直播APP在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究

劉 進(jìn)

（東臺市圖書館，江蘇東臺 224200）

0 引言

直播是新媒體時代下最具特色的信息載體和傳播渠道之一，我國移動互聯(lián)網(wǎng)和直播行業(yè)高速發(fā)展也使得直播逐漸滲透到大眾日常生活中，這為我國公共圖書館信息與文化服務(wù)改革提供了良好契機(jī)。目前，我國移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，直播APP快速成熟和普及，這些條件有助于公共圖書館開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。從時代發(fā)展和公共圖書館自身發(fā)展來看，合理利用直播媒介有一定的必要性，本文主要討論直播APP在公共圖書館的應(yīng)用價值，分析應(yīng)用條件和方式，為圖書館服務(wù)的發(fā)展和改革提供參考。

1 直播APP在公共圖書館應(yīng)用的基本價值

直播本身是一種流媒體信息傳播形式，相較一般視頻信息具有更強(qiáng)的互動性，可以實(shí)現(xiàn)信息的按需供給，也可以使信息服務(wù)者直接跳過服務(wù)過程來向受眾精準(zhǔn)地提供信息。直播APP則進(jìn)一步打破了網(wǎng)絡(luò)直播流媒體的技術(shù)服務(wù)門檻，使各類受眾都可以輕松便利地與目標(biāo)受眾開展信息互動，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播和推廣。對于公共圖書館來說，傳統(tǒng)媒介下對閱讀推廣和公共文化建設(shè)的強(qiáng)化作用不顯著，直播APP則有助于解決公共圖書館在此類公共服務(wù)乏力的問題。

首先，基于直播的閱讀推廣更加簡明直觀。傳統(tǒng)的閱讀推廣中，讀者在選擇讀物、嘗試性閱讀的過程中花費(fèi)較多的選擇成本，這很容易抑制讀者的閱讀興趣。而直播的形式?jīng)Q定其可以隨需求而靈活調(diào)節(jié)內(nèi)容的簡約或深入度，使讀者可以快速了解公共圖書館的館藏資源、具體讀物的主題或內(nèi)容方向，這可以有效降低讀者選擇成本，進(jìn)而有效提升閱讀推廣質(zhì)量。

其次，基于直播APP的公共文化推廣有更廣泛的覆蓋性。公共圖書館的傳統(tǒng)文化服務(wù)、全面閱讀推廣等多以“地面活動”、定點(diǎn)活動為主，公眾參與度相對較低。幾乎所有智能機(jī)用戶都安裝各類形式的直播APP，公共圖書館直播服務(wù)有助于拉近公共圖書館與普通群眾的距離，推動公共圖書館在公共文化服務(wù)、全民閱讀推廣等方面的工作發(fā)展，更好地發(fā)揮公共圖書館的公共文化建設(shè)責(zé)任。

此外，直播APP也可用于改善公共圖書館核心讀者服務(wù)的質(zhì)量。公共圖書館的核心讀者服務(wù)都是被動發(fā)生的，相應(yīng)服務(wù)總是滯后于讀者需求，且靈活性有所不足，而直播APP中的讀者服務(wù)可以實(shí)時收集核心讀者需求，使圖書館有機(jī)會探索資源服務(wù)、知識服務(wù)的新空間和新領(lǐng)域。

2 直播APP在公共圖書館應(yīng)用的基本條件

2.1 明確直播信息服務(wù)的基本定位

直播在信息傳播中的核心優(yōu)勢在于實(shí)時性和互動性，但也有時間局限性，因此公共圖書館需要圍繞實(shí)時性和互動性條件來選擇直播內(nèi)容。所以公共圖書館的直播信息服務(wù)必須區(qū)別于圖文信息、視頻信息服務(wù)，深入探究實(shí)時和互動服務(wù)下最具價值的信息內(nèi)容。

實(shí)施和互動條件下的信息服務(wù)有效凸顯了服務(wù)受眾的主體性，對此圖書館可以著重思考傳統(tǒng)信息與文化服務(wù)中對應(yīng)的缺失部分。例如，公共圖書館在傳統(tǒng)的借閱服務(wù)、推廣服務(wù)中是以自身規(guī)劃為主導(dǎo)的，其提供的服務(wù)與大眾服務(wù)需求可能存在錯位，對此圖書館可以基于直播來推廣自身特色資源、介紹自身特色服務(wù)，借助直播APP的用戶規(guī)模來讓大眾深入了解圖書館的服務(wù)能力，同時也借助直播的互動性來收集大眾的主流閱讀需求、習(xí)慣等，以此指導(dǎo)今后的服務(wù)改革。當(dāng)然，圖書館也可以基于受眾的主體性來進(jìn)一步探索核心讀者服務(wù)的優(yōu)化空間、創(chuàng)新可能，為圖書館運(yùn)營發(fā)展提供更豐富的支持。

