互聯(lián)網(wǎng)+ 背景下的揚(yáng)州旅游業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查及其對(duì)策研究

◎郭玲玲 賀美娟 顧雯璇 張競(jìng)佳 段孟環(huán)

（作者單位：揚(yáng)州大學(xué)）

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得信息技術(shù)在旅游業(yè)中得到有效應(yīng)用，智慧旅游隨之出現(xiàn)在人們的生活中。智慧旅游是一種全新的項(xiàng)目，它是旅游與互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的有效結(jié)合，是對(duì)旅游信息資源的深度整合與開發(fā)，是服務(wù)于社會(huì)大眾的一種新型旅游形態(tài)。簡(jiǎn)而言之，智慧旅游是游客通過網(wǎng)絡(luò)與景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)旅游文化已經(jīng)不能滿足人們的精神需求，而智慧旅游的出現(xiàn)則滿足了人們的需要。揚(yáng)州智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展期間，旅游城市資源綜合開發(fā)探索的過程，雖然已經(jīng)取得了較好的實(shí)施成績(jī)，但其中依舊存在著諸多不足。因此，在"旅游+互聯(lián)網(wǎng)"背景下，為深入挖掘揚(yáng)州城市開發(fā)新時(shí)期的優(yōu)勢(shì)，需要在明晰階段發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，尋求更加有效的產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑。

一、對(duì)實(shí)地考察結(jié)果的分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析

1.移動(dòng)化服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，揚(yáng)州旅游業(yè)結(jié)合了無線互聯(lián)網(wǎng)、云后臺(tái)等技術(shù)，提高了自身旅游的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了更加便捷的移動(dòng)化服務(wù)，從而滿足用戶的旅游基本需求。游客可以利用百度地圖等查看數(shù)據(jù)庫中存在的景點(diǎn)的三維真實(shí)情況；也可以利用一些平臺(tái)預(yù)定自己的衣食住行，通過微信公眾號(hào)、電子導(dǎo)覽等了解揚(yáng)州景點(diǎn)的文化特色以及相關(guān)的特產(chǎn)；揚(yáng)州景點(diǎn)投放了智能機(jī)器人——旺寶，通過云后臺(tái)控制，使其具有講解景區(qū)及服務(wù)、陪游客聊天、人臉識(shí)別等功能；部分景點(diǎn)售票處有可隨身攜帶自助講解機(jī)，自帶充電寶功能，且有雙語模式，方便國內(nèi)外游客在景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)了解自己的位置。

2.游客流量大。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019 年上半年，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額834.25 億元、增長8.7%，其中住宿餐飲業(yè)完成社會(huì)消費(fèi)零售總額96.86 億元、增長6.0%，占比11.61%。上半年旅游外匯收入4137.09 萬美元、同比增長3.7%，2019 年6月全市旅游旅游外匯收入702.04 萬美元、同比增長8.7%。上半年揚(yáng)州市接待入境過夜旅游者38697 人次、同比增長7.7%，6 月接待入境過夜旅游者5828 人次、同比增長10.6%。具體以瘦西湖為例，每日入園游客7800 人次，在園游客每日3600 人次。

（二）劣勢(shì)分析

1.園區(qū)缺乏實(shí)時(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)。

揚(yáng)州旅游某些景點(diǎn)嚴(yán)重缺乏實(shí)時(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，以瘦西湖為例，瘦西湖景點(diǎn)的微信公眾號(hào)缺乏現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)導(dǎo)航、不能及時(shí)規(guī)劃路線導(dǎo)覽地圖，園區(qū)內(nèi)僅有幾臺(tái)相差甚遠(yuǎn)的不能移動(dòng)的電子導(dǎo)覽設(shè)備，給游客造成了極其不便的游玩體驗(yàn)。除茱萸灣以外，揚(yáng)州其他旅游景點(diǎn)在實(shí)時(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)方面都存在很大的提升空間。

2.移動(dòng)化服務(wù)缺乏個(gè)性。

對(duì)于初來揚(yáng)州的游客而言，不必要的出行時(shí)間消費(fèi)極有可能出現(xiàn)。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)采訪顯示，大部分游客表明由于旅游景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息沒有及時(shí)更新、或者沒有個(gè)性化的路線導(dǎo)航而導(dǎo)致在路上消耗大量的時(shí)間。另外，對(duì)于不精通中文的外國游客來說，旅游景點(diǎn)的電子導(dǎo)覽和電子解說缺乏雙語模式，使得他們的游玩經(jīng)歷又增加了障礙和時(shí)間損耗，無法保證出游質(zhì)量。智能機(jī)器人某些功能關(guān)閉，導(dǎo)致其缺乏個(gè)性游服務(wù)。

