汽車(chē)維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策

曠水章　毛圣　莊鈺

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提高，汽車(chē)已經(jīng)逐漸成為人們重要的交通工具。而汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)維修、汽車(chē)美容等行業(yè)也作為市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)的巨大動(dòng)力迅速發(fā)展，其中汽車(chē)維修行業(yè)尤為重要。但是，目前的汽車(chē)維修行業(yè)與國(guó)外相比，在很多方面都存在著差異。本文從汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀入手，針對(duì)當(dāng)前汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)提出了對(duì)策。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)維修行業(yè) 現(xiàn)狀 發(fā)展對(duì)策

The Status Quo and Development Countermeasures of Automobile Maintenance Industry

Chapter Kuang Shui Mao Sheng Zhuang Yu

Abstract：With the continuous improvement of people's living standards， cars have gradually become an important means of transportation for people. And auto insurance， auto repair， auto beauty and other industries have also developed rapidly as a huge driving force for the continued growth of the market， and the auto repair industry is particularly important. However， compared with foreign countries， the current automobile maintenance industry in China is different in many aspects. This article starts with the status quo of the development of the auto repair industry， and puts forward countermeasures against the current challenges facing the development of the auto repair industry.

Key words：automobile maintenance industry， current situation， development countermeasures

我國(guó)汽車(chē)工業(yè)已經(jīng)有了一定的發(fā)展規(guī)模，同時(shí)隨著現(xiàn)代技術(shù)的快速發(fā)展，汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也在不斷變化，這給汽車(chē)維修行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于未來(lái)的汽車(chē)維修行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果傳統(tǒng)的汽車(chē)維維修念、技術(shù)、模式跟上汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，將會(huì)阻礙汽車(chē)維修行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，所以說(shuō)汽車(chē)維修行業(yè)的改革和創(chuàng)新至關(guān)重要。

1 中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1 汽車(chē)維修念落后

近年來(lái)，隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)維修行業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。然而，汽車(chē)維修的概念并不能擺脫傳統(tǒng)事故的束縛。特別是對(duì)于相對(duì)簡(jiǎn)單的維修環(huán)節(jié)，依舊還是保留這肆無(wú)忌憚拆卸然后維修的思想。并且在維修過(guò)程中，故障問(wèn)題的診斷環(huán)節(jié)往往被“感覺(jué)”被感覺(jué)所主導(dǎo)，而不是使用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)科學(xué)的對(duì)汽車(chē)進(jìn)行故障診斷，從而導(dǎo)致維修過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。

1.2 缺乏行業(yè)監(jiān)管

在汽車(chē)維修行業(yè)中，缺乏嚴(yán)格的行業(yè)行為規(guī)范，對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)的監(jiān)管也很差。例如在汽車(chē)零部件方面，很多汽車(chē)維修廠(chǎng)或個(gè)人購(gòu)買(mǎi)零部件的渠道非?；祀s，合格的汽修配件、備件、假冒配件、假冒偽劣配件同時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)。一些汽車(chē)維修店經(jīng)常將非官方制造商或質(zhì)量不合格的產(chǎn)品描述為進(jìn)口的高質(zhì)量零部件，并提高價(jià)格銷(xiāo)售給消費(fèi)者。這使得配件質(zhì)量參差不齊的同時(shí)也嚴(yán)重?cái)_亂了汽車(chē)零部件定價(jià)體系的平衡。一些銷(xiāo)售汽車(chē)配件的經(jīng)營(yíng)者還會(huì)偷工減料，掉包汽車(chē)配件[1]。

而且由于資金投入有限，一些汽車(chē)維修個(gè)體戶(hù)不僅設(shè)備配置不完整，而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，在各個(gè)維修工店隨意收費(fèi)。這也表明，在相關(guān)的汽車(chē)監(jiān)管機(jī)構(gòu)中，對(duì)個(gè)體戶(hù)的監(jiān)管力度不夠。

1.3 汽車(chē)維修人員專(zhuān)業(yè)水平不高

隨著車(chē)輛使用量的不斷增加，每年的維修量也在不斷增加，所以需要更多專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛維修人員來(lái)進(jìn)行車(chē)輛維修工作。而事實(shí)上，在汽車(chē)維修的過(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)很多汽車(chē)維修人員他們的專(zhuān)業(yè)水平教低，特別是在一些中小型的個(gè)體維修店。這是由于目前我國(guó)很多現(xiàn)有的汽車(chē)維修工都是從師傅那里獲得了維修經(jīng)驗(yàn)，但并沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，從而使得一些維修人員對(duì)汽車(chē)噴漆、鈑金、機(jī)械維修等方面只有粗略的了解。也有一些汽車(chē)維修人員通過(guò)專(zhuān)門(mén)的學(xué)校學(xué)習(xí)，但他們往往更加注重維護(hù)，而這嚴(yán)重阻礙了提高汽車(chē)維修質(zhì)量。另外，目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)在數(shù)量和車(chē)型上都比過(guò)去要多，比如現(xiàn)代智能汽車(chē)、太陽(yáng)能汽車(chē)等新型汽車(chē)。但由于缺乏精力和經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)維修人員很難全面了解所有車(chē)型的故障情況。有的只能維修幾種車(chē)型，由于這些因素的原因使得維修人員的素質(zhì)沒(méi)有得到有效提高，不利影響了汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展[2]。

