基于AISAS模型的高校圖書館閱讀推廣探究

賈永超，邵 迪

（1.閩江師范高等專科學(xué)校圖書館，福建福州 350109；2.閩江學(xué)院圖書館，福建福州 350108）

0 引言

閱讀推廣是社會(huì)組織或個(gè)人為促進(jìn)閱讀這一人類獨(dú)有的活動(dòng),采用相應(yīng)的途徑和方式,擴(kuò)展閱讀的作用范圍,增強(qiáng)閱讀的影響力度,使人們更有意愿、更有條件參與閱讀的文化活動(dòng)和事業(yè)［1］。具體到高校圖書館就是圖書館或者學(xué)校其他部門或師生，為了提高學(xué)生的閱讀意愿，采取相應(yīng)的途徑和方式，使學(xué)生有更好的條件參與閱讀文化活動(dòng)。范并思［2］提出了閱讀推廣的理論特征與服務(wù)目標(biāo)，閱讀推廣是圖書館服務(wù)、活動(dòng)化的服務(wù)、需要介入的服務(wù)。在服務(wù)目標(biāo)中提出了愛上閱讀、學(xué)會(huì)閱讀、跨越閱讀障礙。王波［3］指出圖書館閱讀推廣存在著國內(nèi)閱讀推廣在具體實(shí)踐中停留在排場、場次、參與人數(shù)等表面指標(biāo)；缺少閱讀推廣的長效機(jī)制、可持續(xù)發(fā)展機(jī)制等一些問題。萬慕晨等［4］運(yùn)用微信傳播指數(shù)（WCI）對(duì)閱讀推廣效果進(jìn)行量化分析后提出了加強(qiáng)微信平臺(tái)宣傳、重視讀者需求、保證信息質(zhì)量、明確服務(wù)重點(diǎn)等方面來提高閱讀推廣效果的措施。

閱讀推廣正作為圖書館的一項(xiàng)重要的服務(wù)內(nèi)容受到越來越多人的關(guān)注，高校圖書館的閱讀推廣也正開展得如火如荼，但是高校在閱讀推廣過程中也存在一些問題。閱讀推廣工作學(xué)校都在做，學(xué)生主動(dòng)去搜索與分享的意愿有所欠缺。本文基于AISAS模型去探究高校閱讀推廣的新策略、新思路。

1 AISAS模型

1.1 AISAS模型內(nèi)涵

AISAS模型是隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和企業(yè)營銷中心向消費(fèi)者傾斜的過程中，由AIDMA模型逐漸發(fā)展過來的。AIDMA（Attention-Interest-Desire-Memory-Action）模型由Lewis在1898年提出，通過Hall在19世紀(jì)20年代進(jìn)行完善形成的傳統(tǒng)營銷理論［5］。在新消費(fèi)者概念和web2.0環(huán)境下，日本電通公司基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場特征對(duì)傳統(tǒng)的AIDMA模型進(jìn)行改進(jìn)，提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的web2.0營銷模型AISAS［6］。AISAS模型是一個(gè)完整的推銷過程是指：Attention——引起注意、Interest——激發(fā)興趣、Search——信息搜索、Action——產(chǎn)生行動(dòng)、Share——信息分享。該模型新加入了消費(fèi)者在注意商品、產(chǎn)生興趣之后的信息搜索、產(chǎn)生購買行動(dòng)之后的信息分享兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。信息搜索和信息分享使原本要逐漸衰減的營銷過程呈現(xiàn)放大的趨勢，消費(fèi)者的良性互動(dòng)能提高營銷活動(dòng)的真實(shí)轉(zhuǎn)化率［7］。

1.2 AISAS模型在閱讀推廣中的可行性分析

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展及5G開始應(yīng)用的背景下，學(xué)生的注意力被短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播、不同的社交軟件吸引，學(xué)生的閱讀時(shí)間、閱讀方式都開始發(fā)生變化。學(xué)生閱讀方式的變化，閱讀推廣也應(yīng)隨著時(shí)代的發(fā)展不斷地變化。閱讀推廣既然作為一種圖書館的服務(wù)，高校圖書館要向?qū)W生主動(dòng)提供服務(wù)，就應(yīng)該主動(dòng)地去營銷、推廣圖書館的服務(wù)。AISAS營銷模型是在網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展變化中逐漸完善的，將AISAS模型引入圖書館閱讀推廣中能較好地順應(yīng)學(xué)生讀者不斷變化的閱讀需求。對(duì)于高校圖書館來說，實(shí)現(xiàn)AISAS閱讀推廣的關(guān)鍵在于搭建的閱讀推廣與互動(dòng)空間，建立高校圖書館與讀者、讀者與讀者之間的多點(diǎn)鏈接［8］。AISAS模型的閱讀推廣要根據(jù)高校讀者的專業(yè)背景不同、興趣愛好的不同，集合高校圖書館或者大學(xué)圖書館聯(lián)盟的優(yōu)質(zhì)資源，基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的幫助項(xiàng)高校讀者提供更優(yōu)質(zhì)、更符合讀者需求的資源。AISAS模型的閱讀推廣在引起注意和激發(fā)興趣以后，高校讀者在圖書館推薦資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行搜索和分享，能更好地吸引身邊的讀者去閱讀，將身邊的同學(xué)從互聯(lián)網(wǎng)短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等娛樂消遣活動(dòng)中慢慢剝離出來，閱讀推廣的效果也會(huì)越來越好。

