大學(xué)生微商誠(chéng)信狀況研究

張宏錦　李雅芳　李嘉怡　曾婷　吳艷祺怡　曾婷　吳艷祺

摘要 近年來，微商現(xiàn)象已經(jīng)全面進(jìn)入人們的視野，許多大學(xué)生也成為了其中一員。隨著微商的發(fā)展，人們對(duì)微商的誠(chéng)信問題變得愈加重視，而相應(yīng)制度建設(shè)的滯后性等原因讓微商的不誠(chéng)信行為有機(jī)可乘。本論文為了分析微商誠(chéng)信危機(jī)產(chǎn)生的原因，從實(shí)踐的角度認(rèn)識(shí)誠(chéng)信的踐行規(guī)律，采取多種研究方法進(jìn)行論證分析，探索微商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道和大學(xué)生誠(chéng)信微商踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意義。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 微商 誠(chéng)信

基金項(xiàng)目：項(xiàng)目名稱：大學(xué)生微商誠(chéng)信狀況研究;研究計(jì)劃：2019年度湖南省大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目;項(xiàng)目編號(hào)：S201912658009。

作者簡(jiǎn)介：張宏錦、李雅芳、李嘉怡、曾婷、吳艷祺，湖南理工學(xué)院南湖學(xué)院。

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.02.072

一、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)前景及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意義

（一）大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)前景

從微商產(chǎn)生于2013年，在2014年開始流行，這一年是微商發(fā)展最快的一個(gè)階段，而微商群體也日漸壯大。除了一些大牌公司，許多的普通創(chuàng)業(yè)者也紛紛加入微商這個(gè)大家庭。微商這一營(yíng)銷方式逐漸被大眾所認(rèn)可。微商作為新生事物，在其出現(xiàn)時(shí)贏得了人們的贊譽(yù).并引起了關(guān)注和研究。

大部分學(xué)生做微商是為了經(jīng)濟(jì)收入和鍛煉自己，盡管其主要客戶范圍并不廣泛且月收入不超過一千，但他們大多數(shù)人對(duì)其發(fā)展前景持樂觀積極態(tài)度。而把做微商作為一種創(chuàng)業(yè)形式，不僅可以解決一部分大學(xué)生就業(yè)難的問題，還可以促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資本重組。在社會(huì)和高校中已經(jīng)有開始開展大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)教育，搭建大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)，創(chuàng)建大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)反饋機(jī)制等措施。

（二）大學(xué)生微商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意義

微商處于發(fā)展階段，在互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，微商誠(chéng)信越來越受到大家的重視。微商的發(fā)展，離不開社會(huì)的支持、公眾的認(rèn)可，更離不開微商自身的誠(chéng)信。隨著時(shí)代的發(fā)展，微商的發(fā)展趨勢(shì)不容忽視，而微商營(yíng)銷產(chǎn)品的基礎(chǔ)是誠(chéng)信。誠(chéng)信是微商營(yíng)銷的一種資本，是微商發(fā)展的無形推動(dòng)力，對(duì)微商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有積極促進(jìn)作用。因此，依靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立微商良好形象，進(jìn)而提升微商競(jìng)爭(zhēng)能力已成為微商發(fā)展所必須具備的前提條件。誠(chéng)信的內(nèi)在含義也正在向更深層次發(fā)展，它是建立在公民意識(shí)之上的一種“公共品德”，它包括對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信，對(duì)代理商的誠(chéng)信、對(duì)合作伙伴的誠(chéng)信。

大學(xué)生微商是一個(gè)特殊的群體，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅會(huì)對(duì)自身的發(fā)展起促進(jìn)作用，還會(huì)影響到其他大學(xué)生甚至社會(huì)這整個(gè)大環(huán)境。

二、研究方法與步驟

為了更好的研究及分析大學(xué)生微商誠(chéng)信度在大學(xué)生群體中的狀況，針對(duì)大學(xué)生微商在誠(chéng)信方面所遇到的問題與從實(shí)踐的角度認(rèn)識(shí)微商誠(chéng)信的踐行規(guī)律。對(duì)此，我們主要分為三個(gè)階段、采取以下三種方法，對(duì)大學(xué)生微商誠(chéng)信狀況進(jìn)行研究和分析。

