大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下商業(yè)模式創(chuàng)新思考

文| 郭文梅

傳統(tǒng)商業(yè)模式局限性分析

有效商業(yè)模式帶來(lái)的收益有時(shí)甚至無(wú)法用金錢簡(jiǎn)單地去衡量，但任何一種商業(yè)模式都有其時(shí)限性，傳統(tǒng)商業(yè)模式在現(xiàn)代社會(huì)中的弊端漸漸凸顯，主要反應(yīng)在以下幾個(gè)方面：

1.庫(kù)存弊端?，F(xiàn)代電子商務(wù)追求零庫(kù)存管理模式，運(yùn)用電商平臺(tái)將供貨方和采購(gòu)方聯(lián)系起來(lái)，加快物資額流動(dòng)速度，減少庫(kù)存費(fèi)用。而傳統(tǒng)的商業(yè)模式往往需要設(shè)置倉(cāng)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)相應(yīng)的產(chǎn)品，但隨之而來(lái)的是高昂的管理費(fèi)用和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，而且銷售環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的損失。

2.價(jià)格弊端?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得信息傳遞速度加快，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，以根據(jù)供求狀況的變化制定科學(xué)合理的價(jià)格。傳統(tǒng)的商業(yè)模式往往無(wú)法獲得及時(shí)有效的信息，缺乏完整的信息獲取和處理鏈條，對(duì)市場(chǎng)情況變動(dòng)的反應(yīng)較慢，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.銷售弊端。傳統(tǒng)商業(yè)模式的銷售模式缺乏針對(duì)性，很少對(duì)客戶人群進(jìn)行細(xì)分，顧客的價(jià)值訴求得不到滿足，而企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造無(wú)法實(shí)現(xiàn)，顧客和企業(yè)之間的溝通機(jī)制出現(xiàn)問(wèn)題，這是傳統(tǒng)商業(yè)模式的一個(gè)典型問(wèn)題。

大數(shù)據(jù)在企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用

（1）大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中，管理者的“經(jīng)驗(yàn)”和“直覺(jué)”往往起到了主要的決定作用，在非大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)所能得到的數(shù)據(jù)量并不多，基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策可能起不到很好的效果，甚至有時(shí)會(huì)導(dǎo)致決策的失誤。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)以后，數(shù)據(jù)量的爆炸式增長(zhǎng)以及獲取數(shù)據(jù)方式的變革，使得企業(yè)獲取到的數(shù)據(jù)量大大超過(guò)以往，過(guò)去的決策模式漸漸被淘汰，取而代之的是基于大數(shù)據(jù)的分析而得出的決策結(jié)論。幾乎每一部門每一方面的決策都可以利用相關(guān)的模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，以數(shù)據(jù)為支撐的決策結(jié)果具有更強(qiáng)的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。（2）大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)對(duì)客戶做出細(xì)分并針對(duì)性地提供產(chǎn)品與服務(wù)的依據(jù)。對(duì)大數(shù)據(jù)的分析使得企業(yè)可以針對(duì)客戶的需要生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品，安排合理的流程布局并及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問(wèn)題，在贏得顧客關(guān)注的同時(shí)擴(kuò)大了市場(chǎng)。例如，移動(dòng)、聯(lián)通和電信服務(wù)公司通過(guò)分析客戶的話費(fèi)構(gòu)成、流量使用情況等了解客戶對(duì)通信服務(wù)的實(shí)時(shí)要求并針對(duì)性地推薦不同的產(chǎn)品組合，使得業(yè)務(wù)效益獲得了增長(zhǎng)。（3）大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理制度及運(yùn)營(yíng)方式創(chuàng)新中具有重要作用。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和成熟，使其在商業(yè)中獲得了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式構(gòu)建

的案例也越來(lái)越多，很多企業(yè)也通過(guò)利用大數(shù)據(jù)獲得了更好的發(fā)展。企業(yè)利用自建數(shù)據(jù)庫(kù)收集顧客的信息，通過(guò)這些信息對(duì)企業(yè)的管理制度、生產(chǎn)流程以及銷售方式進(jìn)行改革，進(jìn)而推動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新思考

1.基于大數(shù)據(jù)的顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式的創(chuàng)新。企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)不僅可以改善組織結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程，還可以利用大數(shù)據(jù)獲得直接或間接的收入。主要通過(guò)兩條途徑：一是將大數(shù)據(jù)作為商品，向客戶直接出售大數(shù)據(jù)產(chǎn)品或者大數(shù)據(jù)分析服務(wù)。二是利用大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或?qū)υ挟a(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。在信息越來(lái)越重要的今天，“商戰(zhàn)”亦是一場(chǎng)“信息戰(zhàn)”，在信息爭(zhēng)奪中占得上風(fēng)對(duì)企業(yè)大有裨益。收集、整理、分析大數(shù)據(jù)并將其出售給客戶是很多大數(shù)據(jù)公司的典型盈利方式。

2.基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)具有其他資源所不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，它不僅可以為企業(yè)提供市場(chǎng)信息，還具有幫助發(fā)揮和延展其他資源的能量。例如，在企業(yè)的流程創(chuàng)新中，以“大數(shù)據(jù)”工具作為解決問(wèn)題的思路，改善流程布局，設(shè)法提高效率。以現(xiàn)在應(yīng)用十分廣泛的滴滴打車和優(yōu)步為例，利用GPS定位用戶的位置并實(shí)時(shí)顯示附近的空車的位置和數(shù)量，根據(jù)路程遠(yuǎn)近、路況信息以及以往的相關(guān)信息等顯示出打車到達(dá)目的地的時(shí)間和費(fèi)用，不僅可以為顧客提高良好的服務(wù)，而且會(huì)增加顧客的忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造出巨大的收益。

3.基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新。在對(duì)商業(yè)模式的分析和研究中可以發(fā)現(xiàn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)搶占市場(chǎng)、創(chuàng)造收益并擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最重要的因素。核心競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的、難以復(fù)制的并具有長(zhǎng)期穩(wěn)定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，核心競(jìng)爭(zhēng)力主要依靠人力資源、實(shí)物資產(chǎn)等來(lái)建立，而在數(shù)據(jù)逐漸占據(jù)核心地位的大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可以利用信息資源來(lái)幫助管理和決策，并且在節(jié)省成本和提高產(chǎn)品質(zhì)量方面也有不同程度的益處。因此，數(shù)據(jù)資源包括企業(yè)內(nèi)部和外部的各種結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)成為了企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)的最核心資源。積極利用大數(shù)據(jù)工具，最大限度地收集市場(chǎng)上所有有用的信息，加以分析和挖掘，塑造企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將使得企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占得一席之地。