以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館管理途徑

張媛媛

（山西建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，山西 晉中 030619）

高校圖書(shū)館基本上可以視為國(guó)家社會(huì)文化事業(yè)的重要組成部分，不僅肩負(fù)著引領(lǐng)師生群體提升文化素養(yǎng)的重要責(zé)任，同時(shí)還肩負(fù)著傳承與傳播知識(shí)文化的重要責(zé)任。鑒于圖書(shū)館的重要性，高校方面應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館建設(shè)事業(yè)的發(fā)展問(wèn)題予以高度重視。如應(yīng)該始終堅(jiān)持按照不追求經(jīng)濟(jì)利益、以服務(wù)社會(huì)大眾為主的理念意識(shí)，穩(wěn)定推進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)程。然而，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)發(fā)展環(huán)境下，部分高校圖書(shū)館并未主動(dòng)結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展進(jìn)行轉(zhuǎn)型與升級(jí)。針對(duì)此，建議圖書(shū)館工作人員應(yīng)該主動(dòng)立足于圖書(shū)館建設(shè)事業(yè)的發(fā)展要求，從多個(gè)方面對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部管理工作進(jìn)行統(tǒng)籌推進(jìn)與合理部署，以期可以滿(mǎn)足用戶(hù)閱讀需求。

1 以用戶(hù)需求為導(dǎo)向加強(qiáng)高校圖書(shū)館管理水平的重要性分析

1）切實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)際需求。用戶(hù)需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館管理工作不僅可以根據(jù)用戶(hù)需求情況對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館管理資源進(jìn)行合理配置與應(yīng)用，同時(shí)還可以根據(jù)高校圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀，當(dāng)前圖書(shū)館用戶(hù)管理工作存在的不足問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)改正與優(yōu)化，以期可以從根本上滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為高校圖書(shū)館管理工作的可持續(xù)發(fā)展提供良好的動(dòng)力源泉。

2）解決傳統(tǒng)管理模式存在的滯后性問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)于信息的需求越來(lái)越迫切。結(jié)合當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展情況來(lái)看，圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)于信息的需求更加趨向于多元化發(fā)展趨勢(shì)。在這樣的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，高校圖書(shū)管理人員應(yīng)該針對(duì)傳統(tǒng)管理模式存在的制度性問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決。最好可以從用戶(hù)實(shí)際需求角度，對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃與合理部署。

3）推動(dòng)高校圖書(shū)館管理工作可持續(xù)發(fā)展。在當(dāng)前信息化時(shí)代發(fā)展下，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，推動(dòng)高校圖書(shū)館管理工作的可持續(xù)發(fā)展儼然成為信息化時(shí)代的主流發(fā)展趨勢(shì)。如果管理人員缺乏對(duì)用戶(hù)需求導(dǎo)向問(wèn)題的重視程度，就會(huì)促使高校圖書(shū)館喪失原本的存在價(jià)值?？梢哉f(shuō)，用戶(hù)是高校圖書(shū)館的最終使用者。用戶(hù)需求是否得以滿(mǎn)足，往往會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館管理水平以及服務(wù)水平產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

2 高校圖書(shū)館用戶(hù)需求導(dǎo)向現(xiàn)狀分析

1）用戶(hù)信息需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展特征。結(jié)合當(dāng)前發(fā)展情況來(lái)看，高校圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)于信息的需求從原本的單一化方向逐漸趨向于網(wǎng)絡(luò)化與個(gè)性化方向發(fā)展。也就是說(shuō)，高校圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)于信息的需求已經(jīng)不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)單一方式，而是更多推崇于多元化發(fā)展方式。如可以立足于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化與個(gè)性化發(fā)展背景，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的單一需求，并主動(dòng)結(jié)合電子文獻(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)等多種信息資源共存方式，滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)際需求。除此之外，隨著用戶(hù)信息需求范圍的不斷擴(kuò)大，用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館提供的移動(dòng)化信息服務(wù)使用次數(shù)越來(lái)越多，可以說(shuō)，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化信息需求儼然成為當(dāng)前高校圖書(shū)館管理工作亟待改進(jìn)的重點(diǎn)方向[1]。

2）圖書(shū)用戶(hù)空間需求愈加迫切。隨著我國(guó)高校圖書(shū)館管理模式及制度的不斷改進(jìn)，高校圖書(shū)館管理工作屬性也在隨之變化。結(jié)合當(dāng)前發(fā)展情況來(lái)看，我國(guó)高校圖書(shū)館里工作從原本單純的以館藏圖書(shū)資料為主的管理方式逐漸向綜合功能領(lǐng)域方面擴(kuò)展。