2.2 建設(shè)直播推廣和宣傳的渠道

基于直播APP的公共圖書館直播服務(wù)建設(shè)可以降低圖書館自身搭建平臺的成本，但這也增強(qiáng)了公共圖書館對APP的依附性。而目前我國絕大多數(shù)直播APP的“娛樂”屬性都相對較強(qiáng)，多數(shù)用戶也習(xí)慣于被動接受推送的直播流，即便自主搜索直播內(nèi)容時往往不會將“文化類”主播作為主要搜索對象［1］，且直播APP的商業(yè)化運(yùn)作模式也決定其不會主動投入過多資源來推廣公共圖書館的直播賬號和主播。

因此，公共圖書館在應(yīng)用直播APP開發(fā)服務(wù)時，要注重對自身直播主體、內(nèi)容的宣傳和推廣，除了利用直播APP本身的推廣功能外，還要積極在線下渠道（文化活動渠道和重點(diǎn)文化服務(wù)站點(diǎn)渠道等）、過去建設(shè)的線上渠道（微信、微博等傳統(tǒng)的微媒體平臺等）、其他主流信息媒體渠道中對自身直播進(jìn)行推廣，以此更有效地挖掘直播APP的用戶價值，使其更好地為圖書館的閱讀推廣和公共文化服務(wù)提供支持。

2.3 培養(yǎng)主播專業(yè)能力并發(fā)展主播影響力

前文提到實(shí)時性是直播的一大優(yōu)勢，但對于文化信息服務(wù)來說也是劣勢，其原因在于直播只能在限定時間內(nèi)觀看和互動，這就意味著如果公共圖書館如果無法保證直播質(zhì)量就很難充分利用直播來達(dá)到文化推廣和服務(wù)的目標(biāo)。一般來說，直播的效果同時受直播內(nèi)容和主播能力所影響，而主播能力對于直播的影響力明顯更大，主播本身的“網(wǎng)紅效應(yīng)”和“流量效應(yīng)”也是值得公共圖書館公共文化建設(shè)所利用的。

因此，公共圖書館在發(fā)展直播服務(wù)的過程中，需要培養(yǎng)一些專業(yè)能力突出的主播，同時注重主播影響力建設(shè)。圖書館既可以從內(nèi)部工作人員中選擇一些擅長交流和表達(dá)的人才，并以主播為目標(biāo)進(jìn)行主播培養(yǎng)，或者與直播領(lǐng)域、地方文化領(lǐng)域名人等有專業(yè)才能或有“意見領(lǐng)袖”光環(huán)的人才開展直播合作，直接利用這類名人的影響力來發(fā)展直播服務(wù)，以此提升公共圖書館文化服務(wù)的影響力。

3 直播APP在公共圖書館應(yīng)用的基本方式

3.1 直播內(nèi)容與衍生服務(wù)開發(fā)方式

對于公共圖書館來說，直播應(yīng)當(dāng)是傳統(tǒng)文化與信息服務(wù)的補(bǔ)充，同時也應(yīng)是核心閱讀服務(wù)的創(chuàng)新渠道。基于公共圖書館的直播定位，本文建議其從以下3個方面開發(fā)直播內(nèi)容和衍生服務(wù)。

（1）融合時代熱點(diǎn)和主流文化建設(shè)要求的閱讀推廣直播。公共圖書館的核心文化發(fā)展責(zé)任在于閱讀推廣，簡單來說就是讓更多群眾閱讀更多高質(zhì)量的文化圖書。以往圖書館開展的線下或線上（基于網(wǎng)站或微信、微博推文的）推廣通常只是對特定主題內(nèi)容的羅列或介紹，其內(nèi)容過繁或過簡，不利于普通讀者發(fā)現(xiàn)需求或產(chǎn)生閱讀興趣［2］。對此，公共圖書館可以結(jié)合時代熱點(diǎn)來設(shè)定閱讀推廣直播主題，在直播中從閱讀者視角探討時代熱點(diǎn)問題，吸引普通讀者（或普通直播觀眾）深入了解直播內(nèi)容，然后在直播中滲透性地宣傳文化讀本，引導(dǎo)公眾閱讀一些有質(zhì)量的圖文。這類直播的內(nèi)容設(shè)計可以借鑒復(fù)旦中國研究院余亮制作的《從書說起》的內(nèi)容組織模式，一方面迎合大眾的信息獲取需求，另一方實(shí)現(xiàn)有效的文化滲透。

