人工智能背景下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

田正綱

（黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150040）

人工智能自在中國生根發(fā)芽以來，國家政策不斷地為人工智能開道，頒發(fā)了各種各樣的政策以讓人工智能教育可以最快的速度發(fā)展起來，與國際的智能化應(yīng)用接軌。作為人工智能的頂尖研究區(qū)域，高校是人工智能首先進(jìn)行內(nèi)部試驗的地點(diǎn)，當(dāng)一項人工智能技術(shù)成熟后，才有可能被廣泛地應(yīng)用到生活和工業(yè)發(fā)展領(lǐng)域。近年來人工智能逐漸興起，云數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能語言等成為國民普遍接受的知識來源。圖書館的應(yīng)用場景，對應(yīng)著更多的社會應(yīng)用場景，因此在圖書館當(dāng)中，利用人工智能的特性提供的各種服務(wù)創(chuàng)新，有助于人工智能在其他場景下的應(yīng)用。

1 人工智能服務(wù)概述

1）人工智能的含義。人工智能是人類研究智能控制系統(tǒng)的科學(xué)，把人類的計算機(jī)科學(xué)、控制科學(xué)、信息科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、心理學(xué)和語言學(xué)等相關(guān)的知識學(xué)科綜合發(fā)展起來的一門新的學(xué)科，通過模擬人類的行為和活動，讓機(jī)器也能夠自動學(xué)習(xí)，自動把自己升級成為更加高級的系統(tǒng)。由此，可見人工智能的目的是人類的生活更加的智能化，不再需要過多的浪費(fèi)人類的勞動，人工智能能夠幫助人類做到想不到的事情，是一個超級“大腦”。近些年來無人汽車，無人超市，智能送貨，智能快遞，智能家居，智能餐廳等各種人工智能在人類生活當(dāng)中的應(yīng)用逐漸廣泛。由此可見，人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛且有實際的成效。2）人工智能應(yīng)用到圖書館的意義。人工智能自身存在著不斷學(xué)習(xí)，不斷刷新自己的知識儲備的能力。圖書館的管理自身是一件非常需要耗費(fèi)精力的事情，需要的人力物力和資源越來越多，相對應(yīng)地要管理好圖書館，光靠人力是個非常費(fèi)時費(fèi)力的活。但是，如果有人工智能的應(yīng)用，就圖書館提供的知識方面來說，就可以把圖書館變成“智慧圖書館”，同時把圖書館的服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，形成智慧的系統(tǒng)，為前來圖書館學(xué)習(xí)的人類提供方便快捷地尋找相關(guān)專業(yè)書籍的作用。將人工智能應(yīng)用到圖書館里，可以滿足從人到機(jī)器，從知識到用戶的三方連接的作用。此外，還會產(chǎn)生一些新的數(shù)據(jù)，幫助圖書館的管理人員更好地了解到市場上出現(xiàn)的專業(yè)新書和新報刊，以及前來借書的學(xué)生用戶群體的讀書報告，從而針對學(xué)生個人提供智能推薦和綜合分析。

