體檢中心人性化護(hù)理服務(wù)的探討

陳書芳

[河南省中醫(yī)院（河南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院），河南 鄭州]

0 引言

隨著社會的不斷發(fā)展與人們生活水平的進(jìn)一步提升，人們對自身的健康問題十分重視，很多人會定時到醫(yī)院進(jìn)行體檢，以及時了解自己的身體健康水平，發(fā)現(xiàn)疾病及時治療[1]。與此同時，人們的醫(yī)療常識與疾病相關(guān)知識有了比以往任何時候都了解得多與全面，在這種情況下，人們對體檢護(hù)理也有了更高的要求。本文分析在體檢中心中實(shí)施人性化護(hù)理措施，取得了滿意的效果，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究資料是2018年1月至2019年1月來本院體檢中心進(jìn)行體檢的人共計200例，按照一定的分組原則將全部研究資料分組：觀察組與對照組兩組，每組有100例，其中在觀察組中，男性有50例，女性有50例，年齡為20-68歲。在對照組中，男性有40例，女性有60例，年齡為21-69歲。比較觀察組與對照組的基礎(chǔ)資料情況，差異無顯著的統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理措施

對照組：實(shí)施常規(guī)護(hù)理。

觀察組：實(shí)施人性化護(hù)理，主要內(nèi)容：

1.2.1 體檢前的護(hù)理

體檢之前要充分了解研究對象對體檢的需求，并根據(jù)其實(shí)際情況制定有效的體檢計劃。再為其預(yù)約好，告訴其體檢時間，并將體檢相關(guān)的注意事項(xiàng)告知，讓其做好充分的體檢準(zhǔn)備。

1.2.2 體檢中的護(hù)理

（1）安排好導(dǎo)醫(yī)工作

在進(jìn)行體檢的過程中，護(hù)士要做好整個體檢程序的控制工作，使體檢順利進(jìn)行并讓體檢者感到輕松、舒適。要想達(dá)到這個要求，就必須對護(hù)理人員有較高的要求，要求擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)的人員要具有全面的專業(yè)知識、較強(qiáng)的工作能力，專職導(dǎo)醫(yī)在體檢的每個環(huán)節(jié)熱心為大家服務(wù)，合理分流體檢等候人員，減少患者的等待時間，及時回答患者提出的問題，維持良好的體檢秩序[2]。

（2）護(hù)士的外部形象與規(guī)范

為了體現(xiàn)體檢中心的特色，在著裝上要讓人們看著輕松、舒服。在體檢中心，護(hù)士的儀容儀表、舉止言談等都要特別注意，要適當(dāng)。增強(qiáng)護(hù)士與患者溝通的技能，要熱情對待患者，做好與患者之間的交流，給患者實(shí)施更加人性化的護(hù)理服務(wù)。

（3）人性化的護(hù)理

護(hù)理理念以人為本，堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù)的宗旨，要求護(hù)士對體檢者是一種人性化的服務(wù)，在患者體檢過程中要為其創(chuàng)造舒適的外在環(huán)境，及時緩解患者的不良情緒，協(xié)助患者做好體檢。如果患者為年老體弱、行動不變者，可以采取專人服務(wù)的措施，整個體檢都有專人陪伴，以確?；颊吣軌蝽樌邮荏w檢。對團(tuán)隊(duì)體檢采取專人負(fù)責(zé)導(dǎo)檢，如遇到專業(yè)性很強(qiáng)的問題，導(dǎo)檢護(hù)士可直接與之相應(yīng)醫(yī)生聯(lián)系給予便捷體檢服務(wù)。體檢過程中保護(hù)體檢者個人意識，工作認(rèn)真細(xì)致，以確保每位體檢者都滿意[3]。

1.2.3 體檢后的護(hù)理

（1）體檢資料整理

體檢當(dāng)天下午護(hù)士組將各科交來的體檢報告進(jìn)行匯總和整理，粘貼化驗(yàn)單，所有工作都要嚴(yán)格按照三查七對來實(shí)施；把體檢者的姓名、年齡、性別、單位有錯誤的挑選出來，及時與相關(guān)單位和部門聯(lián)系，進(jìn)行核對，確保核實(shí)無誤。對各個環(huán)節(jié)責(zé)任到人，做到細(xì)致護(hù)理，不放過任何一個細(xì)微環(huán)節(jié)。體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)果、陽性的結(jié)果或需專科診治的結(jié)果，護(hù)士要及時通知患者取結(jié)果。

（2）健康教育的指導(dǎo)

針對疾病，教育患者要糾正不良的生活習(xí)慣，有煙酒嗜好的要戒煙戒酒，不吃刺激性強(qiáng)的食物，改正不良的飲食，每天要確保充足的睡眠，加強(qiáng)鍛煉身體、控制體重。宣傳飲食治療的重要性，對于高膽固醇、高血壓、脂肪肝等疾病，分別定制出不同的健康飲食計劃。

（3）建立健康檔案

為體檢者建立完善的、長期的、私密的電子健康檔案。為保護(hù)檢查者的隱私權(quán)，體檢的資料由專人保管，不得擅自外泄。在體檢報告結(jié)論中加上健康教育的內(nèi)容，提示患者保證健康的生活方式對身體是有利的。要及時通知體檢者檢查結(jié)果。設(shè)專線電話解決各種結(jié)果咨詢，對于外地或有特殊請求的，可電話告知體檢結(jié)果或代為郵寄體檢報告單[4]。此外，體檢中心利用現(xiàn)代科技手段對健康體檢者的健康進(jìn)行全面跟蹤，與體檢者隨時保持密切聯(lián)系，定期與體檢者通話，將指導(dǎo)建議、健康知識、檢查結(jié)果通知體檢者。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析

統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)均實(shí)施SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，計量資料用χ2進(jìn)行用表示，同時采用t進(jìn)行檢驗(yàn)，以得到的P的數(shù)值來表示結(jié)果是否有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理總有效率比較

比較兩組的護(hù)理總有效率，觀察組顯著高于對照組，經(jīng)比較，差異有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 護(hù)理總有效率比較[n(%)]

2.2 滿意度比較

觀察組的滿意度顯著高于對照組，經(jīng)比較，差異有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 滿意度比較[n(%)]

3 討論

隨著時代的不斷發(fā)展，人們對健康越來越關(guān)注，體檢作為當(dāng)前人們了解自己身體健康情況的主要方式備受關(guān)注，與此同時健康體檢護(hù)理工作也要隨著時代的發(fā)展有所進(jìn)步，本研究分析的人性化服務(wù)就是在大環(huán)境下出現(xiàn)的一種科學(xué)且有效的護(hù)理措施，這種護(hù)理模式顯著增強(qiáng)了護(hù)士的服務(wù)意識，增進(jìn)了與體檢人員的溝通，建立了良好的關(guān)系。體檢人員與醫(yī)護(hù)人員的距離拉近了，患者普遍感到滿意，使醫(yī)院取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益[5,6]。但是，為了使健康保健和防病、治病的知識廣泛深入人心，不斷提升人們的生活質(zhì)量，還必須加大健康教育的宣傳力度，加強(qiáng)體檢工作的規(guī)范管理，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)原則，將人性化服務(wù)理念貫穿在體檢的全過程中才能取得最佳的效果[7,8]。