（2）以公共文化建設(shè)為目標(biāo)的文化推廣直播活動。公共圖書館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起公共文化建設(shè)的基本責(zé)任，其中的建設(shè)責(zé)任不僅包括基于全面閱讀的文化推廣，還包括傳統(tǒng)文化、地方文化的推廣與建設(shè)等。公共圖書館可以與其他地方文化機(jī)構(gòu)合作設(shè)計高質(zhì)量的文化主題直播內(nèi)容，比如與地方文化行政部門、文化館、社會文化組織等進(jìn)行合作，開展戶外與室內(nèi)直播相結(jié)合的特色直播活動，在直播中由合作組織的人員選擇特色文化，向大眾介紹特色文化內(nèi)容，圖書館方面的直播人員則結(jié)合館藏資源（如地方志、地方文摘及其他歷史與文化研究文獻(xiàn)等）進(jìn)一步對相應(yīng)文化做更深入的分析和解讀，使公眾能夠深入了解地方文化、傳統(tǒng)文化，同時也對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)的文化形成更高的認(rèn)同感，在此類直播的過程中也能讓大眾進(jìn)一步了解書籍的價值、本館圖書資源的豐富性，提升大眾的閱讀興趣，提高館藏資源的利用率。

（3）面向核心讀者的專業(yè)直播服務(wù)。這類直播應(yīng)與前兩類直播做差異化設(shè)計，主要面向閱讀興趣高、借閱穩(wěn)定的受眾提供服務(wù)。一般不需要做大范圍的直播推廣和宣傳，可直接在核心讀者的交流社群（讀者群、交流會等社群平臺）中進(jìn)行推廣。此類直播可以定期開展，主要利用在線直播的便利渠道實(shí)現(xiàn)圖書館與核心讀者的深入溝通，充分了解讀者對新讀物的需求、借閱等服務(wù)的需求或建議，同時也可以在直播過程中向讀者推薦新型的優(yōu)秀出版物、圖書館開發(fā)的新型服務(wù)等，由此實(shí)現(xiàn)雙向溝通。同時圖書館也可以在活動中做好關(guān)于大眾化閱讀服務(wù)、公共文化建設(shè)相關(guān)的意見收集，從文化水平和素養(yǎng)相對更高的核心讀者中收集更有價值的意見，為圖書館的文化服務(wù)改革提供支持。

3.2 主播“網(wǎng)紅效應(yīng)”的實(shí)現(xiàn)與利用

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的興起，多數(shù)消費(fèi)者也從簡單的網(wǎng)購漸漸轉(zhuǎn)向喜歡尋找網(wǎng)紅推薦的商品進(jìn)行消費(fèi)，這已經(jīng)成為目前年輕一代消費(fèi)者的普遍消費(fèi)方式，這也促使了這種網(wǎng)紅效應(yīng)為商家?guī)砹她嫶蟮慕?jīng)濟(jì)利益。這種網(wǎng)紅效應(yīng)實(shí)際上也能應(yīng)用在文化推廣中，直播的本質(zhì)仍是文化傳播、品牌傳播，跟電視廣播、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體、移動網(wǎng)絡(luò)媒體的傳媒功能無本質(zhì)差別，唯獨(dú)的優(yōu)勢是直播的信息輸出從“模糊媒體”變成了“具體的人”，因此人對媒體的認(rèn)同感也轉(zhuǎn)變?yōu)閷χ鞑サ恼J(rèn)同感，有水平、有影響力的“網(wǎng)紅”主播更有助于提升直播的影響力，也自然能夠提升直播內(nèi)容在公眾中的傳播廣度和深度。所以，公共圖書館應(yīng)用直播APP發(fā)展和創(chuàng)新服務(wù)的過程中，也必須有效利用網(wǎng)紅效應(yīng)，本文建議公共圖書館可以從如下兩個方面構(gòu)建和利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”。

