未來(lái)10年：首席信息官的目標(biāo)是什么？

Myles Suer

我們即將跨入新的10年，現(xiàn)在應(yīng)該好好想想未來(lái)了。眾所周知，“首席信息官”一詞是由William Synnott和William Gruber在1981年出版的《信息資源管理》一書中提出的。

40年后的今天，我們面臨的問題是，從2020年開始的未來(lái)10年，這一角色將發(fā)生怎樣的變化。這就是我在每周#CIOChat推特聊天會(huì)話中提出的問題。希望大家的集體智慧能夠幫助你在新的一年及以后取得進(jìn)步。

首席信息官們需要面對(duì)的最大變化是什么？

首席信息官們認(rèn)為，他們應(yīng)準(zhǔn)備好迎接很多挑戰(zhàn)。正如所料，網(wǎng)絡(luò)安全是最受關(guān)注的。首席信息官?gòu)?qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)安全事件對(duì)企業(yè)而言是顛覆性的，因?yàn)檫@會(huì)從內(nèi)部和外部對(duì)企業(yè)造成破壞。事實(shí)上，首席信息官們認(rèn)為，必須在安全方面取得突破，否則他們的時(shí)間、資源和預(yù)算在未來(lái)10年都有可能付諸東流。他們認(rèn)為這為政府和云供應(yīng)商解決問題帶來(lái)了機(jī)會(huì)。對(duì)此，他們希望看到對(duì)安全黑客實(shí)施更嚴(yán)厲的罰款和處罰。

首席信息官們擔(dān)心變革的步伐越來(lái)越快。這方面的挑戰(zhàn)就是必須要快速交付。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和分析等技術(shù)的日益成熟，情形變得更加復(fù)雜。聰明的首席信息官問自己，人工智能能為他們的企業(yè)做些什么？他們的企業(yè)應(yīng)怎樣使用它？怎樣簡(jiǎn)化和提高員工的反應(yīng)以及改善客戶服務(wù)？對(duì)此，需要哪些技能來(lái)發(fā)揮其潛力？在這方面，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要的是解決方案，而不是產(chǎn)品。他們應(yīng)該在數(shù)字機(jī)遇中發(fā)現(xiàn)價(jià)值，充分發(fā)揮數(shù)字化員工的能力。

要想在這些工作中取得成效，首席信息官們就必須在項(xiàng)目完成后持續(xù)關(guān)注價(jià)值的實(shí)現(xiàn)情況。以前，項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，部門常常也就解散了。DevOps所交付的價(jià)值包括量化并充分實(shí)現(xiàn)收益，特別是從成本高昂、耗時(shí)的CRM計(jì)劃中獲得的收益。僅僅實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目是不夠的。IT部門需要衡量收益并分析影響。同時(shí)，很多實(shí)施的項(xiàng)目并沒有使用所有的特性和功能，因此，IT部門要為沒有產(chǎn)生價(jià)值的許可和費(fèi)用買單。

首席信息官在2020年及以后的最高人員目標(biāo)應(yīng)該是什么？

考慮到以上因素，首席信息官們認(rèn)為，人才保留問題越來(lái)越嚴(yán)重了。為跟上不斷加快的技術(shù)變革，首席信息官需要相應(yīng)的人才和技能，而且要留住人才。首席信息官需要的技能不是已有的，而是IT部門不斷變化的職能所需要的。同時(shí)，他們需要能夠真正為企業(yè)文化和使命創(chuàng)造價(jià)值的人才，聘請(qǐng)這類人才并不斷培養(yǎng)他們。同時(shí)，他們應(yīng)該為這類人才提供所需要的資源和支持，然后放心地讓他們上路，這樣他們才能成功。