2 人工智能在高校圖書館中的創(chuàng)新服務(wù)實踐分析

1）智慧知識和信息推薦。在高校的圖書館當(dāng)中，就目前的階段而言，最主要的應(yīng)用在于為學(xué)生提供更加智能的圖書管理信息，同時通過挖掘?qū)W生的借書信息，向?qū)W生提供智能化知識推薦等服務(wù)。另外一方面，高校的圖書館的智慧應(yīng)用，主要用于在圖書館的前來人數(shù)的數(shù)據(jù)分析上，將人工智能數(shù)據(jù)進(jìn)行自動地收集，可以判定學(xué)生們最愛看哪一類型的書籍和報刊，為圖書館的工作管理人員提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析支撐，以分析學(xué)生的圖書館閱讀情況。2）智慧課堂。學(xué)生們通過智慧圖書館的借書服務(wù)借書的信息聯(lián)通到智慧圖書館的管理后臺，后臺的教師們可以通過學(xué)生們的使用數(shù)據(jù)分析學(xué)生的需求點(diǎn)，通過智慧課堂的服務(wù)提供，從智慧方向轉(zhuǎn)化成為為學(xué)生們提供有關(guān)知識檢索方面的課程。通過人工智能提供的數(shù)據(jù)，幫助圖書管理者更好地輸出為高校的教師和學(xué)生群體提供相應(yīng)的服務(wù)的意見和建議。就目前而言，在高校里，最常見的使用人工智能的以智慧線上課堂和智慧機(jī)器人咨詢器為主，智慧書目推薦也是最為常見的一種應(yīng)用。3）智慧盤點(diǎn)服務(wù)。就目前的高校應(yīng)用人工智能的方式而言，主要還是從人工智能減少圖書館工作人員的圖書盤點(diǎn)，圖書篩選入庫，圖書編碼入庫等方面。因此，很多圖書館也在逐步將這些可行性的技術(shù)應(yīng)用到自己學(xué)校的圖書館當(dāng)中。例如上海大學(xué)的“小交”，清華大學(xué)的“小圖”等智能機(jī)器人，綜合了盤點(diǎn)和咨詢的功能，可以從事存取圖書、盤點(diǎn)圖書和搬運(yùn)圖書的工作，將圖書管理人員從重復(fù)的工作中解放出來，可以有更多的精力去做圖書管理有關(guān)的工作。這些機(jī)器的應(yīng)用，同樣是人工智能在圖書館當(dāng)中的一種比較普遍的應(yīng)用。4）智慧知識的服務(wù)。在大多數(shù)的高校當(dāng)中，都是利用人工智能的特性來對圖書館內(nèi)的知識進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，并利用人工智能機(jī)器設(shè)備自身的大容量儲存，高計算反應(yīng)速度，以及快速自動學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，將圖書館內(nèi)的知識利用智能化的方式，將知識形成一個網(wǎng)絡(luò)狀的形式，收錄到機(jī)器人當(dāng)中，再將機(jī)器人進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，幫助學(xué)生和教師通過服務(wù)的機(jī)器人，快速地找到圖書館當(dāng)中某個領(lǐng)域的資料，還能通過人工智能的智能機(jī)器人的服務(wù)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，通過知識之間的關(guān)聯(lián)性，將知識的智慧服務(wù)變得更加地智能化，讓知識也能夠形成相應(yīng)的關(guān)聯(lián)，提高知識服務(wù)于人的效率。5）全面掃描感知服務(wù)?，F(xiàn)如今各大高校為了保證圖書館的管理方便，判斷前來學(xué)校圖書館的人員信息，都是采用了智能掃描的系統(tǒng)。進(jìn)入圖書館之前，提前使用學(xué)校下發(fā)的IC卡，通過掃描機(jī)的掃描，收集記錄下前來圖書館的人員的身份信息。掃描的機(jī)器，主要通過IC卡識別和人臉識別，出入圖書館也會通過一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計的出口用于統(tǒng)計圖書館每日的進(jìn)館人數(shù)，方便圖書館的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。此外，圖書館中的較多地方采用的是具有全面掃描感知的服務(wù)的人工智能硬件，其中包括：人臉識別、語音識別、智能選座，實時更新數(shù)據(jù)信息等。這些人工智能硬件的服務(wù)，在一定程度上，可以幫助圖書館的管理人員及時獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，幫助圖書管理人員從數(shù)據(jù)當(dāng)中分析出一些應(yīng)對策略。

3 圖書館人工智能服務(wù)未來的發(fā)展方向探析

1）智能知識關(guān)聯(lián)檢索應(yīng)用。智能化的圖書館信息檢索主要體現(xiàn)在，通過圖書館內(nèi)的圖書信息，為學(xué)生提供一個優(yōu)質(zhì)的信息檢索工具，可以將電子信息的內(nèi)容通過可被檢索的方式，將圖書館的知識變成一個大型的可搜索的知識庫。在版權(quán)年代，將圖書館內(nèi)的信息利用信息檢索的方式獲得來源和出處，幫助學(xué)生和教師尋找到相應(yīng)的圖書的紙質(zhì)版，在學(xué)生做科研的時候，可以快速簡單地找到紙質(zhì)版的書籍，書籍的出處等信息，方便對相關(guān)的書籍類文獻(xiàn)進(jìn)行引用。與此同時，智能化的知識網(wǎng)絡(luò)，可以通過人工智能對相關(guān)詞條的信息進(jìn)行權(quán)威化、智能化的篩選，將信息多樣化地整理組合后呈現(xiàn)到讀者的面前。這種服務(wù)的實現(xiàn)，是一個龐大的工程量，就需要圖書館培養(yǎng)一批專用于圖書館人工智能實現(xiàn)的人才支持，把圖書館的知識服務(wù)當(dāng)作一個產(chǎn)品來做，更加需要投入巨大的人力和物力。2）配套人工智能商業(yè)服務(wù)。在傳統(tǒng)的圖書館人工智能服務(wù)設(shè)施當(dāng)中，最常見的就是設(shè)置智能打印機(jī)，可以付費(fèi)打印自動打印文檔，付費(fèi)打印資料等服務(wù)。提供電子書使用平臺，用戶使用的時候采用付費(fèi)的形式來推廣人工智能，由此形成一個完整的商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，既可以維持住人工智能平臺的投入，又能夠讓最新的服務(wù)配套起來，將新科技應(yīng)用到日常的師生生活當(dāng)中。

4 結(jié)束語

人工智能環(huán)境之下，作為人工智能研發(fā)最可能推陳出新的高校，要積極地利用高校內(nèi)自身存在的資源，優(yōu)先把能夠滿足高校使用場景的人工智能產(chǎn)品應(yīng)用到日常的師生生活當(dāng)中。對于高校圖書館的人工智能化服務(wù)，可以結(jié)合成熟的書店商業(yè)配套的方式，將圖書館、圖書出版及相關(guān)的知識服務(wù)等，利用不同的人工智能服務(wù)結(jié)合起來，為在校師生提供一個優(yōu)質(zhì)的知識平臺，是未來可實現(xiàn)的。