（一）文獻(xiàn)研究法

前期階段采取的是文獻(xiàn)研究法，每位小組成員大量閱讀關(guān)于微商誠(chéng)信方面的資料、以及大學(xué)生微商現(xiàn)狀研究等文獻(xiàn)，對(duì)微商方面的動(dòng)態(tài)發(fā)展有了初步認(rèn)識(shí)。并且我們研究了大學(xué)生微商的特征、大學(xué)生的誠(chéng)信教育背景，對(duì)微商的誠(chéng)信規(guī)律以及大學(xué)生誠(chéng)信微商對(duì)于踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行了初步探討。

通過前期的資料準(zhǔn)備，我們了解到大學(xué)生微商在營(yíng)銷時(shí)存在的優(yōu)劣勢(shì)，以及如何揚(yáng)長(zhǎng)避短也是我們其中的一個(gè)研究重點(diǎn)，并為接下來的問卷調(diào)查做足了準(zhǔn)備。

（二）比較分析法

我們小組采取比較分析法對(duì)微商在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)部分和信息技術(shù)部分兩方面誠(chéng)信問題的外在表現(xiàn)與內(nèi)在根源相比較。

第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)部分。微商是屬于電子商務(wù)的一個(gè)小的分支，像我們?cè)谑謾C(jī)上逛網(wǎng)上商城、PC端的商城以及微信商城都是屬于電子商務(wù)的范疇。微商是一種新興的主要運(yùn)用移動(dòng)平臺(tái)的電子商務(wù)模式。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)蒸蒸日上，給微商的發(fā)展提供了良好的外在環(huán)境，也讓微商不得不進(jìn)行自我改革和提升，以求在市場(chǎng)中贏得一席之位。我們通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的積極和消極因素的解讀，來了解在微商活動(dòng)中如何利用外部因素促進(jìn)微商的向前發(fā)展。

第二，信息技術(shù)部分。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子化、移動(dòng)性的互聯(lián)網(wǎng)上交易應(yīng)運(yùn)而生。微商將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)活動(dòng)中，借助電子數(shù)據(jù)傳輸來進(jìn)行數(shù)據(jù)化、虛擬化、簡(jiǎn)潔化的交易。為我們提供便捷化的同時(shí)一些矛盾也已漸漸展露。我們團(tuán)隊(duì)對(duì)如何規(guī)避這些矛盾和怎樣完善相應(yīng)的信息進(jìn)行了探討。

最后，我們通過對(duì)在不同平臺(tái)、不同公司、不同產(chǎn)品的微商誠(chéng)信問題的探究中，發(fā)現(xiàn)不同微商主體有不同的矛盾，且矛盾的主次不同，他們對(duì)不同的矛盾也有不同的處理方法。通過分析，大部分的公司與產(chǎn)品主要面臨的危機(jī)歸根結(jié)底還是誠(chéng)信問題。

（三）問卷調(diào)查法

本項(xiàng)目的研究對(duì)象為大學(xué)生微商經(jīng)營(yíng)者與大學(xué)生消費(fèi)者，為方便更多的大學(xué)生參與問卷調(diào)查，保障數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性，我們?cè)O(shè)計(jì)了兩個(gè)版本的調(diào)查問卷，其中之一是針對(duì)大學(xué)生微商的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查，另一個(gè)是消費(fèi)者對(duì)微商整體看法的調(diào)查，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我們從中了解到大學(xué)生微商如何經(jīng)營(yíng)，是否遵循誠(chéng)信原則并因此產(chǎn)生了怎樣的差異化結(jié)果。我們以紙質(zhì)問卷和電子問卷的形式進(jìn)行發(fā)放。通過對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行實(shí)證分析，我們將會(huì)對(duì)大學(xué)生微商目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和誠(chéng)信狀況有更深刻的認(rèn)識(shí)，并通過更精準(zhǔn)、更深入的數(shù)據(jù)，從而對(duì)大學(xué)生在微信營(yíng)銷過程中誠(chéng)信方面所存在的缺陷以影響微商的發(fā)展壯大進(jìn)行分析研究，對(duì)大學(xué)生微商營(yíng)銷模式及大學(xué)生誠(chéng)信度的相關(guān)性進(jìn)行分析。

三、對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行歸納、總結(jié)

（一）調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容

第一，研究對(duì)象。我們以隨機(jī)抽樣的方法對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問卷500份，其中紙質(zhì)檔問卷400份，電子檔調(diào)查問卷100份。問卷分為兩種類型：消費(fèi)者版400份和微商版100份。