3.旅游配套和接待設(shè)施的建設(shè)相對(duì)滯后。

當(dāng)前，揚(yáng)州旅游業(yè)的發(fā)展還未進(jìn)入大規(guī)模的階段，難以適應(yīng)普及互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展的需要，應(yīng)加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，尤其是在揚(yáng)州旅游旺季之時(shí)，沒有相對(duì)聯(lián)動(dòng)的智能管理平臺(tái)的監(jiān)管，游客爆滿，交通不便，廁所數(shù)量以及衛(wèi)生問題等都不能得到及時(shí)的解決，影響了揚(yáng)州旅游城市的印象；此外，揚(yáng)州旅游局官網(wǎng)形同虛設(shè)，文化特色及相關(guān)旅游產(chǎn)品介紹嚴(yán)重缺乏。

二、對(duì)問卷調(diào)查的分析

"互聯(lián)網(wǎng)"背景下?lián)P州旅游業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查問卷填寫者共111 人，其中57 人曾到過揚(yáng)州市旅游，54 人未曾出游揚(yáng)州。其中57人中青少年（20-30 歲）人數(shù)占比66.67%，說明揚(yáng)州是一個(gè)較受青年人喜愛的旅游城市。而當(dāng)今的人們特別是青少年大多個(gè)性鮮明，自主意識(shí)極強(qiáng)，57 個(gè)來揚(yáng)旅行的人中，自主安排行程的就有54 人之多，占比94.74%。

1.個(gè)性出游。

針對(duì)個(gè)性出游這一時(shí)代特色，我們?cè)趩柧碇刑岢鍪欠裨敢馐褂枚ㄖ坡糜纹脚_(tái)提供的個(gè)性化旅游路線，填寫問卷的111位中有94 位選擇愿意試用。相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)搜索鋪天蓋地的攻略和推薦，人們可能會(huì)更愿意有量身定制的出游計(jì)劃，而若有一個(gè)平臺(tái)能夠依照客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)，不僅有利于提升游客體驗(yàn)感，也是一種將傳統(tǒng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)起來的新方式，為傳統(tǒng)旅游業(yè)注入新鮮活力。

2.利用互聯(lián)網(wǎng)做攻略。

另外，游客們都會(huì)在出游前做好攻略，問卷顯示有64.81%的人們更愿意通過網(wǎng)絡(luò)來獲取出游信息，可見互聯(lián)網(wǎng)背景下的揚(yáng)州旅游的重要性。但是，在提及在網(wǎng)絡(luò)上購買旅游產(chǎn)品的制約因素時(shí)，有過半數(shù)的人不太信任互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上旅游信息的可靠性、網(wǎng)絡(luò)支付的安全問題常常困擾著游客們。對(duì)此問題，旅游地可以對(duì)門戶網(wǎng)站等加強(qiáng)管理，提高可信度，減輕人們的顧慮，為游客提供更好的出行服務(wù)。

3.知名度與特色問題。

針對(duì)揚(yáng)州宣傳和知名度的問題，我們?cè)趩柧碇刑岢隽?您對(duì)揚(yáng)州是否有所了解？"的問題，有22.42%的人對(duì)揚(yáng)州不了解，47.09%的對(duì)揚(yáng)州不太了解。這表明大家對(duì)揚(yáng)州的了解還是較少的。在大家心中，揚(yáng)州可能就只是"煙花三月"的好去處。揚(yáng)州的特色除了"煙花三月"還有什么，揚(yáng)州是否可以借大家對(duì)揚(yáng)州固有的印象給大家?guī)硪恍┬迈r事物，能通過什么方式讓大家更好的了解揚(yáng)州，"揚(yáng)州"這個(gè)"品牌"如何做出去，或許是我們需要考慮的問題。近年來，小視頻的火爆程度大家有目共睹，不少旅游城市借著互聯(lián)網(wǎng)的梯子爬上一個(gè)新臺(tái)階，讓大家不曾見過的美景躍然屏上，想去一睹真容。江西婺源就是這么一個(gè)例子：展現(xiàn)民俗民風(fēng)美景，不僅帶動(dòng)了文化傳承，也為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展助了一份力。對(duì)比之下，揚(yáng)州是否也可以參考這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式來提升揚(yáng)州旅游的知名度，這是我們心中的期許。

