大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略

◎董鵬

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，其在商業(yè)銀行中的應(yīng)用能夠不斷提高銀行發(fā)展水平。通過(guò)結(jié)合商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)工作的分析，本文探索了大數(shù)據(jù)在銀行營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用措施，希望分析能夠進(jìn)一步提高銀行營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展效率。

一、大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行所面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)背景下，商業(yè)銀行雖然有了新的發(fā)展機(jī)遇，但是這種情況下也給商業(yè)銀行帶來(lái)很多方面的挑戰(zhàn)。比較明顯的有下面三點(diǎn)：第一，金融業(yè)的發(fā)展決定了商業(yè)銀行要面對(duì)的大環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)。在金融行業(yè)里使用大數(shù)據(jù)無(wú)疑是消弱了金融的邊界，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)又給金融業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力。目前比較盛行的第三方支付模式幾乎替代了銀行柜面的業(yè)務(wù)，擁有的數(shù)據(jù)資源也越來(lái)越多，使得傳統(tǒng)銀行的市場(chǎng)份額正在日益減少。第二，當(dāng)前的大數(shù)據(jù)背景下，商業(yè)銀行在構(gòu)件數(shù)據(jù)存儲(chǔ)終端的過(guò)程中，存在著核心設(shè)備與技術(shù)依賴海外的情況，讓國(guó)人金融陷入靠海外技術(shù)支撐的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)內(nèi)金融行業(yè)也同時(shí)受到了安全性的威脅。作為商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)來(lái)講，主要還依賴于第三方的服務(wù)器，涉及到的機(jī)密明顯影響了數(shù)據(jù)安全，同時(shí)給客戶信息與交易記錄帶來(lái)了更大的隱患。第三，大數(shù)據(jù)方面的金融分析師比較少。最近幾年以來(lái)，大數(shù)據(jù)背景下，商業(yè)銀行也沒(méi)有完全清晰化的一個(gè)范圍，需要的數(shù)據(jù)分析型人才更是供不應(yīng)求。商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)還需要專業(yè)型的人才去不斷開(kāi)發(fā)出應(yīng)用的軟件，而現(xiàn)在市場(chǎng)人才的情況是不能充分滿足大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的實(shí)際需求。

二、大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略

結(jié)合以上分析，總結(jié)了大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行發(fā)展實(shí)際情況，為了更好地迎接大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，要重視有效的開(kāi)展銀行營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，利于提高銀行營(yíng)銷(xiāo)水平，基于此，要重視搭建專職數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，不斷提高大數(shù)據(jù)利用能力，以此才能不斷提高銀行營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展效率，具體分析如下。

1.搭建專職數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，建立線上下社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)體系。

優(yōu)秀的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值，促使工作中跳出指標(biāo)管理模式，用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，把大數(shù)據(jù)范圍里支持的內(nèi)容應(yīng)用在客戶分析，客戶需要、銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)等過(guò)程中，這樣在好的產(chǎn)品和技術(shù)的使用下，能提高客戶增長(zhǎng)留存，最終實(shí)現(xiàn)銀行利益最大化的總目標(biāo)。在實(shí)踐當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)，搜索引擎、微信營(yíng)銷(xiāo)等數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的方式要比直接到店和現(xiàn)場(chǎng)廣告效果好很多，像這樣渠道的增多，主要能實(shí)現(xiàn)兩個(gè)作用。第一，商業(yè)銀行客戶在互聯(lián)網(wǎng)上可以了解銀行的產(chǎn)品，通過(guò)文字廣告明白怎樣讓自己受益，進(jìn)而燃起他們的支付欲和內(nèi)心對(duì)金融的實(shí)際需求，還能幫助銀行建立和客戶之間的良好關(guān)系。第二，大數(shù)據(jù)在收集客戶行為特征，消費(fèi)習(xí)慣、金融偏好等數(shù)據(jù)信息的時(shí)候，能利用機(jī)器判斷出客戶的真正需要，進(jìn)而逐步優(yōu)化個(gè)性化的服務(wù)方式，提供能持續(xù)滿足客戶需要的良好服務(wù)與優(yōu)秀產(chǎn)品，全面提高客戶的留存率。

2.優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新能力，多方面拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。