第二，研究?jī)?nèi)容。我們通過小組探討，酌字酌句分析，最后定稿調(diào)查問卷內(nèi)容。第一份消費(fèi)者版問卷主要是消費(fèi)者對(duì)大學(xué)生微商的了解程度、認(rèn)可度、接受度、信任度以及誠(chéng)信度等方面。第二份微商版問卷中主要包含其基本信息，以及自己平時(shí)微商交易中誠(chéng)信度等問題。

第三，調(diào)查方法。一是預(yù)調(diào)查。我們通過一對(duì)一的形式采訪校園中的大學(xué)生微商從事者，了解在校大學(xué)生微商從業(yè)者的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀等問題，從而更全面地了解大學(xué)生微商的誠(chéng)信問題，為后續(xù)資料的分析提供參考。二是正式調(diào)查。在進(jìn)行信息采集之前對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，統(tǒng)一調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)識(shí)。與相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通派調(diào)查員在食堂、教室以及宿舍等人流量密集地隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷。同時(shí)，向被調(diào)查者說明情況并派發(fā)小禮物，以提高依從性及受檢率。被調(diào)查者以不記名方式當(dāng)面填寫，及時(shí)回收調(diào)查問卷。三是網(wǎng)上調(diào)查。對(duì)認(rèn)識(shí)但不在本校的大學(xué)生微商從事者和消費(fèi)者隨機(jī)發(fā)放問卷，及時(shí)和他們說明情況并派發(fā)網(wǎng)上禮物，提高數(shù)據(jù)的可利用性和專業(yè)性。

第四，數(shù)據(jù)處理。對(duì)所獲得的相關(guān)資料進(jìn)行查缺補(bǔ)漏、刪除重復(fù)、糾正錯(cuò)誤、分類整理，用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行問卷數(shù)據(jù)處理，采用描述性統(tǒng)計(jì)研究方法與關(guān)聯(lián)性的統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)所得資料進(jìn)行分析。

（二）調(diào)查結(jié)果

第一份：消費(fèi)者版。

問題1：您覺得哪些人做微商會(huì)更有誠(chéng)信？

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有51.06%的消費(fèi)者認(rèn)為大學(xué)生做微商更有誠(chéng)信，4.26%的消費(fèi)者認(rèn)為寶媽等因特殊原因不能外出的人士做微商更有誠(chéng)信，19.15%的消費(fèi)者認(rèn)為其他生產(chǎn)廠商做微商更有誠(chéng)信，4.26%的消費(fèi)者認(rèn)為大富大貴者做微商更有誠(chéng)信，21.28%的消費(fèi)者認(rèn)為其他社會(huì)人士做微商更有誠(chéng)信。這表明大多消費(fèi)者認(rèn)為大學(xué)生從事微商更有誠(chéng)信，認(rèn)為大學(xué)生作為學(xué)生，能與消費(fèi)者更加親近，更易溝通。

問題2：您認(rèn)識(shí)或者關(guān)注的大學(xué)生微商數(shù)量？

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明，有80.85%的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)或者關(guān)注的大學(xué)生微商數(shù)量有0-5個(gè)，有12.77%的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)或者關(guān)注的大學(xué)生微商數(shù)量有5-10個(gè)，有4.26%的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)或者關(guān)注的大學(xué)生微商數(shù)量有10-20個(gè)，有2.13%的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)或者關(guān)注的大學(xué)生微商數(shù)量有20個(gè)以上。這表明現(xiàn)在大學(xué)生微商的顧客群體并不大，仍處于初步階段，有很大的發(fā)展空間。

問題3：您購(gòu)買過的大學(xué)生微商的商品種類？

如圖一所示，最受歡迎的大學(xué)生微商產(chǎn)品種類是零食小吃和服飾，分別占76.6%和72.34%，其次是化妝品和飾品，分別占63.83%和48.94%，然后是電子產(chǎn)品占40.43%，其他產(chǎn)品占40.43%，自家農(nóng)產(chǎn)品和保健品占6.38%和8.51%。從調(diào)查中可以看到，大部分學(xué)生都有從微商那里購(gòu)買東西的經(jīng)歷，零食和服飾類更受歡迎。說明微商在一定程度上調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，但是電子產(chǎn)品類占中較少，這其中最主要的原因就是微商的誠(chéng)信保障沒有到位。

