微商環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的分析

◎姜慶文 喬岸峰

隨著新時(shí)期發(fā)展，為了進(jìn)一步提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，作為相關(guān)工作人員，要加強(qiáng)對(duì)于微商環(huán)境的分析能力，通過(guò)分析微商模式下侵害消費(fèi)者權(quán)益的表現(xiàn)形式，提高了對(duì)于微商環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識(shí)。本文結(jié)合具體實(shí)際，探索了微商環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策。

隨著微商的進(jìn)一步發(fā)展，要重視加強(qiáng)微商環(huán)境消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，通過(guò)進(jìn)一步實(shí)踐研究，探索了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)途徑，希望實(shí)踐分析能全面提高微商環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的分析水平。

一、微商模式下侵害消費(fèi)者權(quán)益的表現(xiàn)形式

1.微商的隱秘性特點(diǎn)侵害消費(fèi)者知情權(quán)。

傳統(tǒng)的消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)會(huì)直接看到商品實(shí)物，可以對(duì)商品的質(zhì)量、使用方法、使用說(shuō)明、價(jià)格等一系列方面進(jìn)行如實(shí)的了解，商品的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向商品告知關(guān)于商品的一切情況。商品的知情權(quán)是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利，但是在現(xiàn)在發(fā)達(dá)的微商環(huán)境之下，消費(fèi)者只能通過(guò)商品的圖片和廣告，或者一些虛假的評(píng)價(jià)中感知商品，卻無(wú)法了解商品的實(shí)際情況，這就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)造成傷害。

2.微商進(jìn)行欺詐營(yíng)銷侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。

由于無(wú)法確定商品的實(shí)際質(zhì)量，微商行業(yè)中就存在大量的假冒偽劣商品，消費(fèi)者所支付的金錢數(shù)額與所獲得商品的質(zhì)量和商品服務(wù)不對(duì)等，這時(shí)就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)造成威脅。

3.微商交易中消費(fèi)者的交易缺乏安全性。

在微商交易當(dāng)中，消費(fèi)者存在著許多安全性問(wèn)題，主要包括以下兩個(gè)個(gè)方面，首先是自己隱私信息的泄露，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)者只能通過(guò)支付寶或微信等方式付款，并要提供自己的地址，這樣自己的電子電話號(hào)碼、家庭住址、工作單位等一系列隱秘信息就會(huì)被不法商家所竊取。第二，由于商品的質(zhì)量無(wú)從保證，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)付錢買到一些偽劣的產(chǎn)品，并且某些不良商家在寄出商品之后，會(huì)把消費(fèi)者拉黑，使消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行退貨，造成人財(cái)兩空，侵害了消費(fèi)者的正常權(quán)益。

二、微商環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施

面對(duì)微商交易環(huán)境中消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、安全權(quán)容易受到侵害的問(wèn)題，需要設(shè)立與之相適宜的法律規(guī)范，從而有效地規(guī)范微商的經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化其商業(yè)信譽(yù)，維護(hù)電商行業(yè)秩序，使之朝著更規(guī)范更合理的方向前進(jìn)。通過(guò)實(shí)踐研究，具體而言，可以采取以下幾個(gè)措施，希望分析能進(jìn)一步加強(qiáng)微商環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。

1.監(jiān)管制度層面。

監(jiān)管制度的建立，主要是從以下三個(gè)方面進(jìn)行，首先從高層次來(lái)講，要加大政府的執(zhí)法力度，加強(qiáng)相關(guān)法律的制定。政府的主要執(zhí)法部門--工商行政部門，要跟隨時(shí)代的腳步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商等電子交易活動(dòng)的監(jiān)管，建立相關(guān)的電子交易活動(dòng)的法律，比如電商法等一系列法律來(lái)對(duì)微商進(jìn)行法律監(jiān)管，一旦微商觸碰法律，威脅消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益時(shí)，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。其次要提高微商的入門門檻，由于微商的隱秘性活動(dòng)特點(diǎn)，要對(duì)微商經(jīng)營(yíng)者的身份進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，在工商管理部門進(jìn)行統(tǒng)一的登記，對(duì)于一系列不合法或違法的行為，要進(jìn)行罰款、處罰或網(wǎng)絡(luò)投訴等相關(guān)的處理。最后要及時(shí)的向消費(fèi)者傳達(dá)維護(hù)自身安全與權(quán)益的意識(shí)。對(duì)于微商商家的銷售活動(dòng)，有關(guān)部門要進(jìn)行監(jiān)管，層層把關(guān)，保證微商的商品質(zhì)量過(guò)關(guān)，符合銷售的標(biāo)準(zhǔn)和要求，保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益、人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全。由于微商等電子交易活動(dòng)具有隱秘性，隨機(jī)性，臨時(shí)性等特點(diǎn)，要保證消費(fèi)者的權(quán)益，一定要多方面協(xié)調(diào)合作，堅(jiān)持從根源上杜絕一切可能出現(xiàn)的問(wèn)題，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益，建立健全健康的網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)。

