互聯(lián)網(wǎng)背景下互動(dòng)營(yíng)銷及其應(yīng)用模式研究

張?zhí)K蘇，沈笑然，虞文婷

（南京郵電大學(xué)，江蘇南京 210003）

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)的極速發(fā)展使得營(yíng)銷模式產(chǎn)生了巨大的變革，主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)所提供的“互動(dòng)性”使得營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)驚人的跳躍式發(fā)展?！盎?dòng)性”這一關(guān)鍵的媒體形態(tài)轉(zhuǎn)變，已經(jīng)得到了行業(yè)的廣泛重視。但是由于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下互動(dòng)營(yíng)銷模式的概念及特征缺乏充分的認(rèn)知，不少企業(yè)對(duì)此存在著很多誤區(qū)。本文將以互動(dòng)營(yíng)銷為主要研究?jī)?nèi)容，采用定性研究的方法系統(tǒng)研究互聯(lián)網(wǎng)背景下互動(dòng)營(yíng)銷的概念、特征，為營(yíng)銷理論的完善貢獻(xiàn)微薄之力。同時(shí)，通過(guò)個(gè)案分析法歸納出主要的互動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用模式，為企業(yè)對(duì)互動(dòng)營(yíng)銷模式的探索和實(shí)踐提供理論上的支持和幫助。

1 互動(dòng)營(yíng)銷的概念

所謂互動(dòng)，指的是一個(gè)彼此之間建立聯(lián)系，相互作用的過(guò)程。早期的互動(dòng)營(yíng)銷主要是消費(fèi)者與企業(yè)雙方之間因?yàn)榇嬖诠餐娑纬傻膯尉€的聯(lián)系與兩者之間的相互作用。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，媒體形態(tài)迅速進(jìn)步，而歷史上每一次媒體形態(tài)的進(jìn)步都會(huì)給營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一片新的天空。互動(dòng)營(yíng)銷的模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行了一次又一次的升級(jí)與創(chuàng)新，互動(dòng)營(yíng)銷早已打破局限于企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，新的互動(dòng)營(yíng)銷模式突破性地建立了企業(yè)與平臺(tái)之間、平臺(tái)與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的多重聯(lián)系，建立了一個(gè)企業(yè)、平臺(tái)和消費(fèi)者在其中相互作用的營(yíng)銷生態(tài)圈。互聯(lián)網(wǎng)所帶給營(yíng)銷的“互動(dòng)性”使得營(yíng)銷深入地發(fā)掘出了每個(gè)消費(fèi)者的潛能，使消費(fèi)者從“被迫”消費(fèi)轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”消費(fèi)，讓消費(fèi)者跳脫出“營(yíng)銷的對(duì)象”這個(gè)既定思維，轉(zhuǎn)變身份成為營(yíng)銷的主體，做商品的傳播者，營(yíng)銷過(guò)程的參與者［1］。

互聯(lián)網(wǎng)背景下的互動(dòng)營(yíng)銷主要依托于電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)新媒體以及網(wǎng)絡(luò)新零售，商品的實(shí)用性，銷售的便捷性和消費(fèi)者參與互動(dòng)營(yíng)銷過(guò)程的娛樂(lè)性等消費(fèi)者體驗(yàn)更加受到重視。在企業(yè)、平臺(tái)和消費(fèi)者中又以消費(fèi)者為主，注重消費(fèi)者參與度要高、消費(fèi)者用戶體驗(yàn)要好、消費(fèi)者參與營(yíng)銷過(guò)程要便捷?？梢哉f(shuō)這種新的互動(dòng)營(yíng)銷模式為消費(fèi)者帶來(lái)了全新體驗(yàn)，更能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)［2-3］。

在新崛起的互動(dòng)營(yíng)銷模式中，主要以依托支付寶的“中國(guó)錦鯉”推送轉(zhuǎn)發(fā)的互動(dòng)營(yíng)銷模式；依托于新浪微博等自媒體的博主分享、推薦、交流的互動(dòng)營(yíng)銷模式和依托于天貓等電商大型購(gòu)物節(jié)中與好友共同交流、分享、互助的互動(dòng)營(yíng)銷模式為主流。在這些互動(dòng)營(yíng)銷的過(guò)程中，消費(fèi)者都會(huì)受到一定程度上的消費(fèi)刺激和消費(fèi)誘導(dǎo)。消費(fèi)者信任和對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的認(rèn)可是影響消費(fèi)者最終購(gòu)買行為的關(guān)鍵因素，互動(dòng)營(yíng)銷之所以比傳統(tǒng)營(yíng)銷更能打動(dòng)消費(fèi)者，主要在于互動(dòng)營(yíng)銷為商家、平臺(tái)和消費(fèi)者之間提供了更直接地溝通交流的橋梁，消費(fèi)者能夠通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷了解認(rèn)識(shí)商家，商家也能及時(shí)溝通消費(fèi)者，明確消費(fèi)者的消費(fèi)需求，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，而平臺(tái)主要是讓更多的商家和消費(fèi)者參與其中，起到引導(dǎo)作用。