這可以從整個(gè)企業(yè)的人員配置分析開始。作為這項(xiàng)工作的一部分，應(yīng)考慮讓現(xiàn)有員工參加晉職計(jì)劃，并針對(duì)被認(rèn)為是核心人才的員工制訂職業(yè)路線圖。在數(shù)字時(shí)代，應(yīng)該強(qiáng)力支持?jǐn)?shù)字化員工，使得人類能夠更好地與越來(lái)越成熟的機(jī)器人和人工智能進(jìn)行互動(dòng)。這意味著首席信息官應(yīng)該把注意力集中在架構(gòu)、云、安全、數(shù)據(jù)、移動(dòng)和人工智能領(lǐng)域的人才上。在此過程中，他們應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)那些了解新技術(shù)并能夠領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)變革的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。真正的領(lǐng)導(dǎo)者明白，他們的工作是支持、賦能、推動(dòng)，然后讓路。

對(duì)此，無(wú)論采用何種最新技術(shù)，都必須發(fā)展和培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才。這也應(yīng)該包括關(guān)注多元文化的人才。對(duì)于所有IT部門來(lái)說(shuō)，解決方案和平臺(tái)的許可和費(fèi)用只是成本的一小部分。內(nèi)部和外部的實(shí)施成本通常是外部支出的2～3倍。

同時(shí)，首席信息官們應(yīng)幫助他們的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)獲得理解技術(shù)的業(yè)務(wù)主管。目標(biāo)應(yīng)該是成為值得信賴的顧問，包括在員工經(jīng)驗(yàn)方面與人力資源部門合作，幫助員工使用新興技術(shù)。這可能需要技能建設(shè)、企業(yè)學(xué)習(xí)和一般人員管理。還需要以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式和收入流。如果具備了這些要素，同時(shí)還有合適的IT領(lǐng)導(dǎo)者，那么，這將有助于首席信息官吸引和留住最優(yōu)秀的人才。最后，重要的是，首席信息官們應(yīng)一直將培訓(xùn)和鼓勵(lì)放在他們議程的首位。

首席信息官在2020年及以后的最高轉(zhuǎn)型目標(biāo)應(yīng)該是什么？

要做好上述工作，首席信息官首先應(yīng)知道，之所以要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，最終是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。轉(zhuǎn)型永遠(yuǎn)不應(yīng)該是采用很酷的新技術(shù)。首席信息官們表示，在數(shù)據(jù)方面還有很多工作要做。然而，首席信息官們認(rèn)為，應(yīng)在道德約束下使用數(shù)據(jù)。重要的是，他們相信，如果企業(yè)要轉(zhuǎn)型，首席信息官和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)必須齊心協(xié)力。

在IT方面，首席信息官應(yīng)轉(zhuǎn)變他們對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)們的期望。轉(zhuǎn)型比首席信息官及其部門更重要。轉(zhuǎn)型涉及到真正了解業(yè)務(wù)需求是什么，并通過調(diào)查來(lái)掌握需求。很多企業(yè)在采集和使用端到端體驗(yàn)的數(shù)據(jù)方面做得還不夠。這很重要，因?yàn)槌晒Φ霓D(zhuǎn)型其實(shí)就是體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變?？梢詮母斓亟桓兑钥蛻魹橹行牡奶匦院凸δ荛_始，這既能提高收入，又能增加利潤(rùn)。對(duì)此，首席信息官們應(yīng)該努力創(chuàng)造并不斷加強(qiáng)一種數(shù)字友好并盡可能數(shù)字優(yōu)先的IT和業(yè)務(wù)文化。同時(shí)，他們應(yīng)確保項(xiàng)目/產(chǎn)品采用了正確的技術(shù)，包括：人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)、自動(dòng)化、數(shù)字變革、低/無(wú)代碼、RPA、DevOps和網(wǎng)絡(luò)安全等。

正確地進(jìn)行數(shù)字化后，可確?？蛻敉ㄟ^所有渠道（包括支持后端流程）全面進(jìn)行溝通。在這個(gè)過程中，首席信息官需要清楚地告訴他們的部門，目標(biāo)就是業(yè)務(wù)項(xiàng)目。否則，IT部門還沒有開始就已經(jīng)失敗了。

