化工企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件回應(yīng)效果影響因素指標(biāo)體系構(gòu)建研究

◎魯靜菲

一、引言

化工企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的作用?；て髽I(yè)不僅是高污染企業(yè)，而且是高耗能企業(yè)，化工企業(yè)的耗能占世界能源消耗的十分之一，主要消耗石油、煤炭、天然氣、原鹽、化學(xué)礦、天然橡膠等，其中有很多都是不可再生資源。生態(tài)環(huán)境的破壞已經(jīng)影響到了世界人民的生存基石，因此，本文將創(chuàng)建綠色創(chuàng)新軟環(huán)境的指標(biāo)體系，分析出化工企業(yè)的發(fā)展的影響因素，從企業(yè)本身出發(fā)，深入問題的本源，構(gòu)建指標(biāo)體系，從而提出該企業(yè)綠色創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)劃和建議。

二、研究綜述

在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情影響方面也有很成熟的研究。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)輿情獲取當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)信息，對(duì)于企業(yè)來說，它可以幫助企業(yè)掌握本領(lǐng)域最前沿的信息和熱門技術(shù)，通過這一點(diǎn)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)傳播的供應(yīng)鏈中存在溢出效應(yīng)。企業(yè)負(fù)面事件對(duì)消費(fèi)者信任的影響，消極事件分為能力消極事件和完整性消極事件?？梢酝ㄟ^情景模擬和實(shí)驗(yàn)方法，檢驗(yàn)不同類型的負(fù)面事件對(duì)消費(fèi)者信任能力維度和誠信維度的影響機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)影響企業(yè)品牌，且負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件會(huì)影響企業(yè)信用水平。

在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的誘因方面，可以把網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的誘因歸納為：一是產(chǎn)品和服務(wù)存在缺陷；二是企業(yè)管理不善；三是企業(yè)之間不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)；四是企業(yè)的生產(chǎn)導(dǎo)致了公共安全問題；五是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或者企業(yè)的員工不恰當(dāng)?shù)脑捳Z。另外企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)有五個(gè)影響因素：企業(yè)對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注程度、對(duì)企業(yè)形象的重視度、組織文化的滲透度、輿情系統(tǒng)的完善度和輿情的監(jiān)管力度。企業(yè)需要重視負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，將企業(yè)損失降到最小。網(wǎng)民關(guān)注度、媒體關(guān)注度、傳播速度、話題敏感度等都會(huì)影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)勢(shì)?？梢詮拿襟w、企業(yè)、網(wǎng)民等方面分析網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的影響。

三、化工企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件回應(yīng)效果影響因素指標(biāo)體系

國內(nèi)外對(duì)化工企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件回應(yīng)效果影響因素軟環(huán)境指標(biāo)體系的構(gòu)建成為本文指標(biāo)體系初選的基礎(chǔ)，在參照之前學(xué)者的研究后，構(gòu)建出初選指標(biāo)。法律政策環(huán)境指標(biāo)為化工企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件提供政策保障和依據(jù)，一方面，法律環(huán)境提供了規(guī)章制度的支撐，包括了法律法規(guī)的健全度、連續(xù)性和普及程度，法律法規(guī)規(guī)范著網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，引導(dǎo)化工企業(yè)合理創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件。另一方面，政策環(huán)境提供政策保障，政策環(huán)境包括政策的完備性、穩(wěn)定性、公開性等。這些因素就構(gòu)成了法律政策環(huán)境。法律政策環(huán)境在外部回應(yīng)效果影響因素中占有十分重要的地位，一個(gè)化工企業(yè)生存和發(fā)展，外部環(huán)境的穩(wěn)定極其關(guān)鍵。行政管理環(huán)境指標(biāo)是增加對(duì)化工企業(yè)的監(jiān)管力度，提高化工企業(yè)的準(zhǔn)入門檻，政府提高執(zhí)法的力度和效力，增加透明度，讓化工企業(yè)更加規(guī)范，政府也應(yīng)該創(chuàng)新管理辦法，提高政策的靈活性，加強(qiáng)對(duì)環(huán)保的重視和宣傳力度。服務(wù)支持環(huán)境指標(biāo)是政府或者其他服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)化工企業(yè)提供的支撐服務(wù)，需要這些服務(wù)體系對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的重視，支撐著化工企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，弘揚(yáng)節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的傳統(tǒng)。資源與環(huán)境保護(hù)環(huán)境指標(biāo)是化工企業(yè)回應(yīng)效果影響因素中一個(gè)獨(dú)特又關(guān)鍵的因素，化工企業(yè)是高污染和高耗能化工企業(yè)，節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件最重要的一環(huán)，其中劃分了三個(gè)二級(jí)指標(biāo)。第一，污染治理，在化工企業(yè)生產(chǎn)過程中總會(huì)產(chǎn)生各種各樣的廢物和廢氣，產(chǎn)生的垃圾要做無公害的處理，最好是垃圾分類處理，因?yàn)槔袝?huì)有危險(xiǎn)的化學(xué)物品。文化觀念環(huán)境指標(biāo)是長期培養(yǎng)的，員工的價(jià)值取向是特別重要的，要培養(yǎng)化工企業(yè)的核心價(jià)值觀念，讓員工樹立環(huán)保意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，大力提倡和建立化工企業(yè)文化，化工企業(yè)文化對(duì)綠色技術(shù)創(chuàng)新的大力宣傳，建立化工企業(yè)綠色生產(chǎn)戰(zhàn)略。人才教育環(huán)境指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立自己的科研體系，用科技進(jìn)度來提高資源利用率以及廢氣、廢水處理。任何決策或者管理方式的踐行都不開員工的配合，員工是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件戰(zhàn)略的參與者和踐行者。

四、總結(jié)

化工企業(yè)作為污染大戶在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也要兼顧社會(huì)責(zé)任。從構(gòu)建出的指標(biāo)體系可以得出法律法規(guī)環(huán)境、行政管理環(huán)境、資源與環(huán)境保護(hù)環(huán)境、文化觀念環(huán)境、人才教育環(huán)境這五個(gè)一級(jí)指標(biāo)對(duì)化工企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件回應(yīng)效果影響因素貢獻(xiàn)最大。其中污染治理、資源節(jié)約、綠色技術(shù)創(chuàng)新占有相當(dāng)大的份額，啟示化工企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)要提高廢物處置利用率和工業(yè)固體廢物利用率，加大垃圾無公害處理，減少二氧化碳的排放量，同時(shí)加強(qiáng)生態(tài)修復(fù)與環(huán)境治理的范圍，提高綠色產(chǎn)品創(chuàng)新績效。