2 互動(dòng)營(yíng)銷的特征

2.1 提高互動(dòng)性，創(chuàng)新傳統(tǒng)形式

這種模式以“互動(dòng)”作為營(yíng)銷策略最關(guān)鍵的一環(huán)，因此，互動(dòng)性就是其最不容忽視的一個(gè)特點(diǎn)。通過(guò)考察目前市場(chǎng)應(yīng)用互動(dòng)營(yíng)銷模式的企業(yè)及線上平臺(tái)，從參與者的角度來(lái)看，我們可以總結(jié)出其存在兩個(gè)層面上的互動(dòng)性。

首先是客戶與商家之間的雙向交流。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，顧客往往處于被動(dòng)地位，在獲取商品信息，體驗(yàn)商家服務(wù)以及意見(jiàn)反饋等方面都存在許多無(wú)法彌合的鴻溝?；?dòng)營(yíng)銷模式中，企業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)依據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際變化發(fā)揮作用，從而商家要通過(guò)線上、線下多種形式與客戶產(chǎn)生真實(shí)有效的溝通，搜集顧客信息，探索并了解客戶的實(shí)際需求，基于此精確瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷的目標(biāo)。通過(guò)不斷的良性循環(huán)，企業(yè)在優(yōu)化形象的基礎(chǔ)上提升了口碑，與此同時(shí)，客戶由于獲得了高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)品牌的認(rèn)知也逐步深入。

除此以外，客戶之間也實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式交流。消費(fèi)者們通過(guò)商家營(yíng)造的互動(dòng)營(yíng)銷式的平臺(tái)，獲得了個(gè)體之間進(jìn)行交流體驗(yàn)以及信息交換的機(jī)會(huì)。消費(fèi)者之間進(jìn)行價(jià)格比較、產(chǎn)品篩選等從而獲得營(yíng)銷信息，在諸如此類“水波推開(kāi)式”的帶動(dòng)作用下，產(chǎn)生了“雙贏”的局面：企業(yè)不斷接近預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)也更加滿意。

2.2 個(gè)性化營(yíng)銷，人性化服務(wù)

在一定程度上，互動(dòng)營(yíng)銷與個(gè)性化營(yíng)銷有一定的相似之處，即都有著充分個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)。不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，互動(dòng)營(yíng)銷對(duì)人的關(guān)注達(dá)到前所未有的高度。解放人性，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求追求不斷地滿足。尊重消費(fèi)者的消費(fèi)主張，強(qiáng)調(diào)顧客至上。商家實(shí)行互動(dòng)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略，利用市場(chǎng)細(xì)分原理，即通過(guò)考察消費(fèi)者的消費(fèi)目的和消費(fèi)要求，從他們不同于多樣的消費(fèi)習(xí)慣出發(fā)進(jìn)行子市場(chǎng)的劃分，實(shí)現(xiàn)客戶多樣化。同樣，客戶也根據(jù)自身需求隨意搭配，體現(xiàn)了自愿性。

互動(dòng)營(yíng)銷相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷具有更高的安全性，保護(hù)客戶私人信息以及隱私，將以人為本這一理念服膺于心，通過(guò)這一人性化服務(wù)贏得消費(fèi)者更多信任。云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用可以進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存分析調(diào)用，定制個(gè)性化用戶界面，方便客戶的查詢。消費(fèi)者還可以自由出入營(yíng)銷平臺(tái)，依據(jù)個(gè)人情況與喜好等自由選擇商品與商家，其基本權(quán)利得到保障。

2.3 順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，應(yīng)用前景廣闊

基于目前電信廣電互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合的時(shí)代背景，電子商務(wù)平臺(tái)下的互動(dòng)營(yíng)銷模式應(yīng)運(yùn)而生。這一營(yíng)銷模式借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展，廣泛應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)。操作快速便捷，讓平臺(tái)和企業(yè)可以超越時(shí)間約束和空間限制，各種類型交易可以隨時(shí)隨地展開(kāi)，這一優(yōu)勢(shì)直接刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。而在宣傳方面，宣傳方式新穎化，宣傳主體多元化。由于營(yíng)銷媒介的多樣化，微博、淘寶、博客、微信小程序、微店、小紅書、手機(jī)短信等將傳播范圍泛化，多個(gè)平臺(tái)為消費(fèi)者提供安全有效的營(yíng)銷信息與購(gòu)買渠道。

