課程思政在服務營銷課程中的建設(shè)與應用

◎闞麗妍

將立德樹人作為教育之根本任務，是新形勢下職業(yè)教育改革的重點內(nèi)容，也是培育適合時代發(fā)展的復合型人才的重要保障。課程思政是對立德樹人教育的延伸和細化，將思政教育融入到專業(yè)課的教學中，讓學生在學習、掌握專業(yè)技能的過程中，潛移默化的養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)、具備崇高的思想覺悟、形成正確的價值觀念，從而實現(xiàn)個人的健康、全面發(fā)展。本文以服務營銷課程為例，針對服務營銷課中課程思政的實施現(xiàn)狀，分別從挖掘教材思政元素、堅持理論實踐統(tǒng)一、提升教師思政素質(zhì)等方面，總結(jié)了服務營銷課程教學中課程思政的應用策略。

“課程思政”是指通過構(gòu)建全員、全過程、全方位育人格局的形式，把思想政治理論與各類課程同向、同步、同行，在教育中遵循立德樹人的教育理念，形成思想政治理論與各類課程之間的協(xié)同效應。

一、專業(yè)課教學中課程思政的實施現(xiàn)狀

1.教學素材匱乏，教學效果不理想。

課程思政在服務營銷教學中的應用，首先要找到思政教育和專業(yè)教學的契合點，才能將兩者有機的結(jié)合起來。但是在教學實踐中，很多教師沒有深刻的、全面的理解課程思政的內(nèi)涵。將課程思政簡單的理解為“課程”加“思政”，在專業(yè)課程中留出幾節(jié)課時講授思政內(nèi)容。將德育內(nèi)容生硬楔入專業(yè)課程，沒有做到有機融合、相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。從學生角度來說，本身服務營銷課程中包含了較多理論性、抽象性的知識，需要他們理解、記憶，學習壓力較大。如果在教學過程中生硬的穿插思政內(nèi)容，并且以說教形式進行教學，一方面是進一步增加了學習負擔，另一方面也會引起學生的抵觸和厭學情緒，難以達到理想的教學效果。

2.課程思政的理論教學和實踐應用脫節(jié)。

課程思政要想取得預期的成效，必須要把課堂上的理論教育和生活中的社會實踐有機統(tǒng)一起來。在現(xiàn)有的課程思政教育下，部分服務營銷課程的教師沒有擺正對待思政教育的態(tài)度，沒有強調(diào)在專業(yè)實踐中的應用價值。例如，通過學習服務營銷課程，學生知道在市場營銷中，要強化服務意識，洞察顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務，進而提高銷售業(yè)績。結(jié)合課程思政，教導學生在日常的為人處事、待人接物中，也要善于換位思考，多替他人著想。但是由于理論和實踐脫節(jié)，很多學生雖然懂得這些道理，然而在社會實踐中，不能真正的踐行和落實，課程思政的實用價值沒有體現(xiàn)出來。

3.片面關(guān)注職業(yè)能力，忽視學生人文素養(yǎng)。

服務營銷作為一門實用性較強的課程，任課教師只有將提升職業(yè)能力作為主要目標，才能讓學生掌握扎實的技能。但是在推行課程思政背景下，如果只關(guān)注專業(yè)能力，甚至將其作為評價學生學習情況的唯一指標，而忽視了人文素養(yǎng)、品德修養(yǎng)、價值觀念等因素，則不利于學生的成長、成才，也難以讓學生在今后的職業(yè)生涯中獲得長遠的發(fā)展。從調(diào)查結(jié)果來看，雖然課程思政在服務營銷課程中已經(jīng)應用較長時間，但是一些任課教師還是沒有轉(zhuǎn)變思維觀念，特別是在教學評價上，唯成績、唯能力的情況比較普遍，學生身上的職業(yè)素養(yǎng)、品德修養(yǎng)未得到重視。

4.專業(yè)課教師隊伍的思想覺悟參差不齊。

在推行課程思政的過程中，對專業(yè)課的任課教師也提出了新的要求。除了要在課上講解本課程的知識點，還要穿插思政教育。在實際教學中，由于服務營銷課程的任課教師，對思想政治教育的相關(guān)知識缺乏全面的、深入的了解，多數(shù)情況下只能穿插講解一些淺顯的內(nèi)容，而不能深入展開，難以引起學生的高度重視。除此之外，部分專業(yè)課教師對待課程思政的態(tài)度不夠端正，將其當成是一項硬性指標來對待，而沒有真正從學生的成長角度，認識課程思政對個人職業(yè)生涯發(fā)展所帶來的深刻影響。由于專業(yè)課教師自身的認識不到位，沒有提前做好備課工作，課程思政的開展效果大打折扣。

