如何在疫情期間提高省公務(wù)用車(chē)服務(wù)水平

◎尹路棋

引言：吉林省直機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)管理服務(wù)中心把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作和最重大的政治任務(wù)來(lái)抓，以“快、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)”的管理措施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力保障疫情防控期間公務(wù)用車(chē)的安全出行。

疫情爆發(fā)以來(lái)，人們的生產(chǎn)、生活仿佛被按下了“暫停鍵”。而對(duì)于公車(chē)中心來(lái)說(shuō)，公務(wù)用車(chē)服務(wù)不可以“暫?！?，應(yīng)急車(chē)輛保障不可以“暫停”，這是對(duì)“公車(chē)人”黨性修養(yǎng)、服務(wù)保障能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。省公務(wù)用車(chē)中心領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭扛起政治責(zé)任，深刻認(rèn)識(shí)疫情防控的重要性和緊迫性，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作和最重大的政治任務(wù)來(lái)抓，以“快、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)”的管理措施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力保障疫情防控期間應(yīng)急車(chē)輛及公務(wù)用車(chē)的安全出行。

一、快速部署安排，高度重視疫情防控工作

根據(jù)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府決策部署以及省管局《關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作方案》要求，結(jié)合省公務(wù)用車(chē)中心實(shí)際工作情況，第一時(shí)間制定了《吉林省直機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)管理服務(wù)中心關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作方案》，成立了省公務(wù)用車(chē)中心應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，明確了各科室責(zé)任分工，夯實(shí)了主體責(zé)任，各科室通力合作，相互配合，充分發(fā)揮職能作用，保障了應(yīng)急車(chē)輛及時(shí)安全運(yùn)行。

省公務(wù)用車(chē)中心應(yīng)對(duì)新型冠狀肺炎防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組迅速動(dòng)員全體職工、黨員干部第一時(shí)間投入到疫情防控工作中，全力以赴做好疫情防控及公務(wù)用車(chē)應(yīng)急保障安全運(yùn)行的工作。制定了駕駛員24小時(shí)應(yīng)急值班制度，全體人員24小時(shí)電話(huà)暢通，做到只要有需要，24小時(shí)隨時(shí)上崗，全身心的投身到工作中去。在疫情防控期間共完成100多次保障任務(wù)，做到“零”事故、“零”差錯(cuò)、“零”投訴，應(yīng)急保障服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度極高。

二、防疫措施精準(zhǔn)細(xì)，應(yīng)對(duì)舉措重實(shí)效

1.全方位做好中心消毒清潔工作，嚴(yán)防死守，不留死角。

加強(qiáng)車(chē)輛消殺工作。所有車(chē)輛送到專(zhuān)業(yè)車(chē)輛清洗店進(jìn)行車(chē)內(nèi)消毒、空調(diào)除菌；每臺(tái)車(chē)輛配備一瓶消毒液，每天保證三次消殺；車(chē)輛出庫(kù)和入庫(kù)均要徹底消毒，確保所有車(chē)輛運(yùn)行前進(jìn)行全面徹底消殺。

保證辦公場(chǎng)所清潔無(wú)死角。每天指定專(zhuān)人對(duì)走廊、辦公室、會(huì)議室、食堂、活動(dòng)室、值班室、車(chē)庫(kù)等辦公場(chǎng)所實(shí)施不間斷消毒，同時(shí)關(guān)閉會(huì)議室、食堂、活動(dòng)室，采取遠(yuǎn)程線上會(huì)議、職工微信群等方式，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)工作部署，落實(shí)中心各項(xiàng)工作任務(wù)。

增強(qiáng)駕駛員安全防護(hù)意識(shí)。對(duì)駕駛員進(jìn)行線上疫情防控期間崗前培訓(xùn)。一是駕駛員上班前進(jìn)行體溫篩查，如有發(fā)熱、感冒跡象立即停止出車(chē)。二是駕駛車(chē)輛期間必須配備口罩、手套等防護(hù)用品，確保防控到位。三是居家隔離人員必須每日上報(bào)體溫等情況。四是嚴(yán)格遵守駕駛員應(yīng)急保障值班制度。

2.認(rèn)真執(zhí)行防控期間報(bào)備及值班值守工作。

嚴(yán)格執(zhí)行公車(chē)中心制定的駕駛員24小時(shí)應(yīng)急值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假報(bào)備制度。每日?qǐng)?jiān)持統(tǒng)計(jì)中心工作人員的出行、體溫、采取措施以及家人身體情況，確保數(shù)據(jù)真實(shí)，無(wú)一漏報(bào)。

準(zhǔn)確掌握人員出行動(dòng)態(tài)，中心要求全體人員進(jìn)入辦公區(qū)前必須先測(cè)量體溫、出示吉祥碼并佩戴口罩，沒(méi)有問(wèn)題方可進(jìn)入辦公區(qū)。在疫情爆發(fā)期間，中心要求全體人員提供國(guó)務(wù)院行程碼，第一時(shí)間準(zhǔn)確掌握全體工作人員的行程動(dòng)向。一方面注意自身安全，佩戴口罩做好自我保護(hù)；另一方面若發(fā)現(xiàn)疑似癥狀的人員，第一時(shí)間上報(bào)，任何人不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。全體職工自覺(jué)做到出門(mén)戴口罩，勤洗手，不串門(mén)，不集會(huì)，不聚餐，減少不必要的外出。

三、不懼風(fēng)險(xiǎn)勇?lián)?dāng)，細(xì)致服務(wù)貫始終

疫情期間，中心堅(jiān)持以“安全，優(yōu)質(zhì)，高效”為宗旨，講政治，顧大局，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)真做好疫情期間的公務(wù)用車(chē)保障工作，不斷提升綜合保障能力。