1.4 汽車(chē)維修技能較低

目前，我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的維修技術(shù)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在一定的差距，尤其是一些中小型個(gè)體汽車(chē)維修企業(yè)，維修技術(shù)和維修質(zhì)量都存在明顯的不足。此外，由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，也出現(xiàn)了車(chē)輛維修技術(shù)的區(qū)域差距，在一些相對(duì)發(fā)達(dá)的城市，車(chē)輛維修技術(shù)相對(duì)成熟，已經(jīng)形成了一個(gè)完整的維修技術(shù)體系。而在落后地區(qū)，車(chē)輛維修技術(shù)相對(duì)落后，維修方法較為傳統(tǒng)和保守，所以有必要通過(guò)加強(qiáng)維修人員的技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提高維修水平。

1.5 汽車(chē)維修行業(yè)設(shè)備陳舊

汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展極大地促進(jìn)了汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展。如今幾乎每一條街小巷都有汽車(chē)維修店，但這些維修店大多比較老式，很多設(shè)備都不齊全，維修技術(shù)也比較落后。由于資金匱乏，自修規(guī)模難以擴(kuò)大，車(chē)輛維修質(zhì)量沒(méi)有得到有效提高。還有許多汽車(chē)維修店不是正規(guī)的，也沒(méi)有基本的測(cè)試設(shè)備[3]。

2 發(fā)展汽車(chē)維修行業(yè)的對(duì)策

2.1 樹(shù)立現(xiàn)代維維修念

汽車(chē)維修企業(yè)或個(gè)人需要立足于汽車(chē)維修行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，擺脫傳統(tǒng)汽車(chē)維維修念的束縛。在汽車(chē)維修過(guò)程中，要堅(jiān)持科學(xué)合理的原則，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)診斷問(wèn)題的原因，如運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子技術(shù)集成產(chǎn)品等。同時(shí)，汽車(chē)維修人員要勇于創(chuàng)新汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展模式，在傳統(tǒng)汽車(chē)維修技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新維修技術(shù)。

2.2 加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管

對(duì)《汽車(chē)維修條例》進(jìn)行深入研究并不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)管理過(guò)程中的問(wèn)題提出了更高的要求，充分證明了中國(guó)汽車(chē)維修零配件行業(yè)的混亂和當(dāng)前汽車(chē)維修行業(yè)存在的嚴(yán)重問(wèn)題。所以相關(guān)汽車(chē)維修監(jiān)督部門(mén)要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督，建立嚴(yán)格的行業(yè)行為規(guī)范，必須嚴(yán)厲打擊利用汽車(chē)維修配件威脅車(chē)主、在維修過(guò)程中亂丟汽車(chē)配件、偷工減料等欺詐行為，對(duì)市場(chǎng)上部分不規(guī)范銷(xiāo)售的零部件銷(xiāo)售者要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，統(tǒng)一規(guī)范汽車(chē)零部件銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格禁止零部件通過(guò)非正規(guī)渠道進(jìn)入汽車(chē)零部件市場(chǎng)，同時(shí)制定定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)汽車(chē)零部件定價(jià)體系的平衡。對(duì)于一些中小型汽車(chē)維修店來(lái)說(shuō)，有必要嚴(yán)格規(guī)范汽車(chē)維修行業(yè)的資質(zhì)，在此基礎(chǔ)上，為了有效地提高汽車(chē)維修配件市場(chǎng)秩序性，有必要通過(guò)制定相關(guān)法律法規(guī)加強(qiáng)管理，規(guī)范汽車(chē)維修公司的行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而實(shí)現(xiàn)汽車(chē)維修市場(chǎng)監(jiān)管目標(biāo)，使汽車(chē)維修行業(yè)得以有序維持。

2.3 提高維修人員的整體素質(zhì)

汽車(chē)維修人員的專(zhuān)業(yè)維修水平和自身素質(zhì)在很大程度上決定著汽車(chē)維修企業(yè)的生存和發(fā)展，而這對(duì)整個(gè)汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展也非常重要，是維護(hù)汽車(chē)維修行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