此外，由于電子商務(wù)平臺(tái)是互動(dòng)營(yíng)銷模式的主要依托，將移動(dòng)終端設(shè)備作為營(yíng)銷工具，從而也被稱為是技術(shù)型營(yíng)銷手段。目前來(lái)說(shuō)，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)還是學(xué)習(xí)生活中，移動(dòng)終端設(shè)備的普及率遠(yuǎn)高于計(jì)算機(jī)，目前它的使用者多為年輕一代，教育水準(zhǔn)較高，因此發(fā)展?jié)摿薮蟆６?dòng)營(yíng)銷則通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備，把互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及其所提供的海量資源作為建立了與消費(fèi)者之間的多種聯(lián)系的手段，遵循了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公平公正的基礎(chǔ)原則，有利于營(yíng)銷政策的展開(kāi)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，具有巨大的發(fā)展空間。

3 互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用模式

3.1 移動(dòng)二維碼

移動(dòng)二維碼作為現(xiàn)代的科技成果，本質(zhì)上屬于高效化條碼技術(shù)。它巧用幾何圖形規(guī)律，將幾何圖形呈現(xiàn)于黑白相間的矩形方陣中，可以記錄足夠強(qiáng)大的信息量并且擁有相當(dāng)廣闊的編碼范疇。

顧客在實(shí)際操作時(shí)可以使用智能手機(jī)的攝像頭功能掃描二維碼，從而識(shí)別出有效信息。當(dāng)然，除了智能手機(jī)自帶的攝像功能，許多其他的二維碼識(shí)別軟件也可掃描二維碼，從而幫助消費(fèi)者獲取信息。由此可見(jiàn)，移動(dòng)二維碼在實(shí)際操作時(shí)對(duì)商家和消費(fèi)者兩者而言均十分便利，大大提升了信息傳遞的效率，突破了時(shí)空的限制。最重要的是，消費(fèi)者擁有掃描二維碼的選擇權(quán)，這樣既尊重了消費(fèi)者的意向，又達(dá)成了信息傳遞的目標(biāo)。

移動(dòng)二維碼這種新興的應(yīng)用模式可以應(yīng)用于電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且越來(lái)越受到商家和消費(fèi)者兩端的青睞。商家可以將自己的店鋪?lái)?yè)面和產(chǎn)品信息記錄在二維碼里方便消費(fèi)者瀏覽；購(gòu)物平臺(tái)可以利用二維碼使得消費(fèi)者快捷的登錄賬號(hào)并關(guān)注各種品牌；消費(fèi)者可以利用二維碼便捷地完成互動(dòng)營(yíng)銷模式中的各種小任務(wù)從而獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)。

3.2 移動(dòng)商圈

移動(dòng)商圈參考真實(shí)的商圈特征，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建虛擬的商業(yè)環(huán)境。在移動(dòng)商圈中，實(shí)際生活中的各大品牌依然具有原先的品牌效應(yīng)和品質(zhì)保證，并且可以借助移動(dòng)商圈這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷。

在具體操作時(shí)，移動(dòng)商圈中包含著不可計(jì)數(shù)的移動(dòng)商鋪，方便商家在自己的移動(dòng)商鋪中展示產(chǎn)品信息和提供銷售服務(wù)。同時(shí)，移動(dòng)商鋪可以依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)全天無(wú)休地運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者提供充足而自由的購(gòu)物時(shí)間。此外，移動(dòng)商鋪與消費(fèi)者熟悉的傳統(tǒng)店鋪相比，還具備物流配送甚至送貨上門的功能，大大提升了競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，各種各類的移動(dòng)商圈應(yīng)運(yùn)而生，各具特色。淘寶與天貓慣用“直播”的方式來(lái)給予消費(fèi)者真實(shí)的試用體驗(yàn)，繼而吸引消費(fèi)者購(gòu)買。同時(shí)，淘寶和天貓還創(chuàng)辦了由單身節(jié)衍生而來(lái)的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)：消費(fèi)者依據(jù)游戲規(guī)則參與活動(dòng)，甚至需要聯(lián)絡(luò)親朋好友一起助力，最終贏得優(yōu)惠額度。拼多多是移動(dòng)商圈的后起之秀，但是它憑借“拼著買更便宜”的理念，依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)，迅速獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。消費(fèi)者在拼多多的移動(dòng)商圈里可以與人拼團(tuán)也可以發(fā)起拼團(tuán)，從而獲得優(yōu)惠額度。此舉亦幫助商家提升了銷量，實(shí)現(xiàn)了難能可貴的雙贏。除了上述列舉的較為成熟、各具特色的移動(dòng)商圈（淘寶、天貓、拼多多），微店、微信小程序等各種新型的移動(dòng)商圈也逐漸嶄露頭角。

