淺析以商養(yǎng)公的公商結(jié)合商業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新
——以幫幫換APP 為例

◎龔怡丹

一、“公商結(jié)合”定義

“公”指公益，商指商業(yè)。

公益即公共利益，指一切對(duì)公共事業(yè)有益的事情，根據(jù)美國印第安大學(xué)慈善研究中心被廣泛接受的定義，公益是指?jìng)€(gè)人或組織基于價(jià)值觀來實(shí)現(xiàn)公共利益的志愿行動(dòng)。

商業(yè)，是一種有組織的提供顧客所需的商品與服務(wù)行為。又分為營利性商業(yè)和非盈利性商業(yè)。多數(shù)商業(yè)指組織通過高于成本的價(jià)格出售商品或服務(wù)以賺取差價(jià)謀取利潤的行為，少數(shù)商業(yè)行為只是為了提供運(yùn)營所需的資金不以盈利為目的，如基金會(huì)紅十字會(huì)等。

“公商結(jié)合”指合理利用公益和商業(yè)的特殊性與關(guān)聯(lián)性，企業(yè)內(nèi)部公益與商業(yè)并存，使得公益為商業(yè)帶動(dòng)人流量和信譽(yù)，商業(yè)穩(wěn)定為公益提供資金，兩者相互依存相互監(jiān)督共同繁榮發(fā)展的新模式。

二、發(fā)展背景

如今國內(nèi)公益事業(yè)現(xiàn)狀存在的比較嚴(yán)重的問題包括但不限于公益活動(dòng)形式單一，公益志愿人群缺乏組織，公益活動(dòng)效率低下，短期公益現(xiàn)象頻繁治標(biāo)不治本。

國內(nèi)公益組織承接的活動(dòng)以募捐，義工，支教為主。而大學(xué)生公益活動(dòng)以社區(qū)活動(dòng)為主。募捐分為公募與非公募，募捐資金衣物書籍等。人們對(duì)公募機(jī)構(gòu)的不信任，對(duì)此類公益活動(dòng)的厭倦導(dǎo)致對(duì)資金的募集以及志愿者的心態(tài)都有一定的影響，這也是阻礙公益事業(yè)蓬勃發(fā)展的要素之一。

大學(xué)生作為最可能成為公益事業(yè)主力軍的人群，其社區(qū)活動(dòng)即志愿活動(dòng)多為學(xué)校要求的帶有目的性的短期活動(dòng)，同一個(gè)城市的社區(qū)經(jīng)歷不同學(xué)校不同批次的學(xué)生車輪戰(zhàn)式短期服務(wù)，不但達(dá)不到預(yù)期目的還讓人們心里對(duì)公益產(chǎn)生抵觸情緒，得不償失。而一些真心想要致力于公益事業(yè)的人往往因?yàn)檎也坏胶线m的組織也無疾而終。

部分企業(yè)以及個(gè)人，對(duì)一個(gè)地區(qū)進(jìn)行一次轟轟烈烈的募捐或者其他方式的扶持，各種媒體報(bào)道結(jié)束之后便再無下文，被扶持地區(qū)或許解決了短期困難，長期下來問題暴露反而更加嚴(yán)峻。這也是近五年社會(huì)捐款和志愿者數(shù)量逐年增加，公益事業(yè)聚積越來越多的人力財(cái)力和物力，但是專業(yè)化志愿服務(wù)僅占比26.9%，服務(wù)對(duì)象滿意度僅為9.2%的原因。

如今公益事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為商業(yè)活動(dòng)也提供了一定的發(fā)展方向。為這一部分致力于公益或者有心于公益卻沒有好的途徑的人們解決燃眉之急，讓商業(yè)促進(jìn)公益，公益帶動(dòng)商業(yè)乃是大勢(shì)所趨。

三、模式載體

2015 年3 月5 日李克強(qiáng)總理在工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，如今人們的生活已然已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新常態(tài)。

