移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的虛擬旅游新興需求調(diào)查研究

◎ 姚小紅 梁秋花 梁錦清 彭明昕

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)產(chǎn)生，繼而虛擬旅游出現(xiàn)，讓旅游消費(fèi)者們足不出戶就能享受虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)帶來(lái)的身臨其境的旅游體驗(yàn)。在國(guó)外，為了抓住虛擬旅游的發(fā)展機(jī)遇，許多旅游網(wǎng)站紛紛建立，國(guó)外現(xiàn)階段的虛擬旅游不斷壯大，在不斷滿足人們更高質(zhì)量的虛擬體驗(yàn)的道路上拓展。在國(guó)內(nèi)，由于研究起步較晚，目前虛擬旅游的發(fā)展還不成熟。但是隨著經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)追求體驗(yàn)，根據(jù)消費(fèi)者這一需求，涌現(xiàn)出許多旅游網(wǎng)站和旅游軟件，網(wǎng)上旅游信息資源也越來(lái)越豐富?，F(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏日益加快，多數(shù)人閑暇時(shí)間較少，于是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的虛擬旅游成為簡(jiǎn)單便捷的放松方式和公眾與企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的虛擬旅游新興需求調(diào)查數(shù)據(jù)分析

研究主要采用調(diào)查問(wèn)卷法，問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要包含調(diào)查旅游者的基本情況、影響旅游者參與虛擬旅游的因素、旅游者對(duì)虛擬旅游的需求和期待和旅游者對(duì)虛擬旅游未來(lái)發(fā)展的看法等方面。本次調(diào)查共收集問(wèn)卷149份，有效問(wèn)卷149份。從調(diào)查者性別比例看，樣本男女比例為1：2；從年齡來(lái)看，18-28歲的占比最高，為86.58%；從收入來(lái)看，2000元以下占比最多，為65.77%；從職業(yè)來(lái)看，學(xué)生占71.14%。總的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果偏差不大，從年齡、職業(yè)和收入來(lái)看，年齡在18-28歲、收入在2000元以下的學(xué)生占比最大。

1.對(duì)虛擬旅游的了解分析。

從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)虛擬旅游的被調(diào)查者占34.23%，但是既聽(tīng)說(shuō)了解過(guò)又體驗(yàn)過(guò)虛擬旅游的只有4.7%。說(shuō)明，虛擬旅游的宣傳推廣還不到位，還有許多人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)和體驗(yàn)過(guò)虛擬旅游。從對(duì)虛擬旅游類型的了解調(diào)查結(jié)果來(lái)看，被調(diào)查者了解到的虛擬旅游的形式為實(shí)景地圖類的占68.46%，三維圖形類的占53.02%，3D虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類占65.10%，綜合技術(shù)類的占31.54%，其他類型占2.01%，說(shuō)明虛擬旅游的形式多樣。

2.虛擬旅游需求分析。

調(diào)查結(jié)果采用因子分析的方法，數(shù)據(jù)結(jié)果為KMO 值 =0.688，Bartlett’s球型檢驗(yàn)中近似卡方分布值 =123.786，df=21，sig=0.000，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，對(duì)用戶所期望的功能進(jìn)行分類、命名、解釋最終得出內(nèi)容功能因子和深度體驗(yàn)功能因子2個(gè)主要的期望因子。說(shuō)明VR技術(shù)、文字、視頻、圖片、語(yǔ)音的功能對(duì)于虛擬旅游的展現(xiàn)形式來(lái)說(shuō)是非常重要的，特別是通過(guò)VR技術(shù)的融入，更能提升游客體驗(yàn)感。

3.虛擬旅游的市場(chǎng)分析。

問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在調(diào)查中的各類職業(yè)中無(wú)論是公司人員還是在校學(xué)生大部分沒(méi)有參加過(guò)虛擬旅游，只有少部分的人參加過(guò)虛擬旅游，在卡方檢驗(yàn)中，sig為0.709，可知不存在顯著差異。可見(jiàn)在虛擬旅游市場(chǎng)還是有很大的空缺，針對(duì)不同的人群職業(yè)細(xì)分市場(chǎng)，市場(chǎng)提升空間大。