3.3 移動(dòng)搜索

移動(dòng)搜索，即消費(fèi)者利用各種移動(dòng)終端設(shè)備，在相應(yīng)的搜索引擎里，對(duì)商家和產(chǎn)品信息進(jìn)行搜索的過(guò)程。

移動(dòng)搜索給予消費(fèi)者一定的主動(dòng)權(quán)，具有較強(qiáng)的個(gè)性化特征，這不僅提升了互動(dòng)營(yíng)銷的品質(zhì)，也便于企業(yè)結(jié)合消費(fèi)者的搜索記錄和大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)精準(zhǔn)營(yíng)銷［4-5］。

許多微博博主和小紅書作者通過(guò)發(fā)布視頻、圖文來(lái)向粉絲推薦產(chǎn)品，但是他們往往并不是產(chǎn)品的直接銷售方。如果粉絲真正想要購(gòu)買指定的商品，就需要利用移動(dòng)搜索的功能來(lái)查找銷售此種產(chǎn)品的店鋪，最終實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。

3.4 短信網(wǎng)址

短信網(wǎng)址即在短信中寫入商家或品牌的線上店鋪的網(wǎng)絡(luò)地址，并編輯上其他有用的信息，最終群發(fā)給消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用模式。

短信網(wǎng)址一般時(shí)效性較強(qiáng)，更為適合信息更迭飛速的現(xiàn)代社會(huì)。同時(shí)，短信網(wǎng)址依據(jù)“短信”這一傳統(tǒng)但有效的形式，非常易于保存。利用短信網(wǎng)址，商家可以輕而易舉地實(shí)現(xiàn)宣傳目的，甚至將顧客潛藏的消費(fèi)欲望激發(fā)出來(lái)。

在雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)之前的一至兩個(gè)月中，淘寶商家會(huì)依據(jù)消費(fèi)者之前的購(gòu)買記錄向他們發(fā)送短信網(wǎng)址，提醒他們店鋪接下來(lái)的優(yōu)惠力度和促銷活動(dòng)。其他平臺(tái)也會(huì)在平時(shí)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)有選擇的向目標(biāo)受眾發(fā)送短信網(wǎng)址，提醒消費(fèi)者新品上市，待您選購(gòu)。

3.5 藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷

藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷即將各種終端設(shè)備通過(guò)現(xiàn)代的藍(lán)牙技術(shù)連接起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的互動(dòng)營(yíng)銷模式。企業(yè)在利用藍(lán)牙技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品乃至企業(yè)的信息宣傳的同時(shí)，還可以對(duì)客戶的需求與行為進(jìn)行分析與整理，從而對(duì)市場(chǎng)需求及其動(dòng)態(tài)發(fā)展有更精準(zhǔn)的把控［6-7］。

在實(shí)際操作時(shí)，利用藍(lán)牙技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷使得企業(yè)與顧客之間的空間距離極大地縮短，既提升了企業(yè)的營(yíng)銷效率，又減少了顧客用于購(gòu)買的時(shí)間。此外，此種互動(dòng)營(yíng)銷模式還具有不受終端設(shè)備的運(yùn)營(yíng)商限制、價(jià)格低廉或近乎為零的優(yōu)勢(shì)。但是，受到相關(guān)技術(shù)水平的限制，目前藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷模式并不能勝任較大范圍的產(chǎn)品推廣或企業(yè)宣傳活動(dòng)。

4 存在問(wèn)題

4.1 缺乏創(chuàng)新，形式單一

就目前的互動(dòng)營(yíng)銷模式的投放市場(chǎng)而言，企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神，缺乏創(chuàng)新型、復(fù)合型人才已成為老生常談的問(wèn)題。在未做到充分調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)，結(jié)合自身具體情況的前提下，就盲目套入固定模式，將自己囿于標(biāo)準(zhǔn)框架，形成固定思維。一旦市場(chǎng)上萌生新的營(yíng)銷形式并且受眾對(duì)其叫座叫好，各個(gè)商家往往趨之若鶩，大肆模仿，大失新意抄襲，讓人不得不拍案叫“惜”。

另外，很多商家在進(jìn)行某個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中往往止步于廣告宣傳，管理工作流于表面，很少能真正做到深層面的實(shí)質(zhì)性互動(dòng)。