根據(jù)2019 年2 月28 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第43 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018 年12 月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，全年新增手機(jī)網(wǎng)民6433 萬，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2017 年底的97.5%提升至2018 年底的98.6%。2018 年我國網(wǎng)民人均上網(wǎng)時(shí)長為27.6 小時(shí)，較2017 年底提高0.6 小時(shí)。在網(wǎng)絡(luò)普及的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代影響下，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)成為人們生活中不可分割的一部分，手機(jī)APP 的商業(yè)市場(chǎng)也因此水漲船高。

四、模式分析

1.現(xiàn)有模式分析。

關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)全民公益，中央編譯局比較政治與經(jīng)濟(jì)研究中心的朱學(xué)增同志曾在《如何邁向全民公益》一文中有所提及，提出了一個(gè)“全民公益1+1+1”的模式。其中的“1”分別指的是政府，社會(huì)組織和企業(yè)公眾三類主體。即政府提供資金以及公平公眾的平臺(tái)，社會(huì)組織基于問題治理和群眾需求提供服務(wù)，民眾自愿參與其中。

由政府提供資金能夠確保資金充足，只是未能完全調(diào)動(dòng)民眾意愿。盡管說是全民公益，全體民眾積極參與，但是整個(gè)活動(dòng)的策劃權(quán)和決定權(quán)還是在企業(yè)和組織手中，民眾沒有真正的完全參與其中，其積極性又從何調(diào)動(dòng)？自然也談不上全民公益了。

公益事業(yè)最大的困擾在于資金，如何在不從公益對(duì)象謀取利益的前提下，得到可以循環(huán)使用的資金，并且要保證社會(huì)公眾的積極性不至于對(duì)公益事業(yè)產(chǎn)生負(fù)面情緒是當(dāng)今需要解決的問題。

2.如何發(fā)展新模式。

全民公益的關(guān)鍵在于公眾的全程參與，將幫幫換APP 作為商業(yè)和公益結(jié)合的媒介，商業(yè)運(yùn)作同時(shí)提取百分比營業(yè)額作為公益資金，用于每個(gè)季度一次的大型公益活動(dòng)，同時(shí)公益活動(dòng)全程直播供所有用戶監(jiān)督，直播收益同樣提取百分比用于公益活動(dòng)，從某種程度上可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)與公益的轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)資金的流通，確保公益資金來源的同時(shí)，商業(yè)活動(dòng)的盈利也能保證APP 的運(yùn)營和發(fā)展。

而如何調(diào)動(dòng)群眾積極性，高森宇曾在《國內(nèi)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中粉絲經(jīng)濟(jì)的傳播研究》中指出有社交的地方就有人群，有人群的地方必將產(chǎn)生市場(chǎng)。在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的早期，維系粉絲經(jīng)濟(jì)的主要組織形式，大多是依托“志趣相投”這一松散概念。顯然，粉絲這一群體并不僅存在于影視娛樂圈當(dāng)中，通過商業(yè)化的手段將公益群體聚集到一起，對(duì)合適的人物進(jìn)行公益形象包裝，同樣能衍生出公益粉絲群體，這類群體因?yàn)槠涮厥庑?，無論是在商業(yè)還是在公益中都能帶來不可估量的價(jià)值。

3.幫幫換APP 的構(gòu)想。

APP 的運(yùn)營包括兩部分，一是商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作，二是公益活動(dòng)的進(jìn)行。二者通過用戶進(jìn)行銜接。公益貫穿商業(yè)，商業(yè)扶持公益。

商業(yè)功能以打造專屬于18-35 歲，富有愛心，關(guān)心社會(huì)，積極向上正能量的中高層消費(fèi)人群的社圈。主要功能有好物安利，生活小妙招推薦，優(yōu)秀事跡報(bào)道，尋人啟事，每日發(fā)布公益打卡活動(dòng)，公益推選，發(fā)布求幫，以物換物，一鍵求助，社圈動(dòng)態(tài)分享，公益保險(xiǎn)的購置，一鍵捐款，積分兌換等。

