三峽大學(xué)圖書館疫情期間應(yīng)急管理服務(wù)

曾亞男ZENG Ya-nan

（三峽大學(xué)圖書館，宜昌443000）

0 引言

2020 年伊始，一場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎的疫情席卷全國(guó)，使許多人既感受到了病毒的猖獗，也感受到了人性的偉大。身在疫區(qū)的三峽大學(xué)圖書館根據(jù)黨中央、地方政府及學(xué)校的戰(zhàn)“疫”部署，調(diào)整各項(xiàng)工作，以適應(yīng)防疫、抗疫的的需要。在這場(chǎng)抗擊新型冠狀病毒肺炎的戰(zhàn)役中，不管是圖書館人的情緒，還是服務(wù)理念都得到了考驗(yàn)。

目前，國(guó)內(nèi)的疫情已經(jīng)得到有效的控制，但頻頻傳來(lái)從國(guó)外輸入的病例，為防止死灰復(fù)燃，我們亟待從前期的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”。

1 網(wǎng)羅有效信息，打贏戰(zhàn)“疫”第一仗

1.1 推送防疫信息，提高謠言鑒別能力

猝不及防的一場(chǎng)災(zāi)難讓許多人都陷入困境恐慌之中，特別是身在疫區(qū)的湖北人民，面對(duì)突如其來(lái)的疾病，人們不知道接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，各種消息鋪天蓋地席卷而來(lái)，令人不知道哪一條可以相信，哪一條是謠言。關(guān)乎生命，特別是自己的生命深陷其中時(shí)，人不免會(huì)選擇相信一些道聽途說(shuō)的消息，因?yàn)榭謶质菍?duì)生命的一種保護(hù)，能讓我們遠(yuǎn)離災(zāi)難的一種自我保護(hù)模式。這個(gè)時(shí)候所有的人都需要一些確切的消息安撫躁動(dòng)又不知所措的心。同時(shí)，圖書館的工作不會(huì)因?yàn)榈缆返姆忾]而終止，更不會(huì)因?yàn)橐咔槎袛喾?wù)，因此圖書館人在此時(shí)需要保持清晰的頭腦，保證有效信息的暢通。

2020 年1月24日，就在武漢封城的第二天，圖書館領(lǐng)導(dǎo)在線上組織大家學(xué)習(xí)了解了《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊(cè)》。或許這個(gè)時(shí)候的宜昌人民還沒(méi)有意識(shí)危險(xiǎn)正在逼近，那么接下來(lái)的封城，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)讓這座城市的人民感受到了危險(xiǎn)的存在，在這種狀況下，館領(lǐng)導(dǎo)相繼更新了一系列消息：《新型冠狀病毒感染防護(hù)》《湖北省宜昌封閉國(guó)省道及農(nóng)村公路遏制疫情蔓延》及《酒精消毒安全措施》等。這些消息一方面讓所有圖書館職工明白了當(dāng)下所處環(huán)境，另一方面也看到了政府采取了強(qiáng)有力的應(yīng)激措施，而不是一味的被各種駭人聽聞的消息吞噬。

1.2 利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有效防“獨(dú)”眾所周知，在恐慌的情緒下，人會(huì)陷入一種惡性循環(huán)：一方面害怕各種負(fù)面的消息，另一方面又會(huì)打探各種不利的信息。在這種惡性循環(huán)下，人往往會(huì)意志消沉，喪失生活的樂(lè)趣。隨著疫情的發(fā)展，當(dāng)學(xué)校家屬區(qū)內(nèi)也出現(xiàn)了病例時(shí)，人就無(wú)法淡定了，各種揣測(cè)夾雜憤怒在空氣中飄蕩，館內(nèi)微信群時(shí)常會(huì)飄出類似的言論，這個(gè)時(shí)候館領(lǐng)導(dǎo)率先安撫那些樓棟出現(xiàn)病例的職工，每天更新校內(nèi)最新動(dòng)態(tài)，讓職工們了解更新更全面的官方消息。隨后同事們也自發(fā)的互相提供幫助，減少大家孤軍奮戰(zhàn)的感覺(jué)，制造一個(gè)雖然各自在家但依然是個(gè)集體的氛圍。圖書館領(lǐng)導(dǎo)還組織職工在家學(xué)習(xí)疫情防控的新舉措，既了解了防護(hù)知識(shí)，又鍛煉了身體。