4.2 安全性問(wèn)題浮出水面

安全問(wèn)題具體可分為隱私安全，財(cái)產(chǎn)安全以及交易安全。從技術(shù)層面來(lái)看，在前文的應(yīng)用模式分析中，可以看到移動(dòng)二維碼、短信網(wǎng)址都是其主要渠道。有很多不良商家或惡意分子通過(guò)二維碼以及網(wǎng)頁(yè)鏈接不安全的網(wǎng)站，盜取客戶隱私甚至是威脅到財(cái)產(chǎn)安全。另一層面就是現(xiàn)存的從業(yè)制度存在嚴(yán)重問(wèn)題，從業(yè)人員良莠不齊，職業(yè)素養(yǎng)有待提高，審查制度亟待嚴(yán)格把關(guān)。例如近期發(fā)生的中信銀行數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題，早已不是個(gè)例。

當(dāng)前還存在很多利用社交平臺(tái)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，例如通過(guò)微信平臺(tái)的微商、微店。以人際社交為媒介進(jìn)行營(yíng)銷。但據(jù)眾多受眾反映及專業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多微商產(chǎn)品質(zhì)量不高，商品信息具有迷惑性，存在假冒偽劣產(chǎn)品，缺乏售后服務(wù)，信譽(yù)極低。又如前段時(shí)間熱門的“采茶女”事件，安全意識(shí)較低的用戶極易受到傷害。

5 建議

5.1 掙脫舊模式，創(chuàng)新多樣性

互動(dòng)營(yíng)銷一直以來(lái)都是以消費(fèi)者需求為中心，建立在市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品并產(chǎn)生購(gòu)買活動(dòng)的行為。傳統(tǒng)營(yíng)銷發(fā)展緩慢，但是在迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，市場(chǎng)日新月異，消費(fèi)者需求也是一直在不斷變化，互動(dòng)營(yíng)銷步入了發(fā)展期。創(chuàng)新已經(jīng)成為時(shí)代的代名詞?；?dòng)營(yíng)銷也需要不斷地創(chuàng)新，緊跟市場(chǎng)的變化。企業(yè)應(yīng)著力培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置相關(guān)的工作崗位，這類人才要足夠熟悉市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)向有敏銳的嗅覺(jué)，能夠緊跟消費(fèi)者需求的變化，研究并提出新的互動(dòng)營(yíng)銷模式，吸引消費(fèi)者。培養(yǎng)創(chuàng)新型人才不僅僅能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更重要的是能夠推動(dòng)互動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展，讓互動(dòng)營(yíng)銷不斷掙脫已有的舊模式，進(jìn)行多樣性的創(chuàng)新。

5.2 建立安全防御，獲得消費(fèi)者信賴

互動(dòng)營(yíng)銷始終依賴于消費(fèi)者信任和認(rèn)可。

從技術(shù)層面來(lái)看，技術(shù)應(yīng)始終走在最前面，排查漏洞，設(shè)置多層防御防護(hù)，若是安全等問(wèn)題發(fā)生后再去解決就是在消耗消費(fèi)者的信任。企業(yè)給到相關(guān)技術(shù)部門的資金支持和技術(shù)鼓勵(lì)一定要到位。必須采取行動(dòng)鼓勵(lì)相關(guān)技術(shù)部門的人才主動(dòng)研究安全技術(shù)。消費(fèi)者信任一旦消耗便很難彌補(bǔ)，要重視技術(shù)保障。

從道德層面來(lái)看，互動(dòng)營(yíng)銷過(guò)程中很大一部分的引導(dǎo)主體和參與主體是人。所以在互動(dòng)營(yíng)銷過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生很多虛假宣傳、偷換概念的行為產(chǎn)生，消費(fèi)者被誤導(dǎo)、被迷惑，求助無(wú)門的情況下只能吃啞巴虧。但是對(duì)于誤導(dǎo)者，這是在消耗自身人氣和信任度，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)這是在消耗品牌價(jià)值和品牌美譽(yù)度。誠(chéng)信是立身立市之道，不管是企業(yè)還是推廣者都應(yīng)該以消費(fèi)者為先，誠(chéng)信營(yíng)銷。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，有了參與和分析互動(dòng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，再深入探究互聯(lián)網(wǎng)背景下的新互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用模式，不僅有利于總結(jié)其發(fā)展規(guī)律，也有利于在互聯(lián)網(wǎng)飛速進(jìn)化的過(guò)程中，探索未來(lái)互動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，并據(jù)此調(diào)整更新互動(dòng)營(yíng)銷模型，進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷模式的不斷創(chuàng)新。