探析人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用

◎ 肖泳琪 楊俊敏 張曉旭

近年來人工智能的發(fā)展很快，在各個領(lǐng)域都有所應(yīng)用，電子商務(wù)就是其中之一。本文簡單介紹了人工智能和電子商務(wù)的概念，然后從信息識別、智能助手、智能營銷、視覺搜索等方面簡單介紹了人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用。

一、引言

電子商務(wù)的存在的主要目的就是讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物、支付，節(jié)約用戶的時間，滿足人們各種各樣的需求。但是，在信息多元化的21世紀(jì)，信息更迭的速度很快，用戶的需求也在迅速增多，單靠電子商務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶日異月殊的需求了。不過，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等都在不斷快速發(fā)展，人工智能與電子商務(wù)結(jié)合，不僅使電子商務(wù)變得更加“聰明”，還能滿足人們各式各樣的需求，使用戶體驗(yàn)更好，運(yùn)營效率更優(yōu)，服務(wù)質(zhì)量也更高了。

二、人工智能和電子商務(wù)的簡介

1.什么是人工智能。

人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個分支，是通過普通計(jì)算機(jī)程序的手段實(shí)現(xiàn)的類人智能技術(shù)，可以對人的思維、意識進(jìn)行信息過程的模擬，能像人那樣思考，也可能擁有超越人的智能。人工智能的主要技術(shù)是機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)。機(jī)器學(xué)習(xí)主要是設(shè)計(jì)和分析一些讓計(jì)算機(jī)可以自動“學(xué)習(xí)”的算法。機(jī)器學(xué)習(xí)算法是一類從數(shù)據(jù)中自動分析獲得規(guī)律，并利用規(guī)律對未知數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測的算法。深度學(xué)習(xí)是機(jī)器學(xué)習(xí)的子類，它類似于人類大腦的工作模式，是利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來解決特征表達(dá)的一種學(xué)習(xí)過程。

2.什么是電子商務(wù)。

電子商務(wù)是使用高級信息技術(shù)進(jìn)行買賣的一種方式，在不同領(lǐng)域，電子商務(wù)的定義有所不同，但究其根本就是基于高級信息技術(shù)的一種商業(yè)模式，是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”的集合，創(chuàng)造了一個虛擬的商品交換場所。電子商務(wù)的主要內(nèi)容是購物，它的出現(xiàn)使人們可以通過網(wǎng)絡(luò)甄別、購買使自己滿意的商品，足不出戶就能收到商品。人們不需要再去實(shí)體店當(dāng)面的挑選商品，也不需要用紙介質(zhì)單據(jù)進(jìn)行交易，不僅使人們的生活更加省力省心，資金安全也得到了有效的保障。

三、人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用

1.信息識別

如今，互聯(lián)網(wǎng)上的信息量非常大，呈現(xiàn)出爆炸性增長的趨勢。在大量信息中搜索、識別并找到對自己有用的信息非常困難。這一問題在電子商務(wù)的B2B領(lǐng)域尤為嚴(yán)重，現(xiàn)有的B2B電商平臺只能靜態(tài)的展示商品，后續(xù)對于商品選擇、價格商定以及質(zhì)量問題等只能由線下人員來完成，而人工智能Agent的出現(xiàn)，可以使這一問題得到有效的解決。Agent電子商務(wù)自動談判系統(tǒng)是基于電子商務(wù)的需求和分布式人工智能而發(fā)展出來的，將機(jī)器學(xué)習(xí)功能增加到電商談判系統(tǒng)中，提升了數(shù)據(jù)處理效率和決策支撐能力。電商談判系統(tǒng)不僅可以自己甄別對自己有用的信息，還能對商品進(jìn)行排序，動態(tài)定價等。在B2C領(lǐng)域，不需要供求雙方進(jìn)行線下協(xié)商，就可以完成交易。