用戶通過APP 和其他用戶交換信息，尋找需要幫助的人結(jié)伴同行，組建屬于自己的公益社圈，享受APP 服務(wù)的同時(shí)根據(jù)成就獲取積分獎(jiǎng)勵(lì)，用于兌換視頻VIP 月卡，共享單車月卡等獎(jiǎng)勵(lì)。用戶在享受APP 提供的服務(wù)時(shí)，所有的交易平臺(tái)都會(huì)抽取百分比的提成用于企業(yè)運(yùn)營以及存入公益基金。用戶也可以通過購置月卡，季卡，年卡會(huì)員來享受折扣服務(wù)，美化包，首頁置頂?shù)葘俜?wù)。同時(shí)贏取線下見面交流的機(jī)會(huì)。

APP 常年提供公益險(xiǎn)的購置，每年只需以個(gè)位數(shù)的金額購置公益險(xiǎn)，凡是購置公益險(xiǎn)的用戶在行善過程中被訛詐，法律不能很好的保障財(cái)產(chǎn)權(quán)益時(shí)，平臺(tái)會(huì)發(fā)起事件投票，凡是支持票數(shù)大于反對(duì)票，平臺(tái)會(huì)給予一定金額物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和平臺(tái)的專屬頭銜。

APP 同當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)合作，提供辦理必要手續(xù)的渠道，邀請(qǐng)企業(yè)和大流量用戶入駐，企業(yè)為APP 引流的同時(shí)APP 為企業(yè)隨時(shí)播報(bào)慈善活動(dòng)，互惠互利。

APP 內(nèi)部大型活動(dòng)以及大事件的決定權(quán)在于用戶，每個(gè)用戶對(duì)事件的走向享有決定權(quán)。每季度一次的大型公益活動(dòng)由全平臺(tái)的用戶留言投票決定，活動(dòng)負(fù)責(zé)人即監(jiān)管人由用戶報(bào)名選拔決定。

大型公益活動(dòng)的舉辦平臺(tái)全程直播，所得打賞百分比形式用于企業(yè)運(yùn)營以及存入公益基金。

如遇突發(fā)事件，就拿此次新冠肺炎病毒爆發(fā)來說，志愿者們可以在這個(gè)APP 內(nèi)可以快速得到其他愛心人士的響應(yīng)，通過和與平臺(tái)合作的企業(yè)聯(lián)系快速辦下相關(guān)手續(xù)，甚至直接調(diào)用儲(chǔ)備的公益基金進(jìn)行物資的購置和捐贈(zèng)。無論是人力，財(cái)力，物力，都可以用最快的時(shí)間最便捷的方式解決。

4.優(yōu)勢(shì)。

（1）公益形式多樣化。APP 的功能設(shè)計(jì)為一個(gè)開放性命題，用戶在表達(dá)自己需求的同時(shí)，能開發(fā)出更多的好玩新穎的方式。公益是一個(gè)很廣泛的概念，他所包含的內(nèi)涵絕不僅限于資金支持以及單方面物資的募捐，最大程度的開發(fā)群眾的智慧和創(chuàng)意是開發(fā)商需要考慮在內(nèi)的。

“公商結(jié)合”這一概念讓公益不再是單方面的付出，當(dāng)用戶的商業(yè)行為能促進(jìn)公益活動(dòng)時(shí)，往往能緩解用戶在消費(fèi)時(shí)的負(fù)罪感，而當(dāng)公益活動(dòng)與每個(gè)用戶的利益相掛鉤時(shí)，往往能激發(fā)用戶的創(chuàng)造力和想象力。而幫幫換APP 提供這一讓創(chuàng)造力和想象力變成現(xiàn)實(shí)的平臺(tái)。

（2）公益消費(fèi)理性化。通常概念下的公益，用戶的捐款一般都是無償?shù)?，心里難免會(huì)有不平橫現(xiàn)象，對(duì)資金去向十分沒有安全感。對(duì)公益組織的不信任也成為一個(gè)常見的現(xiàn)象。

