中職旅游專業(yè)“優(yōu)秀”學(xué)生中途退出實習(xí)的原因及對策探究

劉銀鎖

實習(xí)是職業(yè)院校實踐教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)和專業(yè)教育的重要組成部分，有利于增強學(xué)生的社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實踐能力。筆者在多年實習(xí)教學(xué)管理中發(fā)現(xiàn)一種令人費解的現(xiàn)象：部分在校期間表現(xiàn)“優(yōu)秀”的學(xué)生，在實習(xí)期間出現(xiàn)了“水土不服”，表現(xiàn)不如在校很一般的學(xué)生，甚至中途退出而導(dǎo)致輟學(xué)。對此問題，筆者進行了為期一年的調(diào)查研究，通過觀察法、座談法和問卷調(diào)查法，以中職旅游專業(yè)學(xué)生實習(xí)中途退出作為研究重點，分別與退出實習(xí)的學(xué)生、企業(yè)的管理人員以及班主任、任課老師進行座談，歸納問題的類型，運用發(fā)展心理學(xué)等理論分析原因并提出建議，以期更好地做好實習(xí)教學(xué)管理工作，為學(xué)生順利走入職場找到更好的指導(dǎo)方法。

一、中職學(xué)校應(yīng)關(guān)注優(yōu)秀學(xué)生中途退出實習(xí)的研究

“在校期間表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，頂崗實習(xí)期間的表現(xiàn)也應(yīng)該會優(yōu)秀”，多數(shù)人會有這樣的期望或預(yù)判;然而出人意料的是，其中部分在校表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生在實習(xí)期間的表現(xiàn)，卻并不優(yōu)秀，選擇了中途退出?！皟?yōu)秀學(xué)生竟然不優(yōu)秀，問題究竟出在哪？”這種意外讓人感到困惑，也成了拷問學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的問題。其表現(xiàn)有哪些，原因是什么？不僅成為實習(xí)教學(xué)管理的老師亟待解決的難題，也是從事校內(nèi)教學(xué)的老師須反思解決的問題。

二、問題的主要類型和原因分析

（一）角色轉(zhuǎn)換失敗，無法適應(yīng)崗位要求

這類問題表現(xiàn)為：學(xué)生到崗實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)與在校學(xué)習(xí)任務(wù)相比企業(yè)實習(xí)內(nèi)容、完成方式和評價差異過大，特別是完成的任務(wù)過程要面對來自客人等壓力，無法及時完成由在校生到企業(yè)實習(xí)生的轉(zhuǎn)變，無法適應(yīng)崗位要求，出現(xiàn)了精神壓力大、心累、睡眠不好、工作狀態(tài)差或出錯、甚至突然曠工等現(xiàn)象。在這過程中學(xué)生會跟家長和學(xué)校老師反饋感覺很絕望、不想實習(xí)等想法，然而企業(yè)對學(xué)生卻基本認可，覺得需要時間適應(yīng)。

這種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因是角色轉(zhuǎn)變的失敗，導(dǎo)致心理落差大，消極退出。發(fā)展心理學(xué)認為，青少年情緒情感最突出的特點是其兩極性的表現(xiàn)。例如，當(dāng)取得好成績時非常高興，表現(xiàn)為唯我獨尊;一旦失敗，又陷入極端苦惱的情感狀態(tài)。筆者研究的學(xué)生群體正處于青少年時期，他們在校期間表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得過如三好學(xué)生、優(yōu)秀團員等榮譽，對自我認可高，在實習(xí)前對相關(guān)實習(xí)企業(yè)缺乏關(guān)注和了解，沒有做好身心準(zhǔn)備;到崗實習(xí)后，遇到問題或發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)崗位任務(wù)一旦求助無門，就容易選擇放棄或者退出。這其中也有實習(xí)管理人員（企業(yè)和學(xué)校的管理人員）或家長對這些學(xué)生引導(dǎo)和教育不夠（特別是有些家長是放任不管或者抱有年齡大一點自然會好起來的想法）的因素。類似的問題，在實習(xí)前期會集中出現(xiàn)。

（二）實踐能力較弱，無法承擔(dān)崗位工作任務(wù)

問題表現(xiàn)為：學(xué)生在崗實習(xí)期間，不能獨立勝任崗位任務(wù)，經(jīng)常犯錯，即使經(jīng)過企業(yè)多次指導(dǎo)仍無法完成，最終灰心退出。

