課程思政在服務(wù)營銷課程中的建設(shè)與應(yīng)用

◎闞麗妍

將立德樹人作為教育之根本任務(wù)，是新形勢(shì)下職業(yè)教育改革的重點(diǎn)內(nèi)容，也是培育適合時(shí)代發(fā)展的復(fù)合型人才的重要保障。課程思政是對(duì)立德樹人教育的延伸和細(xì)化，將思政教育融入到專業(yè)課的教學(xué)中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能的過程中，潛移默化的養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)、具備崇高的思想覺悟、形成正確的價(jià)值觀念，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的健康、全面發(fā)展。本文以服務(wù)營銷課程為例，針對(duì)服務(wù)營銷課中課程思政的實(shí)施現(xiàn)狀，分別從挖掘教材思政元素、堅(jiān)持理論實(shí)踐統(tǒng)一、提升教師思政素質(zhì)等方面，總結(jié)了服務(wù)營銷課程教學(xué)中課程思政的應(yīng)用策略。

“課程思政”是指通過構(gòu)建全員、全過程、全方位育人格局的形式，把思想政治理論與各類課程同向、同步、同行，在教育中遵循立德樹人的教育理念，形成思想政治理論與各類課程之間的協(xié)同效應(yīng)。

一、專業(yè)課教學(xué)中課程思政的實(shí)施現(xiàn)狀

1.教學(xué)素材匱乏，教學(xué)效果不理想。

課程思政在服務(wù)營銷教學(xué)中的應(yīng)用，首先要找到思政教育和專業(yè)教學(xué)的契合點(diǎn)，才能將兩者有機(jī)的結(jié)合起來。但是在教學(xué)實(shí)踐中，很多教師沒有深刻的、全面的理解課程思政的內(nèi)涵。將課程思政簡單的理解為“課程”加“思政”，在專業(yè)課程中留出幾節(jié)課時(shí)講授思政內(nèi)容。將德育內(nèi)容生硬楔入專業(yè)課程，沒有做到有機(jī)融合、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。從學(xué)生角度來說，本身服務(wù)營銷課程中包含了較多理論性、抽象性的知識(shí)，需要他們理解、記憶，學(xué)習(xí)壓力較大。如果在教學(xué)過程中生硬的穿插思政內(nèi)容，并且以說教形式進(jìn)行教學(xué)，一方面是進(jìn)一步增加了學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，另一方面也會(huì)引起學(xué)生的抵觸和厭學(xué)情緒，難以達(dá)到理想的教學(xué)效果。

2.課程思政的理論教學(xué)和實(shí)踐應(yīng)用脫節(jié)。

課程思政要想取得預(yù)期的成效，必須要把課堂上的理論教育和生活中的社會(huì)實(shí)踐有機(jī)統(tǒng)一起來。在現(xiàn)有的課程思政教育下，部分服務(wù)營銷課程的教師沒有擺正對(duì)待思政教育的態(tài)度，沒有強(qiáng)調(diào)在專業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用價(jià)值。例如，通過學(xué)習(xí)服務(wù)營銷課程，學(xué)生知道在市場(chǎng)營銷中，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，洞察顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。結(jié)合課程思政，教導(dǎo)學(xué)生在日常的為人處事、待人接物中，也要善于換位思考，多替他人著想。但是由于理論和實(shí)踐脫節(jié)，很多學(xué)生雖然懂得這些道理，然而在社會(huì)實(shí)踐中，不能真正的踐行和落實(shí)，課程思政的實(shí)用價(jià)值沒有體現(xiàn)出來。

3.片面關(guān)注職業(yè)能力，忽視學(xué)生人文素養(yǎng)。

服務(wù)營銷作為一門實(shí)用性較強(qiáng)的課程，任課教師只有將提升職業(yè)能力作為主要目標(biāo)，才能讓學(xué)生掌握扎實(shí)的技能。但是在推行課程思政背景下，如果只關(guān)注專業(yè)能力，甚至將其作為評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的唯一指標(biāo)，而忽視了人文素養(yǎng)、品德修養(yǎng)、價(jià)值觀念等因素，則不利于學(xué)生的成長、成才，也難以讓學(xué)生在今后的職業(yè)生涯中獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。從調(diào)查結(jié)果來看，雖然課程思政在服務(wù)營銷課程中已經(jīng)應(yīng)用較長時(shí)間，但是一些任課教師還是沒有轉(zhuǎn)變思維觀念，特別是在教學(xué)評(píng)價(jià)上，唯成績、唯能力的情況比較普遍，學(xué)生身上的職業(yè)素養(yǎng)、品德修養(yǎng)未得到重視。

4.專業(yè)課教師隊(duì)伍的思想覺悟參差不齊。

在推行課程思政的過程中，對(duì)專業(yè)課的任課教師也提出了新的要求。除了要在課上講解本課程的知識(shí)點(diǎn)，還要穿插思政教育。在實(shí)際教學(xué)中，由于服務(wù)營銷課程的任課教師，對(duì)思想政治教育的相關(guān)知識(shí)缺乏全面的、深入的了解，多數(shù)情況下只能穿插講解一些淺顯的內(nèi)容，而不能深入展開，難以引起學(xué)生的高度重視。除此之外，部分專業(yè)課教師對(duì)待課程思政的態(tài)度不夠端正，將其當(dāng)成是一項(xiàng)硬性指標(biāo)來對(duì)待，而沒有真正從學(xué)生的成長角度，認(rèn)識(shí)課程思政對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展所帶來的深刻影響。由于專業(yè)課教師自身的認(rèn)識(shí)不到位，沒有提前做好備課工作，課程思政的開展效果大打折扣。