圖一：大學(xué)生微商的商品種類比例

問題4：當(dāng)您收貨后對(duì)產(chǎn)品不滿意時(shí)，大學(xué)生微商采取的措施是？

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有4.26%的微商選擇置之不理，極力推脫責(zé)任選項(xiàng)。有17.02%的微商選擇退還部分貨款選項(xiàng)。有53.19%的微商選擇及時(shí)溝通，給顧客重新發(fā)貨選項(xiàng)。有6.38%的微商選擇真誠(chéng)交流，但無任何行動(dòng)選項(xiàng)。有19.15%的消費(fèi)者選擇無任何實(shí)際行動(dòng)選項(xiàng)。從數(shù)據(jù)中可以明顯看到微商處理售后的方法不一，主要方法是與顧客及時(shí)溝通，并重新發(fā)貨。但是這是種概率性事件會(huì)讓顧客在消費(fèi)過程中產(chǎn)生極大的不安全感，留下壞印象。

問題5：您覺得導(dǎo)致大學(xué)生微商不誠(chéng)信的原因有哪些？

圖二：大學(xué)生微商不誠(chéng)信原因相關(guān)比例

如圖二所示，有48.93%的消費(fèi)者認(rèn)為的原因是質(zhì)量不好。有85.11%的消費(fèi)者認(rèn)為的原因是品質(zhì)得不到保證。有31.91%的消費(fèi)者認(rèn)為的原因是發(fā)貨不及時(shí)。有72.34%的消費(fèi)者認(rèn)為的原因是售后處理不當(dāng)。有48.94%的消費(fèi)者認(rèn)為的原因是辦事效率低。有19.15%的消費(fèi)者認(rèn)為是其他的因素導(dǎo)致大學(xué)生微商不誠(chéng)信。據(jù)數(shù)據(jù)表明，品質(zhì)得不到保障和售后處理不當(dāng)是導(dǎo)致大學(xué)生微商不誠(chéng)信的重要原因。可以說明現(xiàn)在大學(xué)生微商在誠(chéng)信問題方面需要多關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)纱蠓矫妗?/p>

問題6：您覺得需要有哪些措施來保障大學(xué)生微商的誠(chéng)信問題？

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有85.11%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)建立健全微商誠(chéng)信網(wǎng)，有82.98%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該微商產(chǎn)品信息公開透明化。有80.85%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)建設(shè)微商誠(chéng)信身份信用證，有78.72%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)微商監(jiān)督管理體系。可以看出消費(fèi)者對(duì)于采取一系列相應(yīng)措施來保障落實(shí)微商的誠(chéng)信表現(xiàn)出積極的態(tài)度，希望大學(xué)生微商采取有效措施提高自己的誠(chéng)信度。

問題7：您對(duì)微商發(fā)展有什么期望？

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有27.66%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)降低價(jià)格，有93.62%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)保障產(chǎn)品種類，有70.21%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)提高發(fā)貨速度及服務(wù)質(zhì)量，有85.11%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)完善售后保障，有34.04%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)豐富商品經(jīng)營(yíng)種類。根據(jù)調(diào)查顯示，產(chǎn)品種類和服務(wù)保障是最需要重視并且及時(shí)采取“雙贏”措施的。微商的發(fā)展蒸蒸日上，美好未來指日可待。

第二份：大學(xué)生微商版。

問題1：您當(dāng)初選擇加盟微商的原因主要是？

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有14.63%的大學(xué)生微商從事者加盟微商的原因是從事微商的門檻低，成本低，有41.46%的大學(xué)生微商認(rèn)為是操作簡(jiǎn)單，可以很好地兼顧學(xué)業(yè)。有34.15%的大學(xué)生微商認(rèn)為是從事微商在短時(shí)間內(nèi)便可獲得一定的收益。有4.48%的大學(xué)生微商認(rèn)為是追隨潮流，因?yàn)槲⑸虩嵯硭闹?。?.48%的大學(xué)生微商認(rèn)為是其他原因所以加入微商。大部分大學(xué)生選擇微商的原因是因?yàn)樗谫嶅X的同時(shí)還可以兼顧學(xué)業(yè)，并且是一份能夠鍛煉自己的兼職工作。

