醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理質(zhì)量提升途徑

徐聃，胡怡蘋

四川大學(xué)華西第二醫(yī)院，四川 成都 610041

在新形勢(shì)下，通過(guò)將精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理中，能夠使得醫(yī)院從后勤管理出發(fā)，創(chuàng)新傳統(tǒng)的管理模式，引入先進(jìn)的管理思想，對(duì)后勤管理工作進(jìn)行細(xì)化，并落實(shí)到實(shí)處，最終提高醫(yī)院的服務(wù)水平。

1 精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理最初是被應(yīng)用于企業(yè)管理之中，作為一種分工管理的模式，能夠提高企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，這也是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理方法的一種具體化詮釋。通過(guò)將先進(jìn)的管理理念應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，能夠從最大限度上合理利用資源，并推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。精細(xì)化管理是一種注重過(guò)程以及細(xì)節(jié)的管理模式，作為管理者應(yīng)當(dāng)在實(shí)際工作的過(guò)程中，把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且將管理工作落實(shí)與實(shí)際工作之中，通過(guò)對(duì)每日的工作進(jìn)行總結(jié)，并且及時(shí)檢查工作的開(kāi)展情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并采取必要的措施進(jìn)行干預(yù)。通過(guò)將精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理中能夠給后勤管理工作的開(kāi)展夯實(shí)群眾基礎(chǔ)。同時(shí)也能夠在無(wú)形之中提高后勤管理的工作效率，使得醫(yī)務(wù)工作者能夠在良好的醫(yī)院氛圍中展開(kāi)工作，改善病人的就醫(yī)環(huán)境，使得醫(yī)院提供的服務(wù)能夠獲得患者的認(rèn)可。通過(guò)應(yīng)用精細(xì)化管理也能夠?qū)⑨t(yī)院后勤管理工作進(jìn)一步細(xì)化，最終達(dá)到管理目標(biāo)[1]。

2 精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用現(xiàn)狀

由于醫(yī)院后勤在管理的過(guò)程中存在著一定的思維定式，因此再將精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理中，存在著一定的難度。精細(xì)化管理理念是一種最新的管理行為，因此，在進(jìn)行推行的過(guò)程中會(huì)受到傳統(tǒng)管理觀念的限制。作為后勤管理人員應(yīng)當(dāng)打破傳統(tǒng)的觀念束縛，使得精細(xì)化管理在執(zhí)行的過(guò)程中更加容易被人們所接受。除此之外，醫(yī)院后勤管理工作十分復(fù)雜繁瑣，一些管理人員只注重將工作完成，還不注重完成質(zhì)量，因此，通過(guò)將精細(xì)化管理模式應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理之中，能夠進(jìn)一步細(xì)化工作，這也在很大程度上增加了后勤管理工作的難度，一旦處理不好，也會(huì)使得精細(xì)化管理僅僅流于形式[2]。與此同時(shí)，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)下許多醫(yī)院后勤管理人員的專業(yè)水平不是特別精準(zhǔn)，因此將精細(xì)化管理理念應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理之中也會(huì)在無(wú)形之中將問(wèn)題復(fù)雜化，影響工作效率。

3 精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用對(duì)策

3.1 優(yōu)化人員配置 在將精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理工作中，也應(yīng)當(dāng)優(yōu)化人員配置，通過(guò)提高管理人員的綜合素養(yǎng)，從而進(jìn)一步完善醫(yī)院后勤管理的人才隊(duì)伍，使得工作人員端正自身的態(tài)度，并且在工作過(guò)程中不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新的技能。與此同時(shí)，作為醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)與后勤管理人員的培訓(xùn)工作，通過(guò)完善與之相對(duì)應(yīng)的考核制度，從而提高工作人員的綜合素養(yǎng)，確保工作質(zhì)量以及效率。醫(yī)院也可以根據(jù)后勤管理工作的內(nèi)容以及難度，適當(dāng)?shù)膶?duì)工資進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)完善福利制度，使得工作人員的薪資標(biāo)準(zhǔn)能夠與個(gè)人績(jī)效相聯(lián)系，這樣也能夠激發(fā)管理人員的工作積極性，對(duì)推進(jìn)精細(xì)化管理有著十分重要的作用。

3.2 完善管理制度 醫(yī)院后勤管理部門應(yīng)當(dāng)建立與之相對(duì)應(yīng)的管理制度，在制定管理制度的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)積極聽(tīng)取醫(yī)院其他工作者的建議，通過(guò)綜合考量多方面的因素不斷地將后勤管理工作具體化，并落實(shí)與實(shí)踐之中，確保醫(yī)院后勤管理工作能夠順利地進(jìn)行。除此之外，在醫(yī)院后勤管理的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)將每一個(gè)工作人員的工作內(nèi)容以及承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行細(xì)分，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以將責(zé)任追究到人。與此同時(shí)，作為管理人員也應(yīng)當(dāng)定期對(duì)工作人員的工作開(kāi)展情況進(jìn)行全面的監(jiān)督，這能夠使得后勤工作人員始終認(rèn)真對(duì)待管理工作[3]。

3.3 明確采購(gòu)流程 隨著精細(xì)化管理制度的進(jìn)一步開(kāi)展，在管理的過(guò)程中一個(gè)十分重要的工作即為采購(gòu)工作，有醫(yī)院的很多產(chǎn)品以及設(shè)備都屬于易耗產(chǎn)品，因此需要進(jìn)行長(zhǎng)期采購(gòu)，通過(guò)對(duì)采購(gòu)流程進(jìn)行規(guī)范，從而確保各個(gè)環(huán)節(jié)能夠順利開(kāi)展。首先應(yīng)當(dāng)對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行申請(qǐng)，由后勤管理部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核之后，召開(kāi)相對(duì)應(yīng)的表決會(huì)議，并通知采購(gòu)部門進(jìn)行采購(gòu)工作，在將精細(xì)化管理應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理過(guò)程中，能夠確保各個(gè)環(huán)節(jié)順利開(kāi)展，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也能夠及時(shí)解決。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，后勤管理是醫(yī)院管理中不可或缺的一部分，后勤部門作為醫(yī)院體制結(jié)構(gòu)的重要組成部分，對(duì)推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展有著十分重要的作用。在新醫(yī)改的背景之下，各個(gè)醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)提升自身的服務(wù)水平，而精細(xì)化管理正是完成這一目標(biāo)的重要途徑。因此相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)完善醫(yī)院后勤管理的相關(guān)制度，確保落實(shí)精細(xì)化管理模式，保證醫(yī)院在管理過(guò)程中得到實(shí)際發(fā)展。