1.3 AISAS模型的閱讀推廣應(yīng)用分析

1.3.1 引起注意——激發(fā)興趣階段

在引起注意和激發(fā)興趣的這兩個(gè)環(huán)節(jié)上，高校讀者在信息的傳播和獲取越來越快的今天都可以很快得到圖書館閱讀推廣的消息。高校圖書館會(huì)通過學(xué)校首頁、圖書館首頁、微博微信、班級(jí)QQ群等渠道獲得學(xué)校閱讀推廣的消息，圖書館在引起讀者注意——激發(fā)讀者興趣這一階段會(huì)變得簡便。

1.3.2 信息搜尋——產(chǎn)生行動(dòng)——信息分享階段

高校圖書館可以進(jìn)行線上和現(xiàn)下的信息搜索，線上通過圖書館首頁的檢索入口和各種移動(dòng)圖書館APP進(jìn)行信息檢索；線下可以通過圖書館的書庫、讀者服務(wù)處進(jìn)行信息資源與搜索。圖書館閱讀推廣過程中可以提供多種多樣的方式讓讀者方便地參與圖書館的閱讀推廣活動(dòng)。讀者的信息分享也可以通過線上線下的兩種渠道進(jìn)行分享。線上的微博、微信等都有分享、轉(zhuǎn)發(fā)功能，閱讀推廣的活動(dòng)群也可以進(jìn)行分享；線下可以舉辦閱讀推廣的分享活動(dòng)。通過閱讀推廣的分享活動(dòng)，可以讓越來越多的讀者引起注意和激發(fā)興趣，形成一個(gè)良性循環(huán)，提高閱讀推廣的參與率與反饋效果。

隨著高校圖書館閱讀推廣的深入，圖書館閱讀推廣也慢慢從以圖書館、舉辦閱讀活動(dòng)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心。如中山大學(xué)圖書館根據(jù)學(xué)生通識(shí)教育、學(xué)術(shù)培養(yǎng)等需求，組織多種導(dǎo)讀活動(dòng)，激發(fā)師生的讀書意愿［9］，四川大學(xué)圖書館推出的“微拍電子書”活動(dòng)，根據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生的90后高校讀者，針對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣與興趣傾向，為學(xué)生量身打造閱讀推廣活動(dòng)。高校圖書館要去除在傳統(tǒng)閱讀時(shí)代中與讀者的距離感，通過網(wǎng)絡(luò)等與讀者進(jìn)行平等互動(dòng)，通過舉辦一些與學(xué)生為中心的活動(dòng)、發(fā)布學(xué)生感興趣的閱讀內(nèi)容，提高學(xué)生閱讀的積極性。

2 AISAS模型的閱讀推廣的意義

2.1 提高高校圖書館在讀者中的知名度和影響力

AISAS模型的閱讀推廣在向讀者提供服務(wù)的同時(shí)也向讀者傳遞了圖書館的服務(wù)理念，也讓讀者了解圖書館的資源。圖書館也在讀者的信息搜尋、信息分享的過程中，找到圖書館本身服務(wù)的不足與資源建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)。圖書館在閱讀推廣過程中與讀者建立長期的聯(lián)系，通過與讀者進(jìn)行不斷的互動(dòng)，使讀者逐漸喜歡上圖書館，在潛移默化中圖書館在讀者中的知名度和影響力會(huì)慢慢形成。

2.2 幫助高校圖書館完善館藏資源

讀者在信息搜尋——產(chǎn)生行動(dòng)階段中，讀者會(huì)有信息不能獲取的情況，可能會(huì)影響讀者的產(chǎn)生行動(dòng)這一階段。圖書館應(yīng)該及時(shí)掌握每個(gè)讀者的個(gè)性化需求，對(duì)讀者需求進(jìn)行反饋，對(duì)于圖書館缺少的資源進(jìn)行補(bǔ)充完善。如四川大學(xué)圖書館整合線上線下服務(wù)平臺(tái)，全方位地提供可能或者潛在的信息資源，注重各個(gè)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，不僅為讀者提供閱讀便利，也逐漸完善了圖書館館藏資源。

