民營(yíng)鋼鐵企業(yè)信息情報(bào)服務(wù)分析

楊萍萍，江 毅，胡顯軍

（江蘇?。ㄉ充摚╀撹F研究院，江蘇張家港 215625）

0 引言

情報(bào)是繼資金、人才、技術(shù)之后的企業(yè)第四大核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)美國(guó)科學(xué)基金會(huì)統(tǒng)計(jì)，排名世界500強(qiáng)的美國(guó)公司中，90%設(shè)有情報(bào)信息部，35%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是由情報(bào)工作創(chuàng)造的。無(wú)論是原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新，還是引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，都需要借鑒前人和他人的已有成果——要自主創(chuàng)新，須情報(bào)先行［1］。

鋼鐵產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的支柱作用，涉及建筑、交通、城市建設(shè)、國(guó)防等眾多領(lǐng)域。如今，鋼鐵領(lǐng)域全球化的步伐越來(lái)越快，大型鋼鐵企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。因此，鋼鐵企業(yè)要充分發(fā)揮信息情報(bào)的作用，增強(qiáng)信息情報(bào)搜集、處理、分析和使用的能力，從而幫助企業(yè)做好產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作，為企業(yè)制定戰(zhàn)略決策提供強(qiáng)有力的支持［2］。

1 民營(yíng)鋼鐵企業(yè)信息情報(bào)工作的現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)情報(bào)工作體系較為完善的主要有寶武、首鋼等大型國(guó)有鋼鐵企業(yè)，均已建立一定規(guī)模的專(zhuān)職情報(bào)中心，可為企業(yè)其他部門(mén)提供較為成熟的情報(bào)產(chǎn)品。而民營(yíng)鋼鐵企業(yè)信息情報(bào)服務(wù)普遍存在服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)動(dòng)力不足、服務(wù)模式缺乏系統(tǒng)化等問(wèn)題。在情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品方面，更是缺乏深加工、知識(shí)含量高的產(chǎn)品?，F(xiàn)在也有部分科技中介為企業(yè)提供一定的信息情報(bào)服務(wù)，然而其為企業(yè)提供的情報(bào)服務(wù)大多是技術(shù)查新和專(zhuān)利情報(bào)檢索服務(wù)，能夠提供個(gè)性化的技術(shù)監(jiān)控、專(zhuān)利地圖等深加工技術(shù)情報(bào)服務(wù)的科技中介相當(dāng)稀缺［3］。

1.1 信息情報(bào)服務(wù)的任務(wù)來(lái)源

目前，民營(yíng)鋼鐵企業(yè)的信息情報(bào)服務(wù)需求主要來(lái)源于兩個(gè)方面。（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指定。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要詳細(xì)了解行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品市場(chǎng)或技術(shù)重點(diǎn)等內(nèi)容時(shí)，企業(yè)的信息情報(bào)部門(mén)需要按照具體需求出具相應(yīng)的調(diào)研報(bào)告。（2）企業(yè)各職能部門(mén)的信息需求。各部門(mén)在研發(fā)立項(xiàng)、課題申報(bào)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、原材料采購(gòu)等具體工作中，產(chǎn)生了各自的信息需求，企業(yè)的信息情報(bào)部門(mén)要為其提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

可見(jiàn)，大多數(shù)民營(yíng)鋼鐵企業(yè)的信息情報(bào)工作一直處于“需求牽引”的工作狀態(tài)，在研發(fā)立項(xiàng)、課題申報(bào)的高峰期，經(jīng)常是“倉(cāng)促應(yīng)對(duì)”完成信息委托，工作方式較為被動(dòng)，導(dǎo)致信息情報(bào)工作人員難以應(yīng)對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)高要求的研究任務(wù)，對(duì)已完成的研究報(bào)告也無(wú)法進(jìn)行回顧總結(jié)和深層次的分析提高，最終導(dǎo)致企業(yè)的信息情報(bào)研究水平長(zhǎng)期徘徊不前，沒(méi)有較大突破［4］。

1.2 信息情報(bào)服務(wù)的人員

信息情報(bào)工作的性質(zhì)要求專(zhuān)職人員具備一定的信息辨識(shí)能力、熟練的信息檢索能力、較高的外語(yǔ)閱讀翻譯能力以及全面的信息綜合分析能力。從信息到情報(bào)，首先需要工作人員對(duì)資料進(jìn)行整理和歸類(lèi)產(chǎn)生信息，而信息必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的分析并且升華為決策與行動(dòng)建議才稱(chēng)得上是情報(bào)。因此，只有專(zhuān)業(yè)的信息情報(bào)工作人員，才能提供一份合格的信息情報(bào)研究報(bào)告，才能為科研人員提供大量有價(jià)值的信息資源。

