智慧時(shí)代國(guó)內(nèi)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

宋晗帥

（南京審計(jì)大學(xué)，江蘇南京211815）

0 引言

“智慧時(shí)代”這一理念和提法，最早源于2009 年IBM 公司提出的“智慧地球”設(shè)想，2016 年出臺(tái)的《十三五規(guī)劃》也明確提出“建設(shè)一批新型示范性智慧城市”。此后，“智慧城市”在我國(guó)大中小城市開(kāi)始普及，智慧交通、智慧政務(wù)、智慧銀行廣泛普及，智慧旅游、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧社區(qū)等也開(kāi)始走向千家萬(wàn)戶。在這股“智慧+”的熱潮下，作為技術(shù)實(shí)力雄厚的各大高校，也紛紛推出了智慧校園系統(tǒng)，而智慧圖書館正是其中重要的組成部分。在智慧時(shí)代的大背景下，如何運(yùn)用區(qū)塊鏈、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等前沿技術(shù)推動(dòng)圖書館改革創(chuàng)新，為廣大在校生和教師提供更加智能、更加快捷、更加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成了業(yè)界近期探討的熱點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題。

1 智慧時(shí)代強(qiáng)化高校圖書館服務(wù)的實(shí)踐意義

高校圖書館是一個(gè)學(xué)校綜合教學(xué)水平的象征，更是一個(gè)學(xué)校文化底蘊(yùn)的外在表現(xiàn)。高校圖書館不僅承擔(dān)著科技研發(fā)、知識(shí)拓展、一線教學(xué)等重要任務(wù)，更是立德樹人、精心育人的主戰(zhàn)場(chǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、智慧時(shí)代的來(lái)臨，高校圖書館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也是前所未有的［1］。一方面，智慧時(shí)代背景下，豐富多彩的校園與周邊社會(huì)生活，對(duì)大學(xué)生的吸引和誘惑無(wú)疑是巨大的，自控力較差的學(xué)生很容易迷失自我。高校圖書館要堅(jiān)持立德樹人基本宗旨，通過(guò)科技化手段，不斷提升圖書館功能與自身影響力，吸引更多學(xué)生將課余時(shí)間花在圖書館、用在圖書館，更好地完成自身使命任務(wù)；另一方面，高校讀者對(duì)圖書館的需求也更加多樣化、個(gè)性化，高校圖書館已經(jīng)不能僅限于一個(gè)學(xué)習(xí)、讀書的場(chǎng)所，而是一個(gè)充分集合智能管理、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等智慧化手段，為讀者學(xué)習(xí)、教育、休閑、文化生活提供更加廣泛與便捷化功能服務(wù)的智慧高地。因此，高校圖書館要始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，精準(zhǔn)對(duì)接師生需求，深入推進(jìn)科技與圖書館深入融合，為高校服務(wù)注入更多“智慧因子”，實(shí)現(xiàn)圖書館更高效、更智慧、可持續(xù)的健康發(fā)展。

2 智慧時(shí)代為高校圖書館帶來(lái)的服務(wù)升級(jí)

智慧時(shí)代的全面來(lái)臨，為高校圖書館發(fā)展帶來(lái)利好契機(jī)。當(dāng)前，以5G 為代表的新一代信息技術(shù)正快速崛起，知識(shí)信息服務(wù)的供需環(huán)境急劇變化，依托5G技術(shù)環(huán)境與大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等核心技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)更加智能、便捷、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性的服務(wù)。

2.1 服務(wù)理念的進(jìn)一步升級(jí)

傳統(tǒng)高校圖書館主要以圖書借閱與提供學(xué)習(xí)環(huán)境為主，圖書館提供服務(wù)主要從學(xué)校管理角度出發(fā)，服務(wù)理念相對(duì)傳統(tǒng)落后，服務(wù)模式封閉、僵化、被動(dòng)。智慧時(shí)代下的高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，首先要從服務(wù)理念轉(zhuǎn)變開(kāi)始，各高校圖書館要不等不靠，主動(dòng)作為，從“被動(dòng)使用、等待使用”向“主動(dòng)宣傳發(fā)掘、提升實(shí)際體驗(yàn)、快捷便利高校、精準(zhǔn)個(gè)性服務(wù)”方向挺近。同時(shí)，充分運(yùn)用科學(xué)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)手段，從硬件與軟件兩個(gè)方面入手，精準(zhǔn)對(duì)接師生需求，將全新服務(wù)理念真正貫徹落實(shí)到具體工作中去，不斷提高讀者體驗(yàn)感與收獲感，強(qiáng)化高校圖書館在教書育人、立德樹人等方面的地位和作用。