一般來(lái)講，數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有太大的影響，市場(chǎng)與產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)只要按照現(xiàn)有的流程來(lái)更新產(chǎn)品功能，更好的去打造產(chǎn)品就可以了。而單純來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)的話，就更加重視整體數(shù)據(jù)情況了，比如，只是重視KPI指標(biāo)，而忽略客戶滿意度和客戶留存的重要性。要想在大數(shù)據(jù)引領(lǐng)產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新，就要將精力專注于某一個(gè)產(chǎn)品，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)梳理客戶結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，充分了解客戶的喜好，掌握客戶動(dòng)態(tài)的心理，設(shè)計(jì)符合客戶需要的個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而在反復(fù)實(shí)踐中找到成功營(yíng)銷(xiāo)的方法。除此之外，還要從客戶角度入手，為其打造滿足實(shí)際需要的方案，利用產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析，向客戶銷(xiāo)售商業(yè)銀行的其他產(chǎn)品，從而整體提高客戶的黏性。

大數(shù)據(jù)背景之下，銀行官網(wǎng)，微信公眾平臺(tái)、手機(jī)銀行等商業(yè)銀行自家平臺(tái)和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都可以成為銀行金融營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道。第一，商業(yè)銀行自家平臺(tái)信息比較可靠，效果好，而且還有成本低的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，銀行可以利用自家平臺(tái)升級(jí)，將平臺(tái)的可操作性豐富起來(lái)，進(jìn)一步增強(qiáng)與客戶的溝通方法和有效果的宣傳，在對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化客戶對(duì)產(chǎn)品的了解渠道，不斷增強(qiáng)客戶黏性，全面提高成功營(yíng)銷(xiāo)的多種可能。第二，建立與第三方支付寶，淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的多樣化合作，這樣可以增強(qiáng)產(chǎn)品的曝光率，不斷擴(kuò)大引流，促使商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)渠道得以進(jìn)一步拓寬，收獲客源的同時(shí)，還提高了營(yíng)銷(xiāo)的成交率。由于大數(shù)據(jù)能夠融合多種渠道，所以對(duì)商業(yè)銀行的金融營(yíng)銷(xiāo)做不斷的創(chuàng)新，自然也就會(huì)達(dá)到不錯(cuò)的效果。

3.客戶需求為中心。

在大數(shù)據(jù)背景下，信息技術(shù)的發(fā)展不僅拓寬了商業(yè)銀行與客戶互動(dòng)的主要渠道，還將多種渠道進(jìn)行了整合，進(jìn)一步增強(qiáng)了社交網(wǎng)站等新的客戶接觸點(diǎn)，同時(shí)也給商業(yè)銀行帶來(lái)了更多的客源。第一，渠道的不斷拓寬，商業(yè)銀行就能很方便的收集到大量的客源，把潛在的客源深入的挖掘出來(lái)，一改以往的舊觀念，然后依據(jù)時(shí)代發(fā)展去定制較為合理的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。目前處于網(wǎng)絡(luò)媒體比較發(fā)達(dá)的主要階段，商業(yè)銀行可以應(yīng)用微信，QQ、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體，充分整合電子信息的多種渠道，進(jìn)而打造新的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。第二，商業(yè)銀行還可以用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)精準(zhǔn)分析客戶的消費(fèi)行為，深入挖掘出潛在的客戶需要，進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效率提高的目的。第三，利用大數(shù)據(jù)詳細(xì)分析客戶，可以充分掌握客戶的行為活動(dòng)和銀行業(yè)務(wù)使用情況，以此來(lái)完善產(chǎn)品的話，還能有效引導(dǎo)客戶做出正確的選擇。第四，詳細(xì)分析大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶關(guān)系，更好的理解客戶的真正需要，并設(shè)計(jì)出符合客戶生活，滿足客戶需要的商業(yè)銀行產(chǎn)品。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，在實(shí)踐分析過(guò)程，大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，利于提高商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)工作水平，因此，作為相關(guān)工作人員，要不斷學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，要重視結(jié)合銀行營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際，有針對(duì)的制定更加高效的營(yíng)銷(xiāo)模式，從而才能提高客戶服務(wù)水平，以為商業(yè)銀行發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。