電子信息技術(shù)部在幾天的時(shí)間內(nèi)上傳了許多喜聞樂(lè)見的綜藝節(jié)目及新近上映的電影，以充實(shí)大家的生活，方便大家從負(fù)面信息中抽離出來(lái)，各部門相繼組織大家開展線上各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)，在抑郁的情緒中注入新的活力。

1.3 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不掉線，提高專業(yè)素養(yǎng) 圖書館領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布各種學(xué)習(xí)信息，例如：中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)面向廣大會(huì)員和圖書館工作者免費(fèi)開放“會(huì)員學(xué)習(xí)中心”系列精品課程，正好填補(bǔ)職工們空閑的時(shí)間。名校400 門免費(fèi)人文社科公開課視頻，豐富了職工的眼界，令廣大職工足不出戶便能了解平時(shí)想學(xué)卻沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)。

同時(shí)，圖書館還組織職工線上學(xué)習(xí)《圖書館在公共安全突發(fā)事件中的十個(gè)領(lǐng)域》，以及開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如IEEE 的資源發(fā)現(xiàn)和中國(guó)圖書館，了解中國(guó)圖書館資源發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀，以及資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)，鏈接解析器，服務(wù)，搜索引擎等與中國(guó)圖書館相關(guān)性等方面的知識(shí)。組織職工探討本校圖書館線上服務(wù)可能性，如何確保在線路服務(wù)不間斷，資源保障不掉線。組織職工參加中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)論文的征集，把空余的時(shí)間利用起來(lái)。

2 “e”路暢通，抗“疫”服務(wù)永在線

2.1 改善遠(yuǎn)程服務(wù)，資源訪問(wèn)“不堵車”疫情阻斷了人們物理上的溝通，卻無(wú)法阻隔人們網(wǎng)路上的交流。圖書館技術(shù)服務(wù)部依托網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程辦公，對(duì)圖書館網(wǎng)站、服務(wù)器進(jìn)行定期管理、維護(hù)，確保疫情期間人們對(duì)圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)、門戶網(wǎng)站等的正常訪問(wèn)。利用微信公眾號(hào)發(fā)送推文，保障圖書館重大消息及時(shí)發(fā)布。同時(shí)，考慮到大量師生遠(yuǎn)程訪問(wèn)的需要，技術(shù)服務(wù)部積極與數(shù)據(jù)庫(kù)商聯(lián)系、對(duì)接，為師生提供新的遠(yuǎn)程訪問(wèn)方式，carsi 遠(yuǎn)程訪問(wèn)，極大地分擔(dān)了數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程訪問(wèn)壓力，有效緩解網(wǎng)絡(luò)擁擠現(xiàn)象，為師生居家科研、學(xué)習(xí)提供支持。學(xué)科服務(wù)部利用QQ 群、微信群、討論組等線上平臺(tái)，確保學(xué)校教研暢通無(wú)阻，提交SCIE、EI論文的查收查引報(bào)告336 份。

2.2 戰(zhàn)“疫”助力，科研教學(xué)雙不誤 為落實(shí)“教師不停教，學(xué)生不停學(xué)”，在疫情期間學(xué)科服務(wù)部運(yùn)用騰訊會(huì)議、釘釘、QQ 群課堂、長(zhǎng)江雨課堂等多種平臺(tái)，完成9 個(gè)班的線上教學(xué)工作，推薦10 余門高水平信息素養(yǎng)MOOC 課程和200 余場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)資源線上培訓(xùn)。同時(shí)，組織“中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)·宜昌分站”，開設(shè)87 門專利在線課程，多層面、立體式地為學(xué)生自主提升信息素養(yǎng)提供幫助。