2.2 服務(wù)模式進(jìn)一步豐富

傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)方式相對(duì)單一，主要以圖書的借閱與傳閱為主，日常管理主要依托成型的圖書管理系統(tǒng)，相關(guān)的借還、檢索和咨詢等服務(wù)在一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單集中的平臺(tái)上就可以實(shí)現(xiàn)。智慧時(shí)代下，高校圖書館的服務(wù)模式方式將拓展到自動(dòng)借閱、云學(xué)習(xí)、信息服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)推送甚至是娛樂(lè)休閑等多個(gè)方面，服務(wù)內(nèi)容也從單一的紙媒圖書向電子化圖書、智庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)地圖、音視頻信息等方面延伸，科學(xué)技術(shù)的賦能作用更加凸顯，例如基于RFID技術(shù)的自助圖書館，基于移動(dòng)通信技術(shù)的掌上移動(dòng)服務(wù)，基于物聯(lián)網(wǎng)、傳感器技術(shù)的人工智能（咨詢機(jī)器人）服務(wù)等。高校圖書館要因地制宜，結(jié)合自身情況，在服務(wù)模式上做足文章，為師生提供更多更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3 服務(wù)空間進(jìn)一步拓展

智慧時(shí)代的高校圖書館，在原有數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打破了時(shí)間和空間的界限，實(shí)現(xiàn)了更多資源和信息的匯聚，可為讀者提供多種信息獲得的渠道與方式。相較于傳統(tǒng)高校圖書館以印本資源為主的閱覽方式，讀者閱讀效率和數(shù)量都實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升［2］。此外，發(fā)展到智慧時(shí)代，高校圖書館已不再是純粹的提供一個(gè)閱覽場(chǎng)所，而是打造一個(gè)學(xué)習(xí)、生活與交流的多維空間，更多體現(xiàn)的是思維的交流與互動(dòng)。高校圖書館的未來(lái)發(fā)展，要堅(jiān)持把拓展服務(wù)空間作為重要著力點(diǎn)，從物理空間、網(wǎng)絡(luò)云空間等入手，通過(guò)重構(gòu)、再造等手段方法，拓展重塑圖書館功能，打造更多具有活力的閱讀空間、交流空間、創(chuàng)客空間、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，滿足學(xué)習(xí)者多元化需求，全面提高圖書館利用率和影響力。

2.4 服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步擴(kuò)大

傳統(tǒng)高校圖書館一般不對(duì)外開(kāi)放，主要服務(wù)對(duì)象為本校師生。智慧時(shí)代下的高校圖書館，更多地被看作是一種共享的網(wǎng)絡(luò)資源，2017 年11 月4 日新出臺(tái)的《公共圖書館法》中也提出了“國(guó)家鼓勵(lì)學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館向社會(huì)公眾開(kāi)放”這樣的指導(dǎo)意見(jiàn)。可以預(yù)計(jì)，未來(lái)將有更多的高校圖書館分批分次放開(kāi)。彼時(shí)，高校圖書館面向的用戶群體將進(jìn)一步擴(kuò)大，用戶人數(shù)將進(jìn)一步增多，用戶的需求也更加多變，雖然管理服務(wù)的難度有所加大，但更多更高層級(jí)與不同領(lǐng)域人員的交融互動(dòng)，可以進(jìn)一步豐富大學(xué)生的社交與知識(shí)結(jié)構(gòu)，也更利于形成全民讀書、終身學(xué)習(xí)的良好氛圍。因此，高校圖書館要積極探索面向更多人群、不同層次和用戶的個(gè)性化需求服務(wù)，最大化發(fā)揮自身價(jià)值，充分發(fā)揮引領(lǐng)社會(huì)潮流和輿論導(dǎo)向的積極作用。

3 智慧時(shí)代高校圖書館服務(wù)面臨的主要問(wèn)題

依托國(guó)家對(duì)高校教育的高度重視以及科學(xué)技術(shù)帶來(lái)的智能革命，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校圖書館發(fā)展迅速，但面對(duì)智慧時(shí)代下日益增長(zhǎng)的師生及社會(huì)文化需求，高校圖書館仍然面臨不少實(shí)際問(wèn)題，亟待解決。

3.1 缺乏資金技術(shù)保障

由于各地經(jīng)濟(jì)水平和基礎(chǔ)條件存在差異，各高校圖書館建設(shè)水平相差較大，北上廣一些實(shí)力雄厚的重點(diǎn)院校，基本達(dá)到了智慧圖書館的服務(wù)和要求，但在全國(guó)更多地方的高等院校，智慧圖書館建設(shè)相對(duì)滯后，主要原因在于資金、技術(shù)和專業(yè)人才的匱乏。特別是一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力欠發(fā)達(dá)的中西部地區(qū)，建設(shè)智慧圖書館基本上只是一個(gè)美好愿景。強(qiáng)化政策資金的引導(dǎo)和支持，破除高校圖書館“智慧”路上的攔路虎，是地方政府和各大高校面對(duì)的首要難題。

