夠科學(xué)的現(xiàn)象［3］。雖然學(xué)校在研發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上運(yùn)用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，也精心設(shè)計(jì)了一些具體的服務(wù)內(nèi)容，但是在具體操作上還不盡合理。有些高校在對(duì)學(xué)科進(jìn)行服務(wù)時(shí)僅僅滿足了師生對(duì)圖書系統(tǒng)的瀏覽，當(dāng)廣大師生在利用該平臺(tái)就一些問(wèn)題尋找答案時(shí)，無(wú)法獲取最新資料，平臺(tái)中的一些功能還未充分開(kāi)發(fā)。另外，高校圖書館學(xué)科建設(shè)成果的推廣是其中的難點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)科建設(shè)的成果在推廣中如果不夠科學(xué)，無(wú)論對(duì)高校圖書館還是學(xué)科建設(shè)都會(huì)產(chǎn)生一定的阻礙。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用下，學(xué)科成果推廣有了新的契機(jī)，如何將技術(shù)投入成果推廣的領(lǐng)域也成了創(chuàng)新服務(wù)形式的重要課題。

1.4 工作人員的學(xué)科服務(wù)綜合素質(zhì)有待提升

從高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，有些工作人員的素質(zhì)還不夠高。首先，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)不夠了解。有的工作人員對(duì)大數(shù)據(jù)了解不夠到位，學(xué)校在開(kāi)發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)后也僅能夠給廣大師生提供簡(jiǎn)單的操作等服務(wù)，而對(duì)于技術(shù)上的問(wèn)題則不了解，將技術(shù)的掌握和服務(wù)的開(kāi)展完全脫鉤［4］。其次，對(duì)學(xué)科服務(wù)不夠了解。有的工作人員雖然了解到學(xué)科服務(wù)的重要性，但在如何推動(dòng)學(xué)科服務(wù)取得成效上還沒(méi)有找到最佳的解決方案，加之受到學(xué)科理論知識(shí)掌握的限制，有的工作人員對(duì)一些學(xué)科領(lǐng)域比較陌生，以至于在開(kāi)展服務(wù)中缺乏針對(duì)性。

2 新形勢(shì)下高校圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)學(xué)科服務(wù)建設(shè)的有效路徑

高校圖書館在廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的過(guò)程中，要聚焦學(xué)科服務(wù)建設(shè)這一重要職能，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，面向廣大師生切實(shí)開(kāi)展有效的服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)建設(shè)上可從以下幾方面進(jìn)行著手。

2.1 合理獲取并處理學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息

高校圖書館在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)時(shí)要做到針對(duì)性和有效性，數(shù)據(jù)和信息的合理獲取是工作的基礎(chǔ)。第一，高校圖書館在利用大數(shù)據(jù)的同時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入挖掘。師生在圖書館利用各種資源、享受相關(guān)服務(wù)的過(guò)程中，都會(huì)產(chǎn)生一定數(shù)量的數(shù)據(jù)和信息，要重視對(duì)這些數(shù)據(jù)和信息的整合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行合理的處理，為學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量提升打下基礎(chǔ)［5］。第二，高校圖書館要在對(duì)數(shù)據(jù)和信息整合的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)篩選。要全面了解所整合數(shù)據(jù)和信息的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)合理設(shè)置篩選標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行“過(guò)篩”，將篩選出來(lái)的數(shù)據(jù)和信息存儲(chǔ)到圖書館的數(shù)據(jù)信息庫(kù)中，在數(shù)據(jù)信息庫(kù)中對(duì)其進(jìn)行二次分類，將有助于學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容留下來(lái)，對(duì)服務(wù)價(jià)值較低的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)處理，而且要隨時(shí)、及時(shí)地處理，使圖書館所掌握的數(shù)據(jù)信息不斷得以優(yōu)化。

2.2 對(duì)學(xué)科服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行合理的開(kāi)放共享