2.建立微商信用評(píng)價(jià)機(jī)制。

微商交易之所以會(huì)造成大量侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，有很大一部分是因?yàn)槲⑸探灰谆顒?dòng)存在隱密性，并且微商經(jīng)營(yíng)者的身份登記制度較為簡(jiǎn)單，門檻較低，導(dǎo)致魚(yú)目混珠，大量不法黑商進(jìn)行微商交易。針對(duì)此類現(xiàn)象需要建立一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，規(guī)范微商商品交易活動(dòng)和推廣活動(dòng)，這樣可以有效的預(yù)防侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情發(fā)生。所以政府的相關(guān)機(jī)構(gòu)要監(jiān)管微商的實(shí)名登記制度，制定虛假宣傳和交易的處罰規(guī)則，微商要對(duì)自己所銷售的商品和交易活動(dòng)負(fù)責(zé)到底。如果出現(xiàn)信譽(yù)較低的微商，政府和平臺(tái)有權(quán)利阻止微商繼續(xù)進(jìn)行交易活動(dòng)。通過(guò)信用評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)規(guī)范和提高微商的交易活動(dòng)質(zhì)量，保證微商之間的公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)當(dāng)中的消費(fèi)權(quán)益。

3.微商交易主體自身層面。

微商交易活動(dòng)和傳統(tǒng)的購(gòu)物活動(dòng)一樣，都以雙方自愿為前提進(jìn)行交易，而微商交易活動(dòng)中多次出現(xiàn)坑害消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益的行為，主要就是微商經(jīng)營(yíng)者存在著僥幸心理，利用微商交易活動(dòng)的隱秘性特點(diǎn)，竊取消費(fèi)者的私密信息和錢財(cái)。所以，在政府機(jī)構(gòu)監(jiān)管的基礎(chǔ)之上，還要求微商經(jīng)營(yíng)者提高自己的行業(yè)自律性，恪守自己的職業(yè)道德。作為消費(fèi)者，要在微商交易活動(dòng)中時(shí)刻保持高度的警惕性，確認(rèn)產(chǎn)品的信息和質(zhì)量，注意個(gè)人隱秘信息的泄露，如果有侵犯到個(gè)人隱私泄露的問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)部門上報(bào)。在交易完成之后有留存電子憑據(jù)或交易流程的意識(shí)，拍好照片留作法官定案的依據(jù)。只有雙方都提高自己的意識(shí)，才能保證微商交易活動(dòng)健康穩(wěn)定的展開(kāi)和發(fā)展。

4.積極促進(jìn)第三方交易平臺(tái)的搭建。

微商之所以可以竊取消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益和隱私安全，一部分原因是因?yàn)槲⑸探?jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者直接聯(lián)系，而沒(méi)有第三方平臺(tái)的介入。建立一個(gè)相對(duì)完善的第三方平臺(tái)，可以對(duì)微商經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行評(píng)分機(jī)制，消費(fèi)者可以通過(guò)評(píng)分機(jī)制相對(duì)安全的選擇微商經(jīng)營(yíng)者的商品。消費(fèi)者的隱私直接停留在平臺(tái)，而不是讓微商經(jīng)營(yíng)者掌握，這樣就可以保護(hù)消費(fèi)者的隱私。消費(fèi)者的支付手段也由第三方平臺(tái)掌握，降低消費(fèi)者的支付風(fēng)險(xiǎn)，保證消費(fèi)者退貨以及換貨的索賠要求。避免人財(cái)兩空的情況出現(xiàn)。由上所知，建立第三方交易平臺(tái)，可以維護(hù)微商交易活動(dòng)的健康發(fā)展，提高微商經(jīng)營(yíng)者的入門門檻，監(jiān)管微商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，共同建立一個(gè)健康，平穩(wěn)的電子交易活動(dòng)場(chǎng)所。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，微商背景下，消費(fèi)者在購(gòu)物交易過(guò)程，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)因素。因此，需要制定更加完善的微商環(huán)境消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方案，從而為消費(fèi)者提供有效的保證。通過(guò)以上分析，探索了微商環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，希望分析能進(jìn)一步提高研究能力。