此類問題出現(xiàn)的主要原因是學(xué)生實踐能力不足，特別是真實工作壓力下獨立完成任務(wù)的能力。在校成績好，是偏理論的學(xué)習(xí)，學(xué)校雖有實訓(xùn)，但教師指導(dǎo)相對簡單;而這批學(xué)生多數(shù)也擔(dān)任學(xué)生干部，在老師領(lǐng)導(dǎo)下，組織學(xué)生完成相關(guān)任務(wù)，培養(yǎng)了組織協(xié)調(diào)能力，而實際操作能力較弱，形成了“眼高手低”的問題;到了實習(xí)崗位面對復(fù)雜有壓力的環(huán)境，由組織協(xié)調(diào)變成了具體落實，在獨自處理工作問題時在校期間形成的“眼高手低”就會影響其常犯錯、難以完成任務(wù);而上級或部門的批評，更加重了自尊心受挫，導(dǎo)致要退出。

（三）心態(tài)失衡，無法正確認識自己和實習(xí)

部分學(xué)生在進入企業(yè)實習(xí)后，不認同實習(xí)崗位，不滿意實習(xí)津貼，更缺乏對實習(xí)的正確認識，出現(xiàn)諸多如實習(xí)崗位無聊、實習(xí)待遇低、為什么不給我?guī)F等抱怨，這些抱怨如果不能按照他們的要求處理，那么就選擇負氣退出。

這類現(xiàn)象的原因是在學(xué)校讀書期間，費用由其家長供養(yǎng)，其表現(xiàn)優(yōu)秀更得到家長和老師贊許，學(xué)習(xí)生活有優(yōu)越感，感覺一切事物都順?biāo)?而到了實習(xí)后仍自視過高，因為實習(xí)崗位內(nèi)容多為較為簡單而重復(fù)的工作，會感覺實習(xí)崗位不能發(fā)揮個人能力，而實習(xí)津貼過低與勞動付出不成正比，感覺自我價值被企業(yè)貶低，很多事與愿違，對比校園生活感覺是兩個不同的“世界”，怨氣厭倦與日俱增無法化解則退出。

三、對策和建議

中職的實習(xí)學(xué)生，年齡是16-18歲左右，有很強的可塑性，因此在校內(nèi)教學(xué)和企業(yè)管理等方面進行正確的引導(dǎo)和溝通教育，能為在校表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生順利完成實習(xí)、走向職場提供助力，筆者結(jié)合多年從事實習(xí)教學(xué)管理的經(jīng)驗，提出以下對策：

（一）實習(xí)前做好人崗互擇引導(dǎo)工作

1.在實習(xí)前，對學(xué)生的能力和心理特征分析評估，匹配適合的實習(xí)崗位

可以借鑒美國職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德的“人業(yè)互擇理論”，調(diào)閱學(xué)生檔案（如《學(xué)生學(xué)業(yè)成績登記表》、《學(xué)生學(xué)年操行評語表》、學(xué)生在校期間所取得的榮譽或受到的處分等檔案材料），特別是感覺比較放心的優(yōu)秀學(xué)生，班主任和家長應(yīng)抽出時間找他們談話，溝通思想、交流情況，特別是實習(xí)意向和認知的談話，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合企業(yè)實習(xí)相關(guān)崗位要求與自身條件進行匹配，為他們實習(xí)奠定思想基礎(chǔ)。

需要強調(diào)的是因為這個年齡段的學(xué)生思維獨立性和批判性及自我意識有了顯著的發(fā)展，進入一個喜歡懷疑、辯論的時期，所以談話時家長和班主任要扮演好“朋友”和“導(dǎo)師”的角色。

2.提升學(xué)生獨立實踐和解決問題的能力

部分優(yōu)秀學(xué)生在實習(xí)期間眼高手低，無法勝任崗位任務(wù)要求，遇到問題時缺乏獨立思考解決只想著求助的問題，應(yīng)該在實習(xí)前提升他們的獨立實踐和解決問題的能力。

心理學(xué)研究表明，與“放任型”和“專制型”模式相比，采用“民主型”模式的學(xué)生更容易養(yǎng)成獨立思考和解決問題等能力。在“民主型”模式中，父母和老師將學(xué)生視為獨立自主的人，而不是附屬品。在校讀書期間，班主任和家長就應(yīng)該放手讓他們?nèi)オ毩⒆鲆恍┦虑槿ヌ嵘龑嵺`動手能力，但注意隨時加以引導(dǎo)、啟發(fā);另一方面，還要對他們在獨立思考或解決問題中如出現(xiàn)的缺點給予耐心的、積極的說服教育。而針對缺乏真實環(huán)境下實訓(xùn)的情況，校方應(yīng)當(dāng)有組織地在實習(xí)前讓學(xué)生去企業(yè)進行短期實踐，例如利用廣交會期間，讓學(xué)生去企業(yè)短期實訓(xùn)，讓他們充分了解實習(xí)任務(wù)和環(huán)境。

3.校內(nèi)教學(xué)強化職業(yè)適應(yīng)性教育和教學(xué)

