人性化服務(wù)在老年患者護理管理中的應(yīng)用研究

許麗麗

（江蘇省揚州市蘇北人民醫(yī)院新區(qū)分院七病區(qū)，江蘇 揚州 225000）

大多數(shù)老年患者都存在較多慢性基礎(chǔ)性病癥，且病癥的病程期間較長，容易反復(fù)發(fā)作，同時，老年患者還會伴隨存在一定的意識障礙，生活自理程度低，因此，在臨床護理過程中存在一定的工作難點；護理工作質(zhì)量直接影響患者日后病情康復(fù)程度。隨著我國人口老齡化的不斷加劇，目前我國老年病患的人數(shù)呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢，隨著人們思想觀念的不斷改變，人們對臨床的護理質(zhì)量也越加重視，因此，護理人員需要對老年患者的護理工作重視起來，從傳統(tǒng)的單純對病患的病情進行治療干預(yù)的護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮樽⒅夭』嫉膫€人需求，體現(xiàn)以人為本的思想。人性化護理服務(wù)屬于柔性護理，一切護理干預(yù)措施以患者為中心，滿足患者的身心兩方面需要。本文在老年患者護理管理中應(yīng)用人性化護理服務(wù)，意對人性化服務(wù)的應(yīng)用價值進行研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇100例老年患者，時間選擇：2017年9月～2018年9月，分對照組、研究組。

對照組：男性與女性患者分別30例、20例；年齡57～77歲，平均：67.23±5.32歲；有冠心病、糖尿病和高血壓患者分別例數(shù)：30例、15例、5例。

研究組：男性與女性患者分別31例、19例；年齡55～79歲，平均：67.51±5.25歲；有冠心病、糖尿病和高血壓患者分別例數(shù)：31例、15例、4例。

組間資料對比，差異性不高，P＞0.05.

1.2 方法

對照組、研究組，分別常規(guī)護理管理、人性化服務(wù)管理。

對照組：按照醫(yī)院常規(guī)流程進行護理服務(wù)。

研究組：（1）針對老年患者的心理特點：需求感強和要得到他人尊重等，進行人性化尊稱護理服務(wù)，為患者更為全面的詳細介紹相關(guān)患者入院須知和介紹醫(yī)院環(huán)境、制度，為患者發(fā)放住院內(nèi)容相關(guān)溫馨卡；（2）老年患者病情發(fā)生速度快且容易發(fā)生意外，因此，需要對患者加強夜間護理，增加夜間護理人員，對患者的性格進行分析并予以體貼式護理服務(wù)，對于重點患者（病情特殊）予以專人護理[1-2]；（3）要求護理人員尊老、愛老和敬老；護理措施要滿足患者的合理需求，盡量做到患者有求必應(yīng)，同時為患者營造一個相對舒適的住院環(huán)境[3-4]。（4）對病患進行心理護理。老年病患由于受到病情以及身體的影響，在長期住院治療的過程中會產(chǎn)生焦慮以及抑郁的不良心理情緒，對病情的治療會產(chǎn)生消極的影響。因此在對老年病患進行人性化護理的過程當(dāng)中，護理人員需要主動和病患進行溝通，了解病患心里的想法，對病患所傾述的問題和內(nèi)容仔細傾聽，并盡量滿足病患的需求。根據(jù)病患具體的病情情況組織病患多參與活動來轉(zhuǎn)移和分散注意力。于此同時護理人員要主動和病患的家屬進行溝通，讓病患家屬進一步了解病患的病情多多花時間陪伴病患，讓病患能夠感受到來自家庭的關(guān)愛和溫暖，緩解內(nèi)心不良的心理情緒，保持樂觀的心態(tài)去面對疾病的治療，提高病患對治療和護理的依從性。（5）飲食護理。在進行護理的過程中，護理人員要對病患的飲食情況進行關(guān)注，合理的飲食能夠幫助病患加快身體的恢復(fù)并補充身體所需要的營養(yǎng)。根據(jù)病患病情的具體情況，護理人員要為病患制定針對性的飲食計劃，多補充膳食纖維、蛋白質(zhì)和維生素等，忌口生冷辛辣以及脂肪含量高的食物，幫助病患戒掉不良的生活習(xí)慣，對于喜歡抽煙喝酒的病患要引導(dǎo)其戒煙戒酒，每天按時吃飯，避免暴飲暴食。（6）運動護理。病患在進行治療的過程中會因為治療的需要長期臥床，使用藥物進行治療也會讓身體的抵抗力下降，因此在對病患進行人性化的護理過程當(dāng)中，可以根據(jù)病患具體的身體情況指導(dǎo)病患進行適當(dāng)?shù)倪\動鍛煉，每天鍛煉的次數(shù)為2次，每次鍛煉時間的在半個小時左右，護理人員指導(dǎo)病患進行身體拉伸，手部和腳部的活動舒展鍛煉等，防止病患出現(xiàn)靜脈血栓的現(xiàn)象，降低不良反應(yīng)的發(fā)生概率。

1.3 觀察項目

對組間的患者生活質(zhì)量評分、護理總滿意率進行評價對比。

生活質(zhì)量評分采用百分制，分數(shù)越接近滿分100分代表生活質(zhì)量好；護理總滿意率分滿意率、較滿意率和不滿意率；護理滿意率采用醫(yī)院自制護理調(diào)查問卷進行評定。

1.4 數(shù)據(jù)結(jié)果

SPSS21.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理此次研究數(shù)據(jù)，計數(shù)資料與計量資料，用x、T分別進行檢驗，用百分率、“x”進行表示，P＜0.05則有明顯差異。

2 結(jié) 果

研究組治療之后的患者生活質(zhì)量評分和護理總滿意率均比對照組更高，P＜0.05，差異性明顯。

3 討 論

老年患者機體功能本就差，自身本就需要承受較大的身心痛苦，若由于病癥原因而致使患者心理、生理遭受巨大痛苦，是十分不利于患者臨床預(yù)后的，會大大降低患者的生活質(zhì)量水平[5-6]；人性化護理服務(wù)需要依據(jù)患者的年齡特點進行加強護理服務(wù)，以此不斷突出醫(yī)院護理的柔性理念，為滿足患者合理身心需求而實施針對性強的護理干預(yù)措施，以此提高整體護理服務(wù)質(zhì)量[7-8]。

人性化護理服務(wù)能夠減輕患者的各種不良心理情緒，該種護理措施的中心是為患者所服務(wù)，要尊重患者和適應(yīng)患者生活習(xí)慣，以便為患者創(chuàng)造良好的住院護理環(huán)境，以此達到提高患者生活質(zhì)量的實施目的[9-10]。和傳統(tǒng)的護理方法相比，人性化護理服務(wù)貫徹的護理思想為“以人為本”，在具體執(zhí)行的過程中護理人員除了根據(jù)病患的病情情況進行常規(guī)的醫(yī)藥護理之外，還會關(guān)注到病患的情緒和內(nèi)心需求，對病患給予精神方面的關(guān)注。同時還會幫助病患盡快適應(yīng)住院的環(huán)境，消除因為陌生感而帶來的緊張情緒，在飲食和運動方面對病患進行科學(xué)的指導(dǎo)，進一步幫助病患提高生活質(zhì)量加速身體的康復(fù)。

結(jié)合結(jié)果數(shù)據(jù)：研究組治療之后的患者生活質(zhì)量評分和護理總滿意率均比對照組更高，P＜0.05，差異性明顯；由此可見，在老年患者護理管理中應(yīng)用人性化護理服務(wù)可以大大提高患者的生活質(zhì)量，且患者對該種護理模式接受程度極高。