某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)情報(bào)工作的短期目標(biāo)是將一個(gè)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料室慢慢向信息情報(bào)中心轉(zhuǎn)變。但因?yàn)閷?zhuān)職信息情報(bào)工作人員較少，情報(bào)工作任務(wù)較重，于是建立了“全員皆是情報(bào)員，全員皆為偵察兵”的工作模式，發(fā)動(dòng)各部門(mén)各領(lǐng)域的員工從多渠道搜集各類(lèi)信息，減少專(zhuān)職人員工作量的同時(shí)，也保證了信息獲取的全面性。然而，這種工作模式帶來(lái)的不利效應(yīng)就是，情報(bào)產(chǎn)品的深度不夠，質(zhì)量不高，深層次分析的能力不足，導(dǎo)致該企業(yè)信息情報(bào)研究水平長(zhǎng)期無(wú)法提升。

1.3 信息情報(bào)服務(wù)的工作模式

雖然信息情報(bào)工作貫穿于企業(yè)的諸多工作環(huán)節(jié)中，但因其作用的間接性，產(chǎn)生的實(shí)際效益并不直接體現(xiàn)于信息情報(bào)本身，而是間接體現(xiàn)于企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)中。因此，企業(yè)情報(bào)工作的重要性很容易被領(lǐng)導(dǎo)忽視，信息情報(bào)服務(wù)的工作模式也較為模糊，大多是以完成任務(wù)為目標(biāo)，工作模式不夠系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

目前很多企業(yè)的情報(bào)活動(dòng)往往是從收集數(shù)據(jù)和信息開(kāi)始，以產(chǎn)出數(shù)據(jù)和信息結(jié)束，缺少把數(shù)據(jù)和信息變成情報(bào)的分析過(guò)程。沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，企業(yè)情報(bào)工作者雖然看似收集了很多信息，制作了很多表格，也向企業(yè)決策者提交了很多報(bào)告，但是這些工作產(chǎn)生的實(shí)際效果幾乎為零。信息情報(bào)分析作為情報(bào)活動(dòng)價(jià)值鏈中附加值最大的一個(gè)環(huán)節(jié)，作為信息資料與有效情報(bào)的橋梁，應(yīng)該是情報(bào)工作的靈魂［5］。

因此，企業(yè)的信息情報(bào)工作應(yīng)具備系統(tǒng)的、可行的規(guī)劃，加強(qiáng)信息情報(bào)分析環(huán)節(jié)的管理，讓收集到的信息經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理和科學(xué)分析，使整個(gè)信息情報(bào)服務(wù)具備延續(xù)性，滿(mǎn)足企業(yè)真正的信息需求，對(duì)企業(yè)決策產(chǎn)生較好的支撐作用，充分發(fā)揮信息情報(bào)的作用。

2 民營(yíng)鋼鐵企業(yè)信息情報(bào)工作的展望

信息情報(bào)是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)，有效的信息情報(bào)既有利于企業(yè)及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)行情，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；又有利于企業(yè)不斷優(yōu)化資源配置，進(jìn)而提高市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效率。針對(duì)目前民營(yíng)鋼鐵企業(yè)信息情報(bào)工作的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展該項(xiàng)工作。

2.1 領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與。目前，我國(guó)大部分企業(yè)的信息情報(bào)工作尚未得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，領(lǐng)導(dǎo)的情報(bào)意識(shí)較為薄弱，民營(yíng)鋼鐵企業(yè)中這種現(xiàn)象更為明顯。與此同時(shí)，情報(bào)意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程，并非一朝一夕就可以建立起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的領(lǐng)頭人，其決策和想法決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，其對(duì)資源的配置決定了企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。企業(yè)重視情報(bào)工作，既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化和信息時(shí)代發(fā)展的必然，也是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。因此，領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與是情報(bào)工作成功的根本保障。

2.2 機(jī)構(gòu)落實(shí)

設(shè)立一個(gè)專(zhuān)職的信息情報(bào)職能部門(mén)。目前，我國(guó)民營(yíng)鋼鐵企業(yè)中設(shè)立專(zhuān)職信息情報(bào)部門(mén)的少之又少，很多信息情報(bào)是由市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部或技術(shù)部門(mén)提供，比較零散也相對(duì)滯后，信息的真實(shí)性、有效性、系統(tǒng)性和時(shí)效性均無(wú)法得到保證。信息情報(bào)工作在得到領(lǐng)導(dǎo)重視的基礎(chǔ)上，由領(lǐng)導(dǎo)直接指揮，明確信息情報(bào)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作職責(zé)、工作方法等，保證企業(yè)通過(guò)各種渠道搜集到情報(bào)后，立即傳送給信息情報(bào)部門(mén)進(jìn)行分析，做到情報(bào)的進(jìn)一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真，提煉出高價(jià)值、智能化的情報(bào)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供最可靠的依據(jù)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以在最短的時(shí)間內(nèi)做出戰(zhàn)略決策，贏得市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)［6］。