二、課程思政在服務(wù)營銷課程中的應(yīng)用策略

1.重視、挖掘和利用營銷文化中的核心價(jià)值。

提供豐富的、多樣的教學(xué)素材，讓專業(yè)課程教學(xué)和思想政治教育有機(jī)融合，也是確保服務(wù)營銷教學(xué)中課程思政能夠有效實(shí)施的關(guān)鍵。實(shí)際上，無論是服務(wù)營銷課程，還是其他專業(yè)課程，都程蘊(yùn)含著豐富的思政元素。一方面，專業(yè)知識(shí)本身具有明顯的價(jià)值傾向、家國情懷等；另一方面，教師可以通過深度挖掘，在已有思政元素的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步拓展和開發(fā)。應(yīng)完善教材開發(fā)制度，突出專業(yè)課程的價(jià)值取向，充分體現(xiàn)不同課程的特色與優(yōu)勢(shì)，形成特色鮮明、優(yōu)勢(shì)突出、交叉互補(bǔ)的教材內(nèi)容體系。只有充分挖掘和拓展專業(yè)課程的育人價(jià)值，才能推動(dòng)專業(yè)課程走向課程思政。

2.堅(jiān)持知行合一，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)統(tǒng)一。

首先，要求服務(wù)營銷課的教師，要轉(zhuǎn)變思維觀念，擺正對(duì)思政教育的態(tài)度。真正把它放在與專業(yè)課教學(xué)同等重要，甚至是優(yōu)先于專業(yè)課的地位。唯有如此，在講解服務(wù)營銷的課程知識(shí)時(shí)，才能聯(lián)系生活實(shí)踐、結(jié)合專業(yè)知識(shí)，巧妙的融入思政教育的相關(guān)內(nèi)容，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，原來思政教育對(duì)個(gè)人的生活、學(xué)習(xí)、成長有如此深遠(yuǎn)的影響，進(jìn)而提升他們的認(rèn)同感，并且能夠在今后的社會(huì)實(shí)踐中自覺的加以踐行。其次，在服務(wù)營銷課程的教學(xué)評(píng)價(jià)中，不僅要關(guān)注學(xué)生的理論成績，也要將社會(huì)實(shí)踐納入考評(píng)體系內(nèi)。觀察學(xué)生在校園生活中，是否真正具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、品德修養(yǎng)，督促學(xué)生真正做到知行合一。

3.統(tǒng)籌推進(jìn)人文素養(yǎng)和職業(yè)能力的全面提升。

一方面，要優(yōu)化服務(wù)營銷課程的評(píng)價(jià)體系，將人文素養(yǎng)也納入到這一體系中。同時(shí)，結(jié)合本課程的特點(diǎn)，以及學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，制定詳細(xì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)學(xué)生的課程思政表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)分，并將最終考評(píng)結(jié)果記入到學(xué)期末的考核成績中。通過這種方式，讓教師和學(xué)生都能夠重視品格修養(yǎng)、思政覺悟?qū)€(gè)人成長的影響。另一方面，也要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)營銷課程的教學(xué)方法，有意識(shí)的向?qū)W生滲透本專業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)、人文修養(yǎng)，例如以誠待人、微笑服務(wù)等，完成課程思政下服務(wù)營銷課的教學(xué)任務(wù)。

4.密切專業(yè)課教師和思政課教師的學(xué)術(shù)交流。

合格的老師首先應(yīng)該是道德上的合格者，好老師首先應(yīng)該是以德施教、以德立身的楷模。專業(yè)課任課教師在服務(wù)營銷學(xué)教學(xué)過程中應(yīng)側(cè)重搜集相關(guān)資料，尤其是相關(guān)的國內(nèi)外政治局勢(shì)、方針、政策以及相關(guān)的法律、法規(guī)等。通過將相關(guān)的政治、法律知識(shí)融入課程中，讓學(xué)生學(xué)會(huì)分析所處的市場(chǎng)營銷環(huán)境，這既促進(jìn)了學(xué)科之間的融合，也增強(qiáng)了“課程思政”的實(shí)效性。學(xué)校方面也要做好協(xié)調(diào)工作，定期組織服務(wù)營銷課程教師和思想政治課程教師，成立課程思政專項(xiàng)研討小組，展開學(xué)術(shù)交流和教學(xué)研討。結(jié)合服務(wù)營銷課程的特點(diǎn)，以及圍繞課程中的重點(diǎn)知識(shí)，尋找適用的思政教育內(nèi)容或案例，增強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，這樣在專業(yè)課教學(xué)中開展思政教育，才不會(huì)顯得突兀，有助于學(xué)生理解和記憶。

黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院“課程思政”教育教學(xué)改革研究專項(xiàng)課題及課題編號(hào)HSKSZ202041