“公商結(jié)合”模式中講究“有所得”而非無償。用戶在平臺(tái)消費(fèi)購置虛擬商品，實(shí)物，服務(wù)等，交易額比例轉(zhuǎn)化為公益基金，用戶在自己有所得的前提下又能致力于公益事業(yè)，先商業(yè)后公益，能很大程度上減輕人們內(nèi)心的不平衡現(xiàn)象。而其他公益行為也會(huì)獲得虛擬貨幣虛擬稱號(hào)表彰，虛擬貨幣用于兌換共享單車月卡等，虛擬稱號(hào)用于成就感的自我滿足。無論在物質(zhì)還是精神上用戶都是收益方，相比無償捐贈(zèng)，這種方式的公益更容易讓人接受。這種方式的消費(fèi)也更加理性和無所顧及。

同時(shí)，“公商結(jié)合”這一模式，企業(yè)內(nèi)部公益與商業(yè)相互依存相互制約相互監(jiān)督共同發(fā)展。在公益資金的使用上，商業(yè)進(jìn)行監(jiān)督可以減少不必要的鋪張浪費(fèi)。而公益的監(jiān)督可以端正企業(yè)風(fēng)氣同時(shí)打造一個(gè)積極向上的品牌形象。

（3）活動(dòng)開展人性化。“公商結(jié)合”這一模式要求商業(yè)內(nèi)容追求用戶個(gè)性化，公益活動(dòng)全程用戶提議并投票決定，組織只起到一個(gè)根據(jù)民眾要求實(shí)施同時(shí)維護(hù)安全秩序的作用。真正做到從民眾中來，到民眾中去，活動(dòng)開展更加人性化也更符合民意。

用戶到用戶的銜接方式使得它的運(yùn)用相比用戶到組織再到用戶更加靈活。直接的表達(dá)訴求提供幫助，免去了繁瑣的程序，更加便捷。

（4）競(jìng)爭(zhēng)壓力小。美國心理學(xué)家亞伯林罕·H·馬斯洛（Abraham H。Maslow）于1943 年提出了人的基本需求層次理論。五個(gè)層次呈金字塔型，由底層至頂端分別為：生理，安全，愛與歸屬，尊重以及最頂端的自我實(shí)現(xiàn)。

由馬斯洛需求理論不難得出，滿足基本生活需求的APP 也是市場(chǎng)最大的一類APP，同樣也是競(jìng)爭(zhēng)壓力最大的一類APP，經(jīng)過長時(shí)間的沉淀，其主要用戶基本上已經(jīng)固定，很難在此基礎(chǔ)上開發(fā)新用戶。用戶的品牌偏好已經(jīng)形成，一個(gè)新的品牌很難對(duì)整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生大的影響。而致力于頂層需求的APP 數(shù)量相對(duì)較少競(jìng)爭(zhēng)壓力也比較小。

“公商結(jié)合”這一概念還沒有正式投入使用，對(duì)于企業(yè)來講是一個(gè)機(jī)遇也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

5.挑戰(zhàn)及對(duì)策。

（1）信息的公開透明。公益和商業(yè)相結(jié)合，其最大的難點(diǎn)在于信息的完全公開透明，以作到獲取用戶的信任。這就要求企業(yè)線上明確法律職責(zé)，線下能夠突破常規(guī)思維，敢于接受監(jiān)督和任用人才。

線上APP 的用戶協(xié)議明確指出條款如：平臺(tái)所有收益以7：3 的比例分別用于商業(yè)運(yùn)營和公益儲(chǔ)備基金，具有法律效應(yīng)。用戶的一切消費(fèi)行為都是確保在知情的情況下進(jìn)行。設(shè)立專門的關(guān)于解決資金流動(dòng)答疑的客服，解決用戶問題調(diào)節(jié)糾紛。每個(gè)季度大型活動(dòng)結(jié)束之后進(jìn)行公益儲(chǔ)備資金調(diào)用明細(xì)以及使用明細(xì)的財(cái)務(wù)公開。APP 首頁置頂三天供用戶監(jiān)督。