問題2：您是否接受過您所在的微商團(tuán)隊(duì)的相關(guān)培訓(xùn)？

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有12.19%的大學(xué)生微商接受過所在微商團(tuán)隊(duì)較為全面的培訓(xùn)，有34.15%的大學(xué)生微商接受過所在微商團(tuán)隊(duì)較為粗略的培訓(xùn)，有53.65%的大學(xué)生微商未接受過所在相關(guān)退隊(duì)的任何培訓(xùn)。數(shù)據(jù)表明能夠參與具體培訓(xùn)的大學(xué)生微商在少數(shù)，微商從事者需要進(jìn)行相關(guān)正規(guī)的培訓(xùn)對(duì)該產(chǎn)品該業(yè)務(wù)有一定的了解才能有更好的保障，才能有更好的發(fā)展和前景。

問題3：您在微商團(tuán)隊(duì)里屬于什么層級(jí)？

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有4.88%的大學(xué)生微商在所在團(tuán)隊(duì)是總代，有12.2%的大學(xué)生微商在所在微商團(tuán)隊(duì)是一級(jí)代理，有39.02%的大學(xué)生微商在所在微商團(tuán)隊(duì)是二級(jí)代理，有19.51%的大學(xué)生微商在所在微商團(tuán)隊(duì)是三級(jí)代理或以下，有24.39%的大學(xué)生微商不清楚自己所在微商團(tuán)隊(duì)的代理層次。

問題4：您認(rèn)為自己對(duì)所代理商品的了解程度是？

如圖三所示，有14.63%的大學(xué)生微商對(duì)自己的產(chǎn)品非常鏈接，有36.59%的大學(xué)生微商對(duì)自己的產(chǎn)品比較了解，有39.02%的大學(xué)生微商對(duì)自己的產(chǎn)品了解一般，有4.88%的大學(xué)生微商對(duì)自己的產(chǎn)品了解較少，有4.88%的大學(xué)生微商對(duì)自己的產(chǎn)品完全不了解。

圖三：微商對(duì)代理商品的了解程度

問題5：您是否售賣過劣質(zhì)或瑕疵品？

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有14.63%的大學(xué)生微商有賣過劣質(zhì)產(chǎn)品，有7.31%的大學(xué)生微商偶爾賣過劣質(zhì)產(chǎn)品，有2.40%的大學(xué)生微商經(jīng)常賣劣質(zhì)產(chǎn)品，有75.61%的大學(xué)生微商未賣過劣質(zhì)產(chǎn)品。這些數(shù)據(jù)表明絕大多數(shù)大學(xué)生微商選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)未售賣過劣質(zhì)商品，其他微商應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障質(zhì)量才是發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

問題6：您碰到退貨情況怎么處理？

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有39.02%的大學(xué)生微商認(rèn)為如果是質(zhì)量問題，由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，有41.46%的大學(xué)生微商認(rèn)為如果是個(gè)人原因退換貨，由買家自負(fù)運(yùn)費(fèi)，有19.51%的大學(xué)生微商認(rèn)為如果是非質(zhì)量問題退貨，賣家與買家AA運(yùn)費(fèi)。

三、研究結(jié)論

（一）大學(xué)生微商誠(chéng)信問題

在當(dāng)代大學(xué)校園中，大學(xué)生有著許多可自由支配的時(shí)間，學(xué)習(xí)的自主性大大增強(qiáng)，對(duì)身邊事物的關(guān)注度也上升，對(duì)新事物也敢嘗試敢創(chuàng)新。于是，大學(xué)生成為微商經(jīng)營(yíng)者的現(xiàn)象已很普遍。作為微商，大學(xué)生因?yàn)槠涓咚刭|(zhì)、重誠(chéng)信、時(shí)間財(cái)務(wù)自由、對(duì)新事物敏感等自身特點(diǎn)，所以受到消費(fèi)者青睞，在微商發(fā)展中大學(xué)生的誠(chéng)信也備受關(guān)注。

結(jié)合上述的兩類調(diào)查問卷及組員們的分析，大學(xué)生微商主要存在的問題包括：

1.大學(xué)生微商對(duì)于自身定位不清晰，態(tài)度不明確

大學(xué)生在選擇做微商時(shí)大部分是出于好奇心和能短期獲益的想法，而且對(duì)微商的了解還不夠清晰透徹，對(duì)這份工作并沒有一個(gè)長(zhǎng)期的周密的規(guī)劃。因此在與自身學(xué)業(yè)、興趣愛好等相沖突時(shí)就會(huì)選擇忽視或放棄。從而就會(huì)喪失已經(jīng)建立起信任的顧客和持觀望態(tài)度的潛在顧客。