（1）科學(xué)地打造公共圖書館直播“網(wǎng)紅”?！熬W(wǎng)紅”本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)時代的平民化“明星”，“網(wǎng)紅形象”本質(zhì)上是特定社會場景和市場場景下公眾思維中理想意象的集合［3］，所以“網(wǎng)紅”必然是有著諸多優(yōu)秀特質(zhì)但又充分接近大眾生活的個體。對此，公共圖書館在尋找優(yōu)秀文化人開展直播的同時，也可以圍繞“心理歸屬”“群體歸屬”等關(guān)鍵詞來打造更“草根”的直播網(wǎng)紅，比如打造一個有“普通人身份”但“正在嘗試閱讀和深入了解文化的”的形象，這種形象更有助于被大眾所接受，其在發(fā)表關(guān)于閱讀體驗(yàn)、感受、收獲時的評論也更容易被大眾所認(rèn)同，這樣有助于推動公眾主動、深入地閱讀。

（2）充分地利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”的感染力和影響力。網(wǎng)紅效應(yīng)的本質(zhì)跟中國人均生活水平有根本聯(lián)系，從古至今，人類首先保障的是自我生存，而在互聯(lián)網(wǎng)覆蓋區(qū)域里，衣食住行問題已基本解決。在互聯(lián)網(wǎng)覆蓋區(qū)域尤其是覆蓋發(fā)達(dá)熱點(diǎn)區(qū)域，人均擁有更多的可支配業(yè)余時間，而業(yè)余時間的消費(fèi)問題凸顯。這種消費(fèi)不僅僅是普通生活消費(fèi)，也包括了人的精神與文化消費(fèi)，因此公共圖書館在成功打造出“網(wǎng)紅主播”后，也要充分利用主播的影響力，加大閱讀推廣、文化宣傳等滲透，促進(jìn)公共圖書館文化服務(wù)發(fā)展。

3.3 基于直播的公共圖書館文化活動拓展

直播可以為公共圖書館的傳統(tǒng)閱讀和文化服務(wù)提供新的渠道，公共圖書館也可以圍繞直播來開發(fā)全新的文化活動，通過對新的直播文化功能的探索，進(jìn)一步創(chuàng)新公共圖書館的文化服務(wù)形式，可以進(jìn)一步拓展圖書館影響力。個人認(rèn)為直播本身可以向圖書館提供特色評價和互動服務(wù)，這可以作為新型文化活動的組織要素，對此本文提出以下兩類基于直播的圖書館閱讀與文化服務(wù)創(chuàng)新方案作為參考。

（1）線上直播閱讀評價與推廣。圖書館可以開設(shè)基于直播的讀物評價、閱讀評價等活動，充分利用直播平臺的實(shí)施性和互動性，利用這種線上溝通和互動方式促進(jìn)群眾在線進(jìn)行文化互動和交流。與傳統(tǒng)的群文活動、線上活動、普通直播活動相比，這種活動中的信息互動不再局限于圖書館和讀者關(guān)系內(nèi)，也會出現(xiàn)大規(guī)模的讀者間互動，這種互動不僅能夠提升直播間的文化氛圍，有效促進(jìn)閱讀者拓展閱讀的意愿，還能有效提升直播的傳播擴(kuò)散效應(yīng)，讀者在互動過程中出現(xiàn)的特色話題、討論也有可能突破讀者圈子，在更廣泛的普通讀者、大眾圈子中拓展，從而吸引大眾閱讀。

（2）線上直播閱讀競賽游戲。將一般閱讀文化活動和競賽類活動做融合設(shè)計，使普通讀者或僅僅是對直播主體感興趣的熱心觀眾也能參與到直播活動當(dāng)中，在參與活動的過程中了解圖書館直播的主題，進(jìn)而宣傳閱讀習(xí)慣、文化行為、書籍與文化內(nèi)容等。這是一種典型的文化圈層推廣方式，同構(gòu)圈層內(nèi)外的融合和互動使得文化推廣延伸到更大范圍，使更多群眾有機(jī)會加入閱讀者行列，提升全面閱讀推廣質(zhì)量。

4 結(jié)語

總體來說，直播在公共圖書館的閱讀和文化服務(wù)中有較大的價值。圖書館在開展直播服務(wù)前，需要做好直播定位、前期直播宣傳和推廣、主播培養(yǎng)等工作，應(yīng)用中需重點(diǎn)圍繞公共圖書館的文化功能和責(zé)任來開發(fā)直播內(nèi)容與服務(wù)，科學(xué)打造“網(wǎng)紅”并利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”，最終圍繞直播來創(chuàng)新文化活動，由此全面地利用直播的文化服務(wù)功能，為圖書館發(fā)展和公共文化建設(shè)提供有效支持。