線下民眾每個(gè)季度推舉一名公益代表進(jìn)公司參與為期半個(gè)月的活動(dòng)策劃與監(jiān)管，公益活動(dòng)全程通過直播供全平臺(tái)用戶監(jiān)督。

（2）新模式無法快速打入市場(chǎng)。一個(gè)全新的東西會(huì)吸引大家的好奇和嘗試，也會(huì)有人不理解和懷疑，有人支持就會(huì)有人反對(duì)，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象。普遍現(xiàn)象可以特殊化解決，從學(xué)校公益社團(tuán)，社區(qū)公益組織，抖音愛心人士入手，先進(jìn)行引流。這類群體接觸的用戶和資源廣，且具有信服力。通過大流量帶動(dòng)小流量，大公益帶動(dòng)小公益。抓住人們的從眾心理，久而久之問題便迎刃而解。

（3）線下交易以及線下活動(dòng)的安全問題。安全問題主要體現(xiàn)在線上個(gè)人信息泄露，線下不法分子利用公益人士愛心進(jìn)行詐騙，線下見面綁架拐賣，大型活動(dòng)路途意外安全問題等。

線上安全是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的安全問題之一，一方面要求企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證，保護(hù)好用戶的個(gè)人信息，不進(jìn)行非法的信息倒賣，強(qiáng)化APP 的安全加密，防止信息盜用。另一方面要求民眾培養(yǎng)良好的自我保護(hù)意識(shí)，不向陌生人泄露個(gè)人信息，不輕信他人，學(xué)會(huì)通過正規(guī)渠道進(jìn)行交易。

企業(yè)可以對(duì)用戶進(jìn)行用戶篩選，不同信譽(yù)值的用戶享有不同的權(quán)力，只有一定信譽(yù)的用戶才可以進(jìn)行線下交易，一定程度上減少不良分子作案的可能性。同時(shí)APP 定期對(duì)用戶進(jìn)行一定的安全意識(shí)教育和引導(dǎo)。學(xué)會(huì)辨別詐騙行為，減少慘案的發(fā)生。

大型公益活動(dòng)進(jìn)行前，為所有志愿者購置短期人身意外險(xiǎn)，如有大型意外事故，則可以調(diào)動(dòng)公益儲(chǔ)備基金對(duì)其進(jìn)行救治，最大程度減少愛心人士的損失。

五、結(jié)語

此次2020 年初新冠肺炎的爆發(fā)透露出公益發(fā)展的現(xiàn)狀仍舊存在著不足。韓紅的公益基金會(huì)后起而居上引人深思。如今的公益事業(yè)不再是企業(yè)和國家需要關(guān)心的事情。如何針對(duì)如今的公益現(xiàn)狀提出解決方案也成為了一項(xiàng)不可避免的問題。

由于公益活動(dòng)需要資金，結(jié)合智能手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提出解決方案，提出公益和商業(yè)共存于同一企業(yè)的“公商結(jié)合”新模式。據(jù)此模式提出一系列運(yùn)營以及可行性設(shè)想。

“公商結(jié)合”對(duì)商業(yè)來講，公益本身就是打造品牌形象的最佳途徑，省去大額的廣告宣傳費(fèi)用。再者如今公益的商業(yè)市場(chǎng)還未完全開發(fā)，便于商業(yè)開拓市場(chǎng)。對(duì)公益來講，商業(yè)將人們與公益活動(dòng)直接掛鉤，同時(shí)提供公益資金，最大程度的發(fā)揮公益的效益，促進(jìn)公益發(fā)展。

“公商結(jié)合”新模式對(duì)金融行業(yè)以及社會(huì)公益行業(yè)都具有一定的參考意義。