大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用，為數(shù)據(jù)和信息的共享提供了重要的契機(jī)。一方面，廣大師生在進(jìn)入圖書館查閱學(xué)科相關(guān)資料時(shí)，希望從中找到更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)和信息。另一方面，不同高校的學(xué)科體系雖然不同，但是同一個(gè)專業(yè)在不同高校的分布，其所在圖書館的相關(guān)學(xué)科參考資源卻存在一定的相似性，在缺乏溝通合作的情況下，容易出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。所以圖書館需要在數(shù)據(jù)、信息等各種資源共享上下功夫。一是將圖書館的紙質(zhì)資源、電子資源等資源進(jìn)行整合，建立一站式的數(shù)據(jù)搜索平臺(tái)，讓廣大師生在查找資料時(shí)更方便，能夠在搜索平臺(tái)上找到更權(quán)威、全面的資料［6］。二是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析。對(duì)大數(shù)據(jù)發(fā)展、學(xué)科發(fā)展過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的新型數(shù)據(jù)，要運(yùn)用大數(shù)據(jù)最新技術(shù)進(jìn)行有效分析，將分析出的數(shù)據(jù)結(jié)果向不同專業(yè)的師生反饋，并將分析后的結(jié)果及時(shí)在圖書館系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行共享。三是高校圖書館要重視搜集廣大師生對(duì)圖書館的綜合利用情況，甚至要精確到不同時(shí)段的情況，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)學(xué)科服務(wù)的提供和改善進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整［7］。四是要重視不同高校圖書館的溝通聯(lián)系。要在不同高校之間建立圖書館聯(lián)合協(xié)作機(jī)制，將圖書館中的不同學(xué)科資源通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)校間的開(kāi)放共享。高校圖書館可以以此作為媒介，相互借鑒學(xué)科服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)，共同提升學(xué)科服務(wù)的檔次。

2.3 強(qiáng)化高校圖書館學(xué)科服務(wù)的全方位內(nèi)容體系建設(shè)

高校圖書館在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)中，不僅要重視學(xué)科服務(wù)形式，更要重視學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容建設(shè)。在大數(shù)據(jù)視閾下，高校圖書館在強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)上要致力于建設(shè)全方位的內(nèi)容體系，對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行有針對(duì)的定位，使學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容得到進(jìn)一步深化。一是高校圖書館工作人員要與廣大師生建立聯(lián)系。要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)學(xué)科服務(wù)中廣大師生對(duì)其的需求，將學(xué)科數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，建立師生學(xué)習(xí)研究數(shù)據(jù)庫(kù)，為其專業(yè)研究以及相關(guān)學(xué)科發(fā)展提供更加有用的資源，同時(shí)將該數(shù)據(jù)庫(kù)作為圖書館工作人員和廣大師生之間交流的平臺(tái)［8］。二是要對(duì)學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行拓展。高校圖書館要通過(guò)大數(shù)據(jù)利用不同的方式對(duì)學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行拓展。例如錄制學(xué)科慕課、微課等，在圖書館平臺(tái)上引導(dǎo)師生掌握學(xué)科內(nèi)容以及資源獲取方式，使圖書館的內(nèi)容體系得到不斷豐富和拓展。三是高校圖書館要建立起學(xué)科服務(wù)的導(dǎo)航平臺(tái)。要根據(jù)本校學(xué)科服務(wù)的基本情況，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立科學(xué)的導(dǎo)航，將圖書館所收集的信息資源和導(dǎo)航相對(duì)接，將圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容體系按照不同的功能進(jìn)行呈現(xiàn)。四是要將特色學(xué)科和個(gè)性化服務(wù)方式相結(jié)合。每個(gè)高校都有自己的特色專業(yè)，高校圖書館要對(duì)特色專業(yè)進(jìn)行更好的學(xué)科服務(wù)，在學(xué)科服務(wù)內(nèi)容體系的構(gòu)建上要向特色專業(yè)有所傾斜，建立特色專業(yè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，適當(dāng)融入一些具有個(gè)性化的服務(wù)措施，利用大數(shù)據(jù)給廣大師生提供更加滿意、具有特色優(yōu)勢(shì)的學(xué)科服務(wù)。

