精細化電力營銷服務(wù)管理分析研究

◎鐘曉晨

由于信息傳播速度過快，電力企業(yè)在運行管理的過程中需要采取先進的技術(shù)以及管理和發(fā)展理念，以此提高企業(yè)的發(fā)展效率。我國電力企業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，由于無法整合各個系統(tǒng)之間的信息，導(dǎo)致企業(yè)的信息共享受到限制，最終影響了企業(yè)營銷服務(wù)管理的質(zhì)量。因此，文章對精細化電力營銷服務(wù)管理情況進行分析，以此得到解決的辦法。

引言：我國的經(jīng)濟正在快速地發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也隨之不斷地的提升，電氣企業(yè)在這個過程中獲得了更好的發(fā)展，由于人們的生活水平得到了巨大的改善，他們對于用電的服務(wù)要求開始變得越來越高。市場開始淘汰一些缺乏核心競爭力以及較差的營銷服務(wù)質(zhì)量企業(yè)，因此，我國電力企業(yè)需要加強重視先進的管理理念，通過精細化的管理模式，從根本上提高企業(yè)在營銷市場中的競爭實力，以此促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

一、當(dāng)前階段電力企業(yè)在營銷服務(wù)管理中出現(xiàn)的問題

1.過于薄弱的市場營銷意識，不夠完善的部門管理制度。

當(dāng)前電力企業(yè)依舊處于營銷服務(wù)管理的轉(zhuǎn)型階段，很多企業(yè)不太適應(yīng)市場的綜合環(huán)境，加上營銷意識的不足，這些企業(yè)依舊處于被動服務(wù)的狀態(tài)。在電力營銷企業(yè)的銷售過程中，很多環(huán)節(jié)需要依靠計劃進行調(diào)整，其發(fā)展建立在政府支持上，行政手段是主要的管理方式，久而久之，就導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)和員工缺失營銷管理的理念。不僅如此，部分電氣企業(yè)不僅管理制度有問題，企業(yè)的內(nèi)部還嚴(yán)重缺乏競爭力、激勵以及自我約束的機制等，導(dǎo)致員工對待工作的態(tài)度過于散漫，這種現(xiàn)象會嚴(yán)重影響企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.過于單一的發(fā)電方式。

水力發(fā)電以及火力發(fā)電是當(dāng)前電力企業(yè)的主要發(fā)電方式，以往采取較多的是火力發(fā)電。我國雖然已經(jīng)加強了電力的建設(shè)，但由于社會的發(fā)展促進了人們的用電量，導(dǎo)致很多電力企業(yè)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。因此，在今后電氣企業(yè)的發(fā)展過程中，需要改變當(dāng)前的發(fā)電方式，并創(chuàng)建全新的發(fā)電方式。傳統(tǒng)的發(fā)電方式雖然可以解決人們對于用電的需求，火力發(fā)電需要消耗地球上煤炭這個不可再生的資源，這種過于落后的技術(shù)會影響自然的生態(tài)環(huán)境。所以在今后的發(fā)展過程中，電力企業(yè)對傳統(tǒng)的發(fā)電方式進行創(chuàng)新以及將改變。

3.不順暢的電力銷售渠道，導(dǎo)致供電服務(wù)滿足不了用戶的需求。

經(jīng)過相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，部分電氣企業(yè)并沒有對用戶進行統(tǒng)計分析，以至于售前、售后服務(wù)缺乏綜合性，最終導(dǎo)致故障的發(fā)生并無法及時進行解決，從而影響了電力企業(yè)的營銷管理的綜合發(fā)展。加上社會的發(fā)展趨勢，導(dǎo)致電氣企業(yè)員工在處理事情的時候較拖沓，最終形成了賣不掉和買不到的并存的矛盾現(xiàn)象。