2.3 人員落實(shí)

配備專(zhuān)職且專(zhuān)業(yè)的信息情報(bào)工作人員，同時(shí)加強(qiáng)信息情報(bào)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。在企業(yè)落實(shí)信息情報(bào)職能部門(mén)的基礎(chǔ)上，配備專(zhuān)業(yè)的信息情報(bào)工作人員。要做好信息情報(bào)工作，信息情報(bào)人員就必須具備兩項(xiàng)最基本的能力，即信息情報(bào)獲取能力和信息情報(bào)分析能力。同時(shí)，信息情報(bào)工作人員還需要具備外語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的能力。在信息化社會(huì)，信息情報(bào)無(wú)處不在，鋼鐵領(lǐng)域全球化的步伐也越來(lái)越快，國(guó)外同行企業(yè)的動(dòng)態(tài)需要實(shí)時(shí)跟蹤，如果外語(yǔ)能力有限，必定無(wú)法勝任情報(bào)工作。

此外，需要加強(qiáng)對(duì)信息情報(bào)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。作為一名合格的信息情報(bào)工作者，除了要熟悉基本的情報(bào)研究方法外，還需要對(duì)所研究的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相當(dāng)了解。這就需要信息情報(bào)人員深入科研一線(xiàn)，主動(dòng)與科研人員交流，從而加深情報(bào)人員對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的感知認(rèn)識(shí)，第一時(shí)間了解到科研人員的實(shí)際需求，有助于自身專(zhuān)業(yè)能力的提高。通過(guò)一系列工作的改進(jìn)，進(jìn)而增強(qiáng)其處理信息情報(bào)的能力。

企業(yè)日常的信息情報(bào)工作，往往橫跨各個(gè)部門(mén)、多個(gè)領(lǐng)域，因此，在配備專(zhuān)職且專(zhuān)業(yè)的信息情報(bào)工作人員的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要培養(yǎng)全員的情報(bào)意識(shí)，建立全員參與情報(bào)工作的企業(yè)文化。

2.4 經(jīng)費(fèi)落實(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為信息情報(bào)部門(mén)提供足夠的資金支持。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，企業(yè)不僅要面臨國(guó)內(nèi)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，還要面臨國(guó)外同行企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。因此，企業(yè)亟須獲取充足的市場(chǎng)信息和各種類(lèi)型的情報(bào)來(lái)了解市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)向，從而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平。

目前，企業(yè)信息情報(bào)工作的普遍現(xiàn)象是搜集到的情報(bào)系統(tǒng)性差、質(zhì)量較低，各部門(mén)之間缺乏完善的交流和溝通機(jī)制，影響了企業(yè)內(nèi)部的信息利用。諸多因素決定了企業(yè)應(yīng)建立具備企業(yè)特色的個(gè)性化信息情報(bào)系統(tǒng)，充實(shí)信息源的類(lèi)型，完善信息情報(bào)工作機(jī)制和運(yùn)行流程，從根本上解決企業(yè)信息情報(bào)工作存在的問(wèn)題。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)只有具備了一定的情報(bào)意識(shí)，重視情報(bào)工作，才能夠真正理解建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的信息情報(bào)系統(tǒng)是投資，而非成本。企業(yè)建立了個(gè)性化的信息情報(bào)系統(tǒng)，工作人員在日常工作中不斷地積累資料，做好預(yù)先性的情報(bào)儲(chǔ)備工作，不斷增強(qiáng)情報(bào)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)性和綜合性，真正做到快速服務(wù)、超前服務(wù)，發(fā)揮信息情報(bào)工作的科研引領(lǐng)作用。企業(yè)建立信息情報(bào)系統(tǒng)還有一項(xiàng)重要的功能是戰(zhàn)略反饋，即對(duì)已經(jīng)搜集到的情報(bào)、決策和執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行事后反思，從而有效獲取市場(chǎng)信息，抓住機(jī)遇、避免風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，信息情報(bào)服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的前瞻性需求，在“領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、機(jī)構(gòu)落實(shí)、人員落實(shí)、經(jīng)費(fèi)落實(shí)”均能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，一個(gè)有企業(yè)特色的信息情報(bào)工作體系的建立，必能協(xié)助企業(yè)及時(shí)洞悉經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及技術(shù)的變化，以及這些變化對(duì)企業(yè)構(gòu)成的威脅和帶來(lái)的機(jī)遇，從而引導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。