疫情期間，中心接到省新型冠狀病毒肺炎防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室前線指揮部需要前往疫情嚴(yán)重地區(qū)黑龍江省綏芬河口岸執(zhí)行公務(wù)的用車(chē)任務(wù)。中心領(lǐng)導(dǎo)班子深知此次服務(wù)保障任務(wù)的重要性、緊迫性和使命性，不顧任務(wù)帶來(lái)的前所未有的責(zé)任和壓力，無(wú)條件地承擔(dān)了此次政治任務(wù)，并周密部署，指揮協(xié)調(diào)各部門(mén)，認(rèn)真做好接待任務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是對(duì)于需要派出的車(chē)輛，提前送到專(zhuān)業(yè)車(chē)輛清洗店進(jìn)行車(chē)內(nèi)消毒、空調(diào)除菌。二是調(diào)度科派專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日給任務(wù)車(chē)輛進(jìn)行三次消殺，車(chē)輛出庫(kù)和入庫(kù)均要徹底消毒，確保車(chē)輛運(yùn)行前進(jìn)行全面清潔無(wú)死角。三是任務(wù)車(chē)輛提前用塑料薄膜阻隔好駕駛艙和乘客艙，除配備日常服務(wù)用品外，還配備一瓶84消毒液和噴壺。四是選派了政治覺(jué)悟高，駕駛技術(shù)過(guò)硬的駕駛員，提前做好思想教育、安全行車(chē)、疫情防護(hù)和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，并要求駕駛員穿戴防護(hù)服，在保證順利完成任務(wù)的同時(shí)，能保護(hù)好自己的安全。任務(wù)結(jié)束后，根據(jù)要求駕駛員被隔離14天并做核算檢測(cè)。公車(chē)中心以“事無(wú)巨細(xì)”的任務(wù)準(zhǔn)備、“精細(xì)入微”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、精“細(xì)”求精的服務(wù)水準(zhǔn)，圓滿(mǎn)地完成了這次光榮任務(wù)，得到省新型冠狀病毒肺炎防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室前線指揮部的高度贊揚(yáng)。

在疫情防控期間，公車(chē)中心先后為省應(yīng)急廳防汛辦、省糧食局倉(cāng)儲(chǔ)處、省扶貧辦、省老干部局、省外辦歐亞處、省水利廳等多家單位提供了車(chē)輛服務(wù)，高質(zhì)量完成了各項(xiàng)應(yīng)急車(chē)輛保障和公務(wù)用車(chē)任務(wù)，取得了較好的社會(huì)效益，樹(shù)立了良好的公車(chē)服務(wù)特色品牌，為全省疫情防控工作貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

四、抓實(shí)隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)“四化”、“四高”新要求

疫情發(fā)生以來(lái)，為適應(yīng)防疫常態(tài)化的新市場(chǎng)環(huán)境，中心領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想，更新觀念，把如何打造一支凝聚力強(qiáng)、安全、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“公車(chē)”隊(duì)伍作為現(xiàn)階段工作的重點(diǎn)。只有自身隊(duì)伍素質(zhì)過(guò)硬，才是長(zhǎng)久發(fā)展的“助推器”，根據(jù)現(xiàn)階段的重點(diǎn)工作，中心制定了“四化”、“四高”的新要求，“四化”即為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、常態(tài)化。“四高”為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“高”效率，安全防控“高”質(zhì)量，車(chē)輛服務(wù)“高”標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行保障“高”水平。

一是制度建設(shè)規(guī)范化、流程化。強(qiáng)化內(nèi)部管理流程，用制度管理工作。對(duì)部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)一步修改、補(bǔ)充、規(guī)范，做到管理流程具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、可操作性，為中心的各項(xiàng)管理工作提供科學(xué)依據(jù)。

二是日常管理標(biāo)準(zhǔn)化。定期舉辦駕駛員技能培訓(xùn)班，認(rèn)真抓好日常安全管理及駕駛員隊(duì)伍建設(shè)，定期開(kāi)展交通安全法規(guī)教育、案例分析會(huì)，提高駕駛員安全意識(shí)。認(rèn)真做好車(chē)輛管理工作，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)、公車(chē)私用、車(chē)輛夜間不回庫(kù)。堅(jiān)持檢車(chē)制度及車(chē)輛保養(yǎng)制度，保證車(chē)輛狀況良好。定期回訪客戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

三是職工思想教育常態(tài)化，全面提升干部職工綜合素質(zhì)。進(jìn)一步提高管理干部的思想覺(jué)悟、政策理論水平及管理能力。尤其是疫情防控期間，加強(qiáng)了干部職工思想教育，做好輿論引導(dǎo)，防止出現(xiàn)恐慌和不穩(wěn)定情緒。面對(duì)疫情防控工作，黨員干部積極工作在抗疫一線，給職工群眾作出了表率，充分體現(xiàn)了黨員干部“本色不變得始終”的初心、“咬定青山不放松”的決心、“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)”的信心。

疫情防控期間，省公務(wù)用車(chē)管理服務(wù)中心思變求進(jìn)，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，堅(jiān)持防疫常態(tài)化工作模式，努力打破眼界不寬的桎梏，轉(zhuǎn)變思想觀念，拓寬視野，摒棄因循守舊、安于現(xiàn)狀的心態(tài)，以新方法解決新問(wèn)題，以新思路謀求新發(fā)展，以新眼光把握新機(jī)遇，竭盡全力為疫情防控工作提供車(chē)輛服務(wù)，充分發(fā)揮了省直機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)保障職能的作用。