在疫情期間，我館提交SCIE、EI 論文的查收查引報(bào)告336 份，部署完成2019年三峽大學(xué)SCIE、EI、ESI 論文科技成果獎(jiǎng)勵(lì)收錄統(tǒng)計(jì)專項(xiàng)工作，利用自身科技信息資源，拓寬信息來(lái)源渠道，先后為三峽集團(tuán)、大唐集團(tuán)、中國(guó)電建、葛洲壩集團(tuán)、710 研究所、力帝機(jī)床股份有限公司等提供科技查新服務(wù)。保障我校教師項(xiàng)目申報(bào)、學(xué)校博士答辯等各項(xiàng)科研活動(dòng)的科技查新委托，僅疫情期間就面向我們當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)化學(xué)工程第十六建設(shè)有限公司就受理完成科技查新近20 項(xiàng)，總受理完成80 余項(xiàng)。

2.3 云上共舞，同建精神家園 文化服務(wù)部經(jīng)過(guò)調(diào)研聯(lián)合各學(xué)生團(tuán)隊(duì)舉辦“書香戰(zhàn)‘疫’，共度時(shí)艱——圖書館‘抗疫’系列讀書活動(dòng)”，如：4.23 世界讀書日系列活動(dòng)、“師說(shuō)”講座，還舉辦了6 場(chǎng)閱讀競(jìng)賽活動(dòng)。參與同學(xué)近2萬(wàn)人，有485 名同學(xué)從中獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這一系列活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打破疫情期間圖書館與讀者之間的物理阻隔，讓全校師生在家里也能享受暢游書海的樂(lè)趣，在書香中共建溫暖有力的精神家園。資源建設(shè)部開展了線上“云采書”活動(dòng)，通過(guò)微信和QQ 工作群向全校師生發(fā)出《“你下單，我買單”2020 線上圖書訂購(gòu)邀請(qǐng)函》，讓廣大讀者參與圖書資源建設(shè)的工作中，通過(guò)“云采書”既滿足了廣大師生對(duì)文獻(xiàn)資源的需要，也履行了疫情期間工作不擺的承諾，使文獻(xiàn)資源的采集工作沒(méi)有因?yàn)橐咔槭艿阶韪?，也確保了疫情減退后的文獻(xiàn)資源建設(shè)工作能持續(xù)、有效的開展。

2.4 調(diào)頻共振，織密疫情防控網(wǎng) 在疫情防控閉館期間，圖書館安排職工對(duì)書庫(kù)和閱覽區(qū)域進(jìn)行了全面的除塵、殺菌消毒工作，確保師生返校后有個(gè)安全的閱覽環(huán)境。與此同時(shí)，圖書館配置了一批防控設(shè)備：如智能紅外測(cè)溫儀、大型圖書消毒倉(cāng)、自助式圖書消毒柜、紫外線消毒燈等，為疫情防控常態(tài)化后師生復(fù)學(xué)后做準(zhǔn)備。

在疫情期間，為滿足師生對(duì)紙質(zhì)圖書的閱讀需求，圖書館推出了“無(wú)接觸”預(yù)約借還服務(wù)。讀者線上提交預(yù)約申請(qǐng)，工作人員代辦借閱手續(xù)。并且嚴(yán)格遵守疫情防控工作的要求，值班期間做好個(gè)人信息登記和防護(hù)，對(duì)所有出館圖書進(jìn)行全面消毒后用塑料袋封裝，并安排讀者錯(cuò)峰到館取書。

6月，畢業(yè)季到來(lái)，為了不影響應(yīng)屆畢業(yè)生的相關(guān)離校手續(xù)辦理，圖書館根據(jù)學(xué)校的通知和政策，安排工作人員分時(shí)段為畢業(yè)生辦理離校手續(xù)。為了減少學(xué)生們煩躁、焦慮的心理，工作人員既提供了專業(yè)的服務(wù)，還為畢業(yè)生們準(zhǔn)備了精美紀(jì)念品，并送上圖書館的美好祝福，在這特殊的時(shí)間，讓他們感受到了母校的溫暖和貼心。

