如何提升醫(yī)院的核心競爭力

●李 霞 張秀卿

一、醫(yī)院核心競爭力的概念

1990年，“核心競爭力”的概念首次提出，即組織內(nèi)部經(jīng)過積累的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。此概念一經(jīng)提出，迅速得到經(jīng)濟(jì)、管理等領(lǐng)域?qū)W者的廣泛認(rèn)同。隨后，我國學(xué)者因地制宜，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)管理實(shí)踐進(jìn)行核心競爭力的相關(guān)研究，與此同時(shí)醫(yī)院核心競爭力的研究也逐步展開。業(yè)界內(nèi)普遍認(rèn)同的醫(yī)院核心競爭力的定義是：能夠使醫(yī)院在某一或某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢的一系列互補(bǔ)的技能和知識的組合，是通過優(yōu)秀的文化與醫(yī)務(wù)實(shí)踐融合而形成的本醫(yī)院獨(dú)特的能力。

二、醫(yī)院核心競爭力的特征

1.內(nèi)部積累性：它是醫(yī)院長期形成的內(nèi)部競爭優(yōu)勢；2.獨(dú)特性：是醫(yī)院獨(dú)有的，別人無法輕易模仿的；3.動(dòng)態(tài)性：具有一定的生命周期，需要不斷提升、發(fā)展和完善；4.延展性：能夠打開醫(yī)療服務(wù)潛在市場，拓展新的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域；5.價(jià)值性：不僅能使醫(yī)院擁有更高工作效率、更高品牌認(rèn)可度，還能給患者帶來更多、更長久的實(shí)惠。醫(yī)院核心競爭力不僅僅是醫(yī)院規(guī)模與服務(wù)價(jià)格的競爭，它更加強(qiáng)調(diào)資源的整合性、獨(dú)特性和持續(xù)性。

業(yè)界普遍認(rèn)為醫(yī)院核心競爭力的構(gòu)成要素有：人才要素、技術(shù)要素、管理要素、文化要素和服務(wù)要素。

三、提升醫(yī)院核心競爭力的途徑

1.加大人才培養(yǎng)力度，建成一支優(yōu)秀的專業(yè)人才隊(duì)伍。人才是醫(yī)院核心競爭力形成的基礎(chǔ)，是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的先決條件。醫(yī)院要在激烈競爭中保持領(lǐng)先地位必須從長遠(yuǎn)出發(fā)，高度重視合理開發(fā)、利用和留住人才。首先學(xué)科帶頭人作為核心競爭力的關(guān)鍵力量，醫(yī)院要加大對其引進(jìn)力度，不斷創(chuàng)新和建立科學(xué)的引進(jìn)制度，根據(jù)人才能力匹配合適崗位，采用適宜的激勵(lì)制度，實(shí)現(xiàn)人盡其才、才盡其用。其次對內(nèi)部員工采用引進(jìn)來和走出去的方法，靈活運(yùn)用培訓(xùn)、進(jìn)修、崗位輪調(diào)等方式，制定進(jìn)階學(xué)習(xí)制度，設(shè)置技術(shù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立人才晉升機(jī)制，激活人才創(chuàng)新能力，使醫(yī)院發(fā)展保持持久活力。最后，重視人才梯隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮專家的傳、幫、帶作用，為科室營造團(tuán)結(jié)互助、相互學(xué)習(xí)的良好氛圍，通過“名醫(yī)”帶動(dòng)“名科”繼而形成“名院”的建設(shè)路徑，逐步構(gòu)建醫(yī)院的核心競爭力。

2.加強(qiáng)重點(diǎn)?？坪蛯W(xué)科的科室建設(shè)，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力。重點(diǎn)專科和學(xué)科是醫(yī)院核心競爭力形成的主要支柱。隨著分級診療和醫(yī)改進(jìn)程的推進(jìn)，基層醫(yī)院將逐步實(shí)現(xiàn)“大病不出縣”的目標(biāo)，屆時(shí)大中型城市醫(yī)院將面臨患者短缺的尷尬境地，而加強(qiáng)重點(diǎn)?？坪蛯W(xué)科建設(shè)將是大型醫(yī)院發(fā)展的必由之路。重點(diǎn)專科和學(xué)科建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，集中一部分人力、物力、財(cái)力，對符合市場需求的醫(yī)院優(yōu)勢學(xué)科進(jìn)行重點(diǎn)扶持，使其技術(shù)水平、人才隊(duì)伍、科研成果成為區(qū)域內(nèi)的名牌，并向院內(nèi)相關(guān)學(xué)科輻射，從而提高醫(yī)院的整體實(shí)力。重點(diǎn)專科建設(shè)可有效的做到技術(shù)推進(jìn)、資源整合、學(xué)科發(fā)展和技術(shù)轉(zhuǎn)化，但落腳點(diǎn)必須落在對患者服務(wù)能力的提升上。