職業(yè)院校的校內(nèi)教學(xué)應(yīng)當(dāng)以學(xué)生的職業(yè)工作和發(fā)展為目標(biāo)，在教學(xué)過程中可以采用案例教學(xué)法等形式，把大量的實習(xí)生案例作為教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在校就全面了解未來實習(xí)和就業(yè)要面對的工作任務(wù)和存在的困難，提前為順利完成實習(xí)做好準(zhǔn)備。

學(xué)生在崗位實習(xí)出現(xiàn)的問題，在校內(nèi)教學(xué)中可以提前干預(yù)和預(yù)防。校內(nèi)教學(xué)的老師應(yīng)針對學(xué)生在企業(yè)實習(xí)的問題，定期集體備課和開展教研活動。在校內(nèi)教學(xué)中，就將學(xué)生在企業(yè)實習(xí)可能面臨的問題進行講授和剖析，引導(dǎo)學(xué)生正確分析自我和了解實習(xí)企業(yè)，找準(zhǔn)定位，提前對自我存在的問題進行改正。

4.校企合力優(yōu)化實習(xí)管理

學(xué)生從校園走入企業(yè)實習(xí)，由于環(huán)境和學(xué)習(xí)任務(wù)等發(fā)生了較大變化，需要一個適應(yīng)的過程，學(xué)校和企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合給予其一個漸進式的過渡包容階段，雙方安排專人對學(xué)生進行崗位指導(dǎo)，細致入微地做好職場角色轉(zhuǎn)變的心理輔導(dǎo)工作。

在實習(xí)之初，校方將學(xué)生的在校表現(xiàn)和人崗互擇情況反饋給企業(yè)，協(xié)助企業(yè)較合理地安排學(xué)生實習(xí)崗位。在企業(yè)培訓(xùn)時將實習(xí)期間易出現(xiàn)的問題和處理的流程，指導(dǎo)學(xué)生掌握和考核，做到事前干預(yù)和指導(dǎo)。實習(xí)過程中，校企雙方應(yīng)定期召開實習(xí)生座談會，推動學(xué)生積極反饋問題，以便及時溝通疏導(dǎo)和處理問題。

（二）問題出現(xiàn)，采取有效措施進行補救

校企雙方達成防微杜漸的共識，一旦學(xué)生出現(xiàn)問題，即使是小的問題（如遲到等），企業(yè)應(yīng)及時與校方的管理老師溝通，調(diào)閱學(xué)生檔案，針對該生具體情況進行溝通教育等補救措施。

“優(yōu)秀”學(xué)生自尊心強，因此在溝通時，教師、家長和企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)進行平等、雙向的溝通，就事論事，減少分歧，相互增進了解和理解。其中家長不能不管不問或者以學(xué)生的意見為準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)為學(xué)生學(xué)業(yè)和終生發(fā)展來考慮，配合學(xué)校和企業(yè)方面，從平等“朋友”的角度對學(xué)生進行溝通勸說。

學(xué)生畢竟不是成熟的職場人，特別是處于青少年時期，容易沖動犯錯，犯錯后又會出于自尊或自卑等原因，產(chǎn)生消極和放棄等想法，但是如果給予改過的機會，并輔之正確引導(dǎo)，是可以適應(yīng)企業(yè)崗位需要的。

因為學(xué)生處于青少年期其同伴的關(guān)系開始漸漸地勝過老師和家長的權(quán)威性，在進行溝通勸說時要積極利用其朋友對其進行勸說。

（三）學(xué)生退出后，總結(jié)經(jīng)驗，改進工作

學(xué)生退出后，對學(xué)生退出的原因和處理經(jīng)過詳細整理記錄，及時分析總結(jié)經(jīng)驗，改進實習(xí)教學(xué)和管理工作中的不足之處，為下一步學(xué)生管理和再次安排實習(xí)等工作奠定基礎(chǔ)。

綜上所述，實習(xí)期間在校表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生卻中途退出，“問題發(fā)生在學(xué)生身上，但是原因不僅要從學(xué)生身上找，更要從教學(xué)和管理工作中來研究”，職業(yè)院校學(xué)生實習(xí)期間的教學(xué)和管理工作，是需要學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)生以及家長等多個方面共同協(xié)力的。本文提出的對策，是筆者和相關(guān)老師總結(jié)部分成功經(jīng)驗得出的，可能限于調(diào)查范圍等因素尚存在不足，有待進一步研究，以便更好地解決實習(xí)教學(xué)管理中出現(xiàn)的問題，促進學(xué)生成長，推動職業(yè)教育教學(xué)改革事業(yè)不斷發(fā)展。

特約編輯林賢東

責(zé)任編輯 朱守鋰