二、課程思政在服務營銷課程中的應用策略

1.重視、挖掘和利用營銷文化中的核心價值。

提供豐富的、多樣的教學素材，讓專業(yè)課程教學和思想政治教育有機融合，也是確保服務營銷教學中課程思政能夠有效實施的關(guān)鍵。實際上，無論是服務營銷課程，還是其他專業(yè)課程，都程蘊含著豐富的思政元素。一方面，專業(yè)知識本身具有明顯的價值傾向、家國情懷等；另一方面，教師可以通過深度挖掘，在已有思政元素的基礎(chǔ)上實現(xiàn)進一步拓展和開發(fā)。應完善教材開發(fā)制度，突出專業(yè)課程的價值取向，充分體現(xiàn)不同課程的特色與優(yōu)勢，形成特色鮮明、優(yōu)勢突出、交叉互補的教材內(nèi)容體系。只有充分挖掘和拓展專業(yè)課程的育人價值，才能推動專業(yè)課程走向課程思政。

2.堅持知行合一，實現(xiàn)理論與實踐的有機統(tǒng)一。

首先，要求服務營銷課的教師，要轉(zhuǎn)變思維觀念，擺正對思政教育的態(tài)度。真正把它放在與專業(yè)課教學同等重要，甚至是優(yōu)先于專業(yè)課的地位。唯有如此，在講解服務營銷的課程知識時，才能聯(lián)系生活實踐、結(jié)合專業(yè)知識，巧妙的融入思政教育的相關(guān)內(nèi)容，讓學生認識到，原來思政教育對個人的生活、學習、成長有如此深遠的影響，進而提升他們的認同感，并且能夠在今后的社會實踐中自覺的加以踐行。其次，在服務營銷課程的教學評價中，不僅要關(guān)注學生的理論成績，也要將社會實踐納入考評體系內(nèi)。觀察學生在校園生活中，是否真正具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、品德修養(yǎng)，督促學生真正做到知行合一。

3.統(tǒng)籌推進人文素養(yǎng)和職業(yè)能力的全面提升。

一方面，要優(yōu)化服務營銷課程的評價體系，將人文素養(yǎng)也納入到這一體系中。同時，結(jié)合本課程的特點，以及學生應當具備的職業(yè)素養(yǎng)，制定詳細的評價指標，對學生的課程思政表現(xiàn)進行量化評分，并將最終考評結(jié)果記入到學期末的考核成績中。通過這種方式，讓教師和學生都能夠重視品格修養(yǎng)、思政覺悟?qū)€人成長的影響。另一方面，也要創(chuàng)新服務營銷課程的教學方法，有意識的向?qū)W生滲透本專業(yè)應當具備的職業(yè)素養(yǎng)、人文修養(yǎng)，例如以誠待人、微笑服務等，完成課程思政下服務營銷課的教學任務。

4.密切專業(yè)課教師和思政課教師的學術(shù)交流。

合格的老師首先應該是道德上的合格者，好老師首先應該是以德施教、以德立身的楷模。專業(yè)課任課教師在服務營銷學教學過程中應側(cè)重搜集相關(guān)資料，尤其是相關(guān)的國內(nèi)外政治局勢、方針、政策以及相關(guān)的法律、法規(guī)等。通過將相關(guān)的政治、法律知識融入課程中，讓學生學會分析所處的市場營銷環(huán)境，這既促進了學科之間的融合，也增強了“課程思政”的實效性。學校方面也要做好協(xié)調(diào)工作，定期組織服務營銷課程教師和思想政治課程教師，成立課程思政專項研討小組，展開學術(shù)交流和教學研討。結(jié)合服務營銷課程的特點，以及圍繞課程中的重點知識，尋找適用的思政教育內(nèi)容或案例，增強關(guān)聯(lián)性，這樣在專業(yè)課教學中開展思政教育，才不會顯得突兀，有助于學生理解和記憶。

黑龍江生物科技職業(yè)學院“課程思政”教育教學改革研究專項課題及課題編號HSKSZ202041