2.4 建立學(xué)科服務(wù)的科學(xué)管理工作制度以及機(jī)制

高校圖書館要提升學(xué)科服務(wù)的工作質(zhì)量，就必須在管理上建立科學(xué)有效的制度以及工作機(jī)制。要重視制度的建設(shè)，確保工作機(jī)制得以有效運(yùn)行。首先，要健全高校圖書館的管理體系。要著眼于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，建立具體可操作的管理制度，要對(duì)相關(guān)的工作進(jìn)行具體的細(xì)化，通過(guò)制度的方式將工作程序固定下來(lái)；確立科學(xué)的管理工作機(jī)制，讓大數(shù)據(jù)在學(xué)科服務(wù)這一領(lǐng)域始終發(fā)揮作用，形成良好的工作環(huán)境，并在工作機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)取得良好效果的前提下，對(duì)學(xué)科服務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新，使得工作機(jī)制與學(xué)科服務(wù)的最新動(dòng)態(tài)保持一致。其次，要對(duì)制度以及工作機(jī)制的執(zhí)行情況進(jìn)行定期考核［9］。重點(diǎn)看其在執(zhí)行過(guò)程中存在哪些問(wèn)題，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行總體考核。要根據(jù)師生反饋的問(wèn)題，以及制度機(jī)制執(zhí)行中的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)考核和總體評(píng)價(jià)的方式使相關(guān)制度和機(jī)制在不斷優(yōu)化中全面落實(shí)。

2.5 提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)人員的學(xué)科服務(wù)水平

在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)過(guò)程中，圖書館學(xué)科服務(wù)人員的服務(wù)能力是非常重要的，其關(guān)系到學(xué)科服務(wù)的程度和水平。高校圖書館要將提升學(xué)科服務(wù)人員的服務(wù)能力作為工作中的重要內(nèi)容，使得學(xué)科服務(wù)取得新的成效。首先，要提升學(xué)科服務(wù)人員應(yīng)用大數(shù)據(jù)的能力。學(xué)科服務(wù)人員不僅要學(xué)會(huì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的操作原理，還要學(xué)懂弄通大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到圖書館學(xué)科服務(wù)的相關(guān)操作技巧，在學(xué)科服務(wù)中提升技術(shù)含量。其次，要讓圖書館學(xué)科服務(wù)人員了解新形勢(shì)下的學(xué)科服務(wù)新要求。目前圖書館的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，這就需要圖書館學(xué)科服務(wù)人員認(rèn)真研究學(xué)科服務(wù)的具體內(nèi)容，按照新的要求開(kāi)展工作［10-12］。最后，高校圖書館要給學(xué)科服務(wù)人員搭建提升工作效率的平臺(tái)。要通過(guò)講座、培訓(xùn)等方式，讓學(xué)科服務(wù)人員不斷接受新的知識(shí)，圖書館也要定期對(duì)學(xué)科服務(wù)人員的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的綜合情況進(jìn)行考核，將考核內(nèi)容細(xì)化，促使學(xué)科服務(wù)人員在學(xué)科服務(wù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展方面能夠提高水平。

3 結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)視閾下，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)有了新的發(fā)展契機(jī)。要將大數(shù)據(jù)技術(shù)和學(xué)科服務(wù)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真探索推進(jìn)發(fā)展的有效方式，從而推動(dòng)高校圖書館建設(shè)以及學(xué)科發(fā)展取得較大的成效。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步以及學(xué)科的發(fā)展，高校圖書館進(jìn)行學(xué)科服務(wù)將會(huì)出現(xiàn)更多有效的途徑，要按照學(xué)科服務(wù)的新發(fā)展、新要求，堅(jiān)持創(chuàng)新工作思想，不斷提升學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。