因此，必須不斷提高汽車(chē)維修人員的維修水平和整體素質(zhì)。對(duì)于汽車(chē)維修企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高汽車(chē)維修隊(duì)伍的整體素質(zhì)只有兩種途徑。一是從外部引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)維修人員，二是通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)提高現(xiàn)有汽車(chē)維修人員的專(zhuān)業(yè)技能。如果情況允許，汽車(chē)維修公司可以邀請(qǐng)高級(jí)汽車(chē)維修人員來(lái)公司，甚至可以開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的汽車(chē)維修人員培訓(xùn)課程。維修人員的技術(shù)培訓(xùn)必須由修車(chē)技術(shù)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教師或公司的高級(jí)技師提供，這樣通過(guò)傳授專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以有效提高汽車(chē)維修人員的維修水平和自身素質(zhì)，使汽車(chē)維修企業(yè)的整體維修水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。

此外，國(guó)家要加大對(duì)企業(yè)維修行業(yè)的扶持力度，加大對(duì)汽車(chē)維修培訓(xùn)學(xué)校的資金、設(shè)備和技術(shù)支持力度，鼓勵(lì)培養(yǎng)創(chuàng)新人才，不斷為汽車(chē)維修行業(yè)注入新的活力。在汽車(chē)維修人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提高的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管往往可以起到事半功倍的作用，從而促進(jìn)中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)更快更好的發(fā)展[4]。

2.4 加大車(chē)輛維修設(shè)備投入

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的成熟為各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展帶來(lái)了巨大的推動(dòng)力。而機(jī)械設(shè)備越先進(jìn)、越復(fù)雜，對(duì)維修的要求就越高，因此往往對(duì)先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)依賴(lài)也就越高。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)在設(shè)備和儀器的研制和測(cè)試方面已經(jīng)有了突破，設(shè)備的自動(dòng)診斷系統(tǒng)仍是未來(lái)研究的重點(diǎn)。以汽車(chē)維修行業(yè)為例，越來(lái)越多的汽車(chē)維修公司使用現(xiàn)代汽車(chē)維修設(shè)備，如汽車(chē)計(jì)算機(jī)檢測(cè)儀，通過(guò)現(xiàn)代汽車(chē)維修設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的汽車(chē)維修問(wèn)題定位，節(jié)省了大量的人力、物力和時(shí)間，所以加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的研究仍然非常重要。同時(shí)，為了更好的促進(jìn)中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展，有必要從國(guó)外引進(jìn)現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備來(lái)促進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，這樣才能順利的解決中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的許多問(wèn)題。鑒于目前中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的商業(yè)模式有很多不足之處，企業(yè)維修行業(yè)應(yīng)該借鑒國(guó)外的汽車(chē)維修商業(yè)模式，如美國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式和日本的人性化汽車(chē)維修服務(wù)模式，通過(guò)學(xué)習(xí)吸收他人的經(jīng)驗(yàn)，然后結(jié)合中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，從而尋找適合中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展的獨(dú)特商業(yè)模式。

3 汽車(chē)維修行業(yè)的前景

隨著人們消費(fèi)觀(guān)念的改變和汽車(chē)維修行業(yè)的日益標(biāo)準(zhǔn)化，汽車(chē)維修連鎖經(jīng)營(yíng)模式將成為未來(lái)汽車(chē)維修行業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)。它不僅可以有效地減少企業(yè)的費(fèi)用和支出，而且可以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。同時(shí)可以?xún)?yōu)化企業(yè)內(nèi)部各種資源的配置，以先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)的維護(hù)理念感染更多弱勢(shì)企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)。對(duì)于汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，隨著現(xiàn)代汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展，高端、新能源汽車(chē)的發(fā)展趨勢(shì)，迫使未來(lái)汽車(chē)維修行業(yè)對(duì)高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)的維修人員的需求增加，所以說(shuō)要汽車(chē)維修人員要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能夠更好地使用行業(yè)的發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，盡管中國(guó)的汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展迅速，但與發(fā)達(dá)國(guó)家的同類(lèi)行業(yè)相比還有很大差距。主要體現(xiàn)在汽車(chē)維修設(shè)備老化、零部件管理混亂、汽車(chē)維修人員專(zhuān)業(yè)水平不高等問(wèn)題上。要有效地解決這些問(wèn)題，需要引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，新的汽車(chē)維修業(yè)務(wù)模式，規(guī)范汽車(chē)配件市場(chǎng)，并不斷改進(jìn)加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管，從而促進(jìn)汽車(chē)維修行業(yè)快速發(fā)展。

基金項(xiàng)目：湖南省普通高校教學(xué)改革研究項(xiàng)目（18975）

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