疫情進(jìn)入防控常態(tài)化階段后，技術(shù)服務(wù)部緊根據(jù)當(dāng)前實(shí)際需求，進(jìn)行了新門禁系統(tǒng)的調(diào)試、部署并改裝了新的門禁閘機(jī)，實(shí)行進(jìn)出館雙向刷卡，據(jù)此，獲取入館實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并在圖書館大門電子屏上進(jìn)行展示，既方便讀者實(shí)時(shí)了解館內(nèi)人員密度，也方便圖書館根據(jù)入館人數(shù)進(jìn)一步調(diào)控。同時(shí)，開發(fā)微信端存書柜預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)行書柜線上預(yù)約，使學(xué)生不用為了存書到館預(yù)約，避免人員聚集。

為達(dá)到錯(cuò)峰學(xué)習(xí)的目的，圖書館在傾聽了學(xué)生們的意見后，克服人手不足的困難，從9月9日起將開館時(shí)間提前到7:00，并組織黨員干部及職工志愿者在這一段時(shí)間輪流值班巡視，維持秩序和安全。

為了避免人流聚積，圖書館首次利過(guò)bilibili 直播開展新生入館教育，9000 名新同學(xué)與志愿者相約“云上”，通過(guò)直播暢游圖書館。新穎的直播方式受到新生們追捧，他們與志愿者頻頻互動(dòng)，甚至還給主播打賞，直播間氣氛熱烈，入館教育效果好，效率高，令人點(diǎn)贊！書香“抗疫”，圖書館永遠(yuǎn)和讀者在一起。圖書館采取的系列線上活動(dòng)得到了老師與同學(xué)們的好評(píng)與點(diǎn)贊。有不少同學(xué)留言稱，圖書館的服務(wù)舉措很貼心，讓他們感覺(jué)到不是在孤軍奮戰(zhàn)，而是在并肩作戰(zhàn)。

3 吹響戰(zhàn)“疫”集結(jié)號(hào)，打贏最后的戰(zhàn)斗

隨著國(guó)外疫情的傳入，時(shí)下疫情防控形式又變得嚴(yán)峻，戴口罩入館的學(xué)生明顯增多，讀者之間因?yàn)樽灰鸬募姞?zhēng)有所增加，相比今年同期，為了更好地做到疫情防控，圖書館對(duì)座位進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使原本就比較緊張的座位顯得更加難求，疫情之下，課程積壓，學(xué)習(xí)任務(wù)加重，每個(gè)人的情緒都較之前緊繃，處于一觸即發(fā)的狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候更是考驗(yàn)圖書館人的應(yīng)變及專業(yè)素養(yǎng)的時(shí)候。

3.1 重視讀者情緒，防患未然 大學(xué)圖書館應(yīng)該重視學(xué)生的情緒問(wèn)題，通過(guò)了解學(xué)生當(dāng)下的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，知曉學(xué)生可能出現(xiàn)的情緒波動(dòng)。疫情可能再次暴發(fā)，學(xué)校決定提前放假，所有科目加快進(jìn)程，對(duì)于部分學(xué)生而言這無(wú)疑是加大了他們的學(xué)習(xí)壓力，同時(shí)通過(guò)對(duì)學(xué)生發(fā)放調(diào)查表了解到部分學(xué)生還存在經(jīng)濟(jì)壓力的問(wèn)題（這可能也是因?yàn)橐咔樵斐闪耍啾韧杲?jīng)濟(jì)壓力的比率有所上升）。諸多壓力集中在一起，容易導(dǎo)致學(xué)生做出極端行為，圖書館工作人員一方面可以加強(qiáng)巡視，密切關(guān)注學(xué)生們的情緒，另一方面可以通過(guò)公眾微信號(hào)推介一些緩解壓力的方法和書籍、電影，以及開展各種宣傳講座。

3.2 出臺(tái)適合本館的相應(yīng)應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制 本次疫情給圖書館人上了很好的一課，在過(guò)往的其他任何時(shí)候，圖書館人都覺(jué)得圖書館工作是“為了人作嫁裳的”輔助性工作，但在疫情期間我們看到圖書館雖然不能像醫(yī)生護(hù)士那些職業(yè)沖鋒陷陣在一線，但它同樣也發(fā)揮著不可或缺的作用：①加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，最大限度保障教學(xué)科研的需求。②加大網(wǎng)絡(luò)安全巡視，提高信息資源的準(zhǔn)確性。③利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推介圖書館，加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系。