二、開展精細化電力營銷服務(wù)管理的意義

對電力企業(yè)實施精細化的營銷服務(wù)管理有著至關(guān)重要的作用，在企業(yè)的運行過程中，精細化的控制可以幫助電力企業(yè)更好地解決營銷過程中遇到的問題和漏洞，同時還能促進企業(yè)和客戶之間的溝通以及信息的共享，以此保證兩者的密切關(guān)系。這樣一來，一方面減少了電力企業(yè)的運行管理成本以及資金的投入，另一方面提高了企業(yè)的經(jīng)濟收益。通過精細化的營銷管理模式，可以有效促進企業(yè)在市場上的競爭力，以此明確企業(yè)的管理理念，并制定出相應(yīng)的營銷管理方案，從而提升電力企業(yè)的綜合運行管理效率?？偠灾覈娏ζ髽I(yè)的競爭力變得越來越大，為了有效提高自己的競爭力，電力企業(yè)一定要采取精細化的營銷管理方式，以此提升企業(yè)的營銷效率，并確保電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

三、對精細化電力營銷服務(wù)管理實施的有效對策

1.建立完善的管理制度。

為了促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展，不僅要保證該企業(yè)的與時俱進，同時還要確保企業(yè)適應(yīng)社會的發(fā)展趨勢。通過不斷加強企業(yè)的綜合實力，建立完善并且人性化的營銷管理制度，將電力企業(yè)的管理技術(shù)應(yīng)用到管理的改革創(chuàng)新中，以此實現(xiàn)精細化電力營銷服務(wù)管理的效果與質(zhì)量。為了確保工作的順利開展，在建立完善的管理制度過程中，電力企業(yè)需要對過去管理過程中出現(xiàn)的問題進行分析，然后再結(jié)合實際情況去制定全新的管理制度。通過技術(shù)水平的提升，以此解決以往電力企業(yè)營銷管理中出現(xiàn)的技術(shù)以及客戶服務(wù)方面的問題，在全新的發(fā)展和管理背景下，加強制度的完善性，同時還要重視制度的開展情況，以此促進電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，為更多電力營銷服務(wù)創(chuàng)造較高的收益。

2.加強電力企業(yè)人才的培養(yǎng)。

人才的培養(yǎng)一直是精細化電力營銷服務(wù)管理過程中的重點，對營銷人員進行培訓(xùn)，主要是為了保證他們的專業(yè)水平和實際工作需求相匹配。電力營銷的模式并不只是單純的形式，其中還包括了宣傳以及反饋等不同的形式，這需要營銷人員具備較高并且專業(yè)的素質(zhì)才能順利開展電力的營銷工作。不僅如此，營銷人員還要熟悉業(yè)務(wù)的流程，以此提高客戶的服務(wù)感受，這樣才能有效提升營銷服務(wù)的質(zhì)量。在培訓(xùn)的過程中需要帶領(lǐng)營銷人員準(zhǔn)確分析各個客戶的特征，通過信息數(shù)據(jù)的采集去整理業(yè)務(wù)的流程，將其中相對復(fù)雜的內(nèi)容轉(zhuǎn)為簡單化處理，以此提高營銷服務(wù)人員的專業(yè)技能。

3.通過信息技術(shù)去支撐實施的管理。

為了構(gòu)建電力企業(yè)的營銷服務(wù)系統(tǒng)，需要結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展速度，通過對服務(wù)的改進、提高客戶的滿意度以及加強技術(shù)去細化營銷服務(wù)系統(tǒng)。正因為科技技術(shù)的快速發(fā)展，電力企業(yè)在管理營銷服務(wù)期間需要積極實施精細化的管理理念，優(yōu)化以及提升管理水平，結(jié)合信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的移動技術(shù)，以此加強企業(yè)和用戶之間的緊密關(guān)聯(lián)。特別是大數(shù)據(jù)背景的今天，電力企業(yè)應(yīng)該更加強重視信息技術(shù)手段，對用戶數(shù)據(jù)的信息進行采集，然后整理并優(yōu)化這些數(shù)據(jù)信息，這對于提高營銷服務(wù)的精準(zhǔn)性具有一定的幫助。

四、結(jié)束語

總而言之，精細化電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理不僅需要結(jié)合電氣企業(yè)的整體運行情況，同時還要結(jié)合市場的發(fā)展需求與趨勢，以此進行有效的管理，這樣才能促進電力企業(yè)的長期發(fā)展。對電力企業(yè)實現(xiàn)精細化營銷服務(wù)管理，需要樹立企業(yè)的憂患意識以及完善的管理機制并建立合理的數(shù)據(jù)平臺等措施，以此拓展電力企業(yè)市場，這樣才能從根本上改善以及解決電力營銷服務(wù)精細化管理的效果。