供電企業(yè)電費抄核收風險分析及防范對策

◎肖炳群

電費抄核收作為電力公司日常工作中極為關鍵的構成環(huán)節(jié)，電費抄核收環(huán)節(jié)的正常進行有助于高效提高電力企業(yè)的物質收益。對此，筆者現(xiàn)將主要探討現(xiàn)如今我國電力企業(yè)在“抄核收”環(huán)節(jié)之中所面臨的風險，同時相應地提出幾點具有針對性的防范對策，加快構件完備的抄核收責任機制、運用專業(yè)化的抄核收管控模式、逐步搭建電費管理中心、設置重要的電費會計崗位等，由此希望能夠給同行帶來有益的參考信息，逐步讓供電企業(yè)的抄核收降到風險最小化，使其走向規(guī)范化。

一、引言

供電企業(yè)的營銷管理機制，抄表環(huán)節(jié)、核算環(huán)節(jié)、電費回收環(huán)節(jié)是電費管理項目的關鍵部分，同樣是進行后續(xù)有關項目板塊的前提條件之一。不僅如此，三者還是前后銜接、逐次展開的三大環(huán)節(jié)，同時抄表環(huán)節(jié)的品質水平將會對接下來的電費核算環(huán)節(jié)和電費回收環(huán)節(jié)的整體水平帶來巨大的影響作用。倘若有關的電力工作者可以精準無誤地核抄電力消費者詳盡的用電情況，就能夠讓電力公司準確無誤地核算出所使用電費的整體成本，也能夠讓電力消費者合理地制定日?；顒又械碾娏οM支出計劃，進而切實地彰顯了電力公司的供、售電量規(guī)模和線路損耗規(guī)模等情形，將逐步推動電力企業(yè)又好又快地發(fā)展。電力消費所獲得的總體經(jīng)濟回報是電力企業(yè)的最為首要而關鍵的收益源頭，所以，在電力營銷過程中，如何有效地確保電力企業(yè)原本的物質收益，同時又可以以高水平的電力服務來提升電力消費者的認同程度，這不單單可以推動地方工業(yè)、行業(yè)、公司的持久運行，也可以彰顯電力企業(yè)本身的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、供電企業(yè)電費抄核收風險分析

供電企業(yè)電費風險能夠根據(jù)所屬的環(huán)節(jié)板塊劃分成為制度上的風險、抄表環(huán)節(jié)風險、核算環(huán)節(jié)風險以及收費環(huán)節(jié)風險四大板塊，具體的風險分析闡述如下。

1.制度風險分析。

電力工作者在電力營銷的抄核收期間，由于管理機制上的隱患而產(chǎn)生的制度風險，其一般構成的元素涵括為如下幾點：首先，抄表管控不嚴謹。部分抄表的電力工作者由于職責崗位上的疏忽，經(jīng)常出現(xiàn)電力表登記導入上的偏差，從而經(jīng)常引發(fā)電力消費者拒絕繳納電費的現(xiàn)象。最常見的問題涵括，沒有根據(jù)計劃規(guī)定檢查核抄電力表，沒有運用電網(wǎng)企業(yè)所指定的核抄電力表，抄錄電表以及其它板塊環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，有關電力人員沒有認真核驗養(yǎng)護電表及遠程采抄系統(tǒng)等等。第二，核算管控不嚴謹。例如不能夠根據(jù)電網(wǎng)單位的條例踐行電費核算工作，由此導致行為上的不規(guī)范。又比如各省地市級電力單位的核算體制不完備，批量核算工作不符合規(guī)定，電費沒有予以按時地退款及補交，電力職工崗位安排不科學等方面的因素都有可能導致矛盾地發(fā)生，由此出現(xiàn)電費制度的風險損耗。第三，收費機制滯后。收費體制不科學、不完備是造成電費不可以高效回籠的關鍵元素。現(xiàn)如今，電網(wǎng)的發(fā)展時期狀況就是，現(xiàn)存收費機制無法指導現(xiàn)實工作的進行，而新的收費機制和手段還沒有完全養(yǎng)成，所以導致收費單位的電力職工缺少憑證、管制不集中等現(xiàn)象頻發(fā)，上述現(xiàn)象都將無助于電費的順利收取。第四，抄核收崗位組織較為混雜。部分電力企業(yè)的抄核收崗位職責規(guī)范條例不嚴謹，由于缺少了嚴格的監(jiān)管機制，極有可能誘發(fā)電費經(jīng)濟上的損耗。如果出現(xiàn)一人同時兼顧幾個職務時，就有可能容易出錯，甚至是出現(xiàn)職業(yè)犯罪的問題。

2.自動抄表數(shù)據(jù)應用率不平穩(wěn)。

工作人員在采集數(shù)據(jù)的過程之中，其數(shù)據(jù)的應用率通常不平穩(wěn)，部分數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)依然還需要專門的工作人員進行手動執(zhí)行，而在手工執(zhí)行的過程中總是不可避免地出現(xiàn)不規(guī)范地行為，造成部分電費無法根據(jù)時間要求進行錄入，由此出現(xiàn)來電量流失地嚴重問題，提升了線損率，使得電量銷售電量與實際使用電量出現(xiàn)很大的差額，最終使得供電企業(yè)遭受巨大地經(jīng)濟損失。

3.電費審核工作量多及難度系數(shù)大。

現(xiàn)如今，盡管供電企業(yè)已經(jīng)實行了抄核算智能化管理模式，不過在電費復核過程中仍舊有很多地方需要用到人工輔助核算，因而就給相關的核算工作人員很多的任務量，在核算期間無法保證各環(huán)節(jié)的全面性，很多情況下只是抓主要，忽視次要部分，把許多的注意力放在了對高壓群體的審核上。值得注意的是，面對難度系數(shù)較大的審核工作，核算工作人員的業(yè)務能力和專業(yè)素養(yǎng)還需要進一步地提升。