3.加強(qiáng)科研人才隊(duì)伍建設(shè)，提升醫(yī)院醫(yī)療發(fā)展水平?？蒲惺潜ＷC醫(yī)院核心競爭力持續(xù)發(fā)展的主要力量。醫(yī)院醫(yī)療水平發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新離不開科研發(fā)展，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員科研意識，通過醫(yī)院大會、講座、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等宣傳渠道，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“科技興院”的理念；加強(qiáng)科研人才隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)高科技人才，加強(qiáng)科研骨干的培養(yǎng)，鼓勵(lì)科研人員學(xué)習(xí)深造，促進(jìn)其科研認(rèn)知水平的提升；完善科研管理制度，規(guī)范科研課題申報(bào)程序，做到公平公開透明化；加大醫(yī)院科研獎(jiǎng)勵(lì)力度，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，并與職務(wù)晉升、出國深造、評先評優(yōu)等工作掛鉤。

4.制定完善的醫(yī)院績效考核方案，建立合理的薪酬分配制度?？茖W(xué)管理是提升醫(yī)院核心競爭力的重要手段，建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)和高效有序的管理制度，是促進(jìn)醫(yī)院核心競爭力形成的組織保障。任何一個(gè)有競爭力的組織都需要具備有序運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)、擁有對內(nèi)外部技術(shù)的整合能力、以及與外部市場相匹配的動(dòng)態(tài)調(diào)整能力，表現(xiàn)在醫(yī)院管理上即利用現(xiàn)代科學(xué)管理理念，通過建立清晰有效的績效管理制度和監(jiān)控制度，形成一套自我發(fā)展、自我完善的管理體系。醫(yī)院績效管理的目的在于提高醫(yī)院的管理效率和服務(wù)水平，同時(shí)前瞻性地引導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。通過對崗位進(jìn)行全面的分析和評價(jià)，摸清崗位工作信息、提取關(guān)鍵指標(biāo)，包括工作量、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、工作負(fù)荷、疾病疑難系數(shù)等指標(biāo)，根據(jù)崗位特征設(shè)置不同考核指標(biāo)，并制定切實(shí)可行的量化目標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)完成情況核算職工薪酬水平，逐步建立醫(yī)院績效管理制度，激勵(lì)員工充分發(fā)揮潛能，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。其次，建立有效的內(nèi)控制度，借助信息化平臺，整合醫(yī)院財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、醫(yī)療質(zhì)量安全管理系統(tǒng)、藥品耗材采購系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為醫(yī)院決策層、管理層與執(zhí)行層提供實(shí)時(shí)平臺，實(shí)現(xiàn)對各類信息的有效監(jiān)測與控制。同時(shí)，DRGs、精細(xì)化管理、RBRVS 等先進(jìn)管理理念的引入，可以使醫(yī)院管理模式逐步由事后檢查向事前預(yù)防、環(huán)節(jié)控制及質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變，從而有效規(guī)范醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)行為，大大提高醫(yī)療服務(wù)效率。

借助薪酬制度改革契機(jī)，建立科學(xué)合理的薪酬分配制度，提高職工薪酬水平，減少工作壓力，探索實(shí)行高水平薪金制，杜絕醫(yī)生個(gè)人收入與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入掛鉤問題，加大非經(jīng)濟(jì)性薪酬的供給，有效落實(shí)帶薪休假制度，探索育兒假、靈活工作時(shí)間、靈活工作計(jì)劃等多種形式的激勵(lì)制度。

5.構(gòu)建以“患者第一”為核心價(jià)值觀的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是形成醫(yī)院核心競爭力的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。醫(yī)院的制度是物質(zhì)文化，它通過規(guī)章制度、條例法規(guī)來呈現(xiàn)，完善的醫(yī)院管理制度應(yīng)該是職責(zé)明確、權(quán)責(zé)一致、治理規(guī)范、監(jiān)管有力的。在制度執(zhí)行過程中員工所表現(xiàn)出來的核心價(jià)值觀取向是醫(yī)院精神文化的重要體現(xiàn)。精神文化是醫(yī)院長期持續(xù)形成的，能夠激發(fā)員工使命感、責(zé)任感、歸屬感，對醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、方針、策略等形成的共識。在現(xiàn)行醫(yī)療改革不斷深入的今天，應(yīng)強(qiáng)調(diào)患者第一的核心價(jià)值觀，著力建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，立足患者、服務(wù)患者，為患者提供安全、方便、適宜的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)消除浪費(fèi)，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

四、結(jié)語

隨著公立醫(yī)院改革的持續(xù)深化，分級診療制度建設(shè)的加快推進(jìn)，醫(yī)保支付制度改革的逐步深入，大型公立醫(yī)院之間的競爭尤為激烈，提升醫(yī)院核心競爭力顯得尤為重要。加大人才培養(yǎng)力度，加強(qiáng)重點(diǎn)科室建設(shè)，加大科研投資力度，提升醫(yī)院管理效率，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院核心競爭力提升的主要路徑，同時(shí)醫(yī)院管理者還應(yīng)具備發(fā)展的眼光，時(shí)刻對核心競爭力進(jìn)行識別、維護(hù)與提升，才能保持醫(yī)院的長期競爭優(yōu)勢。最后，核心競爭力的維護(hù)還需要全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，為患者提供先進(jìn)適宜的診療技術(shù)，周到熱情的護(hù)理服務(wù)，是保持醫(yī)院高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院持續(xù)保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。