3）用戶(hù)身份屬性不同存在需求差異。高校圖書(shū)館用戶(hù)主要針對(duì)師生群體而言，但是由于師生之間學(xué)歷層次以及專(zhuān)業(yè)的不同，導(dǎo)致他們?cè)谛畔⑿枨蠓矫嬉泊嬖谳^大差異。舉例而言，學(xué)生用戶(hù)群體主要針對(duì)本科生、專(zhuān)科生以及研究生而言。這部分學(xué)生群體在查閱圖書(shū)資源的過(guò)程中，往往具備大眾性、目的性與多樣性特點(diǎn)。究其原因，主要是因?yàn)閷W(xué)生用戶(hù)群體在圖書(shū)資源需求方面，主要以輔助專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)以及加深所學(xué)知識(shí)廣度為主，主要根據(jù)個(gè)人的需求合理選擇圖書(shū)資源進(jìn)行閱讀與應(yīng)用。

3 以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館管理途徑分析

1）適當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化圖書(shū)館組織管理流程。面對(duì)信息化與數(shù)字化帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館若想切實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)際需求，就必須站立在當(dāng)前時(shí)代高度、適當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)理念，確保圖書(shū)館組織管理流程得以?xún)?yōu)化改進(jìn)。在具體實(shí)踐過(guò)程中，高校圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起自身的主體責(zé)任，堅(jiān)持以服務(wù)用戶(hù)為主導(dǎo)理念，通過(guò)不斷加強(qiáng)服務(wù)理念的創(chuàng)新力度，確保圖書(shū)館組織管理工作得以?xún)?yōu)化完善[2]。一方面，高校圖書(shū)館管理人員應(yīng)該站在用戶(hù)實(shí)際需求角度，對(duì)當(dāng)前文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行組織整理，以便可以為用戶(hù)提供更加方便的服務(wù)。另一方面，高校圖書(shū)館管理人員應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)與優(yōu)化，對(duì)于不必要的工作環(huán)節(jié)應(yīng)該進(jìn)行替代性處理。

2）注重以人為本理念，強(qiáng)化資源配置與管理。以用戶(hù)為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館管理工作，在本質(zhì)內(nèi)涵上主要以以人為本理念為主。因此，在實(shí)行高校圖書(shū)館管理工作的過(guò)程中，管理人員應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本的理念思想，對(duì)于圖書(shū)館資源配置與管理情況進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃與合理部署。意識(shí) 到自身崗位的重要性，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力水平。同時(shí)，高校圖書(shū)館可以構(gòu)建長(zhǎng)久有效的人才激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)不斷激發(fā)圖書(shū)管理人員的主觀能動(dòng)性，確保各項(xiàng)工作內(nèi)容得以準(zhǔn)確貫徹與落實(shí)[3]。

3）優(yōu)化大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用效果，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)閱讀推薦功能。為全面體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化閱讀推薦功能，高校圖書(shū)館管理人員應(yīng)該利用相關(guān)是搜索技術(shù)對(duì)關(guān)鍵詞信息進(jìn)行準(zhǔn)確甄別。并在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館管理人員應(yīng)該主動(dòng)結(jié)合用戶(hù)的需求變化，提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。需要注意的是，為進(jìn)一步提升信息覆蓋范圍，建議圖書(shū)館管理人員可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)相關(guān)圖書(shū)資料信息進(jìn)行詳細(xì)錄入。并站立在讀者角度對(duì)圖書(shū)的適用范圍進(jìn)行合理界定，幫助實(shí)現(xiàn)閱讀推薦功能[4]。

4）定制個(gè)性化閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，突出性媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館方面在開(kāi)展閱讀服務(wù)檢驗(yàn)與考核工作過(guò)程中，管理人員可通過(guò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)每次文化活動(dòng)或者圖書(shū)借閱活動(dòng)數(shù)據(jù)的整合與處理。根據(jù)處理反饋結(jié)果，對(duì)圖書(shū)館當(dāng)前所實(shí)行的閱讀服務(wù)能否滿(mǎn)足學(xué)生閱讀需求進(jìn)行合理判斷與分析。最好可以在有效衡量標(biāo)準(zhǔn)的前提條件下，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化閱讀需求服務(wù)內(nèi)容，解決當(dāng)前閱讀服務(wù)存在的不足問(wèn)題。

4 結(jié)論

總而言之，在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)立足于大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持按照科學(xué)引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展要求，從多個(gè)方面針對(duì)圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式及發(fā)展內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃與合理部署。對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館管理工作存在的弊端問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)消除。并按照大數(shù)據(jù)思維理念，積極拓寬圖書(shū)館閱讀服務(wù)內(nèi)容及發(fā)展途徑，滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)際閱讀需求。相信在全體人員的不斷努力下，我國(guó)高校圖書(shū)館建設(shè)事業(yè)將會(huì)得到進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展，讓我們拭目以待。