3.2 服務(wù)內(nèi)容單一效率低下

雖然各地高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容正在逐步拓展，但整體來(lái)看，服務(wù)的深度和廣度擴(kuò)展不夠，形式也相對(duì)單一，基本都是在傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行一些拓展和延伸。比如大多數(shù)高校圖書館線上服務(wù)仍停留在短消息、基本查詢、位置介紹等層面上，與“智慧”二字基本不沾邊。一些高校啟用了RFID 等前沿技術(shù)，也只集中在自助借還、打印票據(jù)等基礎(chǔ)服務(wù)上，沒(méi)有更深層次的研究開(kāi)發(fā)。此外，由于技術(shù)原因，大部分圖書館平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容集成度較低，整體空間利用也不充分，導(dǎo)致整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高。例如一些高校在建設(shè)移動(dòng)圖書館時(shí)，只是把傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容搬到了手機(jī)上，并沒(méi)有將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬空間、人工智能等技術(shù)有機(jī)融合，導(dǎo)致用戶使用率較低。

3.3 流通模式亟待創(chuàng)新

閉架借閱是校園圖書館最傳統(tǒng)也最常見(jiàn)的應(yīng)用方式，讀者工作量大而且效率低下。此后很多高校采取開(kāi)架借閱，書架科目排列更加科學(xué)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的引入，也使得圖書檢索效率大幅提升。但進(jìn)入智能時(shí)代，這一流動(dòng)模式也出現(xiàn)了問(wèn)題和瓶頸，如何賦予讀者更多的自由權(quán)力，調(diào)動(dòng)大家讀書參與的積極性，是必須解決的問(wèn)題。目前，一些院校陸續(xù)打造“大流通” 服務(wù)模式，通過(guò)“藏、借、閱、檢、管”等一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了完全開(kāi)架、安全高效和智能管理，取得了積極效果，值得更多的推廣和借鑒。

4 智慧時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)建議

面對(duì)智慧時(shí)代的大潮，高校圖書館要主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和需要，堅(jiān)持從用戶需求入手，充分運(yùn)用成熟技術(shù)與智慧化手段，積極構(gòu)建智慧服務(wù)模式，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、更聯(lián)通、更便捷、更人性的智慧化服務(wù)。

4.1 大力發(fā)展移動(dòng)圖書館服務(wù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)用戶數(shù)突破13億人，手機(jī)、平板上網(wǎng)已成為人們最主要上網(wǎng)途徑，大學(xué)生群體則更加明顯，人手“一機(jī)一板”已經(jīng)成為“標(biāo)準(zhǔn)配置”。高校圖書館也必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，積極組織研發(fā)相關(guān)APP 或微信公眾號(hào)，依托4G/5G、無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的多網(wǎng)融合立體型基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)［3］。

4.2 利用科技手段豐富提升館內(nèi)服務(wù)

傳統(tǒng)高校圖書館環(huán)境莊嚴(yán)肅穆，氛圍有時(shí)顯得過(guò)于壓抑，館內(nèi)管理人員較少，也很難談得上服務(wù)管理。充分運(yùn)用科技手段，打造智慧圖書館，可全面提升館內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，大幅提升師生館內(nèi)學(xué)習(xí)工作體驗(yàn)。一是科級(jí)賦能。進(jìn)一步強(qiáng)化RFID技術(shù)與人工智能技術(shù)，通過(guò)刷卡、刷臉等方式，可實(shí)現(xiàn)讀者24 小時(shí)隨時(shí)隨地的借閱服務(wù)。通過(guò)引入全景視頻、全息影像等前沿技術(shù)，為讀者創(chuàng)造沉浸式閱讀體驗(yàn)，大大提升用戶感官體驗(yàn)。一些條件較好的高校圖書館，可探索引入智能機(jī)器人服務(wù)模式，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、室內(nèi)導(dǎo)航、信息技術(shù)模式識(shí)別、機(jī)器視覺(jué)和機(jī)器人技術(shù)等深度融合，創(chuàng)造出三維、智能化、信息化的集成應(yīng)用環(huán)境［4］。引入智慧機(jī)器人不僅可進(jìn)一步提升館內(nèi)服務(wù)，還可有效減輕工作人員壓力。二是智能管理。高校圖書館要依托智慧化平臺(tái)，整合設(shè)備監(jiān)控、能源消耗、圖書管理、室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)等諸多管理單元，進(jìn)行智慧化統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)智能電控、能耗分析、智能運(yùn)維，達(dá)到通道通暢、空氣良好、溫濕度適宜、照明柔和的目的，為用戶打造舒適一流的借閱環(huán)境。三是建設(shè)智庫(kù)。智慧時(shí)代，智庫(kù)服務(wù)已逐漸發(fā)展為圖書館不可或缺的服務(wù)，高校圖書館特別是一些學(xué)科技術(shù)領(lǐng)先的高校，要進(jìn)一步強(qiáng)化智庫(kù)資源的開(kāi)發(fā)和利用，著力構(gòu)建服務(wù)智庫(kù)建設(shè)的研究型圖書館，搶占行業(yè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域制高點(diǎn)，引領(lǐng)本校高精尖人才開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、學(xué)術(shù)研究，進(jìn)一步提升高?？苿?chuàng)能力和社會(huì)影響力。

