鄉(xiāng)村旅游拓展客戶模式分析與創(chuàng)新
——以成都三圣鄉(xiāng)為例

◎楊振遠(yuǎn) 張浩宇 洪鵬飛 徐玲

近幾年，人們的旅游需求日益增長(zhǎng)，2011年-2018年間，旅游人次由26億人次上升到55億人次。隨著民眾碎片化生活的變化，短視頻APP的誕生，網(wǎng)紅景區(qū)得到了較快的發(fā)展。曾打破鄉(xiāng)村發(fā)展落后，后振興鄉(xiāng)村旅游業(yè)，被譽(yù)為“五朵金花”的成都三圣花鄉(xiāng)由此迎來(lái)一輪新的挑戰(zhàn)。本課題旨在提出碎片化生活的時(shí)代里，如何更好地迎合人們的喜好和需求，并探討出新的鄉(xiāng)村旅游拓客模式。

一、三圣鄉(xiāng)旅游拓客模式分析

1.成都三圣鄉(xiāng)歷史背景。

成都三圣鄉(xiāng)景區(qū)被開(kāi)發(fā)之前，由五個(gè)行政村組成，是城鄉(xiāng)結(jié)合部的改造難點(diǎn)村。雖然各村莊各有特色，但是村民缺乏良好的收入能力。由市區(qū)兩級(jí)政府共同提出“開(kāi)發(fā)、保護(hù)并舉，利用、發(fā)展并重，建設(shè)國(guó)際化大都市周邊環(huán)境”的思路，三圣鄉(xiāng)逐步形成現(xiàn)在看到的“五朵金花”一體的國(guó)家AAAA級(jí)風(fēng)景區(qū)之一。

2.三圣鄉(xiāng)拓客模式及成效。

三圣鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)注重連片開(kāi)發(fā)，政、企、民聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，五座特色鮮明的村落構(gòu)成景區(qū)。二十世紀(jì)初，快速上升的旅游業(yè)受限于科技發(fā)展的程度，三圣花鄉(xiāng)的拓客模式依靠獨(dú)特的鄉(xiāng)村旅游吸引了眾多游客的到來(lái)，三圣花鄉(xiāng)也開(kāi)展一系列拓客活動(dòng)，形成鄉(xiāng)村旅游拓客模式。

（1）因地制宜的文化注入式活動(dòng)。

三圣鄉(xiāng)農(nóng)戶加入經(jīng)營(yíng)景區(qū)餐飲、民間藝術(shù)等下游產(chǎn)業(yè)鏈，為景點(diǎn)命名注入文化色彩，提高鄉(xiāng)村文化旅游的格調(diào)。在旅游旺季，以民間習(xí)俗、展會(huì)的方式，促使游客體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?，拉?dòng)五朵金花的全流程體驗(yàn)。

（2）零整結(jié)合的拓客模式。

挖掘民間藝人，將部分農(nóng)居打造成民間藝術(shù)工坊，每朵金花負(fù)責(zé)自身拓客活動(dòng)，五個(gè)景點(diǎn)形成完全不一樣的鄉(xiāng)村體驗(yàn)，從而形成三圣花鄉(xiāng)文化濃厚、體驗(yàn)豐富的品牌形象，慢慢吸引游客到訪。

二、新時(shí)代鄉(xiāng)村旅游拓客差異

1.新時(shí)代背景。

根據(jù)2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)研究表明，中國(guó)過(guò)半民眾使用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)視頻、微博、直播的網(wǎng)民使用率不斷攀升，截止2017年上半年，分別達(dá)到75.2%、38.7%、45.6%，科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)拓客模式正逐步改變?nèi)藗兊男袨榱?xí)慣。

市場(chǎng)上已有的抖音、快手、微視等短視頻APP聚集了市場(chǎng)上的廣大消費(fèi)群體，用戶量高達(dá)3.2億人。在一次小范圍的問(wèn)卷調(diào)查中，87.44%的人表示會(huì)觀看關(guān)于旅游介紹的短視頻，旅游攻略的選擇中，圖文、短視頻、直播占據(jù)前三，這表明人們?cè)?jīng)線下了解旅游的行為轉(zhuǎn)變成線上了解。