二、我國(guó)虛擬旅游實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題

1.虛擬旅游企業(yè)營(yíng)銷推廣力度不夠，使大眾對(duì)虛擬旅游的認(rèn)知度不高。

虛擬旅游在旅游中是一個(gè)比較新的形式，大部分人對(duì)“虛擬旅游”有所耳聞，但是并不了解。目前國(guó)內(nèi)較成熟虛擬旅游是利用精細(xì)的3D建模技術(shù)虛擬出的“虛擬紫禁城”，還有虛擬3D敦煌莫高窟漫游系統(tǒng)，通過(guò)加入頭盔顯示器，從而實(shí)現(xiàn)沉浸式漫游的效果。雖然虛擬旅游建設(shè)做的好，但是由于宣傳推廣和營(yíng)銷不到位、盲目開(kāi)發(fā)而導(dǎo)致人力財(cái)力物力的流失。

2.虛擬旅游內(nèi)容單一匱乏，缺乏互動(dòng)趣味和體驗(yàn)感，服務(wù)功能有待提高。

國(guó)內(nèi)虛擬旅游產(chǎn)品多以瀏覽景區(qū)為主，目的地在界面內(nèi)容單一，只是單純的觀看全景模式，缺乏互動(dòng)服務(wù)性內(nèi)容，且服務(wù)功能較少。虛擬旅游提供給我們是一種空間虛擬，大部分缺乏身臨其境參與性體驗(yàn)，無(wú)法提供虛擬觸覺(jué)、味覺(jué)的體驗(yàn)。

3.虛擬旅游服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)不完善，交互性差。

國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站較多，但是大部分網(wǎng)站都只提供導(dǎo)航和景點(diǎn)信息，缺乏與旅游者的溝通互動(dòng)。有數(shù)據(jù)顯示，許多旅游網(wǎng)站都設(shè)有用戶反饋系統(tǒng)，但是大部分網(wǎng)站里面的反饋留言信息少之又少。沒(méi)有互動(dòng)性的網(wǎng)站建設(shè)是沒(méi)有意義的，因?yàn)闆](méi)有與旅游者及時(shí)溝通，不能及時(shí)了解到旅游者的旅游需求，從而會(huì)影響到旅游者對(duì)旅游項(xiàng)目的體驗(yàn)感和滿意度。

三、根據(jù)虛擬旅游新興需求對(duì)虛擬旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的建議

1.加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷和宣傳，提高虛擬旅游的知名度。

虛擬旅游應(yīng)充分發(fā)揮“網(wǎng)上導(dǎo)游”的作用，積極推廣虛擬網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與旅游企業(yè)的聯(lián)盟，通過(guò)整合營(yíng)銷，逐步提高旅游企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)的知名度。充分利用新媒體技術(shù)，不斷加大媒體宣傳力度、建立實(shí)地體驗(yàn)設(shè)備、加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)、營(yíng)造良好的網(wǎng)上旅游氛圍等這些都是必不可少的環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高虛擬旅游的知名度。

2.通過(guò)推動(dòng)虛擬旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛的有機(jī)結(jié)合，滿足多層次消費(fèi)者的需求。

為游客提供有針對(duì)性的服務(wù)，提供一站式服務(wù)，達(dá)到在需要的時(shí)候都能獲得相關(guān)的旅游信息和服務(wù)，能夠預(yù)定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和享受旅游信息服務(wù)，可以方便地隨時(shí)隨地與相關(guān)部門(mén)和單位溝通并及時(shí)反饋信息。同時(shí)虛擬旅游產(chǎn)品的創(chuàng)作要生動(dòng)活潑，形成強(qiáng)烈的吸引力，吸引不同層次的消費(fèi)者。

3.增強(qiáng)虛擬旅游真實(shí)性，提高游客期望和體驗(yàn)值。

游客的滿意度直接影響游客的期望值和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，在現(xiàn)代科技的幫助下，虛擬旅游可以完美地呈現(xiàn)旅游景點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)，甚至更好。同時(shí)，通過(guò)VR技術(shù)的融合，提高游客旅游體驗(yàn)感。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)虛擬旅游正在加速發(fā)展階段，大部分人還沒(méi)或正在接觸虛擬旅游模式，需求空間非常大，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和疫情的發(fā)生讓人們對(duì)虛擬旅游的期待值增大，尤其是青年人愿意去嘗試新型的旅游模式，在目標(biāo)群體的市場(chǎng)開(kāi)拓性很大。加之OTA、旅游目的地、旅游產(chǎn)品提供商正在涉足虛擬旅游板塊，對(duì)此虛擬旅游不管在旅游者方面還是在旅游企業(yè)方面的需求都是非常大的。