4.3 積極打造校園智慧第三空間

校園智慧第三空間是指除教室、宿舍外，為學(xué)生創(chuàng)造的另一重要學(xué)習(xí)生活場(chǎng)所，核心是充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和信息化手段，打造一個(gè)充滿創(chuàng)意、融合多種科技與服務(wù)的學(xué)習(xí)交流、信息溝通、社交甚至輕娛樂(lè)的復(fù)合型智慧空間［5］。相比于一般意義上的圖書館自習(xí)室或閱覽室，智慧第三空間主要有3 個(gè)優(yōu)勢(shì)：一是環(huán)境友好。圖書館大的環(huán)境氛圍本身就比較寧?kù)o祥和，而第三空間在智慧化系統(tǒng)的調(diào)控下，空間內(nèi)設(shè)施布局與人員總數(shù)、室內(nèi)采光與燈光補(bǔ)充、空氣流動(dòng)與空氣質(zhì)量、示意的體感溫度等全部達(dá)到了一個(gè)相對(duì)理想狀態(tài)，置身其中進(jìn)行讀書學(xué)習(xí)，完全是一種“享受”的狀態(tài)。二是功能強(qiáng)大。智慧第三空間可劃分為書庫(kù)藏書區(qū)、讀書學(xué)習(xí)區(qū)、交流活動(dòng)區(qū)、沉浸體驗(yàn)區(qū)、創(chuàng)意創(chuàng)客空間等，每個(gè)區(qū)域都有自己獨(dú)立的功能和特點(diǎn)，可以為不同需求用戶提供多種個(gè)性化需求。三是資源集中。第三空間內(nèi)各種資源高度集中，制圖、設(shè)計(jì)、掃描、打印、投影、體感、VR、虛擬現(xiàn)實(shí)等各類軟硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，將徹底打破傳統(tǒng)第三空間對(duì)資源載體限制，最大限度地利用圖書館的資源和服務(wù)，滿足不同群體用戶需求。同時(shí)，依托無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或4G/5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以使空間內(nèi)用戶無(wú)縫對(duì)接使用各種軟硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)更高學(xué)習(xí)工作效率。隨著智慧第三空間的深入推進(jìn)，將在高校掀起又一股“圖書館”熱潮。

4.4 加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

智慧時(shí)代背景下提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，人才隊(duì)伍是關(guān)鍵因素。各高校要注重培養(yǎng)與引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理專業(yè)人才，為進(jìn)一步改進(jìn)提升圖書館服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。智慧時(shí)代下對(duì)圖書館管理人員的要求越來(lái)越高，相關(guān)人員不僅要具備豐富的圖書館管理知識(shí)和扎實(shí)的日常管理經(jīng)驗(yàn)，還要具備相當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。因此各高校要打破常規(guī)、創(chuàng)新人才引進(jìn)模式，通過(guò)提高待遇、創(chuàng)造條件等方式吸引更多更高層次人才加入，同時(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)本校現(xiàn)有人員的培訓(xùn)力度，請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去，通過(guò)名師授課、外出培訓(xùn)、高校交流等方式，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升管理能力。

5 結(jié)語(yǔ)

智慧時(shí)代的到來(lái)，為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。高校圖書館應(yīng)立足本地本校實(shí)際，因地制宜發(fā)展移動(dòng)圖書館服務(wù)、館內(nèi)服務(wù)與第三方空間服務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，努力為讀者提供科技、高效、便捷、精準(zhǔn)的智慧化服務(wù)，完成好高校圖書館新時(shí)代的新使命、新任務(wù)。