2.大學(xué)生微商客戶群體不廣泛，銷售產(chǎn)品不熟悉

很多大學(xué)生微商只在自己的好友、親戚、同學(xué)中進(jìn)行宣傳，并沒有意識(shí)的擴(kuò)充自己朋友圈人脈，使得顧客群體范圍有限，層次不分明，而且在宣傳方式上較為單一，宣傳手段無顯著特點(diǎn)，使消費(fèi)者們習(xí)以為常并且使產(chǎn)品的可信度變得模糊。此外，只有極少數(shù)接受過微商團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，大部分對(duì)于團(tuán)隊(duì)不了解，對(duì)于自身產(chǎn)品的具體信息及來源不熟悉。另外，發(fā)布的產(chǎn)品信息完全由微商掌握，存在虛假宣傳和夸大產(chǎn)品功效現(xiàn)象，使可信度模糊。也制約了產(chǎn)品的銷售渠道和持續(xù)發(fā)展的可能性。

3.大學(xué)生微商保障制度不健全，誠(chéng)信機(jī)制不嚴(yán)謹(jǐn)

如今微商發(fā)展迅速，但有關(guān)微商的法律如在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、人員規(guī)范、服務(wù)類別等方面并不規(guī)范、不科學(xué)、不嚴(yán)謹(jǐn)、不健全，很多地方有漏洞可尋。此外，售后保障制度也沒有形成一個(gè)完整的體系，對(duì)于一些產(chǎn)品，會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品包裝不嚴(yán)謹(jǐn)、產(chǎn)品無包裝和產(chǎn)品不能自由發(fā)貨導(dǎo)致的發(fā)貨延遲以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意等售后問題，并沒有相應(yīng)的具體保障措施。往往會(huì)使得大學(xué)生微商無法解決其問題和無力獨(dú)自承擔(dān)其后果而引發(fā)嚴(yán)重的誠(chéng)信問題。而且微商的拿貨價(jià)沒有統(tǒng)一，所銷售產(chǎn)品的價(jià)格也沒有統(tǒng)一，更增加了微商的失真度。另外，我國(guó)目前在個(gè)人信息保護(hù)方面還未有專門的立法，而微商并不是依靠第三方交易平臺(tái)也沒有嚴(yán)格的安全保障，很大部分都是依賴交易自身的誠(chéng)信以此來保證交易的安全，因此這給一些不法分子帶來了可乘之機(jī)。一些無良微商給消費(fèi)者發(fā)送某些釣魚網(wǎng)站來套取微信用戶的個(gè)人信息，或者是把信息販賣給其他人，對(duì)用戶的財(cái)產(chǎn)和人身安全都構(gòu)成了極大的威脅。且用戶在遭受損失和威脅時(shí)維權(quán)之路也很困難，這給消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)產(chǎn)生了極大的不安全感。微信誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)的不完善，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)微商失去信任，雙方之間失去誠(chéng)信。

4.大學(xué)生微商制約因素多

第一，學(xué)校教育制約因素。目前，我國(guó)許多高等院校因師資經(jīng)驗(yàn)不廣泛、創(chuàng)業(yè)教育不重視、國(guó)企合作不如意、等因素的限制，雖然開設(shè)了創(chuàng)業(yè)課程，但是教育效果往往不盡如人意。由于創(chuàng)業(yè)的特殊性，也沒有適合的教材資料等可供教師與學(xué)生選擇。這些都不利于學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)。除此之外，很多學(xué)校也很少會(huì)進(jìn)行針對(duì)誠(chéng)信問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐問題、管理制度問題等方面的宣講，培養(yǎng)大學(xué)生誠(chéng)實(shí)的自覺意識(shí)，并學(xué)會(huì)抵制和反對(duì)誠(chéng)信行為。

第二，社會(huì)教育制約因素。大學(xué)是大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，受社會(huì)因素的影響極大。我國(guó)現(xiàn)如今處于社會(huì)主義時(shí)期，需要有社會(huì)主義核心價(jià)值觀的正確引導(dǎo)。