4.電費回收風險加大。

電力能源作為一項重要的銷售商品，在銷售過程中供電企業(yè)需要向電力用戶提供個性精準化的服務才可能被得到認可。現(xiàn)如今，諸多的電力公司都運用了新型的電費回收模式，不過依然會面臨一些問題。在預付費的結算模式之中，盡管在很大程度上緩解了電力企業(yè)回收電費的資金負擔，不過在電量和預付電費的轉變上出現(xiàn)了極為明顯的滯后性。

三、供電企業(yè)電費抄核收風險防范對策

1.審核環(huán)節(jié)有效地“四自”功能。

通過智能化的手段，有效地發(fā)揮“四自”功能，對于確保電力的平穩(wěn)運轉具有很強的現(xiàn)實價值?！八淖浴惫δ芡ǔ：ǖ闹悄芑胧┯凶詣映?、自動計費、自動審核和自動發(fā)行四項功能。利用新型化的技術手段，做到遠程操控、遠程抄表，對所在地域的所有電力使用者開展數(shù)據(jù)采集工作。在正式開始采集之前，相關的電力工作者務必要構建有關于用戶的數(shù)據(jù)庫，保證用戶的檔案信息與現(xiàn)實情況保持統(tǒng)一性，從而確保通信訊息的順利傳輸。自動抄算功能的發(fā)揮要求使得抄表段處于初始化的狀態(tài)。電力管理工作者需要利用自動計費的功能，讓系統(tǒng)可以根據(jù)計費的有關條例使得抄表輸送的數(shù)據(jù)能夠進行自動化的儲存。當數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)結束后，系統(tǒng)就自動進入到數(shù)據(jù)審核環(huán)節(jié)。不僅如此，相關的電力工作者還需要留意，當面臨異常數(shù)據(jù)的時候，要利用臨時計劃功能，當系統(tǒng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，就要采取臨時計劃，此時需要進行人工手動抄表，防止再次產(chǎn)生數(shù)據(jù)異常的問題。

2.提升電費核算回收工作的信息化水平。

電費的抄核收管理模式作為一項自動化的工作模式，因而其在運行過程中，不管是數(shù)據(jù)的采集環(huán)節(jié)，亦或者是在事后數(shù)據(jù)的整合分析環(huán)節(jié)，其都離不開計算機程序的一體化工作模式。除了在數(shù)據(jù)的處理問題要達到自動化的水平，對于電費核算的回收問題，也需要采取信息化的管理模式，如此不但能夠提升整體的工作效率，而且信息化的管理模式有助于將信息資源共享到各個部門，在比較現(xiàn)有數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)的工作環(huán)節(jié)中具有極強的便捷性，同時也有助于管理層的管理工作以及監(jiān)督部門監(jiān)督工作的順利開展。

3.推行電費抄核收一體化管控模式。

倘若用戶每月平均的電量處于正常的水平，同時也沒有拖延繳費的習慣，沒有出現(xiàn)異常報警的問題，就能夠對其采用電費抄核算智能化的管理模式，如此而來，全部的抄核收工作都能夠單獨通過系統(tǒng)來實現(xiàn)。此時供電企業(yè)也一定要更深層次地提升智能化管理意識，要求運用先進的電子平臺為用戶帶來便捷個性化的服務體驗，比如通過手機移動端、短信以及微信公眾號平臺等新媒體渠道進行互動，保證電力使用者可以利用網(wǎng)上操作實現(xiàn)自身的用電需求，如此就能夠防止出現(xiàn)大量的人力、物力資源的損耗，同時也可以提升用戶的滿意程度。

4.拓展多元化繳費形式，提升優(yōu)質服務水準。

供電公司還需要大力地拓展多元化繳費形式，充分地調動社會各方面的資源條件，展開代收電費的業(yè)務。城市地區(qū)繼續(xù)推廣普及電力自主收費、客戶自助交費、社會化代收兼顧的“十分鐘交費圈”；而在農(nóng)村地域就能夠推廣普及以“村郵站”、電信網(wǎng)點等社會化收費網(wǎng)點為主、自營收費網(wǎng)點為輔的“村村有交費點”。運用當前新型化迅速發(fā)展的信息化技術手段，大范圍地普及95598網(wǎng)絡應用，實現(xiàn)便利化的網(wǎng)上繳費；與各大商業(yè)銀行展開合作，實行銀行代收代扣、電話繳納、網(wǎng)絡線上繳費等先進便捷的電費繳納方式，逐漸地減少現(xiàn)金繳費的比例，最終能夠為客戶創(chuàng)造便捷迅速化的繳費環(huán)境，最終提升電力服務的水平。

四、結束語

綜上所述，現(xiàn)如今，電力企業(yè)抄核收工作面臨各方面的風險，倘若還不對這些問題予以處理，這將影響到電力企業(yè)后續(xù)的發(fā)展。今后，相關的電力工作者需要在實踐工作中不斷革新，構建一系列新型抄表收費模式，最終為市場經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻。在電費抄核收智能化管控模式之下，相關的工作人員務必要更深層次地提高電網(wǎng)運行中的技術水平，盡最大程度地實現(xiàn)全面自動化管控模式，保證企業(yè)服務能夠契合電力用戶地精準化需求，全面推行現(xiàn)代新型化地管控模式，要強化營銷監(jiān)控工作，實時進行電費管控、信息搜集等系統(tǒng)的構建工作，拓寬電力用戶地繳費渠道，逐步強化營銷抄核收智能化的管理水準，最終使得電費管理模式登上新臺階。