2.3 提高讀者的信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)是指利用信息工具和信息資源的能力,還包括獲取識(shí)別信息、加工處理信息、傳遞創(chuàng)造信息的能力,更重要的是以獨(dú)立自主學(xué)習(xí)的態(tài)度和方法、以批判精神以及強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí)，并將它們用于實(shí)際問題的解決和進(jìn)行創(chuàng)新性思維的綜合的信息能力［10］。讀者在信息搜尋、產(chǎn)生行動(dòng)、信息分享階段，通過線上線下的不同媒介獲取分享知識(shí)，在這個(gè)過程中可以提高讀者有效獲取和傳播各類信息的能力。通過AISAS模型的閱讀推廣，讀者多次的信息搜尋——產(chǎn)生行動(dòng)——信息分享階段可以得到不斷的鍛煉與提升，在以后的學(xué)習(xí)或者工作中也更好地解決實(shí)際問題和創(chuàng)新。

3 AISAS模型的閱讀推廣過程中的幾點(diǎn)建議

3.1 與讀者進(jìn)行信息分享與互動(dòng)過程中要進(jìn)行閱讀指導(dǎo)

閱讀推廣的目的是讓讀者學(xué)會(huì)閱讀、愛上閱讀。在閱讀過程中高校圖書館對(duì)讀者的閱讀指導(dǎo)，可以讓讀者更便利地閱讀和獲取知識(shí)、讀者的分享也會(huì)更有意義，而不是一味地去關(guān)注評(píng)論數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等。通過閱讀指導(dǎo)，盡量減少讀者轉(zhuǎn)發(fā)不恰當(dāng)言論，讓學(xué)生樹立正確的閱讀觀。讀者的優(yōu)質(zhì)分享與互動(dòng)對(duì)圖書館的閱讀推廣也是一種促進(jìn)。通過閱讀分享與互動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)閳D書館以后開展定量研究提供便利。

3.2 AISAS模型的閱讀推廣需要館員與學(xué)生館員的共同維持

AISAS包含了引起注意——激發(fā)興趣——信息搜尋——產(chǎn)生行動(dòng)——信息分享這5個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要相互配合，5個(gè)環(huán)節(jié)又可以循環(huán)往復(fù)，不斷促進(jìn)。整個(gè)AISAS模型的閱讀推廣需要大量的人員去維持，僅僅依靠圖書館館員去推動(dòng)有些力不從心，還需要從讀者中選一部分學(xué)生館員。學(xué)生館員在閱讀推廣中的選題可能更符合學(xué)生讀者的需求，更能引起注意、激發(fā)興趣。學(xué)生館員與讀者直接更平等，在讀者中更好進(jìn)行閱讀推廣的宣傳與推廣。大量學(xué)生館員在與讀者信息互動(dòng)、分享的過程中自主性、互動(dòng)性更強(qiáng)，能拉近讀者與圖書館的距離。

3.3 注意閱讀推廣品牌形象的塑造

AISAS模型的閱讀推廣在進(jìn)行一段時(shí)間后會(huì)慢慢積累一部分讀者，形成一個(gè)讀者群，通過館員與學(xué)生館員的不斷維護(hù)，圖書館的閱讀推廣也會(huì)得到讀者對(duì)圖書館的一個(gè)評(píng)價(jià)。圖書館在這個(gè)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上不斷完善，把閱讀推廣塑造成圖書館的一個(gè)品牌。通過AISAS模型對(duì)圖書館閱讀推廣這個(gè)品牌進(jìn)行營銷，讓更多的讀者去了解和認(rèn)可。如圖書館的微信公眾號(hào)，讀者的關(guān)注就是圖書館閱讀推廣品牌的無形資產(chǎn)。作為圖書館品牌形象推廣的媒介，首先，圖書館微信公眾號(hào)應(yīng)該以解決讀者的個(gè)性化信息需求為切入點(diǎn)。其次，根據(jù)高校讀者的特點(diǎn)加入審美這樣的附加價(jià)值。最后，在功能和審美之外注入情感的元素,維護(hù)好讀者對(duì)微信公眾號(hào)的熱情［11］。

4 結(jié)語

AISAS模型用于圖書館閱讀推廣中是營銷學(xué)與圖書館學(xué)兩個(gè)學(xué)科結(jié)合應(yīng)用的一種探索。圖書館在閱讀推廣中付出了巨大的努力，但是讀者可能在并沒有體會(huì)到圖書館提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用AISAS營銷模型將圖書館提供的服務(wù)、用心經(jīng)營的閱讀推廣或者其他品牌活動(dòng)推到讀者面前，使讀者愛上閱讀，主動(dòng)走進(jìn)圖書館。這個(gè)模型在圖書館閱讀推廣的具體實(shí)踐過程中，還有一些需要具體落實(shí)的細(xì)節(jié)，在以后的閱讀推廣活動(dòng)還有待繼續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)。