（二）對(duì)策建議

針對(duì)這些問題，我們可以從以下幾個(gè)方面解決：

1.提高大學(xué)生自身認(rèn)知意識(shí)和實(shí)踐能力

針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者應(yīng)有防范詐騙的意識(shí)、明辨是非的能力、誠(chéng)信購(gòu)買的行為。針對(duì)大學(xué)生微商者應(yīng)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、為客戶服務(wù)的思想、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。在大學(xué)時(shí)期，大學(xué)生要合理制定發(fā)展計(jì)劃和安排課余時(shí)間，努力提高創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

2.完善相關(guān)法律法規(guī)，使其受用于現(xiàn)今發(fā)展?fàn)顩r

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，絕大部分人在針對(duì)保障大學(xué)生微商誠(chéng)信問題中都希望建立健全微商誠(chéng)信網(wǎng)，微商產(chǎn)品信息公開透明化，建立微商誠(chéng)信身份信用證，加強(qiáng)微商監(jiān)督管理體系。例如需要整頓微商團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)須有嚴(yán)格入隊(duì)流程與隊(duì)中制度，并有對(duì)團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品的熟悉程度書面化的要求等）。需要安排相關(guān)的售后管理部門維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不讓消費(fèi)者或大學(xué)生微商承受巨大損失。也需要對(duì)于商品信息發(fā)布要求真實(shí)可信，防盜圖防虛假宣傳，有關(guān)部門對(duì)此違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。利用法律規(guī)范大學(xué)生切實(shí)踐行誠(chéng)信價(jià)值觀，并加強(qiáng)相應(yīng)的法制建設(shè)。

3.團(tuán)體、學(xué)校、社會(huì)對(duì)其關(guān)注與支持

（1）針對(duì)一些突發(fā)事件，微商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)要給與微商經(jīng)營(yíng)者足夠的幫助和支持，成為他們強(qiáng)大的后盾。對(duì)大學(xué)生微商進(jìn)行培訓(xùn)和幫助其成長(zhǎng)，一些頻發(fā)的事件提前溝通告知打好預(yù)防針。

（2）各大高校也應(yīng)該建立和完善激勵(lì)調(diào)動(dòng)機(jī)制。對(duì)待誠(chéng)信行為給與支持和贊揚(yáng)，而一旦失信則要進(jìn)行懲罰和批評(píng)。并且完善和規(guī)范大學(xué)生的誠(chéng)信檔案。把大學(xué)生誠(chéng)信記錄納入用人單位衡量大學(xué)生綜合素質(zhì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

（3）在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，營(yíng)造出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍，進(jìn)而對(duì)微商的健康發(fā)展起促進(jìn)作用。微商作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分有責(zé)任有義務(wù)為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力量，對(duì)不誠(chéng)信行為實(shí)行零容忍。

（三）大學(xué)生誠(chéng)信微商對(duì)于踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意義

誠(chéng)信是為人處世、立國(guó)立業(yè)的根本，整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信如何會(huì)直接影響到國(guó)家的發(fā)展。胡錦濤同志在社會(huì)主義的榮辱觀中提出了“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”，把誠(chéng)信看作檢驗(yàn)一個(gè)人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)和衡量一個(gè)人榮辱的價(jià)值尺度。習(xí)近平總書記在黨的十八大上提出“三個(gè)倡導(dǎo)”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，其中在公民個(gè)人方面倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，突出了國(guó)家對(duì)個(gè)人誠(chéng)信的極大重視。但根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有國(guó)情，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期間、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展中和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷提升的過程中，我國(guó)的公民誠(chéng)信度受到了不小的沖擊?，F(xiàn)如今，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入構(gòu)建社會(huì)主義誠(chéng)信社會(huì)的新時(shí)代，大學(xué)生是建設(shè)社會(huì)主義事業(yè)的重要支柱，大學(xué)生微商作為其中的一員，對(duì)踐行社會(huì)主義誠(chéng)信價(jià)值觀具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.踐行誠(chéng)信價(jià)值觀是大學(xué)生微商自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的根基。

2.踐行誠(chéng)信價(jià)值觀是大學(xué)生微商“樹人立德”內(nèi)在訴求。

3.大學(xué)生微商踐行誠(chéng)信價(jià)值觀有利于繼承和弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德和社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

4.大學(xué)生微商作為一個(gè)商業(yè)組織，踐行誠(chéng)信價(jià)值觀有利于引導(dǎo)其他行業(yè)效仿。