2.智能助手。

智能助手也叫做聊天機(jī)器人，其主要功能是通過自然語言處理系統(tǒng)與用戶聊天，針對簡單的語音命令做出回復(fù)，并向用戶推薦產(chǎn)品。電子商務(wù)網(wǎng)站和移動端的聊天對話框就是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的聊天機(jī)器人。它通過對不同商品進(jìn)行篩選，可以幫助用戶更快的找到滿意的商品，并對商品的銷售情況做一定的檢查，最后幫助用戶付款，如果用戶需要人工幫助，聊天機(jī)器人也可以聯(lián)系相應(yīng)的客服人員。聊天機(jī)器人是進(jìn)行用戶服務(wù)的良好助手，除此之外，它也比較容易安裝，許多電子商務(wù)平臺都會使用。調(diào)查表明，蘇寧客服機(jī)器人可以每天達(dá)到250萬消息量；可以支撐物流派前電聯(lián)，客服電話質(zhì)檢，物流語音播報(bào)，客服無貨回訪等多個業(yè)務(wù)場景。聊天機(jī)器人減少了人工客服的工作量，也增添了個性化的風(fēng)格。

3.智能營銷。

在電子商務(wù)世界中的個性化并不新鮮，但是人工智能將其提升到一個新的水平。以人工智能為重點(diǎn)的個性化設(shè)置使企業(yè)能夠在每次用戶在線互動時識別其行為。人工智能也極其“聰明”可以監(jiān)視并識別來自多個設(shè)備的用戶交互。因此，人工智能為用戶構(gòu)建了更加個性化的視圖。此外，它還允許電子商務(wù)企業(yè)在不同平臺上提供出色的用戶體驗(yàn)，它會向用戶發(fā)送有關(guān)網(wǎng)站站點(diǎn)上可用的各種產(chǎn)品的推送通知，減少不必要的流程，并支持用戶進(jìn)行直接購買。在當(dāng)今以用戶為導(dǎo)向的市場的復(fù)雜性中，涉及許多決策，這包括了解用戶的需求和愿望，然后根據(jù)這些因素調(diào)整他們的產(chǎn)品。為了做出最佳的營銷決策，了解變化的用戶行為非常重要。人工智能的應(yīng)用讓企業(yè)洞悉用戶的角色，并幫助其預(yù)測其行為，通過趨勢分析和實(shí)時數(shù)據(jù)收集，幫助企業(yè)獲得個性化的營銷決策。

4.視覺搜索。

計(jì)算機(jī)視覺作為人工智能最有力的表現(xiàn)形式，為人工智能技術(shù)的順利落地開辟了道路。計(jì)算機(jī)視覺已廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、安防監(jiān)控、交通、工業(yè)生產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、軍事等各個領(lǐng)域。在電子商務(wù)領(lǐng)域中，為提高運(yùn)營效率和用戶滿意度滿意度和體驗(yàn)度，各大電商巨頭們也不斷創(chuàng)新和變革，其中計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)扮演了十分重要的角色。視覺搜索功能特別是通過手機(jī)的搜索功能可以在圖片上“讀取”線索、顏色、形狀、大小、面料和品牌，這能夠幫助用戶快速找到他們正在尋找的商品。視覺搜索使線上和線下聯(lián)系結(jié)合在一起，只要簡單的步驟就可以使用戶體驗(yàn)到從線下到線上的感覺，給用戶帶來了一種全新的、獨(dú)特的體驗(yàn)。

四、總結(jié)

人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在信息識別、智能營銷、智能助手和視覺搜索方面。目前，人工智能技術(shù)的研究成果令人感到滿意，但人工智能技術(shù)的推廣還需要進(jìn)一步努力，其起到積極作用值得關(guān)注。未來在創(chuàng)新發(fā)展的背景，人工智能技術(shù)會有更好的發(fā)展，能為電子商務(wù)帶來更多的技術(shù)支持，諸如語言的認(rèn)識和情感分析、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，這些都是非常讓人期待的。通過人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步推動電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)在未來會非常可觀。