2.三圣鄉(xiāng)拓客模式局限性。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，三圣花鄉(xiāng)的游客大多為成都及周邊的中老年游客，對(duì)應(yīng)的拓客形式單一。無(wú)法拓展外地游客，影響景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。三圣花鄉(xiāng)從農(nóng)家樂(lè)轉(zhuǎn)變?yōu)樗嚰覙?lè)，引入新特色，打造新設(shè)施，迎接新游客，正是想打破困境為景區(qū)拓展新顧客。

現(xiàn)如今，旅游業(yè)的拓客方式主要集中于微博、微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)廣告投放和旅游APP。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，三圣花鄉(xiāng)的官網(wǎng)建設(shè)、微博和微信的運(yùn)營(yíng)、以及APP上有關(guān)景區(qū)的游客互動(dòng)并無(wú)實(shí)質(zhì)進(jìn)展，體現(xiàn)在：官網(wǎng)主頁(yè)2年推出一條更新，微博微信無(wú)定期運(yùn)營(yíng)，去哪兒旅行評(píng)論從16年開(kāi)始斷節(jié)，窮游僅有一名用戶的分享，途?；緹o(wú)三圣鄉(xiāng)的路線……

三、鄉(xiāng)村旅游拓客新模式思考

1.互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游拓客模式概述。

通過(guò)對(duì)三圣鄉(xiāng)等鄉(xiāng)村旅游景區(qū)走訪調(diào)查，針對(duì)當(dāng)代旅游消費(fèi)者消費(fèi)心理研究，傳統(tǒng)旅游拓客模式增長(zhǎng)速度放緩，急需一種針對(duì)不斷增加的客戶群體的互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游拓客模式應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，利用線上+線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，將線上互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷拓客與線下鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展相結(jié)合，綜合打造具有國(guó)際影響力的互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游拓客模式，為鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)造新型持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游拓客模式由線上與線下兩個(gè)部分組成。線上部分由旅游景區(qū)與專業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作，針對(duì)線下鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營(yíng)特色進(jìn)行微博，抖音，小紅書，微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)進(jìn)行定向宣傳，結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)受眾群體進(jìn)行分析，同時(shí)利用職業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打造景區(qū)特色，將景區(qū)特色以線下形式展現(xiàn)宣傳。

2.拓客新模式預(yù)期效果。

根據(jù)關(guān)于旅游情況、擴(kuò)展客戶方式的效果調(diào)查，初步得知31.29%的被調(diào)查群體是從網(wǎng)絡(luò)得到鄉(xiāng)村旅游的信息，拓客新模線上部分將會(huì)增加鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)知名度，增加游客吸引比例。而拓客新模式主要渠道由微信，微博等社交分享平臺(tái)與抖音火山短視頻分享平臺(tái)組成。

對(duì)于微信微博等社交分享平臺(tái)而言，鄉(xiāng)村旅游游客引流能力較弱，微信公眾號(hào)以及微博平臺(tái)建設(shè)交叉，建設(shè)專業(yè)線上營(yíng)銷渠道。對(duì)于抖音火山短視頻平臺(tái)而言，建設(shè)專業(yè)景區(qū)賬號(hào)有利于增加景區(qū)知名度，擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游受眾群體。以線上為依托帶動(dòng)線下，線下?tīng)I(yíng)銷反哺線上，打造多位聯(lián)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+拓客模式，最終不斷吸引鄉(xiāng)村旅游目標(biāo)客戶。

3.拓客新模式未來(lái)趨勢(shì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及通信技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+拓客新模式將不斷應(yīng)用于各類型景區(qū)，不斷增加鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷渠道。VR，AR等技術(shù)的發(fā)展也將應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷，結(jié)合短視頻，網(wǎng)絡(luò)直播，將線下鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)為線上。根據(jù)中國(guó)信息通訊研究院數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2025年中國(guó)5G連接數(shù)將超4億個(gè)，通信技術(shù)不斷發(fā)展將應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為景區(qū)拓展更多亮眼娛樂(lè)方式，增加游客消費(fèi)粘性。