首席信息官在2020年的終極目標(biāo)應(yīng)該是什么？

一位首席信息官開玩笑說(shuō)，發(fā)更多的推特算不算。如此說(shuō)來(lái)，首席信息官們是想表明，這應(yīng)該是為了讓部門更加關(guān)注最終用戶，并專注于實(shí)施和設(shè)計(jì)重要的解決方案。這意味著更好地支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并確定能夠帶來(lái)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的技術(shù)。這樣做的首席信息官將其企業(yè)使命放在首位。他們確定企業(yè)需要什么，并盡可能讓交付的價(jià)值最大化。

這要從首席信息官成為受人尊敬的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)開始。首席信息官應(yīng)該是一名所有員工都支持的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論他們?cè)谄髽I(yè)中扮演什么角色。然而，這要求他們成為業(yè)務(wù)部門的增值合作伙伴。如果首席信息官做到這一點(diǎn)，那么便會(huì)出現(xiàn)有趣而有用的技術(shù)。在此，無(wú)論是基本創(chuàng)新還是復(fù)雜創(chuàng)新，首席信息官們應(yīng)不斷地推出新東西，讓員工們贊嘆不已。在此基礎(chǔ)上，首席信息官們還應(yīng)該更上一層樓，讓每一項(xiàng)工作都變得非常有趣，并且可持續(xù)發(fā)展。要想交付好產(chǎn)品，就必須有緊密的技術(shù)架構(gòu)以及合理而且清晰的策略。一旦這些工作就緒，就可以制定人員配置、安全和數(shù)據(jù)管理策略。

顯然，沒有首席信息官能夠把所有的事情歸結(jié)為一個(gè)目標(biāo)，但他們應(yīng)該致力于盡可能讓事情更簡(jiǎn)化。如今，這是最重要的。記得幾年前我參觀過一家意大利大銀行，那里的大屏幕上閃爍著200多個(gè)KPI指標(biāo)。指標(biāo)太多了，不可能有效果。出于這個(gè)原因，首席信息官們應(yīng)該主動(dòng)采取優(yōu)先級(jí)策略，并與資源充足的部門合作一起專注于所實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

首席信息官最需要與哪些人合作才能實(shí)現(xiàn)2020年的目標(biāo)？

首席信息官們建議，IT領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)將自己確立為一個(gè)重要的合作伙伴。在這個(gè)過程中，會(huì)有很多合作伙伴。最重要的合作伙伴將是IT所支持的社區(qū)。當(dāng)然，以后會(huì)逐漸包括首席執(zhí)行官、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和董事會(huì)。

首席信息官們說(shuō)，在不斷變化的環(huán)境中，僅僅擔(dān)心其中一家供應(yīng)商是不夠的。因此，首席信息官應(yīng)盡可能地使用“客戶”這個(gè)詞。首席信息官Joanna Young說(shuō)，應(yīng)該建立460度的合作關(guān)系。這應(yīng)該包括客戶、同事、部門、供應(yīng)商和合作伙伴。所有這些都需要緊密合作。首席信息官應(yīng)酌情充當(dāng)他們之間的粘合劑?？傊?dāng)今的首席信息官應(yīng)該把基本的事情做好——架構(gòu)、平臺(tái)和合作伙伴關(guān)系。有了這些，他們就能為成功奠定基礎(chǔ)。

首席信息官這一角色已經(jīng)出現(xiàn)了40多年了。它仍然在其企業(yè)中有著驚人的影響力。但現(xiàn)在，是首席信息官調(diào)整、合作和轉(zhuǎn)型的時(shí)候了。這樣做的IT領(lǐng)導(dǎo)們將在未來(lái)10年創(chuàng)造價(jià)值。而那些不這樣做的會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的地位在降低，甚至可能被淘汰。

據(jù)LeadTails，Myles Suer是排名第9的最有影響力的首席信息官。他也是CIOChat的推動(dòng)者，CIOChat有來(lái)自世界各地的銀行、保險(xiǎn)、教育和政府等行業(yè)的高管參與其中。

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