在問卷中對(duì)揚(yáng)州各景點(diǎn)知曉的調(diào)查中，瘦西湖的"知名度"為75.78%，在對(duì)游客體驗(yàn)調(diào)查時(shí)，67.35%的游客被特色的淮陽美食所吸引。正所謂"民以食為天"。由此看來，揚(yáng)州的特色應(yīng)該就在于瘦西湖和揚(yáng)州的特色美食。揚(yáng)州其余景點(diǎn)的知名度較于瘦西湖幾不傳聞，而瘦西湖與西湖相比，名氣又在之下，如何展現(xiàn)瘦西湖的優(yōu)勢(shì)，如何打造揚(yáng)州特色是迫在眉睫的問題。

三、對(duì)策研究

1.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)控制。

完善相關(guān)旅游景點(diǎn)的微信公眾號(hào)以及APP，通過大數(shù)據(jù)及時(shí)全面掌握車流、人流在景點(diǎn)內(nèi)的實(shí)時(shí)分布情況，從而通過智能指引使游客時(shí)空布局均衡，避免因游客過多使旅游體驗(yàn)不佳。通過對(duì)景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的嚴(yán)格管制，對(duì)游客實(shí)施分時(shí)段售票、分時(shí)段進(jìn)入、分景區(qū)游覽，有效緩解因游客數(shù)量過多對(duì)景區(qū)環(huán)境及基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施造成的壓力；路線導(dǎo)航方面，完善景點(diǎn)公眾號(hào)與百度地圖的切換連接，便于其園區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)導(dǎo)航方向；建立景區(qū)反饋平臺(tái)，及時(shí)更改收效甚微之處，發(fā)揚(yáng)合理的、受游客歡飲的地方。

2.個(gè)性化旅游軟件設(shè)計(jì)。

在現(xiàn)有的微信公共平臺(tái)、APP 上添加個(gè)性旅游推薦方案、自主篩選方案等，避免路線上的時(shí)間浪費(fèi)，滿足游客的個(gè)人需求，真正著眼于游客的個(gè)人體驗(yàn)；針對(duì)近年來的大量外來游客，其中有不精通中文的外國友人。因此，景區(qū)的電子顯示屏、電子觸摸器等電子導(dǎo)覽設(shè)備的存在有其不可替代的必要性，能為外來游客提供多語種、全面且實(shí)時(shí)的信息。另外，電子導(dǎo)覽的數(shù)量與安放的位置需合理可控，并能完美融入景區(qū)的大環(huán)境，與之相協(xié)調(diào)；此外，設(shè)有專門的講解服務(wù)，可在公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約、語音導(dǎo)游租借服務(wù)，可通過掃描二維碼自領(lǐng)，真正做到互聯(lián)網(wǎng)旅游一體化。

3.智能化管理。

針對(duì)旅游景點(diǎn)設(shè)施滯后與散亂不成體系的問題，應(yīng)搭建一個(gè)功能全面的大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，能及時(shí)更新完善景區(qū)管理的相關(guān)系統(tǒng)，如視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。實(shí)現(xiàn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、旅客多樣化食宿需求、旅游查詢等信息共享，需結(jié)合旅游局官網(wǎng)的信息數(shù)據(jù)，形成旅游預(yù)測(cè)機(jī)制，提高景區(qū)應(yīng)急管理能力，保障旅游安全；政府可在景區(qū)之間建立互通有無的管理平臺(tái)，結(jié)合各自的旅游資源和特色產(chǎn)品為游客實(shí)現(xiàn)配套的推薦服務(wù)。通過此平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)資源共享，各景區(qū)相互借鑒優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)，構(gòu)成多元化多層次多樣化的互聯(lián)網(wǎng)旅游管理體系，達(dá)到當(dāng)?shù)卣畬?duì)景區(qū)的高效智能管理，為游客、政府與互聯(lián)網(wǎng)+背景下的旅游業(yè)發(fā)展帶來三方的共贏。

四、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)為旅游提供了更加廣泛的交易和宣傳渠道，景區(qū)充分利用"互聯(lián)網(wǎng)+旅游"開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等一系列新媒體宣傳渠道，大力宣傳揚(yáng)州旅游的知名度和特色?；ヂ?lián)網(wǎng)使得出游體驗(yàn)更加豐富，多數(shù)景區(qū)引進(jìn)自助導(dǎo)覽及智能語音講解，還有景區(qū)推出"耳機(jī)森林"創(chuàng)意體驗(yàn)形式，將有聲旅游內(nèi)容植入景區(qū)，游客們可以邊游覽邊聆聽景點(diǎn)故事，乃至讀懂一座城市。不難看出互聯(lián)網(wǎng)+旅游未來發(fā)展空間巨大。